網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店 篇一

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

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目 錄

一、前言 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 3

二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 3

（一)宏觀環(huán)境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 錯誤！未定義書簽。 (二）微觀環(huán)境分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5

三、SWOT分析 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6

（一)S（優(yōu)勢） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6 （二）W（劣勢） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 7 （三）O（機會） 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8 (四）T（威脅）。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8

四、網(wǎng)絡(luò)營銷方案。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

（一）市場細分 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8

（二）目標(biāo)市場 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 錯誤！未定義書簽。

（三）市場定位 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 錯誤！未定義書簽。

（四）4P營銷策略 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 11

（六）經(jīng)營規(guī)劃 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 13

五、實施階段 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 13

六、費用預(yù)算 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 14

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一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種很普通的事情。淘寶是一個致力與全球最大的個人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無疑就是在網(wǎng)上開店的賣家，在淘寶上可以免費開店，這就吸引了很大一部分人去關(guān)注。淘寶作為國內(nèi)第一的網(wǎng)上購物網(wǎng)站，這里的人氣是毋庸置疑的，而且淘寶擁有自己專屬的聊天工具和支付系統(tǒng)，實行貨到付款政策，安全系數(shù)高，這就為淘寶買家提供了保障，使得淘寶的人氣更加的旺盛，并且隨著淘寶新規(guī)的發(fā)布、消保的實行，使得淘寶賣家的信譽度更加高，對買家有了更多的保障。 因此，我們相信憑借淘寶中的人氣和免費開店，免費裝修，和淘寶對與新手的一些幫助措施，在淘寶這個中介平臺上建立一個網(wǎng)上商店是非常適合的，所以我們小組決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店，給自己更多學(xué)習(xí)和實踐的機會。我們網(wǎng)店屬于代購店，下面是我們小組對網(wǎng)店的具體分析。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析： 1.人口環(huán)境

從人口環(huán)境來看，隨著中國九年義務(wù)教育的推廣和高中，大學(xué)本科教育的發(fā)展，中國人的基本文化素質(zhì)得到提高，對于新事物的接受能力也在增強。同時，隨著城市化進程加快越來越多的人從落后的農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市，城市人口比例增多，促進了消費的增長。從數(shù)據(jù)來看截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，全年共計新增網(wǎng)民5358萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。

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而對于非網(wǎng)民來說，根據(jù)《CNNIC：2014年第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》來看：2013年非網(wǎng)民中表示半年內(nèi)肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例為11.9%，與2012年底基本持平，說明非網(wǎng)民中原本就有上網(wǎng)意向的潛在網(wǎng)民已逐步完成向網(wǎng)民的轉(zhuǎn)變；非網(wǎng)民中未來不一定/說不清是否上網(wǎng)的比例為13.7%，相比2012年底有所上升，肯定不上/可能不上的比例則有所下降，說明非網(wǎng)民中傾向不上網(wǎng)的用戶開始逐漸改變其上網(wǎng)意向，這部分人也將成為下一階段互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模增長的重要來源。

2、經(jīng)濟環(huán)境

（1）宏觀經(jīng)濟運行

今年，中央經(jīng)濟工作會議中首次提出“經(jīng)濟新常態(tài)”，這一概念。表明我國經(jīng)濟發(fā)展開始走向更優(yōu)的道路。宏觀經(jīng)濟從數(shù)量上看，稍微差強人意，從質(zhì)量上看依然十分強健，網(wǎng)絡(luò)營銷，尤其是包含淘寶店等批發(fā)零售業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)依然是保持較高的發(fā)展水平。舉一個重要的例子：被中國商家用于促銷的所謂“雙十一（11月11日）購物節(jié)”，今年全面刷新記錄，僅阿里巴巴一家零售平臺銷售額便達到571億元、參與國家和地區(qū)達217個、快遞件數(shù)近9000萬件。中國“雙十一購物節(jié)”火爆全球，也從一個角度映射出自2013年中共十八屆三中全會以來，中國經(jīng)濟“新常態(tài)”的諸多特點。也順應(yīng)了習(xí)主席APEC會議上所闡述中國經(jīng)濟新常態(tài)主要特點時亦指出的，除了高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長外，其余兩大特點便包括經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，“第三產(chǎn)業(yè)、消費需求逐步成為主體”。 （2）收入

從全國整體來看，改革開放以來，尤其是進入新世紀以后，我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，人均收入迅速提高。居民消費水平大大提高，消費需求也同步增長。從2013年來看，我國農(nóng)村人均純收入實際增長9.3%，達8896元，而城鎮(zhèn)居民人均可支配收入更是達到26955元。

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從網(wǎng)民收入來看，根據(jù)2014年6月數(shù)據(jù)來看，整體網(wǎng)民中月收入在3000元以上的人群占比明顯提升，達32.3%，相比2013年底增長3.7個百分點，這與我國居民收入的增長趨勢相符。隨著網(wǎng)民收入增長，網(wǎng)上銷售市場將更為龐大。 3.技術(shù)環(huán)境

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)技術(shù)和Internet技術(shù)使網(wǎng)上商務(wù)成為現(xiàn)實。特別是對于網(wǎng)站架構(gòu)，多媒體技術(shù)應(yīng)用，使產(chǎn)品能夠被更多人認識，這也給了包括海外代購網(wǎng)站等網(wǎng)上店鋪發(fā)展，壯大提供了可能 4.社會文化分析

隨著阿里巴巴紐交所上市，市值力壓亞馬遜公司。從用戶范圍看亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區(qū)、31.8%的用戶來自歐洲地區(qū)，而阿里巴巴其近86%的用戶來自亞洲地區(qū)。然而，特殊的社會文化環(huán)境是中國消費者對于網(wǎng)購情有獨鐘。其市場遠大于美洲和歐洲等發(fā)達地區(qū)。

（二）微觀環(huán)境分析

1、企業(yè)內(nèi)部

代購店是網(wǎng)店的一種，它具有十分的靈活性，能夠積極的對于宏觀市場做出反應(yīng)。同時由于是在淘寶平臺上搭建而成的。所以企業(yè)的一部分風(fēng)險分散給阿里巴巴集團，同時享受平臺優(yōu)勢。在營運方面，由于其具有一般淘寶店的特征，經(jīng)營模式比較簡單，對于運營者的素質(zhì)要求不會太高。 2.市場營銷中介

作為網(wǎng)上代購店最大的特點就是省去中介環(huán)節(jié)。一方面減少由于中介商而剝離的利潤，使價格做到真正實惠。一方面可以直接與消費者溝通及時了解消費者需求信息便于及時滿足消費者需求。 3.供應(yīng)商

海外代購最大的品牌就是其貨品來源為正宗當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品。所以其產(chǎn)品一般來自當(dāng)?shù)氐膶嶓w商店，與國內(nèi)產(chǎn)品相比減少了由于產(chǎn)品質(zhì)量或者產(chǎn)品真?zhèn)味a(chǎn)生的風(fēng)險。供應(yīng)商質(zhì)量保證，價格相對國內(nèi)較為優(yōu)惠，是海外代購興起的重要原因。 4.競爭者

從競爭者來看，由于國內(nèi)代購市場逐漸熱起來。淘寶代購店鋪日益增多，并且尚未出現(xiàn)一個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，暫時是混戰(zhàn)的局面。同時代購店中魚龍混雜，有偷稅避稅而造成價格相對低廉的，是本代購店重要的競爭者。但是，市場處于開拓時

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期，正是利用優(yōu)秀的營銷策劃，在與競爭者競爭中取得優(yōu)勢的最好時機。 5.公眾

外部公眾是市場的重要參與者和監(jiān)督者。代購店需要積極與外部公眾取得較為友善的關(guān)系，建立形象和口碑。同時避免偷漏稅，接受公眾監(jiān)督。從而是外部公眾成為其合作者或者是客戶。

內(nèi)部公眾是指代購店的運營者和工作人員。由于店面可能較小所以內(nèi)部公眾的作用相對較小，需要保證內(nèi)部協(xié)調(diào)運作就可以了。

三、SWOT分析

（一)S(優(yōu)勢）：

1、方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢增加。通過網(wǎng)上商場代購奢侈品，消費者足不出戶就能進行購物，節(jié)約時間和精力。而且在售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時進行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具同網(wǎng)上商場工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進買賣雙方的感情交流，增加消費者對網(wǎng)上商場的忠誠度。

2、相對于傳統(tǒng)旗艦店的商業(yè)模式，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用減少。傳統(tǒng)商業(yè)B2C中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎(chǔ)建設(shè)費用。而是網(wǎng)上商場，需要的只是虛擬的主頁，商品清單一一列在網(wǎng)頁面上，消費者只要用鼠標(biāo)點擊就可以瀏覽商品的詳情，進而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費者就必須多建店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。網(wǎng)上商場只需一個主頁便可以使各種消費者方便登陸。

3、實現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，降低價格。傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過幾級批發(fā)才能到達零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而B2C在網(wǎng)上直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低，消費者購買同樣的商品可以得到更多的實惠，網(wǎng)上商場的邊際利潤率也可以增加。而且，我們店的代購，直接從海外拿貨，且可以拿到折扣價，價格方面很占優(yōu)勢。

(二)W（劣勢）：

1.B2C網(wǎng)站的方式滿足不了用戶的消費心理，我們的代購網(wǎng)站也有這個缺陷。消費者基于傳統(tǒng)消費習(xí)慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。此外，消費者也不可能在虛擬商店里體驗到任何購物氛圍，與傳統(tǒng)商場相比，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑設(shè)施，也聽不到明快的背景音樂。B2C的網(wǎng)站幾乎千篇一律，太單調(diào)，商

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業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內(nèi)容，降低價格來吸引消費者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。對于定價方式、送貨方式甚至溝通方式等商業(yè)模式的創(chuàng)新性不強。 2.誠信制度尚未完善。B2C電子商務(wù)遠程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠遠超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業(yè)交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以確立。尤其是我們做奢侈品行業(yè)，價格相對較高，想飛這所要承擔(dān)的風(fēng)險就更大，難免對我們產(chǎn)生不信任。

3、過分關(guān)注價格，影響了B2C企業(yè)的利潤，減弱了企業(yè)對其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。可能我們現(xiàn)在的優(yōu)勢是在價格，確實能用一個比較低的價格拿到相應(yīng)的奢侈品，但是，這樣的定位不是太準(zhǔn)確，可能大多數(shù)B2C定位在低價格，由此減少了利潤的空間。B2C應(yīng)該定位在增值服務(wù)上面，如果定位在低價上面去，可能永遠走不出困境。今天B2C的C（顧客），大多數(shù)在20歲以上50歲以下，受過高等教育，他們關(guān)注的第一個問題其實并不是價格，或者不僅僅是價格，而是便利、節(jié)省時間，因為，他們既然選擇使用奢侈品，就對生活、對個性有一定要求，因此僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務(wù)，我們的代購難以吸引消費群。 4.物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難。首先，從大環(huán)境看，我國的B2C企業(yè)一般投資較少，沒有建立自己的物流配送體系，我國物流配送水平落后，使得物流配送成本過高，造成了B2C成功的法寶“價格優(yōu)勢”并不能夠體現(xiàn)。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險投資支撐起來的，往往把電子商務(wù)運營的環(huán)境建立起來后賬戶上的錢已所剩無幾了。從我們要經(jīng)驗的奢侈品代購店來說，我們沒有多余的利潤去支付買家的郵費，只能讓他們自信負責(zé)，這就無形中拒絕了一些顧客。

(三)O（機會）：

1、目前大多B2C企業(yè)，都沒有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費者之間的距離，第一時間掌握消費者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM（專指通訊）工具的應(yīng)用，打通了B2C電子商務(wù)企業(yè)與消費者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障，也使得消費者對我們支付體系有了一定的信任。

2、經(jīng)營方式上，靈活經(jīng)營、特色經(jīng)營。如飯桶網(wǎng)、云網(wǎng)、騰訊QQ、九鉆網(wǎng)等B2C電子商務(wù)企業(yè)，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，靈活經(jīng)營，尋找特色，在B2C電子商務(wù)里面找到了一條合適的盈利道路。目前B2C電子商務(wù)的商品形式多樣，能滿足消費者不同的需求。隨著網(wǎng)上娛樂休閑的發(fā)展，虛擬商品也大行其道。虛擬商品特殊的存在形式，避免了電子商務(wù)諸如配送等方面的瓶頸，為B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來個更大的機遇。

3、各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，能使資源不多的B2C電子商務(wù)企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強化本身的競爭優(yōu)勢。B2C電子商務(wù)企業(yè)在價值鏈上所處的位置僅有銷售和售后服務(wù)的部分，本身并沒有從事商品研發(fā)、生產(chǎn)及配送等過程，當(dāng)它

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與消費者進行商品交易時，需要與價值鏈上其他的企業(yè)進行“資源交換”。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強化競爭力。

4、經(jīng)濟消費方面，隨著生活水平的提高，人們越來越追求個性，追求質(zhì)量，尤其是白領(lǐng)階層的消費者，具備相應(yīng)的經(jīng)濟實力，同時對生活質(zhì)量又有高要求，奢侈品的選擇正好把他們的特性、個性展現(xiàn)出來，迎合他們的消費需求。由此，我們代購的獲利空間很大。 5.代購店和實體企業(yè)相比，產(chǎn)品，品牌不具備優(yōu)勢。除價格外，還能和實體的競爭的就是市場反應(yīng)速度，實體領(lǐng)域，從產(chǎn)品量產(chǎn)到零售，起碼需要3個月。當(dāng)消費者有信息反饋時。再到產(chǎn)品調(diào)整又需要幾個月時間，也就是說，是供應(yīng)滿足需求，而不是需求指導(dǎo)供應(yīng)。二我們代購店由于是網(wǎng)上營業(yè)，那就能完全不同了，市場信息完全是實時的，企業(yè)通過銷售數(shù)據(jù)，消費的聲音，可以在第一時間調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)策略，以確保我們的供應(yīng)就是消費者想要的東西，這種對市場需求的高速反應(yīng)能力，是實體店的無法企及的。 (四)T（威脅）：

隨著B2C發(fā)展，進入代購行業(yè)的如井噴式的增加，由于該行業(yè)的拷貝門檻較低，進入者增加，必然加劇競爭局勢，使這個領(lǐng)域競爭更加慘烈。大量實體企業(yè)進軍電子商務(wù)市場。首先，傳統(tǒng)的零售型企業(yè)都有多年的實體經(jīng)營，誠信和產(chǎn)品品質(zhì)乃至服務(wù)品質(zhì)方面都可以讓網(wǎng)購用戶放心；其次，傳統(tǒng)零售業(yè)龐大的供應(yīng)鏈所提供的豐富產(chǎn)品也可以給網(wǎng)購用戶提供充分的選擇和更多購買機會，形成更高的消費額；第三，傳統(tǒng)零售業(yè)可以很容易地利用信息技術(shù)與第三方物流建立對接，并形成物流高效率和低成本的優(yōu)勢。第四，也就是最重要的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有一大批深諳消費者消費心理和行為習(xí)慣的專業(yè)人才，而這些人才是目前的B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的。看看傳統(tǒng)零售業(yè)是如何使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈送、返利等手段來誘惑消費者形成一而在再而三的頻繁購買、大批量的購買，并且通過提供多樣的會員服務(wù)與優(yōu)惠，增加了用戶粘性。而現(xiàn)在這種方式并沒有完全被移植到B2C網(wǎng)購市場，所以，實體店的威脅仍然是個大問題。

網(wǎng)上購物市場規(guī)模小、現(xiàn)代物流物流配送體系不成熟、網(wǎng)上支付體系不完善是阻礙傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的三座大山；而當(dāng)這三個問題解決之后，阻礙傳統(tǒng)零售企業(yè)大規(guī)模進入電子商務(wù)領(lǐng)域的新的原因就是B2C電子商務(wù)的基礎(chǔ)投入過于巨大，經(jīng)營風(fēng)險大，代購也一樣，由于要加入全球購這個平臺，前期必須要經(jīng)營半年，且成交量，好評率都要達標(biāo)，另外，由于代購的是奢侈品，保證金方面，投入也是大輸出！

四、網(wǎng)絡(luò)營銷方案

（一）市場細分 1.地理細分

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從淘寶指數(shù)分析我們可以看出主要的奢侈品搜索來自于我國的東部和中部，如廣東、浙江、江蘇、北京、上海、山東等省份，主要城市如北京、上海、廣州、深圳、杭州等，所以我們認為，奢侈品的消費特別是女性包袋的消費也主要來自于這些區(qū)域。于是我們可以在宣傳推廣上，對以上區(qū)域重點宣傳，從而使宣傳更有針對性，以取得較好的效果。

2、人口細分——年齡和收入 從年齡上看，青少年以及兒童基本沒有收入，財富支配能力較低，攀比心理較強；青年時期，雖然沒有收入或者收入較低，但是有較強的財富支配能力；部分白領(lǐng)階層，有著較高的收入且具有一定的社會地位，有很強的財富支配能力；中老年人，由于自身資歷較高，掌握著社會主要的財富，有較強的購買力。

3、心理細分——按照購買動機分類

1)情緒動機。是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機。例如，為了表示關(guān)心，在生日或者節(jié)日為其購買禮物。這類動機常常是被外界刺激信息所感染，所購商品并不是生活必需或急需，事先也沒有計劃或考慮。情緒動機推動下的購買行為，具有沖動性、即景性的特點。

2)情感動機。是道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機。例如，為追求時尚而購買一些新款產(chǎn)品，為交際而購買饋贈品等。這類動機推動下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點。

3)理智動機。是建立在人們對商品的客觀認識之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動機。這類動機對欲購商品有計劃性，經(jīng)過深思熟慮，購前做過一些調(diào)查研究。例如，經(jīng)過對質(zhì)量、價

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

格、保修期的比較分析，這種消費者尚未形成的品牌忠誠度，需要外界影響。理智動機推動下的購買行為，具有客觀性、計劃性和控制性的特點。

4)惠顧動機。是指基于情感與理智的經(jīng)驗，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動機。如，有的消費者幾十年一貫地使用某種牌子的牙膏；有的消費者總是到某幾個商店去購物等。這類客戶具有較高的品牌忠誠度，這類動機推動下的購買行為，具有經(jīng)驗性和重復(fù)性的特點。

4、行為細分——利益細分

我們認為可對奢侈品消費市場作如下細分（詳見表）：

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

之所以選擇奢侈品中的包，而不是衣服鞋帽，是因為代購的特殊性，一旦下單便無法退貨，而衣物等由于無法現(xiàn)場試穿，所以很容易出現(xiàn)尺碼不合適而出現(xiàn)退貨糾紛，但是包包基本沒有如此限制。

品牌:主打意大利奢侈品品牌，包括PRADA （普拉達）Giuseppe Zanotti design BV（全名bottegavenets）巴黎世家

（Balenciaga）芬迪（fendi）

克洛伊（Chloe）guccifausto puglisimoschinomarclo burlon

2、價格

匯率：一般都是以及時匯率為準(zhǔn)

代購費：代購費的多少因產(chǎn)品的種類、以及賣家個人因素而差異較大，奢侈品分為現(xiàn)貨和非現(xiàn)貨2種。現(xiàn)貨一般為一口價，而非現(xiàn)貨通常需要預(yù)先支付30%-50%的定金，到手價格=官網(wǎng)歐元價格×10.5（含匯率，6%代購費，2%刷卡費，免國際運費，不含國內(nèi)運費），或者商品總金額=德國官網(wǎng)價格*及時匯率+5%代購費

具體來說：代購費用 = 商品費用 + 國內(nèi)運費 + 國際運費 通常我們主要經(jīng)營奢侈品中打折的產(chǎn)品，這樣會降低客戶承擔(dān)的成本，提高客戶購買的意愿

3、渠道

主要淘寶網(wǎng)店的直接銷售方式，渠道成本較低，能實現(xiàn)較高的利潤。除此之外，還可以招募代購代理的形式，主要面向一些高校學(xué)生和剛剛工作不久的白領(lǐng)，因為部分高校學(xué)生希望通過兼職賺取生活費并獲得一定的實踐經(jīng)驗，且部分高校學(xué)生消費水平較高；剛工作的白領(lǐng)由于工資水平較低，生活壓力較大，也希望做一些兼職提高生活水平，同時周圍也有一群高消費水平的女性消費者。代購代理的主要任務(wù)就是引導(dǎo)客戶到我們淘寶網(wǎng)店購買相應(yīng)產(chǎn)品，如此一來他們便能獲得一定的利益分成。

另外，通過精心為客戶提供良好的服務(wù)，從而與客戶建立較高的信任度，一方面促進客戶的重復(fù)購買，另一方面，利用客戶口碑宣傳，充分利用客戶的終身價值。

4、促銷

（1）廣告及宣傳：在淘寶店鋪放置產(chǎn)品圖片，主要是產(chǎn)品的細節(jié)圖，為防止盜圖，在每張圖片添加水印。另外在文字信息中，同時添加對該品牌產(chǎn)品的宣傳以及品牌故事，突出其稀有性、藝術(shù)性、高品質(zhì)、公益性，以提高產(chǎn)品的附加價值，提高客戶對價格的承受能力。

（2）公共關(guān)系：①贈送奢侈品維護材料和工具：在不告知客戶的情況下，隨包裹贈送相應(yīng)包包的維護材料和工具，給客戶制造意外的驚喜，提高客戶的滿意度。②建立客戶信息管理系統(tǒng)：搜集客戶信息，定向發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)送新品折扣等信息通知，傳遞奢侈品保養(yǎng)和鑒別知識，以提供良好的服務(wù)，促進重復(fù)購買。③售前售后的客戶溝通：售前通過阿里旺旺提供

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

代購服務(wù)的相關(guān)咨詢，通過對代購流程的介紹以及查驗真?zhèn)蔚恼f明，以打消客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的疑慮；售后進行客戶回訪，調(diào)查其對服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)客戶意見盡量做出相應(yīng)的改進。

（3）銷售促進:①節(jié)假日提供大幅度優(yōu)惠:從淘寶指數(shù)的數(shù)據(jù)來看，節(jié)假日的促銷活動確實有助于提高銷量，銷量提升，好評如果也多的話，對于后期的銷售是十分有利的。②實行積分制，增加客戶粘性：為客戶配備專門的服務(wù)代碼，并根據(jù)客戶的消費累計積分，積分越高，代購費越低，從而增加客戶粘性。③店鋪首頁進行折扣產(chǎn)品的推薦，并向經(jīng)常性購買的客戶推送相關(guān)信息。④以舊換新：考慮到女性追求時尚，一些女性重復(fù)購買，手中累計已有多款包包，于是通過以舊換新的方式，為其節(jié)約較多的資金，并避免了其包包因閑置而導(dǎo)致的浪費。

（五）經(jīng)營規(guī)劃

由于資源和人力的有限，我們初步將主要提供意大利部分奢侈品牌的代購服務(wù)，并提供有競爭力的服務(wù)確保一定的銷量和好評。

若經(jīng)營狀況良好，盡量在一年內(nèi)加入淘寶全球購，在淘寶全球購這種平臺下，我們的競爭力將大幅提升，從而擁有更多訂單，實現(xiàn)較高的收益。 在經(jīng)營穩(wěn)定和嚴格的質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，我們將逐步擴大經(jīng)營品牌范圍，立志將該淘寶店打造成網(wǎng)上奢侈品代購商城。

五、實施階段

由于我們小組成員中有幾個同學(xué)是之前就已經(jīng)開始在淘寶網(wǎng)上了開店的，而且已經(jīng)做的比較不錯，在各個方面都具備了一定的基礎(chǔ)，所以我們小組決定借助他們也有的網(wǎng)店在進行具體的網(wǎng)絡(luò)營銷分析。

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網(wǎng)絡(luò)營銷策劃——淘寶代購網(wǎng)店

六、費用預(yù)算

1、前期網(wǎng)店建設(shè)方面的投資： （1）由于我們以淘寶網(wǎng)提供的免費店面來開店，所以前期開網(wǎng)店的時候不需要資金投入。 （2）保證金：1000元。

2、后期網(wǎng)店的宣傳推廣和維護的投資：由于我們是通過QQ，微博，微信，淘寶網(wǎng)等通訊工具進行宣傳推廣，所以不需要資金的投入，最多也就花費一些時間而已。 3.平時營運資金：因為我們店的很多商品都是從國外專賣店進貨的，在進貨時要按照第一筆代購的貨定，然后先墊付資金。所以我們要準(zhǔn)備一定營運資金，這個資金大概是：20000元。

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2011年淘寶代購線上招商合同簽署表單 篇二

2011年淘寶代購線上招商合同簽署表單

淘寶指定物料采購（請確認物料費總計1110元，請一筆完成打款）付款支付寶賬號：daigou@

請在提交線上簽約合同后2個工作日內(nèi)完成物料費用的支付（對淘寶提供指定賬號）。為了識別打款賬號，請使用申請業(yè)務(wù)的支付寶完成打款工作。注：凡在淘寶發(fā)出合同表單后10個工作日內(nèi)會員未完成合同表單提交以及物料打款的，均視為放棄此次加盟機會

請在提交線上簽約合同后2個工作日內(nèi)完成存入1200元業(yè)務(wù)保證金（請存在您用來申請業(yè)務(wù)的支付寶內(nèi)即可，請誤打款至淘寶，其余無效）

我們將在凍結(jié)保證金后10個工作日內(nèi)統(tǒng)一開始派發(fā)形象物料，清單如下： 授權(quán)牌（1塊）、淘寶燈箱（1個）、白板（塊）、證卡（2套）、海報架（1個）、海報（3張）、銷貨三聯(lián)單（2本）、操作手冊（入門篇）、操作手冊（實戰(zhàn)篇）

請在驗收物料時清點物料數(shù)量，以及仔細查看是否物料有破損，如有缺少和破損請拒收貨物，或者電話咨詢：0579-85645132 物料供應(yīng)商。

完成物料采購與保證金存入操作后3-5個工作日內(nèi)查看支付寶內(nèi)保證金凍結(jié)情況，如已凍結(jié)則表示加盟成功，隨后淘寶將在10個工作日內(nèi)安排物料派發(fā)。物料開始派發(fā)時會統(tǒng)一郵件通知您！屆時請仔細查看郵件，配合完成郵件中相應(yīng)的流程。

此合同將以代購業(yè)務(wù)賬號權(quán)限開通日起，有效期一年。

宣傳物料將以代購業(yè)務(wù)權(quán)限開通日起開始安排，由淘寶安排最近一期的宣傳物料，具體時間按淘寶代購每期期刊而定

淘寶代購申請 淘寶代購賺錢嗎？淘寶代購服務(wù)點 淘寶代購學(xué)習(xí)資料 篇三

淘寶代購說明書內(nèi)容

一、淘寶代購 淘寶網(wǎng)代購 淘寶代購服務(wù)點 淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點業(yè)務(wù)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，網(wǎng)購行業(yè)近年來發(fā)展異常迅猛，由于便宜、方便、可選商品多等優(yōu)勢，網(wǎng)上購物已成為人們的一種消費時尚。然而，由于購物習(xí)慣、誠信、支付等問題構(gòu)成了網(wǎng)購的巨大障礙，更多的消費者需要一種將網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)門店相結(jié)合的購物方式。

Q：淘寶代購為什么淘寶網(wǎng)要做？

A：淘寶網(wǎng)擁有每天超過20萬的新注冊會員，上千萬的非活躍會員，對網(wǎng)絡(luò)購物有需求但由于種種原因而未嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的消費者更是達到了數(shù)億的規(guī)模。面對龐大的市場需求，代消費者進行網(wǎng)購的服務(wù)目前還處于市場空白期。

社區(qū)店是與社區(qū)居民最接近的購物場所，也是社區(qū)居民日常生活消費的必選場地。因此，只有最接近居民的社區(qū)店，才是最好的代購地點。 淘寶把網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，打造了“淘寶代購”這一全新的購物模式。

二、淘寶代購業(yè)務(wù)介紹

所謂淘寶代購服務(wù)指的是：通過淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點可以幫助消費者進行一站式淘寶商品購買，以及柴、米、油、鹽等超市類產(chǎn)品代購，還可以實現(xiàn)水、電、煤繳費，信用卡還款等便民服務(wù)。

淘寶代購業(yè)務(wù)關(guān)系

淘寶網(wǎng)——考核授權(quán)代購渠道服務(wù)商/系統(tǒng)支持代購服務(wù)點

代購渠道服務(wù)商——搭建代購服務(wù)點

代購服務(wù)點——推薦商品給消費者

三、淘寶代購業(yè)務(wù)范圍

淘寶網(wǎng)商品代購

超市類商品代購

淘寶網(wǎng)商品代支付；

水電煤繳費、信用卡還款等便民服務(wù)

其他基于淘寶網(wǎng)的便民服務(wù)；

注：以上業(yè)務(wù)為代購標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，不同地區(qū)開發(fā)情況不同。

咨詢QQ：568224565.

四、淘寶代購合作優(yōu)勢

（1） 小投入 ，高產(chǎn)出：

2平米的空間 ，一臺電腦一根網(wǎng)線，即可開門營業(yè)

(2）吸引新客流、留住老客戶：

新客戶進店帶來新的成交機會，老客戶重復(fù)購買，樂此不疲。

(3）無需進貨，坐擁亞洲最大商品庫：

億萬商品，一網(wǎng)打盡

品牌旗艦，廠家直銷

秒殺團購，物超所值

五、淘寶代購盈利模式

代購服務(wù)費

代支付費

便民服務(wù)費

商品推廣費

快遞代收發(fā)費

注：以上盈利模式為淘寶代購標(biāo)準(zhǔn)盈利模式，不同地區(qū)開發(fā)情況不同。

六、淘寶代購合作條件

1:認同淘寶網(wǎng)及代購服務(wù)項目，自覺遵守淘寶網(wǎng)的統(tǒng)一管理并維護淘寶網(wǎng)的品牌形象；

2:具備電腦及上網(wǎng)條件，能妥善存放小件包裹；

3:具備一定的業(yè)務(wù)主動推廣能力和客戶服務(wù)意識；

4:能夠提供從事代購業(yè)務(wù)所需要的合法經(jīng)營場地（不少于2平米）；

消費者代購流程

1、挑選：

2、付款：

3、取貨驗貨：

4、代購經(jīng)典案例

工廠媽媽：桐鄉(xiāng)代購點

一個從零開始到月成交10萬元的社區(qū)店鋪需要多少時間的積累？答案是：3個月！只因淘寶代購業(yè)務(wù)，他放棄了其他生意機會，別人是把代購業(yè)務(wù)當(dāng)成增值服務(wù)，但是他當(dāng)成主營業(yè)務(wù)；別人經(jīng)營1個月，咨詢QQ：568224565.不賺錢就不重視，甚至放棄，但是他說：“希望”是從投入開始的，于是就有了第一個月虧損，第二個月盈利，第三個月交易額10萬的奇跡！

部落格：杭州代購點

部落格是一個經(jīng)營多年的便利店，加入代購業(yè)務(wù)的原因很簡單：經(jīng)營場地的限制導(dǎo)致商品數(shù)量有限。眼看小區(qū)里很多曾經(jīng)的顧客大包小包的從大賣場、大超市里一站式購全，旁邊又開了快客、可的。為了讓老鄰居重新光臨，咨詢QQ：568224565.他選擇了加盟淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點。從開業(yè)到現(xiàn)在，平均每月都有3萬元以上的代購交易額，純利潤3000-5000元，并且成功的拉回了老鄰居們，全店整個銷售額也翻了一翻！！

淘寶代購常見問與答

一、了解業(yè)務(wù)

1、 淘寶代購的業(yè)務(wù)背景？

數(shù)億規(guī)模的消費者對網(wǎng)絡(luò)購物有需求，但由于種種原因而未嘗試過，他們都需要在線下門店，在信任的人幫助引導(dǎo)下上網(wǎng)購物。而面對龐大需求，目前代他人進行網(wǎng)購的服務(wù)還是一個市場空白。另外，國內(nèi)很多小區(qū)周邊商業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)還不是特別完善，社區(qū)居民一站式購物需求無法得到滿足。為滿足這部分人的需求，咨詢QQ：568224565.淘寶把網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，打造全新的購物模式——社區(qū)代購。

2、淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點所服務(wù)的目標(biāo)客戶有哪些？

第一類：不懂電腦、不知道如何網(wǎng)購的消費者；

第二類：會上網(wǎng)的，但是沒有支付寶或網(wǎng)銀的，或者對開通支付寶或者網(wǎng)銀嫌麻煩的；對于網(wǎng)絡(luò)支付擔(dān)心銀行賬戶安全的；擔(dān)心購買的商品質(zhì)量或售后服務(wù)的，尤其是需要購買高價值的消費者。

3、 淘寶代購業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢在哪里？

淘寶代購將網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，消費者不用上網(wǎng)也能網(wǎng)購。

（1）方便：可以無障礙購買任何淘寶網(wǎng)商品，通過代購商品庫實現(xiàn)的個性化產(chǎn)品代購。

（2）實惠：聚劃算團購、商城大促??咨詢QQ：568224565.淘寶會員能享受，普通消費者也能享受。

（3）安全：綠色售后通道，更快更好地解決代購商品的售后問題，提高消費者的體驗滿意度。

4、是不是所有淘寶網(wǎng)上的商品都可以代購？

是的。淘寶網(wǎng)以及淘寶商城所有商品都是代購的范圍，但是q商品庫里面的商品，在質(zhì)量與售后等方面更有優(yōu)勢，并且有商品推廣費，不在q里面的商品還是可以收代購費，咨詢QQ：568224565.但是無商品推廣費。

注： 推廣費是商家支付給代購點的，服務(wù)費是消費者付給代購點的。5、 加盟淘寶代購業(yè)務(wù)有什么好處？

（1）新盈利項目：現(xiàn)有資源即可開始，現(xiàn)有客流直接重復(fù)購買；

（2）新客流進店：媒體以及廣告吸引來代購，店內(nèi)商品銷售的帶動；

（3）贏競爭： 淘寶億萬商品跑贏連鎖庫存，幫助增加原有客戶粘性。

6、淘寶代購點需要做什么？

（1）代購業(yè)務(wù)宣傳：接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷以及客戶營銷；

（2）接單 /下單：接受客戶咨詢QQ：568224565.代購訂單和咨詢、在線提交訂購商品的信息；

（3）收貨：接收代購商品并驗貨、通知買家上門取貨。

二、加盟問題：

1、為什么要繳納信用保證金？凍結(jié)在我支付寶賬戶內(nèi)的信用保證金安全嗎？有沒有相關(guān)規(guī)范？

信用保證金，旨在維護消費者合法權(quán)益，為解決交易糾紛提供保障。淘寶不會無故扣除保證金，如淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點有咨詢QQ：568224565.違規(guī)行為侵害了消費者權(quán)益，淘寶會根據(jù)《線下代購網(wǎng)點運營規(guī)則》對其經(jīng)營者進行處罰并扣除保證金對消費者進行賠償。

2、 合作后有沒有培訓(xùn)？怎么樣培訓(xùn)？

有，主要是通過線上視頻培訓(xùn)，YY語音培訓(xùn)，還有QQ遠程協(xié)助等等。

三、其他常見問題：

1、代購點有沒有區(qū)域保護？

有。一般按照城市規(guī)模與人口密集程度而定，實際審核中的區(qū)域保護范圍以網(wǎng)點地理位置相近程度而定。

2、淘寶代購業(yè)務(wù)的利潤從何而來？如何查看自己的推廣費收入？

銷售代購商品庫內(nèi)商品可得到相應(yīng)的商品推廣費，庫內(nèi)商品的推廣費平均為商品價格的10%左右。商品推廣費按月結(jié)算，咨詢QQ：568224565.每月的推廣費在次月的25號左右進行支付，直接打款到網(wǎng)點系統(tǒng)綁定的支付寶。每月的機票代購，提供票面實際價格（不包含機場建設(shè)費、燃油附加費）的1.5%作為推廣費，在次月中旬，直接打款到網(wǎng)點系統(tǒng)綁定的支付寶。代購點也可以用指定賬號在代購系統(tǒng)內(nèi)實時查詢自己獲得的推廣費。

3、代購服務(wù)費用的收取是淘寶規(guī)定的還是代購點自行制定呢？

淘寶會提供收費標(biāo)準(zhǔn)：200元以內(nèi)商品，每次收取5元代購服務(wù)費。200元以上商品，每次收取商品價格的5%為代購費，最高不超過200元。實際交易中根據(jù)具體情況，代購點可自行做適當(dāng)調(diào)整。

4、顧客為什么要到代購點買不自己上網(wǎng)買？

淘寶代購的商品特點：

（1）官方品質(zhì)認證保證，優(yōu)選淘寶商品，無需挑選和比較，節(jié)省會網(wǎng)購的顧客自己挑選商品的時間；

（2）正品和供貨保障，無障礙售后服務(wù)；

（3）某些特定商品或者折扣是自己在淘寶購物享受不到的。

5、我在做淘寶代購業(yè)務(wù)過程中遇到了問題怎么辦？

（1）入門操作問題：可以咨詢客服；

（2）系統(tǒng)使用問題：可參考在線培訓(xùn)課件。

（3）商品交易問題：首先與賣家咨詢QQ：568224565.積極溝通，不管有無協(xié)商妥當(dāng)，為保證交易安全避免超時都建議要發(fā)起維權(quán)，商品庫中商品可將維權(quán)編號反饋“淘寶代購001”，如非商品庫內(nèi)商品，可撥打淘寶客服熱線反饋淘寶客服。

6、如果有顧客想要購買指定淘寶店鋪內(nèi)的指定商品，我該如何處理？

淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點可以為有個性代購需求的消費者提供服務(wù)，但是不能承諾消費者享受與代購商品庫內(nèi)商品同樣的售后保障咨詢QQ：568224565.。如出現(xiàn)商品交易糾紛，代購服務(wù)點仍需按照淘寶網(wǎng)現(xiàn)有規(guī)則進行處理，對消費者提供全程服務(wù)，對于非商品庫內(nèi)的商品淘寶不提供商品推廣費。

7、代購的商品一般需要多長時間能收到？

根據(jù)物流狀況而定，原則上3~5天屬于正常快遞遞送時間區(qū)間。

8、淘寶代購的商品價格有優(yōu)勢嗎？

淘寶代購宣傳物料上的商品排除了：為了搜索排名惡意低價商品，假冒偽劣商品，同時保證對應(yīng)貨品存儲量，而且商家能夠承諾無障礙售后保障。所以價格方面，我們只承諾正品低價，但是不承諾淘寶最低價格。

9、買家要退貨的話，郵寄費誰出？

根據(jù)《支付寶交易爭議處理規(guī)則》：因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運費；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔(dān)，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。

10、如果商品在快遞途中出現(xiàn)破損，但在替客戶收貨時沒有注意或者無法驗貨，責(zé)任由誰承擔(dān)？該如何處理？

如果收貨時未驗貨，而后發(fā)現(xiàn)商品損壞的，責(zé)任由淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點承擔(dān)。因為“收貨”也是代購業(yè)務(wù)服務(wù)的一項。遇到咨詢QQ：568224565.快遞員要求先簽字，后驗貨的情況，必須要求快遞人員在場的情況下完成驗貨過程，如出現(xiàn)物品損壞，請快遞人員一起完成責(zé)任歸屬后，方能完結(jié)。

11、購買電器類的商品有發(fā)票嗎？

目前代購庫內(nèi)電器類的商品都能向賣家索要發(fā)票，但需要額外交納相應(yīng)的稅點（以淘寶賣家實收費用為準(zhǔn)）。

12、代購庫內(nèi)的賣家你們怎么審核的？可靠嗎？

我們在挑選賣家或商品時會通過很多維度對賣家進行審核，比如：賣家的信用度；商品的買家好評率；商品是否有正規(guī)的生產(chǎn)渠道和在市面的流通的資格等，最后雙方會簽訂供貨一份協(xié)議。

13、買家要買高額的商品時，是付全款還是付定金？

原則上我們要求客戶按照代購流咨詢QQ：568224565.程填寫代購單，支付全額費用；但如果代購點和客戶有一定的信任基礎(chǔ)，根據(jù)代購單上的提示：建議訂金不低于30%，剩余款項由代購點先行墊付，代購系統(tǒng)默認購買商品必須是全款支付。

14、顧客在填完代購單之后，來電要求更改商品信息，我們該如何操作？

如果訂單沒有提交可以進行修改。

如果訂單已提交，建議和賣家積極協(xié)商，如果協(xié)商成功可以更改，如協(xié)商不成則不建議修改代購單。

卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站 篇四

招全國各高校學(xué)生校園代理

同學(xué)們每天都在卓越、當(dāng)當(dāng)、淘寶訂購大量圖書、日用、數(shù)碼、化妝、服裝等，卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站。為了給同學(xué)們提供一個更優(yōu)惠、更放心、更方便的網(wǎng)購服務(wù)，真正做到卓越當(dāng)當(dāng)淘寶就在同學(xué)身邊，我們決定在全國各高校設(shè)立“卓越當(dāng)當(dāng)淘寶校園代購站”。為此，特招校園代理加盟管理運營“代購站”。作為回報，你可以獲得卓越當(dāng)當(dāng)淘寶網(wǎng)給予的訂單提成傭金。

如果您對電子商務(wù)感興趣；

如果您希望邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)業(yè)，積累經(jīng)驗；

如果您想學(xué)習(xí)怎樣通過電子商務(wù)生意掙錢；

如果您想培養(yǎng)自己的商業(yè)感覺和市場行動能力；

如果您上網(wǎng)方便，每天能抽出半小時課余時間上網(wǎng)處理訂單；

那么，我們將給您展翅高飛的天空，創(chuàng)業(yè)和發(fā)揮您個人才能的實站平臺！

希望您性格外向、樂觀，有想法、肯吃苦、擅溝通，學(xué)習(xí)能力強、工作積極主動，富有創(chuàng)業(yè)***和商業(yè)頭腦，有強烈的成功欲望，有老板心態(tài)；

那就請您趕快行動，馬上申請加入我們的代理團隊！

—-在我們這里，你無須懂得網(wǎng)站技術(shù)，無需擔(dān)心不會運作，協(xié)議書《卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站》。 成為正式代理后，我們會提供詳細的“運營指南”和“營銷策略”，提供免費電子商務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)。

—-在我們這里，你無需采購進貨，無需配送商品，無需租店面展示商品，無需倉儲庫存貨物，無需投入流動資金，無需承擔(dān)一分錢的經(jīng)營風(fēng)險。以幾乎零成本，即刻擁有一家經(jīng)營書目幾百萬種的超級“書店”；經(jīng)營百貨、日用、化妝、服飾等各類商品千萬種的超級“商城”！卓越當(dāng)當(dāng)淘寶的幾千萬商品就是你代銷的商品。所有的采購、配送、售后、財務(wù)等工作都由卓越當(dāng)當(dāng)淘寶店鋪承擔(dān)。

【同時，你還獲得千款網(wǎng)游點卡、QQ業(yè)務(wù)、手機話費的官方渠道價直充代理權(quán)！】

“青春是一本護照，年輕人要敢想敢做，只要輸?shù)闷穑腿ピ囋嚒！?/p>

—當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO 俞渝

一、怎樣成為“卓越當(dāng)當(dāng)淘寶校園代購站”的校園代理

1，代理條件

你必須上網(wǎng)方便，對電子商務(wù)感興趣，有學(xué)習(xí)心態(tài)，有老板心態(tài)；

2，代理費用

“卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站”的運營需要一個代購分網(wǎng)站平臺， 如中山大學(xué)珠海校區(qū)的代購分網(wǎng)，這個分網(wǎng)站我們已經(jīng)給你做好的，你自己不需要再花錢做個購物網(wǎng)站。任何網(wǎng)站都必須有服務(wù)器的支持才能運營。網(wǎng)站服務(wù)器是要付空間費租金的。作為你校代購分網(wǎng)站的老板，你須自己承擔(dān)你的代購網(wǎng)站的服務(wù)器空間費。代購分網(wǎng)站的服務(wù)期空間費繳費標(biāo)準(zhǔn)為：

交一個月35元，交二個月60元，交三個月80元，交6個月120元，交12個月180元。暑假、寒假期間，不計算在繳費有效期內(nèi)

3，如果你滿足以上的條件，愿意承擔(dān)你的網(wǎng)站一個月35元的網(wǎng)站服務(wù)器空間費，那么，我們歡迎你加盟！請把下面的《代購站校園代理申請表》填寫后，發(fā)到指定郵箱covipshop@；我們收到你的申請，就會回復(fù)你的。

支出對比：

1，如果你是租校園格子鋪的一個格子做生意，每月要交50—90元的租金，并且還要花錢進貨，承擔(dān)一定風(fēng)險，擺放經(jīng)營的商品也只有幾個。但如果做你校的“卓越當(dāng)當(dāng)淘寶代購站”校園代理，每月只需35元，不用進貨，不用承擔(dān)一分錢的風(fēng)險，就可以成為B2C老大“卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”和C2C老大“淘寶網(wǎng)”的校園代購站老板！就可以獲得你校同學(xué)在卓越當(dāng)當(dāng)淘寶幾千萬商品的訂單提成獲利權(quán)，還可以擁有一個校園代購網(wǎng)站經(jīng)營！是否合算？

2，如果你花35元買一本書自學(xué)電子商務(wù)，學(xué)到的知識是根本無法和加盟到我們代理團隊后獲得的電子商務(wù)實戰(zhàn)知識相比的。如果你是參加一個電子商務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，那么一個月至少也需幾百元的學(xué)習(xí)費。培訓(xùn)班上學(xué)到的知識也只是書本上的，不能馬下用于實踐，不能馬上轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力！做我們的代理，只需35元，就可以獲得我們一個月的電子商務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)！，是否值得？

電子商務(wù)協(xié)會“交院淘寶代購” 項目策劃書 篇五

電子商務(wù)協(xié)會“交院淘寶代購”項目策劃書

因為互聯(lián)網(wǎng)，一切皆有可能！真該慶幸生活在這個年代，盡管充滿競爭，卻從不缺乏挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的哲學(xué)，也是人生的哲學(xué)！基于網(wǎng)絡(luò)的營銷，將給人們帶來多大的沖擊和震撼，這的確是一個具有實踐意義的重要課題。基于此，電子商務(wù)的學(xué)子又將怎樣在社會激烈的競爭中，從容面對挑戰(zhàn)，特此，電子商務(wù)協(xié)會在組織大規(guī)模的“營銷實訓(xùn)”活動后，又一新進程！

一：組織安排：

主辦單位：物流管理學(xué)院團總支

協(xié)辦單位：物流管理學(xué)院團總支社團部

承辦單位：電子商務(wù)協(xié)會

活動地點：（申請場地：一張辦公桌，一臺臺式電腦，與小芽物流合作，進行電子物流專項合作）

活動時間：2011年11月下旬開始，并將長年發(fā)展

活動負責(zé)人：李 迪 ***

李慶美 ***

二：市場分析與定位

前期電子商務(wù)協(xié)會通過一系列的市場調(diào)查分析，對“淘寶交院代購”有如下結(jié)論：

1、業(yè)務(wù)背景：

交院數(shù)千規(guī)模的消費者對網(wǎng)絡(luò)購物有需求，但由于種種原因而未嘗試過，他們都需要在線下門店，在信任的人幫助引導(dǎo)下上網(wǎng)購物。而面對龐大需求，目前代他人進行網(wǎng)購的服務(wù)還是一個市場空白。另外，交院很多周邊商業(yè)超市的建設(shè)還不是特別完善，特別是湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院地處偏僻，交通的不便給學(xué)生、老師帶來種種購物、娛樂、休閑等等的不便，消費者一站式購物需求無法得到滿足。為滿足老師、同學(xué)這大部分人的需求，淘寶把網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，打造全新的購物模式——淘寶代購。而作為電子商務(wù)的學(xué)生，更應(yīng)肩負起責(zé)任，發(fā)展起電子商務(wù)。

2、目標(biāo)客戶：

第一類：不懂電腦、不知道如何網(wǎng)購的交院在校大學(xué)生和老師； 第二類：會上網(wǎng)的，但是沒有支付寶或網(wǎng)銀的；

對開通支付寶或者網(wǎng)銀嫌麻煩的； 對于網(wǎng)絡(luò)支付擔(dān)心銀行賬戶安全的；

擔(dān)心購買的商品質(zhì)量或售后服務(wù)的，尤其是需要購買高價值的消費者。

3、項目優(yōu)勢：

淘寶代購將網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢與傳統(tǒng)門店的購物方式相結(jié)合，消費者不用上網(wǎng)也能網(wǎng)購。 （1）方便：可以無障礙購買任何淘寶網(wǎng)商品，通過代購商品庫實現(xiàn)的個性化產(chǎn)品代購。

（2）實惠：聚劃算團購、商城大促??淘寶會員能享受，普通消費者也能享受。

（3）安全：綠色售后通道，最快更好地解決代購庫內(nèi)商品的售后問題，提高消費者的體驗滿意度。

4、項目前景：

淘寶網(wǎng)以及淘寶商城所有商品都是代購的范圍，但是q商品庫里面的商品，在質(zhì)量與售后等方面更有優(yōu)勢，并且有商品推廣費，不在q里面的商品還是可以向顧客收取代購服務(wù)費，但是無商品推廣費。

二、可行性分析：

1．我院地處較為偏僻，離中心城區(qū)較遠，周邊超市不能完全滿足學(xué)生日益增長的個性化物質(zhì)需求

2、通過電子商務(wù)學(xué)生在本“營銷實訓(xùn)”活動中和“ERP（企業(yè)資源計劃）”專業(yè)調(diào)研實訓(xùn)積累了成功的經(jīng)驗，這對于我們來說是一項寶貴的財富。 3．“交院淘寶代購”處于交院新新發(fā)展階段，在校學(xué)生規(guī)模龐大，電腦用戶頗多，持有支付寶、網(wǎng)銀者還在少數(shù)，而且大部分同學(xué)并不知曉網(wǎng)上購物。

4、“交院淘寶代購”點需要做什么？

（1）代購業(yè)務(wù)宣傳：接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷以及客戶營銷； （2）接單 /下單：接受學(xué)生和老師代購訂單和咨詢、在線提交訂購商品的信息；

（3）收貨：接收代購商品并驗貨、通知買家上門取貨。

5、小芽物流加盟淘寶代購業(yè)務(wù)有什么好處？

（1）新盈利項目：現(xiàn)有資源即可開始，現(xiàn)有客流直接重復(fù)進行消費； （2）新客流進店：媒體以及廣告吸引來代購，格子鋪、物流銷售的帶動；

（3）贏競爭：淘寶億萬商品跑贏連鎖庫存，幫助增加原有客戶粘性，交院在校大學(xué)生數(shù)目在不斷增加

但我們還是在校大學(xué)生，同時也有很多問題：

1． “交院淘寶代購”作為長期發(fā)展項目，場地、流動資金、龐大的宣傳費、人力、物力的安排在項目的起步階段將會有許多頗折。 2． “交院淘寶代購”打破了傳統(tǒng)的消費模式，在銷售方式和運營當(dāng)中很難有良好的秩序，這對大家也是很大考驗，希望學(xué)校可以給我們一定的支持。

四。活動流程 一）前期安排：

1、寫策劃書，規(guī)劃整個活動流程（預(yù)算經(jīng)費、人員安排、宣傳廣告、場地申請等），使項目參與人員在實訓(xùn)過程中有章可循。 2.尋求學(xué)長學(xué)姐幫助，請電商專業(yè)老師指點，總結(jié)去年實訓(xùn)活動的優(yōu)勢來繼承，取其精華，

3、向?qū)W校申請活動，申請場地，請求批準(zhǔn)。

4、 印制宣傳單，宣傳口號，爭取在一個禮拜之內(nèi)，通過海報、宣傳廣告單、交院廣播、《星橋》、QQ、郵件、論壇、微博、群分享，讓全交院同學(xué)知道一條購物“綠色通道”，并對它產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

5、根據(jù)項目規(guī)劃，準(zhǔn)備銷售記錄、廣告費用記錄、廣告效果進行總結(jié)分析，及時改進方針政策以應(yīng)對時機。 6.宣傳需要

（1）首先爭取到團總支宣傳部，其他部門和協(xié)會的支持與贊助（可通過制作宣傳展板，學(xué)院廣播宣傳等方式）；達到良好的宣傳物流管理學(xué)院團總支和電子商務(wù)協(xié)會的目的。 （2）由宣傳部在項目前期做好張貼海報工作，響應(yīng)全院學(xué)生，突出主題，電子商務(wù)協(xié)會成員派發(fā)“交院淘寶代購”宣傳單”；

A橫幅宣傳：在食堂門口進行為期一周的條幅宣傳 B公告宣傳： 在學(xué)校內(nèi)的顯著地方粘貼“交院淘寶代購”的宣傳海報（A,B兩項大概需要廣告經(jīng)費300元） C人為宣傳： 本專業(yè)學(xué)生對自己的同學(xué)鼓動，并以告知的方式進行宣傳，口口相傳會取道不可思議的效果，如QQ、微博、廣播等

D 品牌宣傳： 通過場地申請，有一個固定的場所進行“交

院淘寶代購”，這樣一來使可信度更高，達到更好的宣傳效果。

二）具體實施 1.市場調(diào)查：

學(xué)生市場：交院學(xué)生網(wǎng)購市場、電腦用戶（已完成，獲得結(jié)論是：“交院淘寶代購” 有很大的市場）

網(wǎng)上可行性：網(wǎng)上百度、淘寶幫派、淘寶小二進行“淘寶代購”的流動過程進行詳細的了解，并及時學(xué)習(xí)、及時掌握“淘寶代購”的游戲規(guī)則。

2、 項目參與人員具體工作：

（1）代購業(yè)務(wù)宣傳：接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷以及客戶營銷； （2）接單 /下單：接受學(xué)生和老師代購訂單和咨詢、在線提交訂購商品的信息； （3）收貨：接收代購商品并驗貨、通知買家上門取貨。 3.項目管理計劃

1、人員安排： 1．領(lǐng)導(dǎo)人員：張 勁老師、周玲老師 2. 指導(dǎo)老師：吳丘林老師、郭冀老師 3. 執(zhí)行人員：李迪 、李慶美 4. 協(xié)助人員：電子商務(wù)協(xié)會全體成員 2．管理方向：維護電子商務(wù)協(xié)會日常工作的開展 通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更多的商務(wù)信息

注意項目長期發(fā)展過程中的意外因素

調(diào)節(jié)意外、糾紛 3.人力需要

（1）活動前期需要做好市場調(diào)查，分析“交院淘寶代購”的可行性 （2）需要院有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持與指教（在活動中和前期準(zhǔn)備中）；

（3）本協(xié)會各部門各負其責(zé)，告知各成員，做好活動后的總結(jié)，上交院團委；策劃部負責(zé)活動前的策劃與活動安排，輔助辦公室整理資料，協(xié)會人事的人員調(diào)配。外聯(lián)部負責(zé)人，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，與其他協(xié)會進行溝通，得到他們的支持，制作展板；宣傳部，最主要的做好宣傳工作，協(xié)助其他部門；財務(wù)部成員負責(zé)活動所需要的獎品。 （4）利潤分成：百分之：廣告經(jīng)費

百分之：人脈經(jīng)費 百分之：勞務(wù)經(jīng)費 4.事項安排

（1）確定項目地點，項目宣傳

（2）推廣：由電子商務(wù)協(xié)會全體成員進行 “交院淘寶代購”項目推廣

（3）外聯(lián)部與記者站、宣傳部及團總支各個部門保持良好的溝通； (4) 場地申請

五，淘寶代購的售后問題

1、 代購的商品，出現(xiàn)商品問題或售后糾紛，我應(yīng)該怎么處理？ （1）如果由于貨源、系統(tǒng)等客觀原因無法下單，及時通知消費者并退款，即便系統(tǒng)提供其他商家同等價位同樣商品，仍需對消費者進行告知；

（2）如果通過代購系統(tǒng)正常下單，由于商品問題或買家原因等產(chǎn)生交易糾紛，積極與賣家溝通，并可以發(fā)起退款維權(quán)，并把維權(quán)編碼反饋給“淘寶代購001”，淘寶會安排工作人員跟進處理。

（3）非代購庫內(nèi)商品，正常下單的，如因商品問題或買家原因產(chǎn)生糾紛的，積極與賣家溝通，并發(fā)起交易維權(quán)，可以撥打淘寶客服熱線，請客服協(xié)助處理。

2、買家要退貨的話，郵寄費誰出？ 根據(jù)《支付寶交易爭議處理規(guī)則》：因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運費；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔(dān)，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。

3．如果商品在快遞途中出現(xiàn)破損，但在替客戶收貨時沒有注意或者無法驗貨，責(zé)任由誰承擔(dān)？該如何處理？

如果收貨時未驗貨，而后發(fā)現(xiàn)商品損壞的，責(zé)任由淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點承擔(dān)。因為“收貨”也是代購業(yè)務(wù)服務(wù)的一項。遇到快遞員要求先簽字，后驗貨的情況，必須要求快遞人員在場的情況下完成驗貨過程，如出現(xiàn)物品損壞，請快遞人員一起完成責(zé)任歸屬后，方能完結(jié)。