病房優(yōu)質(zhì)護理服務措施 篇一

1、存在的問題

1.1住院部醫(yī)護人員態(tài)度問題：住院部醫(yī)護人員又要求有較高的準確性和責任心，致使工作人員身心處于緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳遞給患者。有時在工作中缺少熱情，表情冷漠，言語生硬，對患者的提問不能及時給予解答，健康指導不全面。病員呼叫處理不及時。

1.2住院病人取藥問題：現(xiàn)患者仍自己或家屬取藥，住院病人開處方時間未確定，導致每天都有老住院病人開藥，第二天的工作也繁忙，如果還要開老病人的`藥，就降低了工作效率，導致患者排隊等候現(xiàn)象嚴重，引起群眾不滿，有損醫(yī)院形象。

1.3記賬漏費現(xiàn)象：有些時候由于倉促出院，對費用復核把關不嚴，就會產(chǎn)生漏費、多收等現(xiàn)象，或由于病房錄入費用出現(xiàn)差錯，以及醫(yī)護人員工作疏漏等原因，患者出院已辦理后才發(fā)現(xiàn)費用漏記，造成醫(yī)院損失。

1.4檢驗科室：出報告時間不及時，醫(yī)師催促后仍未及時出報告，導致醫(yī)生治療工程中無參考指標，記費漏記，造成損失。

1.5業(yè)務查房與醫(yī)患溝通：患者反映查房時間少，醫(yī)師與患者溝通時間少，以至于醫(yī)師不能完全掌握患者病情，造成醫(yī)患之間不信任，影響醫(yī)院的口碑及形象，存在潛在的安全隱患。

1.6業(yè)務知識欠缺及合理用藥：在處理危重病人時欠缺臨床經(jīng)驗及相關知識，導致診斷不明確，治療效果差等問題，部分藥物使用不合理，用藥與診斷不符，抗生素使用無指針，常見2聯(lián)抗生素。

1.7入院信息錄入不夠完整準確入院時要求患者認真詳細填寫家庭地址、身份證號碼、家屬姓名以及聯(lián)系電話，可部分患者認為入院信息可有可無，忽視信息的完整性和準確性，造成錄入出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)漏缺。也有患者對自己是自費、公費、醫(yī)保或低保不明確。以上問題不僅影響了科室和醫(yī)院醫(yī)療指標的準確性、病案的質(zhì)量，同時也影響患者出院后的醫(yī)療費報銷及隨訪，甚至埋下醫(yī)療糾紛的隱患。

2、整改措施

2.1加強住院部內(nèi)部管理，提高自身素質(zhì)，住院部醫(yī)務人員定期交流，增強團隊協(xié)作能力。

2.2強化培訓，提高服務技能不斷加強科室人員的職業(yè)道德教育和服務技能學習，做到服務從心里開始、從手上做起、在臉上綻放。加強住院處全體人員對住院信息系統(tǒng)的培訓，使每個工作人員都能熟練掌握各個模塊的功能和加快文字輸入速度，盡量做到少出錯、不出錯，做到數(shù)據(jù)精確、服務到位。

2.3強化管理，提高工作質(zhì)量，樹立服務意識，強化服務理念，實行工作流程的設計創(chuàng)新。樹立以人為本的服務理念，直接為患者服務的同時做好為臨床一線的服務工作。進一步完善科室規(guī)章制度，使管理更加科學化、規(guī)范化，操作性更強。

2.4住院部配備少量常用藥物，每周2次處方時間，老住院病人的藥物于前一天下午統(tǒng)一處方，安排專人統(tǒng)一取藥并擺好藥。這樣即方便了病人，也提高了醫(yī)務人員的工作效率——執(zhí)行困難：取藥人員的確定及備用藥物的管理。

2.5建立費用復核制度。由住院部主任和護士長負責最后把關檢查出院費用記賬情況，做到在不違反收費標準的前提下合理收費，嚴格杜絕少收費、漏收費和重復收費。如遇突發(fā)事件，應特事特辦，由專人負責處理，盡量避免出現(xiàn)差錯。

2.6注重與相關科室的溝通，提高協(xié)調(diào)能力，特別是輔助科室，盡早完善輔助檢查，并及時催促報告單。

2.7規(guī)范查房制度，除每周一由院長組織行政大查房外，建議周二至周日，也要由主管業(yè)務人員負責組織住院部例行查房，即每周二、周五、周日由住院部副主任組織查房；每周三、周六由住院部主任組織查房；周四由院長助理組織查房。這樣就可以形成每天都有專人組織查房，加強了住院部的管理。同時建議護理部也必須每天安排專人參與醫(yī)生組查房（護士長應該參與每周一行政大查房，其余護士應分別參與每周二至周日的查房)。另外住院部醫(yī)師每天下午應一起巡視病房一次，特別是對前一天新入院的病人和重危病人，由科主任或副主任帶隊查房。因上午病員到院時間較晚，除每周一行政大查房時間定在提前上班半小時外，其余查房時間可以定在每天10點左右。加強醫(yī)患溝通，特別對無家屬陪伴的患者，一定要聯(lián)系到患者的直系親屬，并催促到院。危重病員，一定要對家屬多交代病情，多溝通，遇到難溝通的患者家屬，可由科主任或副主負責溝通。必要時與院辦協(xié)調(diào)溝通?；颊叱鲈汉笾鞴茚t(yī)生應電話隨訪，以了解治療效果及增強患者對醫(yī)院的印象，提高患者的滿意度。

2.8住院部醫(yī)師定期作業(yè)務知識交流培訓，住院部組織，院辦旁聽點評的方式，由每位醫(yī)師準備課題，相互交流學習。規(guī)范合理用藥。

2.9加強管理，確?；颊咝畔⒌臏蚀_完整，門診收住住院病人時，加強信息的收集，信息不完整的主管醫(yī)生必須完善、特別是聯(lián)系電話及住址。

另每間病房設立意見薄，廣泛征集病人建議及批評，以便及時改進我科工作，對病人提出的問題要認真調(diào)查核實，對相關人員應給予合理的獎懲。

綜上所述，住院收入是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的主要經(jīng)濟來源，只有加強住院部工作管理，提高住院部醫(yī)護人員的素質(zhì)，提高工作效率。在不違反收費標準的前提下合理收費，減少或杜絕少收費、漏收費，才能在保證醫(yī)院良好社會效益的同時提高經(jīng)濟效益。

優(yōu)質(zhì)護理服務保障制度及措施 篇二

優(yōu)質(zhì)護理服務保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護理服務”是全院共同的工作目標，護理部、藥劑科、消毒供應室、總務科、檢驗科、設備科等部門，應樹立為臨床一線服務的意識， 按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優(yōu)質(zhì)護理服務”順利開展。

一、保障制度 1．各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務”順利開展；

2．各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3． 各科室、 各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務單元反饋的意見和建議， 并研究整改；

4．將優(yōu)質(zhì)護理服務保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排；

6．嚴格執(zhí)行《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考評激勵機制》。

二、職責及分工

1．總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。

2、設備科：負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)需要添置設備，并定期檢

修，作好巡查記錄 。如：監(jiān)護儀、呼吸機、心電圖機、輸液泵等設備檢修。

3、藥劑科：負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)藥品的統(tǒng)計及配送、認真交接，并記錄簽名。

4．消毒供應室：負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)無菌物品的供應，并負責下收下送。

5、 檢驗科、輸血科、醫(yī)學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血 單等應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

6、醫(yī)務科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。

7、 財務處：保證優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)購買各種設備、物質(zhì)的資金到位。

8、護理部：實施部署優(yōu)質(zhì)護理方案，并及時總結(jié)上報院領導，持續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

9、人事科：負責優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)護理人員的配備，規(guī)范人員管理， 保障工作人員待遇。

三、保障措施

（一）總務科 1．實行 24 小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。 2．建立巡視機制，每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。 3．保證水、電、氣的及時供應和維修。 4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科

室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。 5．加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。 6．為臨床提供及時、便捷、高效服務； 保證“三通” （水通、電通、氣通） ，及時處理“三漏” （漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

（二）設備科 1．認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。 2．建立全院應急調(diào)配機制，重點部門搶救設備運轉(zhuǎn)良好隨時待用 3．接到維修電話，30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15 分鐘內(nèi)到 達現(xiàn)場維修，有記錄 。4．做好物品的下送工作。

（三）藥劑科 1．建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 2．嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。 3．按時將各病區(qū)所需大液體送至病區(qū)。

（四）消毒供應室 1．嚴把質(zhì)量關，保證消毒滅菌用品合格使用。 2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。 3．加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。 4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。 5．遵守消毒隔離制度，認真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。 6．在全院范圍內(nèi)進行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血科、醫(yī)學影像科室等） 1．為

臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。 2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。 3．急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實 施檢查4．各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。

（六）醫(yī)務科 1．加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。 2．加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度， 根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。 3. 加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（七）人事科： 1．結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。 2．執(zhí)行國家有關工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。 3．建立護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科 1．認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。 2．主動為患者提供出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋；若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。 3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（九）宣傳科 1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 2．定期巡視各病區(qū)，搜集有關優(yōu)質(zhì)護理亮點，進行

新聞宣傳及報道。

（十）優(yōu)撫辦：按照二甲相關要求，定期進行滿意度調(diào)查，對全院優(yōu)質(zhì)護理工作提供改進意見。

（十一）護理部：實施優(yōu)質(zhì)護理方案，定期對優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)督導檢查，體現(xiàn)持續(xù)改進，對先進病區(qū)和個人進行表彰。

優(yōu)質(zhì)護理服務保障措施 篇三

優(yōu)質(zhì)護理服務保障措施

以總后衛(wèi)生部《2013年軍隊醫(yī)院深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》為綱要，適應衛(wèi)勤保障任務和國家醫(yī)改新形勢不斷深化，以傷病員為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾 、官兵提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

一、轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動

1、加強學習，讓科室醫(yī)護人員思想統(tǒng)一，充分認識活動的主題、目標、內(nèi)涵，在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認識。

2、進一步學習《護士條例》、《護士守則》，各種護理規(guī)則制度和技術操作規(guī)范，讓大家對職業(yè)有新的理解，對患者生命產(chǎn)生敬畏感，對工作更加敬業(yè)。

3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務。

4、病房推行五心（愛心、細心、耐心、責任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質(zhì)服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發(fā)生。

二、加強護士培訓，提高專業(yè)技術水平

1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。

2、注重臨床能力培訓，將基礎護理與?？谱o理相結(jié)合，利用

業(yè)務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。

3、層級培訓：1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓；3年以上注重?？浦R、專科技能培訓。

4、對于實習生，進行床旁授課，使學生的授課內(nèi)容豐富、多彩，根據(jù)本科室?？铺厣凹膊?，正確指導學生熟悉、掌握本科室?？萍膊〖爸R。

5、嚴格執(zhí)行基礎護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤┗A護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

三、落實護士分組管床制和床邊工作制

1、以層級、均衡、責任和連續(xù)為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

2、整個病區(qū)分成A1、A2、兩組組，設組長、責任護士、助理護士，責任組長負責本組護士的管理培養(yǎng)和患者護理質(zhì)量的考核，主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。

3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據(jù)科室情況及特殊性，制定適合本科室 的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。

四、實行前瞻性管理

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似事件的發(fā)生。

2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善?？谱o理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據(jù)可依。

五、完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。每月進行團隊護理質(zhì)量活動，后期實行改進追蹤。

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