有效傾聽： 篇一

1、傾聽最先提到的或暗指的事情。在回答問題時，首先說出來的最能反映一個人的想法。在談話時，人們通常都會先講重點。雖然這可能不是真正的熱鍵，但有助于你尋找熱鍵。

2、傾聽最先作答時的語氣。你可以透過語氣了解顧客需求的迫切性和重要性。手勢和聲音的大小反映他的熱情程度。

3、傾聽他不假思索的果斷回答。這同膝跳反射一樣真實可靠。絕對可信。

4、傾聽冗長的解釋或故事。其中的一些細(xì)節(jié)通常都是有用的。

5、傾聽他重復(fù)的內(nèi)容。被反復(fù)說到的事情往往在他頭腦中占優(yōu)先位置。

6、尋找?guī)в懈?*彩的回答。也就是他帶著激情或用異樣的語氣說到的事情。

或許，你已經(jīng)找到了熱鍵，那就讓我們把它按下去。

銷售心得體會 篇二

時間如白駒過隙，我們告別了20XX，迎來了20XX年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1、市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果！

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！

3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二、工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個人目標(biāo)：

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！

教你如何做好銷售 篇三

第一，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

做一個好的銷售首先要對客戶了若指掌。現(xiàn)在是信息時代，要借助心息技術(shù)手段把客戶的基本情況了解清楚，這樣才能從顧客的角度考慮問題，從顧客的額角度分析問題解決問題，獲得有效銷售。尊重對方，禮貌微笑，傳名片時略彎腰。觀察對方的一些舉動，聽對方的意思，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。

第二，善于溝通，獲得認(rèn)可。

信賴往往產(chǎn)生美好的境地。若不能博得顧客的信任，則不能實現(xiàn)有效銷售。獲得信任又注重與對方實現(xiàn)有效溝通，要尊重客戶的需求，傾聽客戶的心理需求，解決客戶的心理矛盾，滿足客戶的心理預(yù)期。

第三，合理推介，實事求是。

不要過分夸大自己產(chǎn)品的性能和功用，也不要不好意思遮遮掩掩，把每一次銷售的過程當(dāng)成實戰(zhàn)演習(xí)，當(dāng)成自己提高修養(yǎng)和技能的機(jī)會，引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品進(jìn)行體驗，喚起客戶的內(nèi)在要求。不要怕失敗，失敗是成功之母。

教你如何做好銷售 篇四

應(yīng)學(xué)會勤奮

這里所說的勤奮并不僅僅指的是沉迷于工作，其所代表的是作為一名銷售人員需要時刻都與客戶待在一起，這樣不僅可以幫助你更好的了解客戶，如他的脾氣，性格等，還有利于產(chǎn)品的推銷。

應(yīng)學(xué)會學(xué)習(xí)

俗話說活到老 ，學(xué)到老，可見學(xué)習(xí)對于我們的重要性，作為銷售人員必須具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，如你是賣手機(jī)的，你首先需要做到的就是要對手機(jī)做一個全面的了解，如型號，操作方法等，若你作為銷售人員都對自己的產(chǎn)品不熟悉的話，是很容易讓客戶對產(chǎn)品表示懷疑的。

應(yīng)具備吃苦耐勞的精神

在日常生活中，每個人的性格脾氣秉性等都不同，有些人在面對銷售人員時會友好相待，有些人在面對銷售人員時會以怒相對，因此，作為銷售人員必須具備吃苦耐勞的精神，面對別人的故意刁難時，應(yīng)學(xué)會容忍，面對別人的冷嘲熱諷時，應(yīng)學(xué)會寬容。

應(yīng)學(xué)會借鑒別人的經(jīng)驗

在日常生活中，對于許多銷售小白來說，在銷售的這條漫漫路上市會遇到許多困難與險阻的，或是客戶的故意刁難，或是記不住產(chǎn)品知識，建議在遇到這種情況時可以多與領(lǐng)導(dǎo)與同事進(jìn)行溝通，多聽取一些別人的建議。

教你如何做好銷售 篇五

一、反復(fù)說過的話，加深印象

銷售工作人員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時分就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因而，你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客戶置信并加深對所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c闡明的內(nèi)容。

二、坦誠相待，感染顧客

只依托銷售人員流利的話語及豐厚的學(xué)問是不能壓服一切客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售工作人員能不能信任呢？”

“這種條件固然很好，可是會不會只要最初是這樣呢？”

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消弭不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因而，對公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態(tài)度及言語要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

三、斷言、充溢自信

銷售人員假如控制了充沛的商品學(xué)問及的確的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢，由此給對方的確的信息

銷售必需控制的說話技巧銷售必需控制的說話技巧。如“一定能夠使您稱心的”。此時，此類言語就會使客戶對你引見的商品產(chǎn)生一定的自信心。

四、學(xué)會當(dāng)一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，本人轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。

強(qiáng)迫銷售和自詡的話只會使客戶感到不高興。必需有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的’講話而本人搶著發(fā)言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。

五、應(yīng)用發(fā)問的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù)

高明的商談技巧應(yīng)使說話以客戶為中心而停止。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)該提問，銷售人員的優(yōu)劣決議了提問的辦法及提問的效果

能夠做到：

1)依據(jù)客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關(guān)懷的水平；

2)以客戶答復(fù)為線索，擬定下次訪問的對策；

3)客戶反對時，從“為什么？”“怎樣會？”的提問理解其反對的理由，并由此曉得接下去應(yīng)如何做。

4)能夠制造說話的氛圍，使心情輕松。

5)給對方好印象，取得信任感。

六、借顧客身邊人之口

將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進(jìn)銷售。事實也標(biāo)明，讓他們理解你的企圖，成為你的朋友，對銷售勝利有很大協(xié)助。

優(yōu)秀的銷售工作人員會把心機(jī)多一些用在怎樣拉攏剛好在場的客戶的友人身上，假如四周的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時分，那就不會有問題了。相反地，假如有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來，就必定完了。因而，忽視在場的人是不會勝利的。

七、援用其他客戶的評價

援用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的辦法。如“您很熟習(xí)的xx上個月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯。”只靠采購本人的想法，不容易使對方置信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定位置的人的評論和態(tài)度是很有壓服力的。

八、借助對本人有利的材料

銷售必需控制的說話技巧營銷管理。普通地講，客戶看了這些相關(guān)材料會對你銷售的商品愈加理解。銷售工作人員要搜集的材料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有經(jīng)過訪問記載，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以搜集、整理，在引見時，拿出來應(yīng)用，或復(fù)印給對方看

九、用明晰、明朗的語調(diào)講話

明朗的語調(diào)是使對方對本人有好感的重要根底。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在扮演時是有趣的人，而在實踐生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售工作人員也是一樣，在客戶面前要堅持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。

十、不給顧客說“不”的時機(jī)

“您對這種商品有興味？”

“您能否如今就能夠做出決議了？”

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的答復(fù)，也會由于說話不能往下繼續(xù)停止而呈現(xiàn)緘默。

“您對這種產(chǎn)品有何感受？”

“假如如今購置的話，還能夠取得一個特別的禮品呢？”

銷售提升業(yè)績的方法 篇六

一、職業(yè)銷售人士的13個專業(yè)價值

1、創(chuàng)造與競爭對手的差別。

關(guān)鍵是感知價值。

最大的差別在于他們對你的感知差別！

2、了解滿意與忠誠的區(qū)別。

滿意的顧客在購買時不會拘于一域，忠誠的顧客才會對你不離不棄，且為你而戰(zhàn)。

他們會不會再下訂單？他們會不會把你推薦給其他人。這才是衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

3、口頭表達(dá)能力及說服力。

如果你的銷售信息讓人厭煩，那他們會繞你而過；但如果極具說服力，那他們就會蜂擁而至。

因此，在與他們接觸時，要提出有價值的問題和想法。

4、活到老，學(xué)到老，不以繁忙為借口。

要永遠(yuǎn)做一個學(xué)生。你取得成功所需的全部信息都已經(jīng)存在。

你或許還沒有接觸到。

5、建立友好的關(guān)系。

在相同的情況下，人們愿意和他們的朋友做生意。

在不同的情況下，人們?nèi)栽敢夂退麄兊呐笥炎錾狻?/p>

6、幽默。

如果你能夠讓他們笑，那你就能夠讓他們買。培養(yǎng)一下幽默感。

7、創(chuàng)造性。

感知差別的關(guān)鍵在于你的創(chuàng)造性。

創(chuàng)造性是可以培養(yǎng)的。

8、推銷。

它是如此簡單，以至于沒有人去做。

9、自信。

要想獲得銷售成功，你必須相信自己是在為世界上最偉大的公司工作。

你必須相信自己擁有世界上最偉大的產(chǎn)品和服務(wù)。

你必須相信自己是世界上最偉大的人。簡而言之，你必須要有堅定的信念。

10、做好全面準(zhǔn)備。

大多數(shù)銷售員只是準(zhǔn)備了一半。

雖然他們對自己的了解全面透徹，但對于他們的潛在顧客卻一知半解。

11、不抱怨，不指責(zé)。

你或許認(rèn)為自己是做好的，但如果你一味地抱怨和指責(zé)別人，那沒有人會喜歡你或尊重你。

12、一天一個蘋果。

每天抽出一個小時的學(xué)習(xí)時間，5年之內(nèi)你會成為一個世界級的專家。

13、積極的心態(tài)

心態(tài)決定一切——決定著你，決定著你的成功。你會成為你所期望的人。你的心態(tài)決定你的行動。

教你如何做好銷售 篇七

一、做事態(tài)度：

全力以赴，百折不撓的品質(zhì)，發(fā)自內(nèi)心的熱愛這個職位，永做第一的雄心壯志，這都是做事態(tài)度必不可少的。可我從你廖廖數(shù)語的問題描述中，看不到你虛心請教的做事態(tài)度。

二，產(chǎn)品知識：

你對所銷售的產(chǎn)品的熟知，對產(chǎn)品和競品的說辭背誦，你對產(chǎn)品優(yōu)勢用途的侃侃而談，如數(shù)家珍。可我從你寥寥數(shù)語的問題描述中，看不到你對所銷售的產(chǎn)品的熟知，更看不到你自己為成功銷售產(chǎn)品而做的知識準(zhǔn)備。

三，銷售技巧：

你對客戶的心理需求把握，你在銷售溝通中語言的引導(dǎo)，你對銷售漏斗層層鋪墊，你對關(guān)單信號的撲捉，你對臨門一腳的強(qiáng)勢關(guān)單，你對價格和優(yōu)惠異議的處理。這些，我都無法通過你寥寥數(shù)語的描述，看到你的問題究竟在那里？

四，落實執(zhí)行：

你對客戶名單的分類整理，你對A類客戶的尋找，你對近期有購買需要的客戶所進(jìn)行的重點跟進(jìn)，你對每次跟進(jìn)結(jié)果的記錄，你對客戶異議的持續(xù)解決，你的電話拜訪次數(shù)，你的上門邀約率，你的當(dāng)面關(guān)單率。這些落實執(zhí)行，你究竟做到什么程度，我對你的寥寥數(shù)語描述中，一無所知，也無法看到你的用心，你的落實。

五，形象儀表：

你的長相身高，是矮挫丑，還是高富帥？親和力，是笑容滿面，還是呆頭呆腦？平時所穿戴的衣服是否職業(yè)？是否整潔？是否得體？是土豪，還是屌絲？口氣清新，還是滿口大蒜味？這些，你都沒舍得花一點點時間去介紹，連一張照片都舍不得上傳，大家怎么能給你形象建議。

六，借助外力：

1.你是否會制作和使用銷售工具，例如產(chǎn)品介紹的單頁，報價單，幻燈片等。

2.你是否和同事，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好，他們愿意幫你層次銷售，是否愿意給你銷售支持，是否愿意介紹自己的客戶給你，幫你度過試用期？你的寥寥數(shù)語，我看不到你是否請他們吃過飯，給他們好處，獲得他們對你認(rèn)可和同情。

已經(jīng)證明行之有效的方法： 篇八

1、寫下大的目標(biāo)：在3X3大小的黃色記事貼條上用簡短的話寫下你的主要目標(biāo)（獲得業(yè)務(wù)資金；贏得年度銷售員獎；新客戶：瓦喬維亞銀行）。

2、寫下小的目標(biāo)：在三張記事貼條上用簡短的話寫下你的次要目標(biāo)（每天花15分鐘閱讀有關(guān)心態(tài)的書；閱讀戴爾·卡內(nèi)基的書；收拾辦公桌；組裝新壁櫥）。

3、把它們放在你的眼前：把記事貼條粘在浴室鏡子上，這是一個你每天早晚都必看的地方。

4、每次看到時都大聲念出來。看著它們，然后大聲念上兩遍。

5、一直看著它，談?wù)撍⒅钡侥汩_始行動為止。你要看到直到自己惡心為止，然后你就會去開始行動——為實現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動——并實現(xiàn)它們。

6、每天看到它們，每天你都會去思考如何實現(xiàn)它們。一旦開始行動，記事貼條就會讓你思考：“要實現(xiàn)目標(biāo)，我今天必須做哪些事情？”記事貼條促使你行動，促使你實現(xiàn)目標(biāo)。

把目標(biāo)貼在浴室中，你每天至少會被提醒兩次。你會下意識地催促自己積極行動起來，否則心里就會總感覺不舒坦。只有通過行動才能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

當(dāng)你爬上山頂，也就是當(dāng)你實現(xiàn)自己所追求的目標(biāo)時，有一句話就會涌向心頭。大聲喊出來——我做到了！（那種感覺簡直是美妙極了。）

7、每天重溫你的成功。下面是最精彩的部分——在目標(biāo)實現(xiàn)之后，把記事貼條從浴室鏡子上取下來，然后驕傲地把它貼在臥室鏡子上。現(xiàn)在，每天當(dāng)你照著鏡子，看看“我今天看起來怎么樣”時，你都會看到自己的成功。

銷售心得體會 篇九

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了＂每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊，我的行動會影響到團(tuán)隊。團(tuán)隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！