網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店 篇一

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

目 錄

一、前言 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 3

二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 3

（一)宏觀環(huán)境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 (二）微觀環(huán)境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5

三、SWOT分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6

（一)S（優(yōu)勢） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6 （二）W（劣勢） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 7 （三）O（機(jī)會(huì)） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8 (四）T（威脅）。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8

四、網(wǎng)絡(luò)營銷方案。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

（一）市場細(xì)分 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

（二）目標(biāo)市場 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）市場定位 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（四）4P營銷策略 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 11

（六）經(jīng)營規(guī)劃 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 13

五、實(shí)施階段 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 13

六、費(fèi)用預(yù)算 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 14

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一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種很普通的事情。淘寶是一個(gè)致力與全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無疑就是在網(wǎng)上開店的賣家，在淘寶上可以免費(fèi)開店，這就吸引了很大一部分人去關(guān)注。淘寶作為國內(nèi)第一的網(wǎng)上購物網(wǎng)站，這里的人氣是毋庸置疑的，而且淘寶擁有自己專屬的聊天工具和支付系統(tǒng)，實(shí)行貨到付款政策，安全系數(shù)高，這就為淘寶買家提供了保障，使得淘寶的人氣更加的旺盛，并且隨著淘寶新規(guī)的發(fā)布、消保的實(shí)行，使得淘寶賣家的信譽(yù)度更加高，對買家有了更多的保障。 因此，我們相信憑借淘寶中的人氣和免費(fèi)開店，免費(fèi)裝修，和淘寶對與新手的一些幫助措施，在淘寶這個(gè)中介平臺(tái)上建立一個(gè)網(wǎng)上商店是非常適合的，所以我們小組決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店，給自己更多學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。我們網(wǎng)店屬于代購店，下面是我們小組對網(wǎng)店的具體分析。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析： 1.人口環(huán)境

從人口環(huán)境來看，隨著中國九年義務(wù)教育的推廣和高中，大學(xué)本科教育的發(fā)展，中國人的基本文化素質(zhì)得到提高，對于新事物的接受能力也在增強(qiáng)。同時(shí)，隨著城市化進(jìn)程加快越來越多的人從落后的農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市，城市人口比例增多，促進(jìn)了消費(fèi)的增長。從數(shù)據(jù)來看截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。

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而對于非網(wǎng)民來說，根據(jù)《CNNIC：2014年第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》來看：2013年非網(wǎng)民中表示半年內(nèi)肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例為11.9%，與2012年底基本持平，說明非網(wǎng)民中原本就有上網(wǎng)意向的潛在網(wǎng)民已逐步完成向網(wǎng)民的轉(zhuǎn)變；非網(wǎng)民中未來不一定/說不清是否上網(wǎng)的比例為13.7%，相比2012年底有所上升，肯定不上/可能不上的比例則有所下降，說明非網(wǎng)民中傾向不上網(wǎng)的用戶開始逐漸改變其上網(wǎng)意向，這部分人也將成為下一階段互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模增長的重要來源。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

今年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中首次提出“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”，這一概念。表明我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始走向更優(yōu)的道路。宏觀經(jīng)濟(jì)從數(shù)量上看，稍微差強(qiáng)人意，從質(zhì)量上看依然十分強(qiáng)健，網(wǎng)絡(luò)營銷，尤其是包含淘寶店等批發(fā)零售業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)依然是保持較高的發(fā)展水平。舉一個(gè)重要的例子：被中國商家用于促銷的所謂“雙十一（11月11日）購物節(jié)”，今年全面刷新記錄，僅阿里巴巴一家零售平臺(tái)銷售額便達(dá)到571億元、參與國家和地區(qū)達(dá)217個(gè)、快遞件數(shù)近9000萬件。中國“雙十一購物節(jié)”火爆全球，也從一個(gè)角度映射出自2013年中共十八屆三中全會(huì)以來，中國經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的諸多特點(diǎn)。也順應(yīng)了習(xí)主席APEC會(huì)議上所闡述中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)主要特點(diǎn)時(shí)亦指出的，除了高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長外，其余兩大特點(diǎn)便包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，“第三產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)需求逐步成為主體”。 （2）收入

從全國整體來看，改革開放以來，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以后，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人均收入迅速提高。居民消費(fèi)水平大大提高，消費(fèi)需求也同步增長。從2013年來看，我國農(nóng)村人均純收入實(shí)際增長9.3%，達(dá)8896元，而城鎮(zhèn)居民人均可支配收入更是達(dá)到26955元。

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從網(wǎng)民收入來看，根據(jù)2014年6月數(shù)據(jù)來看，整體網(wǎng)民中月收入在3000元以上的人群占比明顯提升，達(dá)32.3%，相比2013年底增長3.7個(gè)百分點(diǎn)，這與我國居民收入的增長趨勢相符。隨著網(wǎng)民收入增長，網(wǎng)上銷售市場將更為龐大。 3.技術(shù)環(huán)境

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和Internet技術(shù)使網(wǎng)上商務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。特別是對于網(wǎng)站架構(gòu)，多媒體技術(shù)應(yīng)用，使產(chǎn)品能夠被更多人認(rèn)識(shí)，這也給了包括海外代購網(wǎng)站等網(wǎng)上店鋪發(fā)展，壯大提供了可能 4.社會(huì)文化分析

隨著阿里巴巴紐交所上市，市值力壓亞馬遜公司。從用戶范圍看亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區(qū)、31.8%的用戶來自歐洲地區(qū)，而阿里巴巴其近86%的用戶來自亞洲地區(qū)。然而，特殊的社會(huì)文化環(huán)境是中國消費(fèi)者對于網(wǎng)購情有獨(dú)鐘。其市場遠(yuǎn)大于美洲和歐洲等發(fā)達(dá)地區(qū)。

（二）微觀環(huán)境分析

1、企業(yè)內(nèi)部

代購店是網(wǎng)店的一種，它具有十分的靈活性，能夠積極的對于宏觀市場做出反應(yīng)。同時(shí)由于是在淘寶平臺(tái)上搭建而成的。所以企業(yè)的一部分風(fēng)險(xiǎn)分散給阿里巴巴集團(tuán)，同時(shí)享受平臺(tái)優(yōu)勢。在營運(yùn)方面，由于其具有一般淘寶店的特征，經(jīng)營模式比較簡單，對于運(yùn)營者的素質(zhì)要求不會(huì)太高。 2.市場營銷中介

作為網(wǎng)上代購店最大的特點(diǎn)就是省去中介環(huán)節(jié)。一方面減少由于中介商而剝離的利潤，使價(jià)格做到真正實(shí)惠。一方面可以直接與消費(fèi)者溝通及時(shí)了解消費(fèi)者需求信息便于及時(shí)滿足消費(fèi)者需求。 3.供應(yīng)商

海外代購最大的品牌就是其貨品來源為正宗當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品。所以其產(chǎn)品一般來自當(dāng)?shù)氐膶?shí)體商店，與國內(nèi)產(chǎn)品相比減少了由于產(chǎn)品質(zhì)量或者產(chǎn)品真?zhèn)味a(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商質(zhì)量保證，價(jià)格相對國內(nèi)較為優(yōu)惠，是海外代購興起的重要原因。 4.競爭者

從競爭者來看，由于國內(nèi)代購市場逐漸熱起來。淘寶代購店鋪日益增多，并且尚未出現(xiàn)一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，暫時(shí)是混戰(zhàn)的局面。同時(shí)代購店中魚龍混雜，有偷稅避稅而造成價(jià)格相對低廉的，是本代購店重要的競爭者。但是，市場處于開拓時(shí)

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期，正是利用優(yōu)秀的營銷策劃，在與競爭者競爭中取得優(yōu)勢的最好時(shí)機(jī)。 5.公眾

外部公眾是市場的重要參與者和監(jiān)督者。代購店需要積極與外部公眾取得較為友善的關(guān)系，建立形象和口碑。同時(shí)避免偷漏稅，接受公眾監(jiān)督。從而是外部公眾成為其合作者或者是客戶。

內(nèi)部公眾是指代購店的運(yùn)營者和工作人員。由于店面可能較小所以內(nèi)部公眾的作用相對較小，需要保證內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作就可以了。

三、SWOT分析

（一)S(優(yōu)勢）：

1、方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢增加。通過網(wǎng)上商場代購奢侈品，消費(fèi)者足不出戶就能進(jìn)行購物，節(jié)約時(shí)間和精力。而且在售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費(fèi)者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具同網(wǎng)上商場工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對網(wǎng)上商場的忠誠度。

2、相對于傳統(tǒng)旗艦店的商業(yè)模式，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用減少。傳統(tǒng)商業(yè)B2C中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而是網(wǎng)上商場，需要的只是虛擬的主頁，商品清單一一列在網(wǎng)頁面上，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費(fèi)用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多建店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。網(wǎng)上商場只需一個(gè)主頁便可以使各種消費(fèi)者方便登陸。

3、實(shí)現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，降低價(jià)格。傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過幾級(jí)批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然會(huì)增加商品成本。而B2C在網(wǎng)上直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低，消費(fèi)者購買同樣的商品可以得到更多的實(shí)惠，網(wǎng)上商場的邊際利潤率也可以增加。而且，我們店的代購，直接從海外拿貨，且可以拿到折扣價(jià)，價(jià)格方面很占優(yōu)勢。

(二)W（劣勢）：

1.B2C網(wǎng)站的方式滿足不了用戶的消費(fèi)心理，我們的代購網(wǎng)站也有這個(gè)缺陷。消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗(yàn)到任何購物氛圍，與傳統(tǒng)商場相比，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑設(shè)施，也聽不到明快的背景音樂。B2C的網(wǎng)站幾乎千篇一律，太單調(diào)，商

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業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內(nèi)容，降低價(jià)格來吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。對于定價(jià)方式、送貨方式甚至溝通方式等商業(yè)模式的創(chuàng)新性不強(qiáng)。 2.誠信制度尚未完善。B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業(yè)交費(fèi)、銀行貸款等個(gè)人信用資料進(jìn)行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽(yù)度遲遲難以確立。尤其是我們做奢侈品行業(yè)，價(jià)格相對較高，想飛這所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就更大，難免對我們產(chǎn)生不信任。

3、過分關(guān)注價(jià)格，影響了B2C企業(yè)的利潤，減弱了企業(yè)對其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。可能我們現(xiàn)在的優(yōu)勢是在價(jià)格，確實(shí)能用一個(gè)比較低的價(jià)格拿到相應(yīng)的奢侈品，但是，這樣的定位不是太準(zhǔn)確，可能大多數(shù)B2C定位在低價(jià)格，由此減少了利潤的空間。B2C應(yīng)該定位在增值服務(wù)上面，如果定位在低價(jià)上面去，可能永遠(yuǎn)走不出困境。今天B2C的C（顧客），大多數(shù)在20歲以上50歲以下，受過高等教育，他們關(guān)注的第一個(gè)問題其實(shí)并不是價(jià)格，或者不僅僅是價(jià)格，而是便利、節(jié)省時(shí)間，因?yàn)椋麄兗热贿x擇使用奢侈品，就對生活、對個(gè)性有一定要求，因此僅僅定位在低價(jià)格上面，沒有更好的增值服務(wù)，我們的代購難以吸引消費(fèi)群。 4.物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難。首先，從大環(huán)境看，我國的B2C企業(yè)一般投資較少，沒有建立自己的物流配送體系，我國物流配送水平落后，使得物流配送成本過高，造成了B2C成功的法寶“價(jià)格優(yōu)勢”并不能夠體現(xiàn)。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費(fèi)者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費(fèi)者的需要B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實(shí)貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險(xiǎn)投資支撐起來的，往往把電子商務(wù)運(yùn)營的環(huán)境建立起來后賬戶上的錢已所剩無幾了。從我們要經(jīng)驗(yàn)的奢侈品代購店來說，我們沒有多余的利潤去支付買家的郵費(fèi)，只能讓他們自信負(fù)責(zé)，這就無形中拒絕了一些顧客。

(三)O（機(jī)會(huì)）：

1、目前大多B2C企業(yè)，都沒有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實(shí)時(shí)互動(dòng)通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費(fèi)者之間的距離，第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM（專指通訊）工具的應(yīng)用，打通了B2C電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障，也使得消費(fèi)者對我們支付體系有了一定的信任。

2、經(jīng)營方式上，靈活經(jīng)營、特色經(jīng)營。如飯桶網(wǎng)、云網(wǎng)、騰訊QQ、九鉆網(wǎng)等B2C電子商務(wù)企業(yè)，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，靈活經(jīng)營，尋找特色，在B2C電子商務(wù)里面找到了一條合適的盈利道路。目前B2C電子商務(wù)的商品形式多樣，能滿足消費(fèi)者不同的需求。隨著網(wǎng)上娛樂休閑的發(fā)展，虛擬商品也大行其道。虛擬商品特殊的存在形式，避免了電子商務(wù)諸如配送等方面的瓶頸，為B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來個(gè)更大的機(jī)遇。

3、各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，能使資源不多的B2C電子商務(wù)企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強(qiáng)化本身的競爭優(yōu)勢。B2C電子商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈上所處的位置僅有銷售和售后服務(wù)的部分，本身并沒有從事商品研發(fā)、生產(chǎn)及配送等過程，當(dāng)它

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與消費(fèi)者進(jìn)行商品交易時(shí)，需要與價(jià)值鏈上其他的企業(yè)進(jìn)行“資源交換”。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競爭力。

4、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)方面，隨著生活水平的提高，人們越來越追求個(gè)性，追求質(zhì)量，尤其是白領(lǐng)階層的消費(fèi)者，具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，同時(shí)對生活質(zhì)量又有高要求，奢侈品的選擇正好把他們的特性、個(gè)性展現(xiàn)出來，迎合他們的消費(fèi)需求。由此，我們代購的獲利空間很大。 5.代購店和實(shí)體企業(yè)相比，產(chǎn)品，品牌不具備優(yōu)勢。除價(jià)格外，還能和實(shí)體的競爭的就是市場反應(yīng)速度，實(shí)體領(lǐng)域，從產(chǎn)品量產(chǎn)到零售，起碼需要3個(gè)月。當(dāng)消費(fèi)者有信息反饋時(shí)。再到產(chǎn)品調(diào)整又需要幾個(gè)月時(shí)間，也就是說，是供應(yīng)滿足需求，而不是需求指導(dǎo)供應(yīng)。二我們代購店由于是網(wǎng)上營業(yè)，那就能完全不同了，市場信息完全是實(shí)時(shí)的，企業(yè)通過銷售數(shù)據(jù)，消費(fèi)的聲音，可以在第一時(shí)間調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)策略，以確保我們的供應(yīng)就是消費(fèi)者想要的東西，這種對市場需求的高速反應(yīng)能力，是實(shí)體店的無法企及的。 (四)T（威脅）：

隨著B2C發(fā)展，進(jìn)入代購行業(yè)的如井噴式的增加，由于該行業(yè)的拷貝門檻較低，進(jìn)入者增加，必然加劇競爭局勢，使這個(gè)領(lǐng)域競爭更加慘烈。大量實(shí)體企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場。首先，傳統(tǒng)的零售型企業(yè)都有多年的實(shí)體經(jīng)營，誠信和產(chǎn)品品質(zhì)乃至服務(wù)品質(zhì)方面都可以讓網(wǎng)購用戶放心；其次，傳統(tǒng)零售業(yè)龐大的供應(yīng)鏈所提供的豐富產(chǎn)品也可以給網(wǎng)購用戶提供充分的選擇和更多購買機(jī)會(huì)，形成更高的消費(fèi)額；第三，傳統(tǒng)零售業(yè)可以很容易地利用信息技術(shù)與第三方物流建立對接，并形成物流高效率和低成本的優(yōu)勢。第四，也就是最重要的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有一大批深諳消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為習(xí)慣的專業(yè)人才，而這些人才是目前的B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的。看看傳統(tǒng)零售業(yè)是如何使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈(zèng)送、返利等手段來誘惑消費(fèi)者形成一而在再而三的頻繁購買、大批量的購買，并且通過提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，增加了用戶粘性。而現(xiàn)在這種方式并沒有完全被移植到B2C網(wǎng)購市場，所以，實(shí)體店的威脅仍然是個(gè)大問題。

網(wǎng)上購物市場規(guī)模小、現(xiàn)代物流物流配送體系不成熟、網(wǎng)上支付體系不完善是阻礙傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的三座大山；而當(dāng)這三個(gè)問題解決之后，阻礙傳統(tǒng)零售企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的新的原因就是B2C電子商務(wù)的基礎(chǔ)投入過于巨大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大，代購也一樣，由于要加入全球購這個(gè)平臺(tái)，前期必須要經(jīng)營半年，且成交量，好評(píng)率都要達(dá)標(biāo)，另外，由于代購的是奢侈品，保證金方面，投入也是大輸出！

四、網(wǎng)絡(luò)營銷方案

（一）市場細(xì)分 1.地理細(xì)分

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

從淘寶指數(shù)分析我們可以看出主要的奢侈品搜索來自于我國的東部和中部，如廣東、浙江、江蘇、北京、上海、山東等省份，主要城市如北京、上海、廣州、深圳、杭州等，所以我們認(rèn)為，奢侈品的消費(fèi)特別是女性包袋的消費(fèi)也主要來自于這些區(qū)域。于是我們可以在宣傳推廣上，對以上區(qū)域重點(diǎn)宣傳，從而使宣傳更有針對性，以取得較好的效果。

2、人口細(xì)分——年齡和收入 從年齡上看，青少年以及兒童基本沒有收入，財(cái)富支配能力較低，攀比心理較強(qiáng)；青年時(shí)期，雖然沒有收入或者收入較低，但是有較強(qiáng)的財(cái)富支配能力；部分白領(lǐng)階層，有著較高的收入且具有一定的社會(huì)地位，有很強(qiáng)的財(cái)富支配能力；中老年人，由于自身資歷較高，掌握著社會(huì)主要的財(cái)富，有較強(qiáng)的購買力。

3、心理細(xì)分——按照購買動(dòng)機(jī)分類

1)情緒動(dòng)機(jī)。是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機(jī)。例如，為了表示關(guān)心，在生日或者節(jié)日為其購買禮物。這類動(dòng)機(jī)常常是被外界刺激信息所感染，所購商品并不是生活必需或急需，事先也沒有計(jì)劃或考慮。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。

2)情感動(dòng)機(jī)。是道德感、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。例如，為追求時(shí)尚而購買一些新款產(chǎn)品，為交際而購買饋贈(zèng)品等。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。

3)理智動(dòng)機(jī)。是建立在人們對商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)對欲購商品有計(jì)劃性，經(jīng)過深思熟慮，購前做過一些調(diào)查研究。例如，經(jīng)過對質(zhì)量、價(jià)

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

格、保修期的比較分析，這種消費(fèi)者尚未形成的品牌忠誠度，需要外界影響。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。

4)惠顧動(dòng)機(jī)。是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動(dòng)機(jī)。如，有的消費(fèi)者幾十年一貫地使用某種牌子的牙膏；有的消費(fèi)者總是到某幾個(gè)商店去購物等。這類客戶具有較高的品牌忠誠度，這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。

4、行為細(xì)分——利益細(xì)分

我們認(rèn)為可對奢侈品消費(fèi)市場作如下細(xì)分（詳見表）：

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

之所以選擇奢侈品中的包，而不是衣服鞋帽，是因?yàn)榇彽奶厥庑裕坏┫聠伪銦o法退貨，而衣物等由于無法現(xiàn)場試穿，所以很容易出現(xiàn)尺碼不合適而出現(xiàn)退貨糾紛，但是包包基本沒有如此限制。

品牌:主打意大利奢侈品品牌，包括PRADA （普拉達(dá)）Giuseppe Zanotti design BV（全名bottegavenets）巴黎世家

（Balenciaga）芬迪（fendi）

克洛伊（Chloe）guccifausto puglisimoschinomarclo burlon

2、價(jià)格

匯率：一般都是以及時(shí)匯率為準(zhǔn)

代購費(fèi)：代購費(fèi)的多少因產(chǎn)品的種類、以及賣家個(gè)人因素而差異較大，奢侈品分為現(xiàn)貨和非現(xiàn)貨2種。現(xiàn)貨一般為一口價(jià)，而非現(xiàn)貨通常需要預(yù)先支付30%-50%的定金，到手價(jià)格=官網(wǎng)歐元價(jià)格×10.5（含匯率，6%代購費(fèi)，2%刷卡費(fèi)，免國際運(yùn)費(fèi)，不含國內(nèi)運(yùn)費(fèi)），或者商品總金額=德國官網(wǎng)價(jià)格*及時(shí)匯率+5%代購費(fèi)

具體來說：代購費(fèi)用 = 商品費(fèi)用 + 國內(nèi)運(yùn)費(fèi) + 國際運(yùn)費(fèi) 通常我們主要經(jīng)營奢侈品中打折的產(chǎn)品，這樣會(huì)降低客戶承擔(dān)的成本，提高客戶購買的意愿

3、渠道

主要淘寶網(wǎng)店的直接銷售方式，渠道成本較低，能實(shí)現(xiàn)較高的利潤。除此之外，還可以招募代購代理的形式，主要面向一些高校學(xué)生和剛剛工作不久的白領(lǐng)，因?yàn)椴糠指咝W(xué)生希望通過兼職賺取生活費(fèi)并獲得一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且部分高校學(xué)生消費(fèi)水平較高；剛工作的白領(lǐng)由于工資水平較低，生活壓力較大，也希望做一些兼職提高生活水平，同時(shí)周圍也有一群高消費(fèi)水平的女性消費(fèi)者。代購代理的主要任務(wù)就是引導(dǎo)客戶到我們淘寶網(wǎng)店購買相應(yīng)產(chǎn)品，如此一來他們便能獲得一定的利益分成。

另外，通過精心為客戶提供良好的服務(wù)，從而與客戶建立較高的信任度，一方面促進(jìn)客戶的重復(fù)購買，另一方面，利用客戶口碑宣傳，充分利用客戶的終身價(jià)值。

4、促銷

（1）廣告及宣傳：在淘寶店鋪放置產(chǎn)品圖片，主要是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，為防止盜圖，在每張圖片添加水印。另外在文字信息中，同時(shí)添加對該品牌產(chǎn)品的宣傳以及品牌故事，突出其稀有性、藝術(shù)性、高品質(zhì)、公益性，以提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高客戶對價(jià)格的承受能力。

（2）公共關(guān)系：①贈(zèng)送奢侈品維護(hù)材料和工具：在不告知客戶的情況下，隨包裹贈(zèng)送相應(yīng)包包的維護(hù)材料和工具，給客戶制造意外的驚喜，提高客戶的滿意度。②建立客戶信息管理系統(tǒng)：搜集客戶信息，定向發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)送新品折扣等信息通知，傳遞奢侈品保養(yǎng)和鑒別知識(shí)，以提供良好的服務(wù)，促進(jìn)重復(fù)購買。③售前售后的客戶溝通：售前通過阿里旺旺提供

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

代購服務(wù)的相關(guān)咨詢，通過對代購流程的介紹以及查驗(yàn)真?zhèn)蔚恼f明，以打消客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的疑慮；售后進(jìn)行客戶回訪，調(diào)查其對服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)客戶意見盡量做出相應(yīng)的改進(jìn)。

（3）銷售促進(jìn):①節(jié)假日提供大幅度優(yōu)惠:從淘寶指數(shù)的數(shù)據(jù)來看，節(jié)假日的促銷活動(dòng)確實(shí)有助于提高銷量，銷量提升，好評(píng)如果也多的話，對于后期的銷售是十分有利的。②實(shí)行積分制，增加客戶粘性：為客戶配備專門的服務(wù)代碼，并根據(jù)客戶的消費(fèi)累計(jì)積分，積分越高，代購費(fèi)越低，從而增加客戶粘性。③店鋪首頁進(jìn)行折扣產(chǎn)品的推薦，并向經(jīng)常性購買的客戶推送相關(guān)信息。④以舊換新：考慮到女性追求時(shí)尚，一些女性重復(fù)購買，手中累計(jì)已有多款包包，于是通過以舊換新的方式，為其節(jié)約較多的資金，并避免了其包包因閑置而導(dǎo)致的浪費(fèi)。

（五）經(jīng)營規(guī)劃

由于資源和人力的有限，我們初步將主要提供意大利部分奢侈品牌的代購服務(wù)，并提供有競爭力的服務(wù)確保一定的銷量和好評(píng)。

若經(jīng)營狀況良好，盡量在一年內(nèi)加入淘寶全球購，在淘寶全球購這種平臺(tái)下，我們的競爭力將大幅提升，從而擁有更多訂單，實(shí)現(xiàn)較高的收益。 在經(jīng)營穩(wěn)定和嚴(yán)格的質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，我們將逐步擴(kuò)大經(jīng)營品牌范圍，立志將該淘寶店打造成網(wǎng)上奢侈品代購商城。

五、實(shí)施階段

由于我們小組成員中有幾個(gè)同學(xué)是之前就已經(jīng)開始在淘寶網(wǎng)上了開店的，而且已經(jīng)做的比較不錯(cuò)，在各個(gè)方面都具備了一定的基礎(chǔ)，所以我們小組決定借助他們也有的網(wǎng)店在進(jìn)行具體的網(wǎng)絡(luò)營銷分析。

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

六、費(fèi)用預(yù)算

1、前期網(wǎng)店建設(shè)方面的投資： （1）由于我們以淘寶網(wǎng)提供的免費(fèi)店面來開店，所以前期開網(wǎng)店的時(shí)候不需要資金投入。 （2）保證金：1000元。

2、后期網(wǎng)店的宣傳推廣和維護(hù)的投資：由于我們是通過QQ，微博，微信，淘寶網(wǎng)等通訊工具進(jìn)行宣傳推廣，所以不需要資金的投入，最多也就花費(fèi)一些時(shí)間而已。 3.平時(shí)營運(yùn)資金：因?yàn)槲覀兊甑暮芏嗌唐范际菑膰鈱Ｙu店進(jìn)貨的，在進(jìn)貨時(shí)要按照第一筆代購的貨定，然后先墊付資金。所以我們要準(zhǔn)備一定營運(yùn)資金，這個(gè)資金大概是：20000元。

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2011年淘寶代購線上招商合同簽署表單 篇二

2011年淘寶代購線上招商合同簽署表單

淘寶指定物料采購（請確認(rèn)物料費(fèi)總計(jì)1110元，請一筆完成打款）付款支付寶賬號(hào)：daigou@

請?jiān)谔峤痪€上簽約合同后2個(gè)工作日內(nèi)完成物料費(fèi)用的支付（對淘寶提供指定賬號(hào)）。為了識(shí)別打款賬號(hào)，請使用申請業(yè)務(wù)的支付寶完成打款工作。注：凡在淘寶發(fā)出合同表單后10個(gè)工作日內(nèi)會(huì)員未完成合同表單提交以及物料打款的，均視為放棄此次加盟機(jī)會(huì)

請?jiān)谔峤痪€上簽約合同后2個(gè)工作日內(nèi)完成存入1200元業(yè)務(wù)保證金（請存在您用來申請業(yè)務(wù)的支付寶內(nèi)即可，請誤打款至淘寶，其余無效）

我們將在凍結(jié)保證金后10個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一開始派發(fā)形象物料，清單如下： 授權(quán)牌（1塊）、淘寶燈箱（1個(gè)）、白板（塊）、證卡（2套）、海報(bào)架（1個(gè)）、海報(bào)（3張）、銷貨三聯(lián)單（2本）、操作手冊（入門篇）、操作手冊（實(shí)戰(zhàn)篇）

請?jiān)隍?yàn)收物料時(shí)清點(diǎn)物料數(shù)量，以及仔細(xì)查看是否物料有破損，如有缺少和破損請拒收貨物，或者電話咨詢：0579-85645132 物料供應(yīng)商。

完成物料采購與保證金存入操作后3-5個(gè)工作日內(nèi)查看支付寶內(nèi)保證金凍結(jié)情況，如已凍結(jié)則表示加盟成功，隨后淘寶將在10個(gè)工作日內(nèi)安排物料派發(fā)。物料開始派發(fā)時(shí)會(huì)統(tǒng)一郵件通知您！屆時(shí)請仔細(xì)查看郵件，配合完成郵件中相應(yīng)的流程。

此合同將以代購業(yè)務(wù)賬號(hào)權(quán)限開通日起，有效期一年。

宣傳物料將以代購業(yè)務(wù)權(quán)限開通日起開始安排，由淘寶安排最近一期的宣傳物料，具體時(shí)間按淘寶代購每期期刊而定

淘寶代購申請 淘寶代購賺錢嗎？淘寶代購服務(wù)點(diǎn) 淘寶代購學(xué)習(xí)資料 篇三

淘寶代購說明書內(nèi)容

一、淘寶代購 淘寶網(wǎng)代購 淘寶代購服務(wù)點(diǎn) 淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，網(wǎng)購行業(yè)近年來發(fā)展異常迅猛，由于便宜、方便、可選商品多等優(yōu)勢，網(wǎng)上購物已成為人們的一種消費(fèi)時(shí)尚。然而，由于購物習(xí)慣、誠信、支付等問題構(gòu)成了網(wǎng)購的巨大障礙，更多的消費(fèi)者需要一種將網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)門店相結(jié)合的購物方式。

Q：淘寶代購為什么淘寶網(wǎng)要做？

A：淘寶網(wǎng)擁有每天超過20萬的新注冊會(huì)員，上千萬的非活躍會(huì)員，對網(wǎng)絡(luò)購物有需求但由于種種原因而未嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者更是達(dá)到了數(shù)億的規(guī)模。面對龐大的市場需求，代消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購的服務(wù)目前還處于市場空白期。

社區(qū)店是與社區(qū)居民最接近的購物場所，也是社區(qū)居民日常生活消費(fèi)的必選場地。因此，只有最接近居民的社區(qū)店，才是最好的代購地點(diǎn)。 淘寶把網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，打造了“淘寶代購”這一全新的購物模式。

二、淘寶代購業(yè)務(wù)介紹

所謂淘寶代購服務(wù)指的是：通過淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行一站式淘寶商品購買，以及柴、米、油、鹽等超市類產(chǎn)品代購，還可以實(shí)現(xiàn)水、電、煤繳費(fèi)，信用卡還款等便民服務(wù)。

淘寶代購業(yè)務(wù)關(guān)系

淘寶網(wǎng)——考核授權(quán)代購渠道服務(wù)商/系統(tǒng)支持代購服務(wù)點(diǎn)

代購渠道服務(wù)商——搭建代購服務(wù)點(diǎn)

代購服務(wù)點(diǎn)——推薦商品給消費(fèi)者

三、淘寶代購業(yè)務(wù)范圍

淘寶網(wǎng)商品代購

超市類商品代購

淘寶網(wǎng)商品代支付；

水電煤繳費(fèi)、信用卡還款等便民服務(wù)

其他基于淘寶網(wǎng)的便民服務(wù)；

注：以上業(yè)務(wù)為代購標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，不同地區(qū)開發(fā)情況不同。

咨詢QQ：568224565.

四、淘寶代購合作優(yōu)勢

（1） 小投入 ，高產(chǎn)出：

2平米的空間 ，一臺(tái)電腦一根網(wǎng)線，即可開門營業(yè)

(2）吸引新客流、留住老客戶：

新客戶進(jìn)店帶來新的成交機(jī)會(huì)，老客戶重復(fù)購買，樂此不疲。

(3）無需進(jìn)貨，坐擁亞洲最大商品庫：

億萬商品，一網(wǎng)打盡

品牌旗艦，廠家直銷

秒殺團(tuán)購，物超所值

五、淘寶代購盈利模式

代購服務(wù)費(fèi)

代支付費(fèi)

便民服務(wù)費(fèi)

商品推廣費(fèi)

快遞代收發(fā)費(fèi)

注：以上盈利模式為淘寶代購標(biāo)準(zhǔn)盈利模式，不同地區(qū)開發(fā)情況不同。

六、淘寶代購合作條件

1:認(rèn)同淘寶網(wǎng)及代購服務(wù)項(xiàng)目，自覺遵守淘寶網(wǎng)的統(tǒng)一管理并維護(hù)淘寶網(wǎng)的品牌形象；

2:具備電腦及上網(wǎng)條件，能妥善存放小件包裹；

3:具備一定的業(yè)務(wù)主動(dòng)推廣能力和客戶服務(wù)意識(shí)；

4:能夠提供從事代購業(yè)務(wù)所需要的合法經(jīng)營場地（不少于2平米）；

消費(fèi)者代購流程

1、挑選：

2、付款：

3、取貨驗(yàn)貨：

4、代購經(jīng)典案例

工廠媽媽：桐鄉(xiāng)代購點(diǎn)

一個(gè)從零開始到月成交10萬元的社區(qū)店鋪需要多少時(shí)間的積累？答案是：3個(gè)月！只因淘寶代購業(yè)務(wù)，他放棄了其他生意機(jī)會(huì)，別人是把代購業(yè)務(wù)當(dāng)成增值服務(wù)，但是他當(dāng)成主營業(yè)務(wù)；別人經(jīng)營1個(gè)月，咨詢QQ：568224565.不賺錢就不重視，甚至放棄，但是他說：“希望”是從投入開始的，于是就有了第一個(gè)月虧損，第二個(gè)月盈利，第三個(gè)月交易額10萬的奇跡！

部落格：杭州代購點(diǎn)

部落格是一個(gè)經(jīng)營多年的便利店，加入代購業(yè)務(wù)的原因很簡單：經(jīng)營場地的限制導(dǎo)致商品數(shù)量有限。眼看小區(qū)里很多曾經(jīng)的顧客大包小包的從大賣場、大超市里一站式購全，旁邊又開了快客、可的。為了讓老鄰居重新光臨，咨詢QQ：568224565.他選擇了加盟淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)。從開業(yè)到現(xiàn)在，平均每月都有3萬元以上的代購交易額，純利潤3000-5000元，并且成功的拉回了老鄰居們，全店整個(gè)銷售額也翻了一翻！！

淘寶代購常見問與答

一、了解業(yè)務(wù)

1、 淘寶代購的業(yè)務(wù)背景？

數(shù)億規(guī)模的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物有需求，但由于種種原因而未嘗試過，他們都需要在線下門店，在信任的人幫助引導(dǎo)下上網(wǎng)購物。而面對龐大需求，目前代他人進(jìn)行網(wǎng)購的服務(wù)還是一個(gè)市場空白。另外，國內(nèi)很多小區(qū)周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)還不是特別完善，社區(qū)居民一站式購物需求無法得到滿足。為滿足這部分人的需求，咨詢QQ：568224565.淘寶把網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，打造全新的購物模式——社區(qū)代購。

2、淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)所服務(wù)的目標(biāo)客戶有哪些？

第一類：不懂電腦、不知道如何網(wǎng)購的消費(fèi)者；

第二類：會(huì)上網(wǎng)的，但是沒有支付寶或網(wǎng)銀的，或者對開通支付寶或者網(wǎng)銀嫌麻煩的；對于網(wǎng)絡(luò)支付擔(dān)心銀行賬戶安全的；擔(dān)心購買的商品質(zhì)量或售后服務(wù)的，尤其是需要購買高價(jià)值的消費(fèi)者。

3、 淘寶代購業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢在哪里？

淘寶代購將網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，消費(fèi)者不用上網(wǎng)也能網(wǎng)購。

（1）方便：可以無障礙購買任何淘寶網(wǎng)商品，通過代購商品庫實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化產(chǎn)品代購。

（2）實(shí)惠：聚劃算團(tuán)購、商城大促??咨詢QQ：568224565.淘寶會(huì)員能享受，普通消費(fèi)者也能享受。

（3）安全：綠色售后通道，更快更好地解決代購商品的售后問題，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度。

4、是不是所有淘寶網(wǎng)上的商品都可以代購？

是的。淘寶網(wǎng)以及淘寶商城所有商品都是代購的范圍，但是q商品庫里面的商品，在質(zhì)量與售后等方面更有優(yōu)勢，并且有商品推廣費(fèi)，不在q里面的商品還是可以收代購費(fèi)，咨詢QQ：568224565.但是無商品推廣費(fèi)。

注： 推廣費(fèi)是商家支付給代購點(diǎn)的，服務(wù)費(fèi)是消費(fèi)者付給代購點(diǎn)的。5、 加盟淘寶代購業(yè)務(wù)有什么好處？

（1）新盈利項(xiàng)目：現(xiàn)有資源即可開始，現(xiàn)有客流直接重復(fù)購買；

（2）新客流進(jìn)店：媒體以及廣告吸引來代購，店內(nèi)商品銷售的帶動(dòng)；

（3）贏競爭： 淘寶億萬商品跑贏連鎖庫存，幫助增加原有客戶粘性。

6、淘寶代購點(diǎn)需要做什么？

（1）代購業(yè)務(wù)宣傳：接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷以及客戶營銷；

（2）接單 /下單：接受客戶咨詢QQ：568224565.代購訂單和咨詢、在線提交訂購商品的信息；

（3）收貨：接收代購商品并驗(yàn)貨、通知買家上門取貨。

二、加盟問題：

1、為什么要繳納信用保證金？凍結(jié)在我支付寶賬戶內(nèi)的信用保證金安全嗎？有沒有相關(guān)規(guī)范？

信用保證金，旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為解決交易糾紛提供保障。淘寶不會(huì)無故扣除保證金，如淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)有咨詢QQ：568224565.違規(guī)行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益，淘寶會(huì)根據(jù)《線下代購網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營規(guī)則》對其經(jīng)營者進(jìn)行處罰并扣除保證金對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

2、 合作后有沒有培訓(xùn)？怎么樣培訓(xùn)？

有，主要是通過線上視頻培訓(xùn)，YY語音培訓(xùn)，還有QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等等。

三、其他常見問題：

1、代購點(diǎn)有沒有區(qū)域保護(hù)？

有。一般按照城市規(guī)模與人口密集程度而定，實(shí)際審核中的區(qū)域保護(hù)范圍以網(wǎng)點(diǎn)地理位置相近程度而定。

2、淘寶代購業(yè)務(wù)的利潤從何而來？如何查看自己的推廣費(fèi)收入？

銷售代購商品庫內(nèi)商品可得到相應(yīng)的商品推廣費(fèi)，庫內(nèi)商品的推廣費(fèi)平均為商品價(jià)格的10%左右。商品推廣費(fèi)按月結(jié)算，咨詢QQ：568224565.每月的推廣費(fèi)在次月的25號(hào)左右進(jìn)行支付，直接打款到網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)綁定的支付寶。每月的機(jī)票代購，提供票面實(shí)際價(jià)格（不包含機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)）的1.5%作為推廣費(fèi)，在次月中旬，直接打款到網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)綁定的支付寶。代購點(diǎn)也可以用指定賬號(hào)在代購系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)查詢自己獲得的推廣費(fèi)。

3、代購服務(wù)費(fèi)用的收取是淘寶規(guī)定的還是代購點(diǎn)自行制定呢？

淘寶會(huì)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：200元以內(nèi)商品，每次收取5元代購服務(wù)費(fèi)。200元以上商品，每次收取商品價(jià)格的5%為代購費(fèi)，最高不超過200元。實(shí)際交易中根據(jù)具體情況，代購點(diǎn)可自行做適當(dāng)調(diào)整。

4、顧客為什么要到代購點(diǎn)買不自己上網(wǎng)買？

淘寶代購的商品特點(diǎn)：

（1）官方品質(zhì)認(rèn)證保證，優(yōu)選淘寶商品，無需挑選和比較，節(jié)省會(huì)網(wǎng)購的顧客自己挑選商品的時(shí)間；

（2）正品和供貨保障，無障礙售后服務(wù)；

（3）某些特定商品或者折扣是自己在淘寶購物享受不到的。

5、我在做淘寶代購業(yè)務(wù)過程中遇到了問題怎么辦？

（1）入門操作問題：可以咨詢客服；

（2）系統(tǒng)使用問題：可參考在線培訓(xùn)課件。

（3）商品交易問題：首先與賣家咨詢QQ：568224565.積極溝通，不管有無協(xié)商妥當(dāng)，為保證交易安全避免超時(shí)都建議要發(fā)起維權(quán)，商品庫中商品可將維權(quán)編號(hào)反饋“淘寶代購001”，如非商品庫內(nèi)商品，可撥打淘寶客服熱線反饋淘寶客服。

6、如果有顧客想要購買指定淘寶店鋪內(nèi)的指定商品，我該如何處理？

淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)可以為有個(gè)性代購需求的消費(fèi)者提供服務(wù)，但是不能承諾消費(fèi)者享受與代購商品庫內(nèi)商品同樣的售后保障咨詢QQ：568224565.。如出現(xiàn)商品交易糾紛，代購服務(wù)點(diǎn)仍需按照淘寶網(wǎng)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行處理，對消費(fèi)者提供全程服務(wù)，對于非商品庫內(nèi)的商品淘寶不提供商品推廣費(fèi)。

7、代購的商品一般需要多長時(shí)間能收到？

根據(jù)物流狀況而定，原則上3~5天屬于正常快遞遞送時(shí)間區(qū)間。

8、淘寶代購的商品價(jià)格有優(yōu)勢嗎？

淘寶代購宣傳物料上的商品排除了：為了搜索排名惡意低價(jià)商品，假冒偽劣商品，同時(shí)保證對應(yīng)貨品存儲(chǔ)量，而且商家能夠承諾無障礙售后保障。所以價(jià)格方面，我們只承諾正品低價(jià)，但是不承諾淘寶最低價(jià)格。

9、買家要退貨的話，郵寄費(fèi)誰出？

根據(jù)《支付寶交易爭議處理規(guī)則》：因賣家過錯(cuò)導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；賣家對退貨不存在過錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買家承擔(dān)，爭議貨款中包含的物流費(fèi)用退返給買家。

10、如果商品在快遞途中出現(xiàn)破損，但在替客戶收貨時(shí)沒有注意或者無法驗(yàn)貨，責(zé)任由誰承擔(dān)？該如何處理？

如果收貨時(shí)未驗(yàn)貨，而后發(fā)現(xiàn)商品損壞的，責(zé)任由淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)承擔(dān)。因?yàn)椤笆肇洝币彩谴彉I(yè)務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)。遇到咨詢QQ：568224565.快遞員要求先簽字，后驗(yàn)貨的情況，必須要求快遞人員在場的情況下完成驗(yàn)貨過程，如出現(xiàn)物品損壞，請快遞人員一起完成責(zé)任歸屬后，方能完結(jié)。

11、購買電器類的商品有發(fā)票嗎？

目前代購庫內(nèi)電器類的商品都能向賣家索要發(fā)票，但需要額外交納相應(yīng)的稅點(diǎn)（以淘寶賣家實(shí)收費(fèi)用為準(zhǔn)）。

12、代購庫內(nèi)的賣家你們怎么審核的？可靠嗎？

我們在挑選賣家或商品時(shí)會(huì)通過很多維度對賣家進(jìn)行審核，比如：賣家的信用度；商品的買家好評(píng)率；商品是否有正規(guī)的生產(chǎn)渠道和在市面的流通的資格等，最后雙方會(huì)簽訂供貨一份協(xié)議。

13、買家要買高額的商品時(shí)，是付全款還是付定金？

原則上我們要求客戶按照代購流咨詢QQ：568224565.程填寫代購單，支付全額費(fèi)用；但如果代購點(diǎn)和客戶有一定的信任基礎(chǔ)，根據(jù)代購單上的提示：建議訂金不低于30%，剩余款項(xiàng)由代購點(diǎn)先行墊付，代購系統(tǒng)默認(rèn)購買商品必須是全款支付。

14、顧客在填完代購單之后，來電要求更改商品信息，我們該如何操作？

如果訂單沒有提交可以進(jìn)行修改。

如果訂單已提交，建議和賣家積極協(xié)商，如果協(xié)商成功可以更改，如協(xié)商不成則不建議修改代購單。

卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站 篇四

招全國各高校學(xué)生校園代理

同學(xué)們每天都在卓越、當(dāng)當(dāng)、淘寶訂購大量圖書、日用、數(shù)碼、化妝、服裝等，卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站。為了給同學(xué)們提供一個(gè)更優(yōu)惠、更放心、更方便的網(wǎng)購服務(wù)，真正做到卓越當(dāng)當(dāng)淘寶就在同學(xué)身邊，我們決定在全國各高校設(shè)立“卓越當(dāng)當(dāng)淘寶校園代購站”。為此，特招校園代理加盟管理運(yùn)營“代購站”。作為回報(bào)，你可以獲得卓越當(dāng)當(dāng)淘寶網(wǎng)給予的訂單提成傭金。

如果您對電子商務(wù)感興趣；

如果您希望邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)業(yè)，積累經(jīng)驗(yàn)；

如果您想學(xué)習(xí)怎樣通過電子商務(wù)生意掙錢；

如果您想培養(yǎng)自己的商業(yè)感覺和市場行動(dòng)能力；

如果您上網(wǎng)方便，每天能抽出半小時(shí)課余時(shí)間上網(wǎng)處理訂單；

那么，我們將給您展翅高飛的天空，創(chuàng)業(yè)和發(fā)揮您個(gè)人才能的實(shí)站平臺(tái)！

希望您性格外向、樂觀，有想法、肯吃苦、擅溝通，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)業(yè)***和商業(yè)頭腦，有強(qiáng)烈的成功欲望，有老板心態(tài)；

那就請您趕快行動(dòng)，馬上申請加入我們的代理團(tuán)隊(duì)！

—-在我們這里，你無須懂得網(wǎng)站技術(shù)，無需擔(dān)心不會(huì)運(yùn)作，協(xié)議書《卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站》。 成為正式代理后，我們會(huì)提供詳細(xì)的“運(yùn)營指南”和“營銷策略”，提供免費(fèi)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

—-在我們這里，你無需采購進(jìn)貨，無需配送商品，無需租店面展示商品，無需倉儲(chǔ)庫存貨物，無需投入流動(dòng)資金，無需承擔(dān)一分錢的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。以幾乎零成本，即刻擁有一家經(jīng)營書目幾百萬種的超級(jí)“書店”；經(jīng)營百貨、日用、化妝、服飾等各類商品千萬種的超級(jí)“商城”！卓越當(dāng)當(dāng)淘寶的幾千萬商品就是你代銷的商品。所有的采購、配送、售后、財(cái)務(wù)等工作都由卓越當(dāng)當(dāng)淘寶店鋪承擔(dān)。

【同時(shí)，你還獲得千款網(wǎng)游點(diǎn)卡、QQ業(yè)務(wù)、手機(jī)話費(fèi)的官方渠道價(jià)直充代理權(quán)！】

“青春是一本護(hù)照，年輕人要敢想敢做，只要輸?shù)闷穑腿ピ囋嚒！?/p>

—當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO 俞渝

一、怎樣成為“卓越當(dāng)當(dāng)淘寶校園代購站”的校園代理

1，代理?xiàng)l件

你必須上網(wǎng)方便，對電子商務(wù)感興趣，有學(xué)習(xí)心態(tài)，有老板心態(tài)；

2，代理費(fèi)用

“卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站”的運(yùn)營需要一個(gè)代購分網(wǎng)站平臺(tái)， 如中山大學(xué)珠海校區(qū)的代購分網(wǎng)，這個(gè)分網(wǎng)站我們已經(jīng)給你做好的，你自己不需要再花錢做個(gè)購物網(wǎng)站。任何網(wǎng)站都必須有服務(wù)器的支持才能運(yùn)營。網(wǎng)站服務(wù)器是要付空間費(fèi)租金的。作為你校代購分網(wǎng)站的老板，你須自己承擔(dān)你的代購網(wǎng)站的服務(wù)器空間費(fèi)。代購分網(wǎng)站的服務(wù)期空間費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：

交一個(gè)月35元，交二個(gè)月60元，交三個(gè)月80元，交6個(gè)月120元，交12個(gè)月180元。暑假、寒假期間，不計(jì)算在繳費(fèi)有效期內(nèi)

3，如果你滿足以上的條件，愿意承擔(dān)你的網(wǎng)站一個(gè)月35元的網(wǎng)站服務(wù)器空間費(fèi)，那么，我們歡迎你加盟！請把下面的《代購站校園代理申請表》填寫后，發(fā)到指定郵箱covipshop@；我們收到你的申請，就會(huì)回復(fù)你的。

支出對比：

1，如果你是租校園格子鋪的一個(gè)格子做生意，每月要交50—90元的租金，并且還要花錢進(jìn)貨，承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，擺放經(jīng)營的商品也只有幾個(gè)。但如果做你校的“卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站”校園代理，每月只需35元，不用進(jìn)貨，不用承擔(dān)一分錢的風(fēng)險(xiǎn)，就可以成為B2C老大“卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”和C2C老大“淘寶網(wǎng)”的校園代購站老板！就可以獲得你校同學(xué)在卓越當(dāng)當(dāng)淘寶幾千萬商品的訂單提成獲利權(quán)，還可以擁有一個(gè)校園代購網(wǎng)站經(jīng)營！是否合算？

2，如果你花35元買一本書自學(xué)電子商務(wù)，學(xué)到的知識(shí)是根本無法和加盟到我們代理團(tuán)隊(duì)后獲得的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)相比的。如果你是參加一個(gè)電子商務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，那么一個(gè)月至少也需幾百元的學(xué)習(xí)費(fèi)。培訓(xùn)班上學(xué)到的知識(shí)也只是書本上的，不能馬下用于實(shí)踐，不能馬上轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力！做我們的代理，只需35元，就可以獲得我們一個(gè)月的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)！，是否值得？

電子商務(wù)協(xié)會(huì)“交院淘寶代購” 項(xiàng)目策劃書 篇五

電子商務(wù)協(xié)會(huì)“交院淘寶代購”項(xiàng)目策劃書

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，一切皆有可能！真該慶幸生活在這個(gè)年代，盡管充滿競爭，卻從不缺乏挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的哲學(xué)，也是人生的哲學(xué)！基于網(wǎng)絡(luò)的營銷，將給人們帶來多大的沖擊和震撼，這的確是一個(gè)具有實(shí)踐意義的重要課題。基于此，電子商務(wù)的學(xué)子又將怎樣在社會(huì)激烈的競爭中，從容面對挑戰(zhàn)，特此，電子商務(wù)協(xié)會(huì)在組織大規(guī)模的“營銷實(shí)訓(xùn)”活動(dòng)后，又一新進(jìn)程！

一：組織安排：

主辦單位：物流管理學(xué)院團(tuán)總支

協(xié)辦單位：物流管理學(xué)院團(tuán)總支社團(tuán)部

承辦單位：電子商務(wù)協(xié)會(huì)

活動(dòng)地點(diǎn)：（申請場地：一張辦公桌，一臺(tái)臺(tái)式電腦，與小芽物流合作，進(jìn)行電子物流專項(xiàng)合作）

活動(dòng)時(shí)間：2011年11月下旬開始，并將長年發(fā)展

活動(dòng)負(fù)責(zé)人：李 迪 ***

李慶美 ***

二：市場分析與定位

前期電子商務(wù)協(xié)會(huì)通過一系列的市場調(diào)查分析，對“淘寶交院代購”有如下結(jié)論：

1、業(yè)務(wù)背景：

交院數(shù)千規(guī)模的消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物有需求，但由于種種原因而未嘗試過，他們都需要在線下門店，在信任的人幫助引導(dǎo)下上網(wǎng)購物。而面對龐大需求，目前代他人進(jìn)行網(wǎng)購的服務(wù)還是一個(gè)市場空白。另外，交院很多周邊商業(yè)超市的建設(shè)還不是特別完善，特別是湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院地處偏僻，交通的不便給學(xué)生、老師帶來種種購物、娛樂、休閑等等的不便，消費(fèi)者一站式購物需求無法得到滿足。為滿足老師、同學(xué)這大部分人的需求，淘寶把網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，打造全新的購物模式——淘寶代購。而作為電子商務(wù)的學(xué)生，更應(yīng)肩負(fù)起責(zé)任，發(fā)展起電子商務(wù)。

2、目標(biāo)客戶：

第一類：不懂電腦、不知道如何網(wǎng)購的交院在校大學(xué)生和老師； 第二類：會(huì)上網(wǎng)的，但是沒有支付寶或網(wǎng)銀的；

對開通支付寶或者網(wǎng)銀嫌麻煩的； 對于網(wǎng)絡(luò)支付擔(dān)心銀行賬戶安全的；

擔(dān)心購買的商品質(zhì)量或售后服務(wù)的，尤其是需要購買高價(jià)值的消費(fèi)者。

3、項(xiàng)目優(yōu)勢：

淘寶代購將網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，消費(fèi)者不用上網(wǎng)也能網(wǎng)購。 （1）方便：可以無障礙購買任何淘寶網(wǎng)商品，通過代購商品庫實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化產(chǎn)品代購。

（2）實(shí)惠：聚劃算團(tuán)購、商城大促??淘寶會(huì)員能享受，普通消費(fèi)者也能享受。

（3）安全：綠色售后通道，最快更好地解決代購庫內(nèi)商品的售后問題，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度。

4、項(xiàng)目前景：

淘寶網(wǎng)以及淘寶商城所有商品都是代購的范圍，但是q商品庫里面的商品，在質(zhì)量與售后等方面更有優(yōu)勢，并且有商品推廣費(fèi)，不在q里面的商品還是可以向顧客收取代購服務(wù)費(fèi)，但是無商品推廣費(fèi)。

二、可行性分析：

1．我院地處較為偏僻，離中心城區(qū)較遠(yuǎn)，周邊超市不能完全滿足學(xué)生日益增長的個(gè)性化物質(zhì)需求

2、通過電子商務(wù)學(xué)生在本“營銷實(shí)訓(xùn)”活動(dòng)中和“ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）”專業(yè)調(diào)研實(shí)訓(xùn)積累了成功的經(jīng)驗(yàn)，這對于我們來說是一項(xiàng)寶貴的財(cái)富。 3．“交院淘寶代購”處于交院新新發(fā)展階段，在校學(xué)生規(guī)模龐大，電腦用戶頗多，持有支付寶、網(wǎng)銀者還在少數(shù)，而且大部分同學(xué)并不知曉網(wǎng)上購物。

4、“交院淘寶代購”點(diǎn)需要做什么？

（1）代購業(yè)務(wù)宣傳：接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷以及客戶營銷； （2）接單 /下單：接受學(xué)生和老師代購訂單和咨詢、在線提交訂購商品的信息；

（3）收貨：接收代購商品并驗(yàn)貨、通知買家上門取貨。

5、小芽物流加盟淘寶代購業(yè)務(wù)有什么好處？

（1）新盈利項(xiàng)目：現(xiàn)有資源即可開始，現(xiàn)有客流直接重復(fù)進(jìn)行消費(fèi)； （2）新客流進(jìn)店：媒體以及廣告吸引來代購，格子鋪、物流銷售的帶動(dòng)；

（3）贏競爭：淘寶億萬商品跑贏連鎖庫存，幫助增加原有客戶粘性，交院在校大學(xué)生數(shù)目在不斷增加

但我們還是在校大學(xué)生，同時(shí)也有很多問題：

1． “交院淘寶代購”作為長期發(fā)展項(xiàng)目，場地、流動(dòng)資金、龐大的宣傳費(fèi)、人力、物力的安排在項(xiàng)目的起步階段將會(huì)有許多頗折。 2． “交院淘寶代購”打破了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，在銷售方式和運(yùn)營當(dāng)中很難有良好的秩序，這對大家也是很大考驗(yàn)，希望學(xué)校可以給我們一定的支持。

四。活動(dòng)流程 一）前期安排：

1、寫策劃書，規(guī)劃整個(gè)活動(dòng)流程（預(yù)算經(jīng)費(fèi)、人員安排、宣傳廣告、場地申請等），使項(xiàng)目參與人員在實(shí)訓(xùn)過程中有章可循。 2.尋求學(xué)長學(xué)姐幫助，請電商專業(yè)老師指點(diǎn)，總結(jié)去年實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的優(yōu)勢來繼承，取其精華，

3、向?qū)W校申請活動(dòng)，申請場地，請求批準(zhǔn)。

4、 印制宣傳單，宣傳口號(hào)，爭取在一個(gè)禮拜之內(nèi)，通過海報(bào)、宣傳廣告單、交院廣播、《星橋》、QQ、郵件、論壇、微博、群分享，讓全交院同學(xué)知道一條購物“綠色通道”，并對它產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

5、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，準(zhǔn)備銷售記錄、廣告費(fèi)用記錄、廣告效果進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)改進(jìn)方針政策以應(yīng)對時(shí)機(jī)。 6.宣傳需要

（1）首先爭取到團(tuán)總支宣傳部，其他部門和協(xié)會(huì)的支持與贊助（可通過制作宣傳展板，學(xué)院廣播宣傳等方式）；達(dá)到良好的宣傳物流管理學(xué)院團(tuán)總支和電子商務(wù)協(xié)會(huì)的目的。 （2）由宣傳部在項(xiàng)目前期做好張貼海報(bào)工作，響應(yīng)全院學(xué)生，突出主題，電子商務(wù)協(xié)會(huì)成員派發(fā)“交院淘寶代購”宣傳單”；

A橫幅宣傳：在食堂門口進(jìn)行為期一周的條幅宣傳 B公告宣傳： 在學(xué)校內(nèi)的顯著地方粘貼“交院淘寶代購”的宣傳海報(bào)（A,B兩項(xiàng)大概需要廣告經(jīng)費(fèi)300元） C人為宣傳： 本專業(yè)學(xué)生對自己的同學(xué)鼓動(dòng)，并以告知的方式進(jìn)行宣傳，口口相傳會(huì)取道不可思議的效果，如QQ、微博、廣播等

D 品牌宣傳： 通過場地申請，有一個(gè)固定的場所進(jìn)行“交

院淘寶代購”，這樣一來使可信度更高，達(dá)到更好的宣傳效果。

二）具體實(shí)施 1.市場調(diào)查：

學(xué)生市場：交院學(xué)生網(wǎng)購市場、電腦用戶（已完成，獲得結(jié)論是：“交院淘寶代購” 有很大的市場）

網(wǎng)上可行性：網(wǎng)上百度、淘寶幫派、淘寶小二進(jìn)行“淘寶代購”的流動(dòng)過程進(jìn)行詳細(xì)的了解，并及時(shí)學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握“淘寶代購”的游戲規(guī)則。

2、 項(xiàng)目參與人員具體工作：

（1）代購業(yè)務(wù)宣傳：接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷以及客戶營銷； （2）接單 /下單：接受學(xué)生和老師代購訂單和咨詢、在線提交訂購商品的信息； （3）收貨：接收代購商品并驗(yàn)貨、通知買家上門取貨。 3.項(xiàng)目管理計(jì)劃

1、人員安排： 1．領(lǐng)導(dǎo)人員：張 勁老師、周玲老師 2. 指導(dǎo)老師：吳丘林老師、郭冀老師 3. 執(zhí)行人員：李迪 、李慶美 4. 協(xié)助人員：電子商務(wù)協(xié)會(huì)全體成員 2．管理方向：維護(hù)電子商務(wù)協(xié)會(huì)日常工作的開展 通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的商務(wù)信息

注意項(xiàng)目長期發(fā)展過程中的意外因素

調(diào)節(jié)意外、糾紛 3.人力需要

（1）活動(dòng)前期需要做好市場調(diào)查，分析“交院淘寶代購”的可行性 （2）需要院有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持與指教（在活動(dòng)中和前期準(zhǔn)備中）；

（3）本協(xié)會(huì)各部門各負(fù)其責(zé)，告知各成員，做好活動(dòng)后的總結(jié)，上交院團(tuán)委；策劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)前的策劃與活動(dòng)安排，輔助辦公室整理資料，協(xié)會(huì)人事的人員調(diào)配。外聯(lián)部負(fù)責(zé)人，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他協(xié)會(huì)進(jìn)行溝通，得到他們的支持，制作展板；宣傳部，最主要的做好宣傳工作，協(xié)助其他部門；財(cái)務(wù)部成員負(fù)責(zé)活動(dòng)所需要的獎(jiǎng)品。 （4）利潤分成：百分之：廣告經(jīng)費(fèi)

百分之：人脈經(jīng)費(fèi) 百分之：勞務(wù)經(jīng)費(fèi) 4.事項(xiàng)安排

（1）確定項(xiàng)目地點(diǎn)，項(xiàng)目宣傳

（2）推廣：由電子商務(wù)協(xié)會(huì)全體成員進(jìn)行 “交院淘寶代購”項(xiàng)目推廣

（3）外聯(lián)部與記者站、宣傳部及團(tuán)總支各個(gè)部門保持良好的溝通； (4) 場地申請

五，淘寶代購的售后問題

1、 代購的商品，出現(xiàn)商品問題或售后糾紛，我應(yīng)該怎么處理？ （1）如果由于貨源、系統(tǒng)等客觀原因無法下單，及時(shí)通知消費(fèi)者并退款，即便系統(tǒng)提供其他商家同等價(jià)位同樣商品，仍需對消費(fèi)者進(jìn)行告知；

（2）如果通過代購系統(tǒng)正常下單，由于商品問題或買家原因等產(chǎn)生交易糾紛，積極與賣家溝通，并可以發(fā)起退款維權(quán)，并把維權(quán)編碼反饋給“淘寶代購001”，淘寶會(huì)安排工作人員跟進(jìn)處理。

（3）非代購庫內(nèi)商品，正常下單的，如因商品問題或買家原因產(chǎn)生糾紛的，積極與賣家溝通，并發(fā)起交易維權(quán)，可以撥打淘寶客服熱線，請客服協(xié)助處理。

2、買家要退貨的話，郵寄費(fèi)誰出？ 根據(jù)《支付寶交易爭議處理規(guī)則》：因賣家過錯(cuò)導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；賣家對退貨不存在過錯(cuò)的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買家承擔(dān)，爭議貨款中包含的物流費(fèi)用退返給買家。

3．如果商品在快遞途中出現(xiàn)破損，但在替客戶收貨時(shí)沒有注意或者無法驗(yàn)貨，責(zé)任由誰承擔(dān)？該如何處理？

如果收貨時(shí)未驗(yàn)貨，而后發(fā)現(xiàn)商品損壞的，責(zé)任由淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)承擔(dān)。因?yàn)椤笆肇洝币彩谴彉I(yè)務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)。遇到快遞員要求先簽字，后驗(yàn)貨的情況，必須要求快遞人員在場的情況下完成驗(yàn)貨過程，如出現(xiàn)物品損壞，請快遞人員一起完成責(zé)任歸屬后，方能完結(jié)。