業務學習心得體會 篇一

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

招商銀行分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業務過程中，根據客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環境，使服務尊貴高雅

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了XX銀行XX地區一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

業務學習心得體會 篇二

對于這次的業務學習，感受頗多。我校各位校干及優秀教師們的備課流程清晰、詳細且非常有針對性，在一節課上下了很大的功夫。對于學生的作業要求規范，心得體會范文書寫工整，二次批改及時還有鼓勵性的話語，對于我個人十分受用。

通過比較，我也深刻認識到了自己的不足。例如備課不夠細致、對學生要求仍有不足等等。在今后的工作中，一定切實備好每一節課，更加嚴格的要求自己，因材施教，更好的教育學生。

我堅信在我們師生不斷的學習、不斷的磨合、不斷的改進下，一定會成為更好的自己。

勿忘初心，方得始終。

業務學習心得體會 篇三

編輯業務知識更新學習，過針對改刊后的《湖南生態科學學報》存在的一些不規范之處，全體編輯人員認真學習陳浩元主編《科技書刊標準化18講》和胡傳焯《現代科技期刊編輯學》，并對照全國優秀期刊，找出自身的差距，其學習心得體會如下：

一。通過編輯業務知識學習，使自己進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

業務知識學習是一種繼續教育的方式，是提高編輯人員素質的最有效手段。當今社會發展突飛猛進，作為一名科技期刊編輯，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過編輯部組織的學習討論，使自己進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到做好當前階段的編輯工作要靠不斷學習，不斷創新，只有這樣才能使科技期刊論文通過高素質編輯人員編輯加工后出來的期刊達到高水平、高質量。

二。全面系統學習編輯業務知識同差錯做不懈的斗爭

“做編輯，就要同差錯做不斗爭。”這名名言說明了編輯的主要工作，即編輯加工。編輯加工的過程是同差錯做斗爭的過程，其主要包括了：通過逐字逐句的審讀加工，在書稿的裝幀、內容、體例、引用材料、語言文字和邏輯推理等方面發現問題并給予改正，使裝幀更加美觀、內容更加完善、體例更加嚴謹、引用材料更加準確，語言文字更加通達以及邏輯更加嚴密，消除一切技術性、常識性差錯，杜絕出現原則性錯誤；其次，編輯在編輯加工過程中，對有疑問的地方或覺得不能肯定的內容，要通過查閱工具書籍、國家有關規定、詢問同行或向作者核對等方式，做出正確的處理。編輯在同差錯做斗爭的過程中，責任編輯要有很強的責任心，力爭在初審和編輯加工過程中處理掉原稿中的全部錯誤，對確認的錯誤要認真修正，并找出漏錯原因。這樣才能提高編輯的業務水平，并對以后的編輯工作具有指導作用和借鑒意義。

三、學無止境，博識是科技期刊編輯的興業潛質

科技期刊編輯不僅要成為行家里手，而且也要通曉其他的相關知識。科技期刊編輯首先要具備一定的語言文字知識。期刊編輯在工作中，經常會遇到來稿中存在的語言文字、標點符號等方面的基礎性問題，而在語言文字表達上既準確又生動的稿件則不很多。科技期刊編輯還應當熟練地掌握一門外語，對這門外語的掌握和語法的運用應達到相應的水平，以便能夠比較熟練地處理外語文獻和外文摘要。專業科技期刊編輯應學習掌握大量的該專業基礎知識和專業常識。作為一名專業科技期刊編輯，必須認真學習該專業知識，既掌握該專業基礎知識，又要了解該專業的前沿學術動態。只有這樣，才能勝任專業科技稿件的編輯加工和校對工作，將專業科技期刊辦成科學技術人員的良師益友。

四。勤謹是科技期刊編輯的敬業本質

首先要做到勤動腦。作為一位合格的科技期刊編輯不能只滿足于做“稿件加工匠”，而是要善于動腦筋，勤于思索。既要做好日常的、比較枯燥的稿件審改工作，還要考慮如何發展作者群，如何提高稿件的數量和質量，以及期刊的未來。只有勤于思考，積極謀劃，才能完成有前瞻性的工作計劃，才能不斷產生出高質量的稿件，才能構建事業的發展宏圖。其次要做到勤動口。任何一位科技期刊編輯所掌握的知識都是有限的，所以要主動向有關專家請教專業知識，同時要多與作者進行交流，與出版各個環節的人員經常進行溝通。要積極參加有關學習班、研討班、學術會議，進行學術演講，交流工作體會，促進事業發展。第三要做到勤動手。動手是科技期刊編輯的基本性勞動，其中動手修改稿件、動手查閱資料、動手撰寫文章等是科技期刊編輯最經常性的工作。所謂勤動手，就不僅是“基本性勞動”，還要努力學習和充實自己，更多地占有信息和資料，經常撰寫文章，不斷提高業務素質和工作水平。第四要做到勤動腿。編輯不能把自己關在編輯部里，“大門不出、二門不邁”，要深入生活、深入實際、深入到作者中間，向作者學習，了解作者的工作和生活，主動向作者約稿。也要到有關期刊去參觀，考察、交流，學習他們先進的辦刊理念、經驗以及辦刊方式。

業務學習心得體會 篇四

在全國眾多的農村學校中，江蘇省的洋思中學、東廬中學和山東省的杜朗口中學脫穎而出，成為課程改革的佼佼者。在正常的開學時間，每天都有幾十乃至幾百人到這三所學校參觀學習。這三所學校都是農村鄉鎮初中，他們原來的辦學條件在當地都是最差的，他們的改革始于基礎教育課程改革之前，但真正體現他們改革價值的是新課程改革。他們的辦學理念和課堂教學鮮明地體現了新課程的特征，成了這次基礎教育課程改革的排頭兵，每天都在吸引著全國各地的“朝圣者”前去參觀學習。那么，他們究竟為新課程貢獻了什么？從天津市教科院基礎教育研究所王敏勤教授的點評中或許可以找到答案。

1 “先學后教、當堂訓練” 對傳統教學的一場革命

每堂課教師都不要先講，先讓學生自學

建國以來，我們中小學的課堂教學模式基本都是“先教后學，課后作業”，在課堂上教師以講為主，每堂課都是假定學生對這些問題一無所知，教師要不厭其細地系統講授，唯恐哪個知識點講不透，學生不明白。如果課堂上有時間就練習鞏固，如果沒有時間就留到課后練習。江蘇省泰興市洋思中學對這種傳統的課堂模式進行了顛覆性的改革，他們提出“先學后教、當堂訓練”的模式，每堂課教師都不要先講，先讓學生自學。學生不是盲目地自學，而是在教師指導下自學，教師的指導要做到“四明確”，即明確時間、明確內容、明確方法、明確要求。比如：“同學們，下邊我給大家5分鐘的時間（明確時間），大家自學教材的第23頁至24頁（明確內容），在自學的過程中可進行小組討論（明確方法），5分鐘后請回答下列問題（明確要求）”。只有做到四明確，學生才能高效率地進行自學。

“先學后教”的“教”字不是系統講授的意思，是“點撥”的意思，教師根據學生的自學情況進行點撥，或規范其不準確的表述，或解答其疑惑的問題，或糾正其錯誤的理解。由于學生通過自學已基本掌握了書上的知識，所以教師真正講解的東西不是很多。課堂上能夠省出很多時間讓學生“當堂訓練”。洋思中學規定：“每堂課教師講授的時間不能超過10分鐘，學生練習的時間不能低于20分鐘”。這些規定似乎有些機械，但改革的初期，給教師一些基本的規定和模式便于教師遵循，一旦教師理解了新的課堂模式的意義，就能夠根據學生的情況和教學的內容靈活變通。

在洋思中學改革之前，國內已經有很多提倡學生自學的實驗，如中國科學院心理研究所盧仲衡老師主持的“中學數學自學輔導實驗”，常州市邱學華老師的“嘗試教學實驗”，盤錦市魏書生老師的“中學語文教改實驗”，等等。這些實驗都為洋思中學的改革提供了理論基礎和經驗，但在整個學校、在各門學科都推行“先學后教”的做法，洋思中學在全國確屬首例。他們的做法體現了新課程所提倡的讓學生自主學習、探究學習，轉變師生的教學方式。洋思中學的做法在全國引起了很大的轟動，被稱為“洋思現象”。

2 “沒有教不好的學生” 大面積轉化“學困生”

不是僅僅打出一條標語，而是有一系列轉化“學困生”的措施

在全國的中小學，似乎每個班都有“學困生”。個別轉化“學困生”的經驗很多，但大面積轉化“學困生”卻往往難有成功的措施。在洋思中學的教學樓上有一條醒目的標語：“沒有教不好的學生”。這是洋思中學的辦學理念，也是洋思中學的追求。“沒有教不好的學生”似乎有些絕對，但它卻對教師、學生、家長產生了震撼心靈的作用。對于那些已經失去上進心的學生來說，看到這條標語會重新鼓起上進的勇氣——“既然沒有教不好的學生，我肯定也能變好！”他們在這里又找到了自信，又恢復了往日的朝氣和勇氣。對于那些責任心強的教師來說，看到這條標語會反復地責問自己：“既然沒有教不好的學生，如果我的班內出現了“學困生”，肯定是我的責任”，他會想方設法把學生教好。在洋思中學，我曾經看到有的老師“懷著歉疚的心情”給學生補課，他們把學生的落后看成是自己的責任。對于那些已經對孩子失望的家長來說，看到這條標語，對孩子的前途又充滿了希望——“既然沒有教不好的學生，我的孩子也肯定會被教好”，因此他們不遠千里跨省市把孩子送到這所偏僻的農村學校來。

當然，洋思中學不是僅僅打出一條標語，而是有一系列轉化“學困生”的措施，如“堂堂清、日日清、周周清、月月清”的制度。前去參觀的許多校長說：“這四清制度，就像四道攔河大壩，截住了學生后退的道路”。所謂“堂堂清”是指：每堂課所學的知識，學生必須當堂鞏固，不留尾巴。每堂課的達標測試，要求學生獨立完成，不能看書，不要討論，教師要當堂批改。在下課時，可能有3名學生沒有做完，4名學生沒有做對，這7名學生沒有做到“堂堂清”，就轉變成了“日日清”，教師在當天的課外和自習時間就要找這7個學生補課輔導，使他們對當天所學內容及時鞏固。每周星期五下午，班與班進行對調檢查，主要是對那些所謂“學困生”的數學和外語進行檢查和輔導，這是“周周清”。每個月的月考是“月月清”。

另外，他們還有許多措施，如“從初始年級開始抓起”，從學生入學的第一天就要關注每一個學生，就要針對學生的具體情況采取不同的措施。如有的學生基礎知識差就要給他補課，有的學生學習習慣沒有養成就要幫助他養成良好的學習習慣，等等。不要等學生到了高年級才采取措施。另外，如把“學困生”按在前排，與好學生相伴而坐，減少他們的“求助”難度，采取“兵教兵”的戰術，等等。正因為他們有許多具體而有效的措施，有責任心很強的教師群體，所以他們才敢向社會承諾：沒有教不好的學生！

3 “上課要像考試一樣緊張” 注重提高課堂教學效率

像考試一樣緊張，就是要提高課堂教學的效率和節奏

“上課要像考試一樣緊張”，這是洋思中學前任校長蔡林森經常說的一句話。乍一聽覺得有些極端：現在學生負擔過重，每天作業都要做到晚上十一二點，如果課堂再像考試一樣緊張，學生還有輕松的時刻嗎？學生的負擔不就更重了嗎？但仔細一想也有道理：為什么現在的學生負擔重？固然與應試傾向和追求升學率有關系，但也與有些教師的課堂教學效率不高有關系。有的教師課堂教學效率很低，學生在課堂上沒有緊張起來，知識并沒有真正掌握，只能課上損失課下補，校內損失校外補。于是，作業越來越多，學生的負擔越來越重。有的學生還要參加各種校外文化補習班，補的還是書本上的知識。如果學生在課堂上緊張起來，把應該掌握的知識都掌握了，課下就可以少布置作業或不布置作業，把課外時間還給學生，學生就有更多的時間發展自己的愛好特長。

所謂“上課要像考試一樣緊張”，就是要提高課堂教學的效率和節奏。考試的特點是在規定的時間內要完成規定的任務，所以學生的注意力高度集中，思維、寫字的速度比平時都要快，人的潛能也得到最大限度地發揮。課堂教學都是40分鐘或45分鐘，為什么有的教師不留課后作業或作業很少而學生學習成績很好？而有的老師每天都布置大量課后作業而學生成績還不好？根本的區別就在于課堂教學效率是否高。課堂教學的辯證法就是如此，課上老師講得多了，學生自學和練習的時間就少；課上學生輕松了，課后作業就多，負擔就重。因為時間是個常數，學生要掌握的基本知識也是一個常數。

4 “兩案合一” 教與學不再兩張皮

師生共用“講學稿”，老師的“教案”同時也是學生的“學案”

為了上好一堂課，教師要認真備課，這是教學常識。但老師的教案往往是“講案”，只考慮老師怎么講，很少考慮學生怎么學，即使教案中設計了一些雙邊活動，也往往是自導自演、自問自答，如有的老師在教案中寫道：“師問：……生答：……”就像一個設計好的話劇腳本，上課時只要把它演出來就行了，效果主要是看老師講得生動不生動，學生配合得好不好。有些老師的教案不允許學生看，因為學生一旦看了“教案”，教師在教案中設置的一些“包袱”就泄密了，上課時老師就沒法施展教學藝術。

實際上，在這種傳統的教學方式下，教與學還是兩張皮，老師講的東西不一定是學生想學的東西，也不一定是學生不會的東西。而江蘇省溧水縣東廬中學師生共用“講學稿”，老師的“教案”同時也是學生的“學案”。“講學稿”以學生的自學為主線，按照學生學習的全程來設計，充分體現了課前、課中、課后的發展和聯系，主要包括四大環節：課前預習導學——課堂學習研討——課內訓練鞏固——課后拓展延伸。“講學稿”在課前就發給學生，讓學生自學教材。實際上教材的大部分基礎知識學生在課前就學會了，上課時老師按照“講學稿”檢查和點撥，以學定教。學生會了的老師就不再講，不會的進行點撥，教的就是學的，學生不會的東西正是教師要點撥的東西，學生感興趣的東西也是老師要補充的東西。沒有多余的廢話，沒有多余的活動，沒有故弄玄虛的東西，課堂效率高，真正實現了陶行知先生所說的：“學生學的法子，就是先生教的法子”。我們多年來苦苦探索的教與學的最佳結合點，在“講學稿”中得到了體現，在學生的自學和教師的點撥中得到了落實。這是提高課堂教學效率和減輕學生負擔的奧妙所在。

5 “兩本合一”減輕了學生的負擔

課前預習的是這一張紙，課后復習還是這張紙

大多數中小學學生至少需要為每門課準備兩個本子：一個是課堂筆記本，學生要把老師講的東西記下來，以備復習考試用；另一個是課后作業本。作業本往往不止一個，而除了老師布置的課后作業外，還要買社會上各種復習資料、練習冊，這些復習資料和練習冊往往很難做到精選題目和符合當地學生的實際情況。我們說的學生負擔過重，實際上主要是指學生的課后作業和家庭作業，一般中學生晚上都要做到11點以后。而東廬中學的學生上課只有老師發的一張“講學稿”（一般是8k的一張紙）。課前預習的是這一張紙，上課看的還是這一張紙，聽課時需要記錄的東西就在“講學稿”的空白處補記，沒有專門的課堂筆記本。課后學生復習的還是這張紙，沒有專門的作業本，也不買社會上泛濫的各種復習資料和練習冊。過一段時間，學生把“講學稿”裝訂起來，就是精選的復習資料，考前也不再專門出備考題。有些講學稿中還有“中考題回顧”，提醒學生在以往的中考中有這類的題。另外還補充一些相關的知識和資料，如初中語文《曹劌論戰》的講學稿，補充了文言文《小港渡者》讓學生隨堂練習，合理地開發了課程資源。在課堂上掌握好的學生課后不需要做作業，學生有更多的課余時間發展自己的愛好特長，個性得到張揚，素質教育落到了實處。

近年來教輔資料已成為一個很大的產業，催生了許多億萬富翁和千萬富翁，同時也培養了許多教師的惰性。現在有很多中小學教師講完了課不會設計練習題，不會出考試題，買些現成的復習資料和考試題讓學生做，不管是否符合學生實際，都要從頭做起，加重了學生的課業負擔和經濟負擔。有一個中學教師說過，要想把學生從題海里解救出來，教師首先要在題海里暢游，教師要從成千上萬道練習題里精選出一些有代表性的題讓學生做。實際上，真正有水平的教師很少買現成的練習冊讓學生做，都是自己根據學生的實際情況和教材的特點給學生編題，也只有這樣的練習題才能做到舉一反三，以一代十。東廬中學“講學稿”中的練習題也都是老師自己出的，哪是重點、哪是難點，學生已經會了什么、還不會什么，老師最清楚。只有精選練習題，才能真正減輕學生的負擔。如果老師吃透了教材，把握了重點和難點，熟悉了中考和高考的命題規律，還需要在考試前猜題押寶嗎？還需要靠題海戰術來提高升學率嗎？東廬中學的做法給了我們許多啟示，減輕學生的負擔首先應當從教師自己精選精編練習題開始。

6 “備研合一”發揮優秀教師和集體的作用

集體備課的做法，使校本教研活動落到了實處

新課程改革提出校本教研的問題。一方面是因為課程改革全面推開，單靠各級教研員和一些教學專家是指導不過來的，只有自力更生，通過校本教研，使全體教師在“自我反思、同伴互助、專家引領”的過程中學習和實施新的課程理念。另一方面，每個學校的師資力量都不平衡，即使一些重點中學和名校，也不是每個教師的水平都很高。只有通過校本教研，把備課和教研結合起來，才能不斷提升教師的專業水平。

一般說來，每個教研組既有有多年教學經驗的老教師，又有剛畢業的大學生，水平不同，經驗不同，教學質量自然有差別。教師的勞動又是一種個體勞動，一個人負責幾個班的一門課，別人很難代替。如果學生遇到一個水平高的老師算是走運，幾年下來提高很快。如果碰到一個剛畢業的青年教師，學生也就成了教師成長期的實驗品。如何充分發揮優秀教師的作用，最大限度地利用本校的優質教育資源，這是各學校都在考慮的問題。如有的學校實行師徒制，讓老教師帶徒弟，師徒共同備課，共同研討。有的學校設立“青藍工作室”，制訂青年教師培養計劃等。但由于每個教師都有自己的教學任務，師父也很難把自己的教學思路和經驗都傳授給徒弟。而東廬中學采取集體備課的做法，最大限度地發揮優秀教師和集體的作用，使校本教研活動落到了實處。

他們的具體做法是：主備教師提前一周確定教學目標，選擇教學方法，設計教學程序，將“講學稿”草稿交備課組長審核。備課組長初審“講學稿”后至少提前二天將“講學稿”草稿發給全體組員，然后召集組員集體審稿，提出修改意見；主備教師按集體審稿的意見將“講學稿”修改后交審核人審查，再由備課組長將審核后的“講學稿”交分管領導審定，制成正式文本。上課前一天將“講學稿”發至學生，任課教師對“講學稿”再次進行閱讀理解和補充。第二天師生共用“講學稿”實施課堂教學，課后教師在“講學稿”的有關欄目或空白處填寫“課后記”，用于下次集中備課時小組交流。

這樣的備課周期比較長，看起來有些繁瑣，但卻務實有效，可操作性強。現在有些學校雖然每周學校領導都檢查教師的教案，但往往只注意形式而難以顧及內容和效果，至于在課堂上教師用不用這個教案，有多大效果，就很難說了。而東廬中學的做法，過程完備、環環相扣，即使有個別老師不認真，也很難在整個過程敷衍過關；即使有的青年教師經驗不足，在這個過程中也會受到老教師的指點和幫助。這是一個不斷打磨，不斷提升的過程。在這種集體備課的過程中，優秀教師的經驗得以擴散，集體的智慧得以發揮，青年教師不斷成長，校本教研的功效和過程得到了落實。

東廬中學的改革從根本上改變了傳統的教學模式，由過去的“教師帶著書本走向學生”變為現在的“教師帶著學生走向書本”，由“先教后學”變為“先學后教”，由“教學分離”變為“教學合一”，找到了教與學的有效結合點。雖然還不能說這是一個最佳結合點，但畢竟邁出了可喜的一步。

7 “開放課堂”打破傳統教學的封閉式管理

教師沒了講臺和講桌，學生發言時不必舉手

與洋思中學和東廬中學相比，山東省茌平縣杜朗口中學的課堂改革力度更大，這所學校最典型的特征就是開放，完全打破了傳統課堂教學的那種封閉性管理模式。

課堂的開放首現表現為整個學校24個教學班全天候的開放。在正常的上課時間，參觀者隨時可以到任何一個班級聽課，不需要預先通知。許多學校每年都搞一次開放日或開放周，有的放膽搞一個開放月，事前都要精心準備，師生認真排練，屆時伴以各種標語、展牌，邀請有關領導、新聞單位和學生家長到校參觀，借以展示學校的教育教學成果。而在杜朗口中學，長年全天候的開放，不需要預先準備，學校不怕“亮丑”。這樣的做法不僅需要膽量，更體現了對自己辦學的自信。說實話，作為一所農村學校，從硬件到軟件，與城市重點中學相比都不可同日而語。杜朗口中學之所以敢開放，就在于對自己的辦學理念深信不疑，他們每天展現的都是自己實踐的教育原生態，不需要粉飾和包裝，想的、說的、做的是一致的，不用擔心露了什么“馬腳”。另外，每天的開放對老師與學生也是鼓舞和督促，天天都是公開課，每天都有外地的老師“督教督學”，老師要認真準備每一節課，不能有僥幸心理；學生也不敢在課堂上打瞌睡，唯恐被別人攝入鏡頭。

課堂的開放還表現為獨特的教室設置。作為近代學校的課堂管理形式——“班級授課制”從它誕生的那一天起，就是學生單向而坐，教師站在黑板前系統講授，講臺、黑板、粉筆、教鞭，既是教師的專用工具，也是教師權威的象征。在中國，班級授課制與傳統的“師道尊嚴”結合起來，學生在課堂上更是服服帖帖、中規中矩，不敢越雷池半步。有的學校規定學生聽課背著手，發言先舉手，舉手不能高過頭頂。而在杜朗口中學，徹底打破了這種封閉式的課堂管理模式，教室里沒有講臺、沒有講桌，一面窗戶、三面黑板，學生分組對面而坐，不再朝著一個方向。教師沒了講臺和講桌，也就沒了權威。學生發言時不必舉手，誰有想法站起來就說。“我的課堂我主宰，我的命運我掌握”成了學生的信條。

8 “張揚學生個性” 轉變師生教與學的方式

不僅可以寫出來、背出來、說出來，還可以表演出來

新課程提出“要改變課程實施過于強調接受學習、死記硬背、機械訓練的現狀，倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力”。然而課程改革已經進入第六個年頭了，有的學校仍然是“穿新鞋，走老路”，師生的教學方式并沒有多大變化。而在杜朗口中學，我們能真切地感受到這種改革的力度和效果。

杜朗口中學的課堂教學分為三大板塊：預習——展示——反饋。在“預習板塊”，學生明確學習目標、生成本課題的重難點并初步達成目標。在“展示板塊”，學生展示、交流預習板塊的學習成果，進行知識的遷移運用和對感悟進行提煉提升。在“反饋板塊”，教師根據預設的學習目標對學生進行回歸性的檢測，讓學生通過說、談、演、寫，真正掌握所學知識。特別是在“展示板塊”，學生的學習方式有了本質性的轉變，他們不僅僅是把所學的知識寫出來、背出來、說出來，他們要用不同的形式表達出來：表演、辯論、歌唱、講解、朗誦等方式多種多樣，小品、相聲、獨唱、合唱、舞蹈、辯論賽、小組展示等形式豐富多彩。學生的展示不再是把書上的東西簡單表述出來，而是創作、拓展、交流、合作，用各種形式開發課程資源。教師不再是課堂教學的主宰者和唯一的評判者，甚至作文講評課也大多由學生相互點評。教師真正實現了角色的轉化：由過去知識的傳授者變為學生學習的組織者、引導者和啟發者。學生的個性得到了張揚，他們的聰明才智得到了充分發揮。

業務培訓學習心得體會 篇五

20xx年4月7日至24日，我同全市同行共15人有幸參加了在鄭州商城飯店舉辦的國家統計局培訓班（第28期）為期17天的學習，這是我工作十多年來參加的培訓中時間最長、針對性最強、等級最高、紀律最嚴、收獲最大的一次培訓。因為平時工作較忙，很少有機會參加培訓，因此我十分珍惜這次難得的機會，專心聽課，認真做筆記，使自己的工業統計理論知識和業務水平得到了提高，進一步理清了思路，開拓了視野，同時感受到了領導的關心與期盼，聯系自己工作經歷，使今后努力的方向更加明確。

一、提高了思想認識

從事統計工作多年，覺得統計數據水分多，工作壓力大，感到從事統計工作很困惑、很痛苦，有時產生抵觸情緒。通過系統的統計基礎理論學習和公務員心理調適講座的疏導，使我豁然開朗，明白了統計數據并不像財務數字那樣精確，只要方向對、趨勢正確就行；統計工作是一項專業性很強的工作，只有認真學習，掌握了較為全面的統計專業知識，提高統計分析能力，才能做好統計工作，才能為領導提供決策參考，才能為發展地方經濟服務。

二、強化了統計理論知識

此次培訓組織嚴密，學習扎實，在培訓老師的精心設計與合理安排下，通過多種形式的教學，系統學習了《統計學原理》、《EXCELL在統計中的應用》、《抽樣調查方法與應用》、《宏觀經濟統計分析》、等課程的學習；切實提高了自己的理論水平；疏導了心理困惑；學習《統計學原理》和《宏觀經濟統計分析》不僅增強了自己的統計理論基礎，而且明白了數據是統計分析的眼睛，分析是統計數據經過深加工的最終產品，統計分析起到參謀和預警作用。通過《抽樣調查方法與應用》課程的學習，使我掌握了抽樣調查的基本理論、知識和方法，理解了從調查立項、抽樣方案設計到數據收集與加工的整個流程。通過學習《EXCELL在統計中的應用》，EXCELL常用功能的實際操作水平有了提高，運用EXCELL計算分析數據提高了工作效率。

三、提供了相互交流平臺，解放了思想，開拓了視野

培訓除了學習書本知識，還安排外出參觀學習，相互交流，增進了同行相互學習、取長補短機會。聽取各種課程專題講座，從心態調整、心理健康、能力培養，到禮儀幫交、統計熱點、工作困惑等，內容豐富，切實有用，給我們指明了方向。讓我們懂得如何控制情緒，自我解壓，更好地做好本職工作顯得格外重要。

四、指明了方向

通過學習，結合實際工作，確信統計人才是統計工作的基礎，提高統計數據質量，提高統計分析能力。作為一名工業統計人員，感到肩上責任重大。我深刻認識到，在今后的工作中必須養成良好的學風，不斷學習，理論與實踐結合，學以致用，才能跟上時代的步伐，在平凡的崗位上實現自己的價值。