考察報(bào)告怎么寫(xiě) 篇一

20xx年4月xx日我們07級(jí)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)班的學(xué)生們隨著帶隊(duì)閻老師和趙老師踏上了去安徽、杭州、蘇州、上海藝術(shù)寫(xiě)生的旅途。

經(jīng)過(guò)二十小時(shí)左右的顛簸，我們到達(dá)了杭州火車(chē)站，下站后我們接著乘坐汽車(chē)坐了約4個(gè)小時(shí)的路程終于來(lái)到了宏村。

當(dāng)時(shí)是夜幕降臨，落日早已經(jīng)不見(jiàn)蹤影，隱約地看到村口古橋，來(lái)到宏村飯店，迎接我們的是熱情的宏村老板，等待我們的是豐盛的一桌桌飯菜。明天我們將參觀(guān)了這個(gè)被稱(chēng)為“中國(guó)畫(huà)里鄉(xiāng)村”的村落。宏村的古人在500年前，便開(kāi)始在建筑領(lǐng)域里探索“仿生學(xué)”。他們按照“牛”的形象設(shè)計(jì)整個(gè)村落布局。從而為宗族帶來(lái)了興旺。牛形村落是當(dāng)今世界歷史文化遺產(chǎn)的一大奇跡。宏村背倚黃山余脈，云蒸霞蔚，恰似山水長(zhǎng)卷，融自然景觀(guān)和人文景觀(guān)為一體，被譽(yù)為“中國(guó)畫(huà)里的鄉(xiāng)村”。20xx年11月30日，被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入了世界文化遺產(chǎn)名錄。

4月11日一早，我們興奮的上車(chē)到了宏村下車(chē)后映入眼簾的是老村口的兩棵大樹(shù)，走進(jìn)里面到處是來(lái)自全國(guó)各地寫(xiě)生的學(xué)生，三五成群。

當(dāng)時(shí)的我很興奮，被宏村的景色所陶醉，見(jiàn)識(shí)到了宏村的美。站在水龍頭前，不經(jīng)意地抬頭，層層疊疊的屋頂，遠(yuǎn)處的山在薄霧的籠罩下若隱若現(xiàn)，宛如含羞的少女蒙著面紗。宏村的早晨微涼，略帶寒意。古老的青石板小路，古樸的民居建筑，在青山綠水的映襯下格外靜謐。導(dǎo)游帶我們參觀(guān)了這個(gè)被稱(chēng)為“中國(guó)畫(huà)里鄉(xiāng)村”的村落。宏村旅游，形象地說(shuō)，是一次穿越“牛肚”的旅游。不識(shí)牛肚真面目，只緣身在牛肚中?！吧綖榕ｎ^，樹(shù)為角，橋?yàn)榕Ｍ龋轂樯?，鑿湖為牛肚，引泉為牛腸”，宏村的古人在500年前，便開(kāi)始在建筑領(lǐng)域里探索“仿生學(xué)”。他們按照“牛”的形象設(shè)計(jì)整個(gè)村落布局。從而為宗族帶來(lái)了興旺。牛形村落是當(dāng)今世界歷史文化遺產(chǎn)的一大奇跡。村口的兩棵古樹(shù)，是牛的兩個(gè)犄角，一棵紅揚(yáng)，一棵銀杏。以前村里有嫁娶之事，就繞紅揚(yáng)三圈，寓意百年好合；村里有高壽老人過(guò)世，就繞銀杏三圈，寓意子孫后代高福高壽。沿著卵石小徑，我們來(lái)到了牛芻胃“南湖”。湖邊有著名的南湖書(shū)院，民國(guó)時(shí)期的駐英大使汪大婱、當(dāng)代著名科學(xué)家李小娟在此接受過(guò)啟蒙教育。牛胃是一個(gè)半月形的池塘，曰“月沼”。所謂“花開(kāi)則落，月圓則虧”，汪氏族人追求花未落月未缺的境界，始終對(duì)美好事物抱有希望。由于風(fēng)景秀美，很多影視劇都在此取景，比如《畫(huà)魂》、《風(fēng)月》，《臥虎藏龍》里“蜻蜓點(diǎn)水”的鏡頭等等。順著蜿蜒曲折的巷子，腳邊是清水潺潺的“牛腸”，在這個(gè)保留著古味的村落里，我感受著前人留給我們的文化遺產(chǎn)。這里的美沒(méi)有辦法用言語(yǔ)表達(dá)，這里的景色是可遇而不可求的，一縷清風(fēng)，一抹紅霞，每一條小路，每一汪流水，每棵樹(shù)每朵花，就連那一尾小草也叫人禁不住產(chǎn)生憐惜之情，青山綠水陽(yáng)光之間，叫我們流連忘返，沉醉其中。

宏村建筑至今保留著明清時(shí)期完整的民居建筑，外形最有藝術(shù)特色的就是灰磚、白壁和“馬頭墻”。馬頭墻是徽州建筑最具有特色的建筑形式和代表，除此之外就是徽州“三雕”，即磚雕、木雕和石雕。期間在南屏寫(xiě)生考察時(shí)看到一組木雕，當(dāng)時(shí)給人以相當(dāng)大的心靈震撼，雕工不僅外形雕刻的完整而優(yōu)美，內(nèi)部人物形象刻畫(huà)的極為精致，有著超高的技藝?；貋?lái)看到宏村木雕同樣精彩而別致，尤其是承志堂上梁一段木雕刻畫(huà)的最為優(yōu)美，局部遭到破壞。在宏村值得注意的是木雕上的人物臉部大多被破壞，不知是何緣故。

西遞宏村背倚秀美青山，清流抱村穿戶(hù)，數(shù)百幢明清時(shí)期的民居建筑靜靜佇立。高大奇?zhèn)サ鸟R頭墻有驕傲睥睨的表情，也有跌竅飛揚(yáng)的韻致；灰白的屋壁被時(shí)間涂劃出斑駁的線(xiàn)條，更有了凝重、沉靜的效果；還有宗族詞堂、書(shū)院、牌坊和宗譜。走進(jìn)民居，美輪美奐的磚雕、石雕、木雕裝飾入眼皆是，門(mén)罩、天井、花園、漏窗、房梁、屏風(fēng)、家具，都在無(wú)聲地展示著精心的設(shè)計(jì)與精美的手藝。

4月12日，老師布置了第一次手繪作業(yè)，我們一大早到了宏村，那天很冷，有零下幾度。我和我們宿舍小星，濤轉(zhuǎn)了一大圈，感覺(jué)到處都很美，最后選了一個(gè)自己最感興趣的角度畫(huà)了2張手繪；那天我們似乎忘記了寒冷，被這里的景色所吸引。

中午我們每人買(mǎi)了一個(gè)鴨腿，在一家小餐館點(diǎn)了3個(gè)素菜，竟然花了38元，很貴的。吃飯后我們?nèi)齻€(gè)去了承志堂，測(cè)量了一個(gè)天井，尺寸，手繪平面，立面圖。用相機(jī)拍了各個(gè)角度的細(xì)節(jié)照片，為我們回校后提供一個(gè)很好的資料。一天很快就過(guò)去了，過(guò)的很充實(shí)，很快樂(lè)。了解了徽派建筑的特點(diǎn)，民居的分布特點(diǎn)以及整個(gè)村落的規(guī)劃。

4月13日，那天下著小雨，在大家的強(qiáng)烈要求下我們?nèi)チ税不拯S山。黃山風(fēng)景區(qū)是中國(guó)著名風(fēng)景區(qū)之一，世界游覽勝地，位于安徽省南部黃山市。主峰蓮花峰，海拔1864米。黃山處于亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)內(nèi)，由于山高谷深，氣候呈垂直變化。光明頂位于黃山中部，海拔1860米，為黃山第二高峰。天都峰位于黃山東南，西對(duì)蓮花峰，東連缽盂峰，與光明頂、蓮花峰并稱(chēng)三大黃山主峰，為36大峰之一，海拔18xx米。由于雨越來(lái)越大，我們都買(mǎi)了一套防雨武裝衣。一個(gè)很強(qiáng)大的團(tuán)體開(kāi)始爬山的旅途。在大約1500米左右，爬梯處都結(jié)冰了，很滑，也很危險(xiǎn)，我們一個(gè)一個(gè)的手牽著手團(tuán)結(jié)在一起約為3個(gè)小時(shí)終于爬到了山頂，到了山頂又累又饑餓買(mǎi)了一個(gè)玉米吃了一個(gè)雞蛋。午飯就這樣解決了，下午坐了纜車(chē)下山。那天我的記憶最深刻，很刺激，同時(shí)很累。全鞋子，褲子都被雨打濕了。

結(jié)束了在安徽4天的考察，4月14日一大早我們坐了去往杭州的汽車(chē)。下午2點(diǎn)左右到了杭州，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下我們?nèi)チ撕贾菸骱追逅?，花園；游了西湖，在船上，望著遠(yuǎn)處的’雷峰塔，層層的高山，一艘打魚(yú)的小木船，構(gòu)出一幅意境美的畫(huà)卷。很美，仿佛自己完全陶醉在里面。

4月15日，我們來(lái)到了杭州西溪濕地，西溪濕地國(guó)家公園，位于浙江省杭州區(qū)西部，距西湖不到5公里，是罕見(jiàn)的城中次生濕地。這里生態(tài)資源豐富、自然景觀(guān)質(zhì)樸、文化積淀深厚，曾與西湖、西泠并稱(chēng)杭州“三西”，是目前國(guó)內(nèi)第一個(gè)也是唯一的集城市濕地、農(nóng)耕濕地、文化濕地于一體的國(guó)家濕地公園。

西溪被稱(chēng)為“杭州之腎”。

西溪國(guó)家濕地公園東起紫金港路西側(cè)，西至繞城公路東側(cè)，南起沿山河，北至文二路延伸段，總面積約為xx.08平方公里。現(xiàn)在向游客開(kāi)放的一期保護(hù)工程約為3.46平方公里，主要包括生態(tài)保護(hù)區(qū)1.71平方公里，生態(tài)恢復(fù)區(qū)1.54平方公里，歷史遺存保護(hù)0.074平方公里，服務(wù)設(shè)施區(qū)0.136平方公 里。

西溪之勝，獨(dú)在于水。水是西溪的靈魂，園區(qū)約70%的面積為河港、池塘、湖漾、沼澤等水域，正所謂“一曲溪流一曲煙”，整個(gè)園區(qū)六條河流縱橫交匯，其間分布著眾多的港汊和魚(yú)鱗狀魚(yú)塘，形成了西溪獨(dú)特的濕地景致。

西溪之重，重在生態(tài)。為加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，在濕地內(nèi)設(shè)置了費(fèi)家搪、蝦龍灘、朝天暮漾三大生態(tài)保護(hù)區(qū)和生態(tài)恢復(fù)區(qū)。入口處設(shè)濕地科普展示館，園區(qū)內(nèi)有三個(gè)生物修復(fù)池和一塊濕地生態(tài)觀(guān)賞區(qū)。西溪還是鳥(niǎo)的天堂，園區(qū)設(shè)有多處觀(guān)鳥(niǎo)亭，給游客呈現(xiàn)出群鳥(niǎo)歡飛的壯麗景觀(guān)。

西溪人文，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。西溪自古就是隱逸之地，被文人視為人間凈土、世外桃源。秋雪庵、泊庵、梅竹山莊、西溪草堂在歷史上都曾是眾多文人雅士開(kāi)創(chuàng)的別業(yè)，他們?cè)谖飨粝铝舜笈?shī)文辭章。深譚口百年老樟樹(shù)下的古戲臺(tái)，據(jù)說(shuō)還是越劇北派藝人的首演地。

西溪民風(fēng)，淳厚質(zhì)樸。每年端午節(jié)在深譚口舉行的龍舟勝會(huì)，歷史悠久，形式獨(dú)特，被譽(yù)為“花樣龍舟”。煙水漁莊附近的“西溪人家”、“?！ばQ·絲·綢故事”重現(xiàn)西溪原居民的農(nóng)家生活勞動(dòng)場(chǎng)景，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解水鄉(xiāng)典型的民俗。

考察報(bào)告 篇二

通過(guò)考察了解到，各供電公司在營(yíng)銷(xiāo)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現(xiàn)了各自的特色，有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法。

（一）注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達(dá)468。77億千瓦時(shí)，最高負(fù)荷達(dá)882千瓦，卻只有多名員工，169名中層干部，可見(jiàn)其管理的高效率和高效益，紅外線(xiàn)電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過(guò)pas實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營(yíng)業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念，

上海城東供電局把對(duì)居民客戶(hù)適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶(hù)量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

（二）營(yíng)業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

深圳供電局營(yíng)業(yè)廳雖然面積不大，但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全，如在長(zhǎng)沙城南供電營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺(tái)，對(duì)ic卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對(duì)比，使客戶(hù)了解其使用功能。設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)廳，電子屏幕顯示。

長(zhǎng)沙局在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)，提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，

上海城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶(hù)也可交支票，方便客戶(hù)繳費(fèi)。

（三）服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績(jī)效考核季度之星，他們以“誠(chéng)信于民，關(guān)愛(ài)客戶(hù)”為已任，實(shí)行“一個(gè)電話(huà)、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”（客戶(hù)只要撥打95598就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范]）的服務(wù)模式，

（四）客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶(hù)信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個(gè)座席，采用電信isdn雙向數(shù)線(xiàn)路，與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌，采取語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實(shí)行自助查詢(xún)電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

長(zhǎng)沙局成立了電力客戶(hù)發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶(hù)經(jīng)理部、客戶(hù)計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部，中心下設(shè)300kw以上大客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專(zhuān)家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問(wèn)題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話(huà)務(wù)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話(huà)務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

（五）服務(wù)措施體現(xiàn)客戶(hù)需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開(kāi)展了“直通車(chē)”、“天天熱線(xiàn)”、vip客戶(hù)差異化服務(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)委員會(huì)、“客戶(hù)俱樂(lè)部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶(hù)俱樂(lè)部”邀請(qǐng)政府參加，大客戶(hù)自愿參加，開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢(shì)、通報(bào)電價(jià)政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶(hù)做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺(tái)。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶(hù)，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶(hù)及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

長(zhǎng)沙電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室，設(shè)立500萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議；并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話(huà)聯(lián)接，共同受理客戶(hù)電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)水平的提升。長(zhǎng)沙局針對(duì)困難群體實(shí)施的服務(wù)措施值得借簽，他們通過(guò)當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)提交的低保戶(hù)名單，通過(guò)政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶(hù)，幫助他們解決電費(fèi)難題。

上海城東供電局對(duì)產(chǎn)權(quán)外的設(shè)備維護(hù)問(wèn)題，采取與本區(qū)域內(nèi)最大的物業(yè)公司聯(lián)姻，進(jìn)行熱線(xiàn)互動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。并成立了11支搶修隊(duì)，隊(duì)員均在社會(huì)聘任，每年按工作量進(jìn)行結(jié)算。

杭州電業(yè)局在客戶(hù)工程中實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制、城區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)服務(wù)中心等，方便業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供個(gè)性化服務(wù)。在客戶(hù)中設(shè)鉆石卡、金卡和銀卡客戶(hù)，實(shí)行vip服務(wù)。實(shí)施“北斗愛(ài)心服務(wù)卡”業(yè)務(wù)，對(duì)殘疾、孤寡老人、貧困客戶(hù)以及為供電企業(yè)做出一定貢獻(xiàn)的’客戶(hù)，提供10項(xiàng)特殊服務(wù)。

什么是考察報(bào)告 篇三

考察報(bào)告的概念有廣義與狹義之分。廣義的考察報(bào)告是指作者為了了解某地區(qū)的基本情況，或者為了獲取某項(xiàng)科研任務(wù)的科學(xué)數(shù)據(jù)或證據(jù)，根據(jù)一定的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，親自進(jìn)行考察活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上寫(xiě)成文章，如考察散記、考察札記、考察日記，以及一些學(xué)術(shù)性的報(bào)告等，統(tǒng)稱(chēng)為考察報(bào)告。 是一種重要的應(yīng)用寫(xiě)作文體。

考察報(bào)告怎么寫(xiě) 篇四

一、考察范圍

六月份，我們對(duì)北京市郊部分新建人造旅游吸引物做了初步的調(diào)查，〔1〕現(xiàn)將調(diào)查中了解到的一些情況和我們的建議報(bào)告如下。

二、新建人造景觀(guān)的主要類(lèi)型及特點(diǎn)

這些新建人造旅游吸引物，按形式可分為游樂(lè)場(chǎng)所（如北京九龍游樂(lè)園）、藝術(shù)宮館（如十三陵明皇蠟像宮、北京電影旅游城）、博物館和露天博物館（中華民族園）、微縮景觀(guān)（世界公園、老北京微縮城）、仿古園林（大觀(guān)園）等；按內(nèi)容可分為表現(xiàn)歷史、傳統(tǒng)文化、古典文學(xué)作品以及國(guó)內(nèi)外景觀(guān)和風(fēng)情等；就所有制形式可分為中外合資、中外合作、政府獨(dú)資、國(guó)內(nèi)聯(lián)營(yíng)和私人集資等。

新建人造景觀(guān)大致有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

1、建造規(guī)模大。平均占地300畝以上，最少的15畝，最多的達(dá)800畝。而且大部分單位尚有第二期甚至第三期工程的規(guī)劃，用地面積還將進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、投資額高。平均投資預(yù)算在1億元以上，其中1.5億元以上的5個(gè)，超過(guò)2億元的4個(gè)。這還不包括未上馬的二期或三期工程的預(yù)算。

3、建造周期短。雖然新建“人造景觀(guān)”普遍規(guī)模較大，但大多數(shù)工程立項(xiàng)開(kāi)工后，建設(shè)速度快，建造周期短。像世界公園、十三陵明皇蠟像宮、老北京微縮景觀(guān)等景點(diǎn)投資都超過(guò)2億元，但從開(kāi)工建設(shè)到開(kāi)業(yè)一般都在18個(gè)月之內(nèi)。

4、靜觀(guān)景觀(guān)多。從目前建成開(kāi)業(yè)的人造旅游吸引物來(lái)看，供人們觀(guān)賞游覽的多，參與性較強(qiáng)的項(xiàng)目少。特別是有些項(xiàng)目雖然藝術(shù)水平很高，造價(jià)也很昂貴，但由于沒(méi)有脫離傳統(tǒng)藝術(shù)館的展示、觀(guān)賞方式，因此吸引力并不明顯。有些景觀(guān)創(chuàng)意不錯(cuò)，但缺乏深層次的開(kāi)發(fā)，游客的重訪(fǎng)率很難提高。

5、檔次差異大。從現(xiàn)有人造景觀(guān)的情況分析，其文化、藝術(shù)、技術(shù)水平差異很大，參差不齊。有的采用了國(guó)際上較為先進(jìn)的科技成果（如九龍游樂(lè)園引進(jìn)了美國(guó)的電腦控制系統(tǒng)和先進(jìn)的電影技術(shù)，明皇蠟像宮精湛的蠟像藝術(shù)），有的文化水平價(jià)值很高（如集收藏、游覽、娛樂(lè)、教育和民族活動(dòng)等多功能為一身的大型露天博物院——中華民族園）。但也有些景觀(guān)僅僅是照搬、仿制，缺乏生命力?？偟膩?lái)講，北京還確實(shí)缺乏真正反映國(guó)家文化、藝術(shù)、技術(shù)水平的精品。

6、投資主體多樣化。目前投資主體不再僅僅是政府一個(gè)渠道，而是趨向多元化。投資方式也是多種多樣。

三、新建人造景觀(guān)的作用及發(fā)展趨勢(shì)

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，北京市是全國(guó)人文景觀(guān)最豐富的城市，而且，以長(zhǎng)城、故宮為代表的一大批歷史文化遺產(chǎn)正是北京旅游形象和旅游吸引力的集中體現(xiàn)。但是，由于北京市本身是個(gè)超大型城市，常住人口多，流動(dòng)人口也多，重訪(fǎng)的客人也多，這些新的人造景觀(guān)的出現(xiàn)，在一定程度上豐富了這里的旅游產(chǎn)品，對(duì)滿(mǎn)足來(lái)勢(shì)兇猛的國(guó)內(nèi)旅游需求的增長(zhǎng)具有重要意義，這是其一。其二，在這些新建人造景觀(guān)中，有的被列為北京市政府甚至國(guó)家的外事活動(dòng)基地，為宣傳、宏揚(yáng)中華民族文化，促進(jìn)國(guó)際交流和合作發(fā)揮了重要的作用，同時(shí)，也有利于提高北京的聲譽(yù)、改善北京的總體形象。其三，活躍了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。新景點(diǎn)的建造，旅游活動(dòng)的活躍，必定會(huì)促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)、特別是會(huì)促進(jìn)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)的發(fā)展和就業(yè)，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)卣麄€(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其四，增進(jìn)了與境外和國(guó)內(nèi)其它地方的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與交往。由于北京特殊的地位、旅游業(yè)發(fā)展的潛力大和新建景觀(guān)預(yù)期回報(bào)率高等特點(diǎn)，新景觀(guān)的建設(shè)對(duì)境外和國(guó)內(nèi)其它地區(qū)的投資者有很大的吸引力，并且，不同形式的投資和合作方式又是展示北京投資環(huán)境的窗口，從而增進(jìn)北京與境外和國(guó)內(nèi)其它地區(qū)的經(jīng)濟(jì)交往和聯(lián)系。其五，促進(jìn)精神文明建設(shè)。從我們調(diào)查的景觀(guān)來(lái)看，內(nèi)容都是健康的，游人通過(guò)游覽都能開(kāi)闊眼界，得到一些知識(shí)或啟迪。特別值得一提的是，這些單位都制訂了一些對(duì)老年人、兒童、學(xué)生和殘疾人優(yōu)惠的票價(jià)，受到社會(huì)的普遍好評(píng)。

目前社會(huì)上對(duì)人造景觀(guān)的議論紛紛揚(yáng)揚(yáng)，褒貶不一。盡管為數(shù)不少的新建景點(diǎn)并不景氣，由于多種因素的影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，債務(wù)負(fù)擔(dān)相當(dāng)沉重，但似乎并沒(méi)有引起有關(guān)投資人的警覺(jué)和關(guān)注。實(shí)際上，北京市建造人造旅游吸引物的熱潮并未降溫，不少項(xiàng)目仍然在緊羅密鼓地籌劃或建造之中。為了怕被別人“搶去”，往往“嚴(yán)格保密”；為了通過(guò)審批關(guān)卡，籌劃者也不得不考慮必要的手段，掩蓋真相。而且，未來(lái)的項(xiàng)目將會(huì)是規(guī)模更大，投資更巨，占地更多，重復(fù)建設(shè)在所難免。特別是近年來(lái)人造景點(diǎn)建得比較少的地方，積極性則更大，欲“后來(lái)者居上”。這一點(diǎn)值得引起政府有關(guān)職能部門(mén)的特點(diǎn)注意。

另外一種傾向是在景點(diǎn)建設(shè)上追求“大而全”。目前，不少景點(diǎn)已經(jīng)建成或正在著手建造住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等附屬設(shè)施，追求自成體系、包羅萬(wàn)象的“大而全”。甚至在一些新建人造景點(diǎn)相當(dāng)集中的地區(qū)，還盲目地建造幾乎是同一水平、同一風(fēng)格的設(shè)施，其前景令人擔(dān)憂(yōu)。一些投資者為了其本身的利益，甚至不惜利用耕地良田建造景觀(guān)。

四、新建人造景觀(guān)的主要問(wèn)題

1、新景觀(guān)的建設(shè)缺乏切實(shí)可行的總體規(guī)劃和行之有效的宏觀(guān)控制手段

從政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展管理的角度看，宏觀(guān)管理顯得薄弱，表現(xiàn)之一是能夠適應(yīng)形勢(shì)的變化、不斷完善的總體發(fā)展規(guī)劃工作沒(méi)能及時(shí)跟上；其二是宏觀(guān)管理手段乏力。在新的人造旅游吸引物的建設(shè)上，審批權(quán)限分散，只強(qiáng)調(diào)了控制投資規(guī)模，對(duì)項(xiàng)目的類(lèi)型、性質(zhì)、內(nèi)容方面的審查沒(méi)有給予足夠的重視，旅游行政管理部門(mén)的功能發(fā)揮得不夠充分。與此同時(shí)，旅游行政管理部門(mén)未能及時(shí)地向社會(huì)提供信息，進(jìn)行有效導(dǎo)向。從投資者方面來(lái)說(shuō)，由于急于上馬，對(duì)項(xiàng)目的可行性研究做得不充分，從而在一些地區(qū)出現(xiàn)了人造景觀(guān)建設(shè)的盲目性，同類(lèi)項(xiàng)目的近距離重復(fù)等現(xiàn)象。

2、門(mén)票價(jià)格偏高

內(nèi)賓門(mén)票的平日公布價(jià)從10元到60元不等，平均票價(jià)為35元。其中30元以下的3個(gè)，40元的4個(gè)，60元的2個(gè)。5個(gè)單位實(shí)行內(nèi)、外賓兩種價(jià)格，其中有3個(gè)是外國(guó)人價(jià)格相當(dāng)于中國(guó)公民價(jià)格的2倍，另外兩個(gè)則相當(dāng)于中國(guó)人門(mén)票的1.5倍，平均外賓價(jià)格為63元，最高的為120元，最低的為35元。

3、經(jīng)濟(jì)效益不佳

在新建人造景觀(guān)中，多數(shù)經(jīng)濟(jì)效益都不理想，不能按期實(shí)現(xiàn)資金回收計(jì)劃，有的債臺(tái)高筑，步履維艱。當(dāng)然，造成這種形勢(shì)的原因是多方面的。通貨膨脹造成的建造成本和經(jīng)營(yíng)成本的增加是重要的因素，景點(diǎn)項(xiàng)目本身的吸引力、區(qū)位條件、市場(chǎng)條件、交通條件和促銷(xiāo)力度等也都發(fā)揮著決定性作用。

4、非正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)泛濫

通過(guò)提高質(zhì)量、提高吸引力、完善服務(wù)設(shè)施、方便游人的活動(dòng)、更好地滿(mǎn)足旅游者的需求、降低成本等正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦膭?lì)、支持和保護(hù)。但從實(shí)際情況來(lái)看，非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段相當(dāng)普遍。其突出的表現(xiàn)是給有關(guān)人員高額回扣。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多經(jīng)營(yíng)者對(duì)這種做法雖很反感，但也無(wú)奈，是不得已而為之。有的景點(diǎn)的管理人員不無(wú)苦澀地表示，現(xiàn)在景點(diǎn)能否紅火，能否把客人吸引來(lái)，在很大程度上，并不取決于景觀(guān)的質(zhì)量，而是取決于拉客的手段。

五、關(guān)于人造景觀(guān)的建設(shè)和改善管理經(jīng)營(yíng)的幾項(xiàng)建議

1、及時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)宏觀(guān)指導(dǎo)

行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)更加重視利用信息來(lái)引導(dǎo)。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)也可以發(fā)揮其聯(lián)系政府、企業(yè)和社會(huì)的橋梁作用，及時(shí)搜集和定期發(fā)布有關(guān)新建、在建和計(jì)劃建造的人造景觀(guān)的內(nèi)容、形式、規(guī)模、投資、設(shè)計(jì)人等方面的信息，提供咨詢(xún)服務(wù)，盡量避免重復(fù)建設(shè)。與此同時(shí)，改進(jìn)旅游項(xiàng)目的審批程序，在目前按項(xiàng)目投資額審批權(quán)限分散審批的情況下，人造景觀(guān)的審批應(yīng)增加經(jīng)市級(jí)旅游管理部門(mén)核準(zhǔn)的程序，以有利于人造旅游吸引物的宏觀(guān)控制。

2、扶植文化層次高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜嗽煳?/p>

應(yīng)當(dāng)集中首都財(cái)力、技術(shù)力量建設(shè)一、兩個(gè)具有國(guó)家（或國(guó)際）水平的人造吸引物，而這種新的人造景觀(guān)一定要突出寓教于樂(lè)的功能，充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，突出科教、科普和科幻的內(nèi)容，走出目前難以擺脫的“仿古”、“復(fù)古”、“微縮”和一味地從古典文學(xué)作品和歷史人物中找出路的怪圈，以滿(mǎn)足旅游者求知、娛樂(lè)等旅游需求，也為我們的后代留下反映我們這個(gè)時(shí)代的傳世之作。

為了鼓勵(lì)建造好的人造旅游吸引物，充分發(fā)揮它們?cè)诼糜谓逃械膬?yōu)勢(shì)，建議推行“優(yōu)秀景點(diǎn)推薦制”，市旅游管理部門(mén)定期向社會(huì)和國(guó)內(nèi)外旅游經(jīng)營(yíng)商公布本市“優(yōu)秀景點(diǎn)推薦名單”，在國(guó)內(nèi)外旅游宣傳品上予以?xún)?yōu)先宣傳。

3、良性循環(huán)的基礎(chǔ)：按規(guī)定收取基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)，按要求及時(shí)提供必要的服務(wù)

從我們調(diào)查的情況來(lái)看，一些新建人造景觀(guān)（即使景點(diǎn)很有吸引力）的客流量都不同程度地受到交通的制約，難以很快實(shí)施正常運(yùn)營(yíng)，使游人感到十分不便。故此在對(duì)新建人造景觀(guān)（尤其是設(shè)計(jì)客流量大或遠(yuǎn)離現(xiàn)有公共交通線(xiàn)路的景點(diǎn)）立項(xiàng)時(shí)，政府可以收取專(zhuān)項(xiàng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建造費(fèi)，俟景觀(guān)建成后，政府有關(guān)部門(mén)保證提供必要的供水、供電、公共衛(wèi)生和公共交通服務(wù)設(shè)施，使新景觀(guān)能盡快進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)，既方便游人，同時(shí)，也有利于防止一些腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。

4、加強(qiáng)景點(diǎn)之間的多方面合作，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)

伴隨越來(lái)越多的商業(yè)性旅游吸引物的出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)意識(shí)大大加強(qiáng)，只要經(jīng)濟(jì)條件允許，都肯在宣傳促銷(xiāo)等方面花錢(qián)出力。但是，面對(duì)社會(huì)，面對(duì)市場(chǎng)，如何加強(qiáng)合作，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)這個(gè)大問(wèn)題倒往往沒(méi)有引起經(jīng)營(yíng)者們的重視。其實(shí)，在國(guó)外許多城市里，旅游景點(diǎn)（當(dāng)然并不僅僅限于旅游景點(diǎn)，也包括像娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物、交通等有關(guān)旅游服務(wù)部門(mén)）聯(lián)合促銷(xiāo)、聯(lián)合辦交通（包括連接主要客源地和旅游目的地，連接目的地相鄰景點(diǎn)的交通）、相互做售票代理和聯(lián)合實(shí)行優(yōu)惠等做法已成慣例，并且證明行之有效。我們完全可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐臈l件和可能，開(kāi)展此類(lèi)合作活動(dòng)，當(dāng)然這種合作要建立在自愿的基礎(chǔ)上，要遵守共同投資、共同受益、平等互利的原則，在這方面，旅游目的地的旅游行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)或有影響的大企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其固有的優(yōu)勢(shì)出面組織，這樣會(huì)更為合適。

5、加強(qiáng)一日游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)和管理

對(duì)北京來(lái)說(shuō)，一日游開(kāi)展的好壞是北京旅游業(yè)成功與否的關(guān)鍵和重要標(biāo)志?！耙蝗沼巍敝新糜位顒?dòng)項(xiàng)目（參觀(guān)景點(diǎn)）的確定首先應(yīng)當(dāng)真正反映旅游者的需求和景點(diǎn)的實(shí)際水平，而不能一廂情愿地“搭配”；“一日游”的活動(dòng)內(nèi)容、價(jià)格和服務(wù)應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，公諸于眾；旅游行政管理部門(mén)或旅游行業(yè)組織，為了保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)?shù)臋?quán)益及維護(hù)整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)和利益，應(yīng)制訂明確、簡(jiǎn)便、有效的處理投訴的程序，實(shí)施懲罰的條例和手段。一種旅游產(chǎn)品的授權(quán)開(kāi)發(fā)單位的范圍不應(yīng)當(dāng)太窄，更不能由某一個(gè)單位壟斷，以保證產(chǎn)品的多樣化和產(chǎn)品的不斷更新，但產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須接受有關(guān)政府機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織的檢驗(yàn)和監(jiān)督，而這種檢驗(yàn)和監(jiān)督的過(guò)程不能沒(méi)有政府旅游管理部門(mén)的參與。

6、健全服務(wù)設(shè)施，擴(kuò)大收入來(lái)源

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，門(mén)票幾乎是這些景點(diǎn)最重要的收入來(lái)源，一般占其總收入的90％甚至95％以上。有鑒于此，增加門(mén)票價(jià)格似乎成為景點(diǎn)增加收入最主要、最直接和最方便的辦法。于是，出現(xiàn)了多軌票價(jià)（國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩種票價(jià)）和多重票價(jià)（大門(mén)票和小門(mén)票）等現(xiàn)象。相反，游客在活動(dòng)中非常愿意花錢(qián)的時(shí)候，卻又找不到地方。例如，整潔、快捷的用餐點(diǎn)，備有茶或其它飲料的休息處，出售有紀(jì)念意義的紀(jì)念品和禮品的商店等。因此，我們認(rèn)為，景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者要改變傳統(tǒng)上只靠門(mén)票贏(yíng)得收入的經(jīng)營(yíng)思想，從旅游者的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理出發(fā)多開(kāi)拓一些既滿(mǎn)足游人需要、受游人歡迎又增加收入的途徑。在門(mén)票價(jià)格上，除國(guó)家根據(jù)特殊需要而批準(zhǔn)的少數(shù)景點(diǎn)（如故宮、長(zhǎng)城、十三陵等）外，其它景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)一律實(shí)行統(tǒng)一的單一價(jià)格，取消在目前存在的“外賓價(jià)”、“同胞價(jià)”、“留學(xué)生價(jià)”、“外國(guó)專(zhuān)家價(jià)”等“優(yōu)惠價(jià)”或“歧視價(jià)”；此外其它優(yōu)惠價(jià)（如團(tuán)體、學(xué)生、兒童、老年人、殘疾人票價(jià)和節(jié)假日價(jià)、淡季價(jià)等）也應(yīng)當(dāng)提高透明度，公諸于眾；提供特殊服務(wù)項(xiàng)目者可收取專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，例如，配備專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游或特種語(yǔ)言導(dǎo)游，或提供特殊游覽工具及休息場(chǎng)所等，亦應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，游人自愿選擇所需服務(wù)項(xiàng)目，不得強(qiáng)行搭配。

7、發(fā)揮旅游行業(yè)組織和學(xué)術(shù)團(tuán)體的橋梁作用

北京旅游協(xié)會(huì)是聯(lián)系政府和旅游企業(yè)的橋梁，北京旅游學(xué)會(huì)是匯集了大批關(guān)心旅游業(yè)發(fā)展的具有不同專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的學(xué)者和專(zhuān)家，這兩個(gè)組織，無(wú)論在協(xié)助政府制定總體規(guī)劃，選擇發(fā)展戰(zhàn)略，改善行業(yè)管理，還是幫助旅游景點(diǎn)改善經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等方面都應(yīng)當(dāng)也能夠發(fā)揮更加積極的作用。根據(jù)政府有關(guān)部門(mén)的要求，學(xué)會(huì)可以組織其成員做專(zhuān)門(mén)調(diào)查、專(zhuān)題研究、項(xiàng)目評(píng)審等工作；根據(jù)企業(yè)的要求，學(xué)會(huì)可以協(xié)助組織有關(guān)專(zhuān)家做可行性研究、經(jīng)營(yíng)會(huì)診和專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)。雖然，一些類(lèi)似的工作已經(jīng)開(kāi)展，有的已經(jīng)取得一定的成效，但缺乏有目的的組織，學(xué)會(huì)的作用有待更好地發(fā)揮。建議定期開(kāi)展政府部門(mén)向?qū)＜遥ɑ蛏鐣?huì)）介紹行業(yè)形勢(shì)，專(zhuān)家學(xué)者向政府或企業(yè)做專(zhuān)題講座的交流活動(dòng)。

8、建立旅游信息中心（即旅游問(wèn)詢(xún)中心）

北京作為中國(guó)的首都，一個(gè)國(guó)際化程度很高。國(guó)內(nèi)外旅游者集中的城市，應(yīng)當(dāng)遵照國(guó)際慣例，借鑒國(guó)際上成功的做法，盡快建立服務(wù)于海內(nèi)外旅游者，加強(qiáng)政府、企業(yè)與旅游者之間聯(lián)系的旅游信息中心（即旅游問(wèn)詢(xún)中心）。