質量管理制度 篇一

一、遵守國家法律、法規，嚴格執行《四川省旅客運輸質量考評辦法》，堅持稽查管理、客觀、公平的原則。

二、堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，負責督促和檢查各部門、各崗位的服務質量管理制度的。落實情況，及時收集、匯報、處理服務質量管理出現的問題。

三、負責建立和完善車輛和駕駛員服務質量考核管理、獎懲制度、考核標準和違犯處理規定。

四、組織質量信譽檢查，消除服務質量信譽事故隱患。

五、定期和不定期組織培訓，提高全員的服務質量意識。

六、牢固樹立安全發展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，各司其職，各負其責，其抓共管，全面落實以“一崗雙責”為核心的安全生產責任制度，嚴格執行安全生產責任追究制。

1、在履行本崗位職責的同時行使安全防范和管理的職責，把安全放在首位，質量信譽和管理工作要貫穿于整個生產經營和安全工作之中。

2、把安全放在首位，配合安全科搞好安全資質評定工作。

企業質量管理制度 篇二

1目的和范圍

為加強質量管理，降低質量成本，制訂本辦法。

本辦法適用于公司的產品質量（包括產品等級品率、包裝、外觀和公司內控工藝指標）、質量事故、物資采購質量、服務質量、外購設備及備品備件質量、質量/環境體系認證不合格項整改的監督、管理和考核。

2職責

2.1分管生產的公司副總經理負責組織質量管理考核辦法的制定并監督實施；負責協調解決質量管理考核過程中可能出現的問題；負責組織重大質量事故的調查處理。

2.2生產技術部負責產品等級品率、固體產品袋重、內控工藝指標、采購原輔材料檢驗指標的制定、監督、管理和考核；負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。

2.3企業管理部負責質量事故、固體產品包裝質量、外購設備及備品備件質量、服務質量、質量/環境體系認證不合格項整改的監督、管理、考核和考核兌現；負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。

2.4各部門根據本辦法的要求負責制定本部門質量管理考核辦法并組織實施。

3考核程序

3.1質量事故的考核

3.1.1質量事故分為一般質量事故和重大質量事故。一般質量事故是指經濟損失在4000元以下的質量事故，重大質量事故是指經濟損失在4000元以上或給公司聲譽造成重大負面影響的質量事故。索賠和退貨均視為重大質量事故。

3.1.2任何單位發生一般質量事故或重大質量事故不得隱瞞不報，一般質量事故應在3日內，重大質量事故應在2日內書面報告企管部和生產技術部。

3.1.3對發生一般質量事故的單位，處以500~4000元罰款，對發生重大質量事故的單位，處以4000元以上罰款并對主要責任人給予行政處罰。

3.1.4各單位要堅持“三不放過”原則處理質量事故。一般質量事故由責任單位和主管部門調查處理；重大質量事故由公司分管領導組織有關部門調查處理，并由公司對責任單位和責任人給予處罰。

3.2產品等級品率、固體產品袋重和采購質量考核

3.2.1生產技術部按月對產品等級品率、固體產品袋重、采購原輔材料合格率進行考核，具體考核指標由生產技術部確定。

3.2.2當某種產品檢驗不合格或質量指標有較大波動時，生產技術部應將檢驗結果及時通報企管部。

3.2.3不合格產品不計入生產單位當月產量。

3.2.4外購設備和備品備件質量不合格，經查證屬實，根據不合格外購設備和備品備件給公司造成的損失，參照質量事故進行考核。

3.3固體產品外觀質量考核

企管部不定期對固體產品包裝質量進行抽查，并按下列標準進行考核:

項目考核標準處罰標準

堆包堆放整齊，縱橫有序，倉庫地面干凈整潔。責令整改，整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

縫包和折邊按產品標準要求。責令整改，整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質量事故處罰，大面積污袋參照重大質量事故處罰。

破損破損率不超過2‰。責令整改，整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

3.4服務質量考核

3.4.1服務質量是質量的重要組成部分，銷售部、財務部、武保部、生產技術部等部門要做好產品售前、售中和售后服務，通過多種形式的服務，達到方便用戶、使用戶滿意并促進銷售的目的。

3.4.2除非經分管生產的副總經理批準，產成品庫有權拒收生產單位移交的不符合要求的產品。

3.4.3銷售部應按合同要求及時供貨，按有關規定（國家法律法規、標準、本公司規定等）做好產品貯存、搬運、轉運、保護、交付和運輸，確保產品在交付顧客之前保持完好無損。產品委外運輸時，應將有關運輸要求告知承運方并對承運方資質進行檢查確認。因產品貯存、運輸和防護失當造成公司經濟損失，參照質量事故對責任單位進行處罰。

3.4.4銷售部按“顧客滿意度調查程序”的規定定期進行顧客滿意度調查，調查結果應及時通報相關部門和人員。不進行調查或編制虛假的調查報告，參照重大質量事故處罰。

3.4.5因產品質量和服務質量引起的用戶索賠、退貨，一律視為重大質量事故，公司將按規定追究責任部門的責任和相關部門的連帶責任。

3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產品質量和服務質量的爭議或糾紛，銷售部均應記錄存檔，并應及時將用戶意見反饋給有關領導和部門加以解決。

3.4.7銷售部代表公司處理因產品質量或服務質量引起的與顧客之間的法律糾紛，企管部、生產技術部、法律顧問室及其他相關單位協助處理。處理不當或處理不及時給公司造成經濟或聲譽損害，公司將視情節追究責任部門責任和相關部門的連帶責任。

3.4.8對違反服務質量考核規定的單位，可責令整改或按一般質量事故和重大質量事故處罰。

3.5質量/環境體系認證不合格的考核

3.5.1各部門應按規定的要求整改內審和外審開具的不合格報告。一般不合格未按要求整改或整改不力的，對不合格所在部門處以500-1000元罰款，并責令繼續整改直至符合要求；嚴重不合格未按要求整改或整改不力的，對不合格所在部門處以1000元以上罰款，并責令繼續整改直至符合要求。

3.5.2同一問題在同一部門連續二次開出同一性質不合格報告的，對該部門處以1000元以上的罰款。連續三次開出的，按重大質量事故處理。

3.6免責規定

由不可控因素造成的質量事故，經考核部門確認，事故單位可免除事故責任。

質量管理心得體會 篇三

從行政學院出來半年有余，生活也發生了180度的轉變。我不再是整天抱書苦讀的懵懂女生，而是每日圍著工作奔波的職業女性。下面說下我的轉變過程吧！

一自我定位，建立自信

出來后，我才知道工作不想想象中那么充實。在沒有任務的時候，我會經常對著桌子發呆，更甚有瞌睡的情況。一段時間后，我心中原有的工作的火山沉睡了。青春的我們不是應當無悔于現在嗎？于是，我覺得改變。

我問自己是誰？想干么？能干么？公司現在能給我什么？上司能發展么？我還需要什么？在明確了這一系列問題的答案后，我換了工作。現在，我是名業務員內勤人員，而且能自如的處理工作內容。

我發現，自信是建立在工作之前的。當定位自己后，未來是建立在自己的預期之中，信心就隨之而來。

二海闊憑魚躍，天高任鳥飛。

我的工作和文書差不多，不同的是我面對的不僅是一堆材料，還有一群熱血沸騰的業務員。所以工作熱情自然也上漲了許多。

平時的工作，那經常是與數據打交道。對于靠績效生存的業務員，打造漂亮的數據就是生活的全部。而我，記錄著他們的全部，這不容散失。出生于質量管理專業的我，對于工作質量能把握的不錯。就像質量管理大師克勞士比所說，第一次就把事情做對，質量應當是零缺陷的。

對于記錄的嚴肅態度，保障了我和業務員之間不會有大的摩擦。而有些時候我還擔當這心理醫師的角色。記錄效績的時候，好業務自然歡喜，差業務難免憂慮。好則加勉，差則打氣加壓力。總體來說，我的工作很成功。

而不再記錄崗位上的時候，我比較喜歡業務討論會。在大會上針對營銷戰略和銷售策劃，大家群策群力。不過我們的上司主持不佳。當一個觀點出來時，立馬沒轟炸得體無完膚。為此，我還和幾個人杠上了！幸虧平時我博覽群書，找到了六頂帽子，平息了會議的戰火。這也是我自豪的事情。

和出色的人在一起才能更優秀，而且要讓優秀成習慣才能擔起更重的擔子。

三回家沉淀再升華吧，苗！

實習快要結束了，半年來知識行囊漸行漸重。該回家消化下，重新定位下自己。

半年里，我學會了如何處理人際關系，雖然還不是很出色。但相信我，很快便可以融匯貫通。我還學會了如何解決問題，無論是對世故的輕車熟路，還是新矛盾的創新化解。在我腦海中深刻的體驗到。

回家構想自己的職業愿景，我將不止是質量管理大師，還將成為人力資源管理者。

我相信我，更相信今天的努力是為了更美好的你明天。