2022年度個(gè)人工作總結(jié) 篇一

忙碌充實(shí)的日子總感覺(jué)時(shí)不待我稍縱即逝。轉(zhuǎn)瞬間，加入數(shù)學(xué)工作室已經(jīng)一年了。

在精進(jìn)不休的領(lǐng)銜人王利名師的帶領(lǐng)下，在這個(gè)積極上進(jìn)、勇于開(kāi)拓的團(tuán)隊(duì)中，工作室全體成員同心并力，在閱讀、研討、實(shí)踐、反思中與日俱進(jìn)。

現(xiàn)就本學(xué)期我的點(diǎn)滴收獲和感悟作出以下簡(jiǎn)結(jié)：

一、堅(jiān)持閱讀，提高智慧。

本學(xué)期工作室倡導(dǎo)大家養(yǎng)成堅(jiān)持閱讀的習(xí)慣的同時(shí)，全體成員共同閱讀了《給教師的建議》。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的堅(jiān)持閱讀，做讀書(shū)筆記，寫(xiě)讀書(shū)心得、成員間線(xiàn)上線(xiàn)下的交流活動(dòng)，我進(jìn)一步領(lǐng)悟了教育大家的教育理念，一定程度上提高了自身的教育智慧，愈發(fā)認(rèn)識(shí)到讀書(shū)的重要性和必要性。

二、積極研討，碰撞思維。

工作室定期開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下交流匯報(bào)，大家或暢談讀書(shū)過(guò)程中的心得體會(huì)或交流教學(xué)實(shí)踐中的感悟反思。每位成員都踴躍參與各抒己見(jiàn)，在一次次的思維碰撞中，我也一次次收獲著驚喜。

三、立足實(shí)踐，提升素養(yǎng)。

本學(xué)期，工作室成員多次開(kāi)展具有較強(qiáng)實(shí)踐性的專(zhuān)題講座；劉志全、李妍等多人次參加各種優(yōu)質(zhì)課大賽，工作室成員積極參與聽(tīng)課、磨課、評(píng)課等活動(dòng)；每一次的參與，我都感覺(jué)對(duì)自己的課堂教學(xué)實(shí)踐受益匪淺。特別是王利主任多次聽(tīng)我的家常課后，每一次中肯的建議和毫不吝嗇的指教對(duì)于我來(lái)講都如醍醐灌頂。

四、外出學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野。

叔本華曾說(shuō)：“每個(gè)人都把自己視野的極限當(dāng)成世界的極限”。所以，一個(gè)人只有走出去，不斷開(kāi)闊自己的視野，才會(huì)愈發(fā)感覺(jué)自己的前行沒(méi)有極限，才會(huì)激發(fā)自身不斷前行的動(dòng)力！

暑期，工作室一行人放棄自己寶貴的假期，遠(yuǎn)赴深圳參加了“第22屆現(xiàn)代與經(jīng)典小學(xué)數(shù)學(xué)深度課堂研討會(huì)——黃愛(ài)華教學(xué)藝術(shù)提升工作坊（第9期）”。這次培訓(xùn)，是一次精神大餐，也是一次教育理念的洗禮。通過(guò)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、互動(dòng)、反思，我們對(duì)“如何做一名高感性教師”、“大問(wèn)題教學(xué)”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等有了全新的認(rèn)識(shí)，我們的教育理念有了很大轉(zhuǎn)變，同時(shí)，也引起了我們對(duì)自己的課堂教學(xué)的深刻反思。

盡管一年來(lái)我并沒(méi)有取得什么驕人的成績(jī)，但成長(zhǎng)是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的感召和引領(lǐng)下，我能感受到自己理念上的轉(zhuǎn)變、理論上的提升、知識(shí)上的積淀、教學(xué)技藝上的長(zhǎng)進(jìn)。我相信，共行在這個(gè)充滿(mǎn)激情鍥而不舍的團(tuán)隊(duì)中的每一位追夢(mèng)人，都正在以一種前行的姿態(tài)融入這支不斷成長(zhǎng)的隊(duì)伍中！

2022年度個(gè)人工作總結(jié) 篇二

一年來(lái)，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞局黨委和行政年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門(mén)職能，積極發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了局機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，為局機(jī)關(guān)年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)

一、加強(qiáng)部門(mén)管理，落實(shí)崗位責(zé)任辦公室是一個(gè)綜合性部門(mén)，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專(zhuān)門(mén)崗位，辦公地點(diǎn)極為分散，人員管理難度較大。針對(duì)這一情況，辦公室采取三項(xiàng)措施狠抓了部門(mén)人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進(jìn)一步明確了部門(mén)工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，一定程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實(shí)了電話(huà)值班制度。以往由于沒(méi)有明確電話(huà)值班人員，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機(jī)和xx-xx門(mén)衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強(qiáng)調(diào)部門(mén)內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時(shí)，必須圍繞辦公室部門(mén)工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合。如召開(kāi)較大規(guī)模會(huì)議時(shí)，辦公室全體人員全部參與到會(huì)議的籌備、會(huì)場(chǎng)的清掃和布置等工作中，切實(shí)提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

二、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng) 今年來(lái)，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對(duì)我局機(jī)關(guān)的實(shí)際，先后完善和實(shí)施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會(huì)議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過(guò)程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問(wèn)題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅(jiān)持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門(mén)與同志的理解與支持。通過(guò)狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，局機(jī)關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力

一年來(lái)，辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門(mén)的一項(xiàng)重要職能，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購(gòu)置和發(fā)放，在盡量滿(mǎn)足局機(jī)關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計(jì)全年辦公費(fèi)用在1xx-xx元左右，對(duì)照年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)指標(biāo)有xx-xx多元的節(jié)余，局機(jī)關(guān)各部門(mén)和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車(chē)輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門(mén)公務(wù)用車(chē)。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無(wú)論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無(wú)條件出車(chē)，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，小車(chē)費(fèi)用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。如：年內(nèi)召開(kāi)的全縣煤炭安全工作會(huì)議、先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段的動(dòng)員大會(huì)、“三八”婦女節(jié)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、礦長(zhǎng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會(huì)議和活動(dòng)的會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)材料的準(zhǔn)備以及會(huì)場(chǎng)布

置等，確保了各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的順利召開(kāi)。

四、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率

從某種意義上說(shuō)，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來(lái)。一年來(lái)，辦公室共起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類(lèi)文件、材料達(dá)66xx-xx件，僅先進(jìn)性教育活動(dòng)一項(xiàng)，各類(lèi)材料就達(dá)22xx-xx件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開(kāi)展。

五、存在的問(wèn)題與不足

一年來(lái)，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對(duì)照部門(mén)職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問(wèn)題，也看到了存在的不足。

1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點(diǎn)分散，管理難度較大。同時(shí)，真正從事秘書(shū)工作和機(jī)關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒(méi)有。所有文件、文稿的起草以及局機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒(méi)有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會(huì)顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理，有些該辦好的事情只求過(guò)得去。

2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不經(jīng)意，以及個(gè)別部門(mén)負(fù)責(zé)人意識(shí)不強(qiáng)和少數(shù)工作人員服從意識(shí)差等原因，制度落實(shí)的

難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動(dòng)。

3、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對(duì)全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒(méi)有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。

20xx年度工作的初步設(shè)想

20xx年，辦公室將按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，充分履行部門(mén)職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門(mén)工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

一、創(chuàng)收任務(wù)：全年完成500xx-xx部門(mén)創(chuàng)收任務(wù)。

二、經(jīng)費(fèi)管理：

各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)控制在26.xx-xx元以?xún)?nèi)，其中：

1、辦公經(jīng)費(fèi)控制在15.xx-xx元，包括辦公用品、文件及各類(lèi)材料打印和固定電話(huà)費(fèi)等開(kāi)支。

2、汽車(chē)費(fèi)用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過(guò)橋過(guò)路以及其它規(guī)費(fèi)等。

3、水電費(fèi)控制在1.xx-xx元以?xún)?nèi)。

三、內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴(yán)格落實(shí)上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

2、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，建立請(qǐng)銷(xiāo)假登記并實(shí)行請(qǐng)假累計(jì)記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。

3、建立辦公用品購(gòu)置、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購(gòu)置、管理和配發(fā)，因部門(mén)工作性質(zhì)的特殊性而需要購(gòu)置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門(mén)自費(fèi)購(gòu)置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購(gòu)置、消耗及領(lǐng)用登記。

4、加強(qiáng)公章管理，完善和落實(shí)《重要事項(xiàng)公章蓋印登記制度》，建立專(zhuān)門(mén)的公章蓋印登記薄，凡重大事項(xiàng)必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關(guān)。

5、材料打印：以管理局、黨委、集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報(bào)的文件材料，職能部門(mén)開(kāi)具的行政執(zhí)法文書(shū)，向上級(jí)黨委、政府、主管部門(mén)進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告等材料，向平級(jí)或下級(jí)發(fā)出的函、通知、通報(bào)等材料，均由辦公室承擔(dān)印制。其它材料由相關(guān)部門(mén)自行承擔(dān)。打字室設(shè)立現(xiàn)金收訖帳目，實(shí)行當(dāng)即收費(fèi)。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。

6、嚴(yán)格落實(shí)電話(huà)值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。

7、加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對(duì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員實(shí)行單獨(dú)考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

8、制定專(zhuān)門(mén)的《車(chē)輛管理和使用規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車(chē)輛管理，實(shí)行用車(chē)申請(qǐng)和派車(chē)制度，嚴(yán)格按照出車(chē)地點(diǎn)、里程核定耗油及確定車(chē)輛返回時(shí)間。

9、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待經(jīng)費(fèi)，實(shí)行就餐申請(qǐng)制度，因工作需要就餐時(shí)，必須填寫(xiě)就餐申請(qǐng)單，注明事由、接待對(duì)象、接待人員、就餐地點(diǎn)、招待標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，交由辦公室審核、備案。

個(gè)人工作總結(jié) 篇三

白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼我在XX已經(jīng)工作快一年了，在這一年里，我體會(huì)到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍，這對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的我來(lái)說(shuō)，某種意義上來(lái)說(shuō)也是一大挑戰(zhàn)。回望這一年來(lái)的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。下一年的到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接它的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)上一年來(lái)所做的努力。XX團(tuán)隊(duì)自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時(shí)間了，我很榮幸能在剛踏入社會(huì)時(shí)加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，跟大家一起慢慢成長(zhǎng)。自20XX年以來(lái)，XX的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，各部門(mén)職能作用也在逐漸明確化。

年度主要工作事項(xiàng)及成果梳理回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作事項(xiàng)總結(jié)如下：

1、XX銷(xiāo)售臺(tái)賬及整套銷(xiāo)售報(bào)表，及時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定時(shí)上報(bào)有關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表。

2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期制作各期銷(xiāo)售報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。

3、維護(hù)銷(xiāo)售臺(tái)賬和日期銷(xiāo)控表，定期做本項(xiàng)目傭金結(jié)算。

4、行政助理休假時(shí)做好案場(chǎng)日常行政事務(wù)，如物料、考勤等。以及及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通銷(xiāo)售流程方面的工作。

5、就特殊優(yōu)惠、房源等信息及時(shí)跟甲方負(fù)責(zé)人溝通并確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得結(jié)果。

6、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)購(gòu)之后其他后續(xù)手續(xù)的辦理，確保現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售程序順利進(jìn)行。

未達(dá)目標(biāo)的工作分析上述工作事項(xiàng)，在剛接手工作的時(shí)候，由于業(yè)務(wù)不熟練，工作中出現(xiàn)過(guò)一些紕漏，給領(lǐng)導(dǎo)和其他同事造成了一些不便，對(duì)此本人深感慚愧。之后在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)操作能力，逐漸能獨(dú)立完成工作，到現(xiàn)在已可以做到按照公司的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，能較好的完成本職工作。但是還是有一些做的不太到位的地方，在這半年期間，我在工作中還有一些不足之處有待改進(jìn)：

首先，做事還是不夠細(xì)心，導(dǎo)致工作中犯了一些本不該出現(xiàn)的失誤，這一點(diǎn)在之后的工作中我一定會(huì)盡量避免。其次，在與開(kāi)發(fā)商接洽時(shí)，要注意溝通方式，盡量做到雙贏。再次，在工作中，要不焦躁，腳踏實(shí)地，面對(duì)繁雜的工作時(shí)，盡量做到有條有理，主次分明。在今后的工作中，我一定注意以上所述的不足之處，完善自己在工作中的缺陷，盡快在自己的崗位上能夠游刃有余。

下一年工作改進(jìn)措施：

針對(duì)上一年工作中的不足，根據(jù)本職工作的性質(zhì)，現(xiàn)對(duì)自己提出以下改進(jìn)措施，希望在新的一年里，能在本職工作上有更大的突破，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展盡一份綿薄之力。

1、業(yè)務(wù)體行政助理的工作要求細(xì)心、有條理，在下一年里，我一定要進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，遇到工作不急躁，確保從自己手里出的每一個(gè)表格都完美無(wú)缺。

2、注重自己的工作方式，整合人際關(guān)系。在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)制度的時(shí)候，公私分明，責(zé)任到人。

3、加強(qiáng)自己在辦公自動(dòng)化方面的操作能力，提高工作效率。

4、進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，避免重復(fù)性工作。

工作感悟近一年的工作經(jīng)歷，已經(jīng)開(kāi)始改變當(dāng)初學(xué)生時(shí)代的我，生活習(xí)慣、思維方式等各方面都有所改變，期間我個(gè)人也是收獲頗豐，比如工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基礎(chǔ)上講求質(zhì)量。銷(xiāo)售助理年終工作總結(jié)銷(xiāo)售助理年終工作總結(jié)。在銷(xiāo)售一線(xiàn)，最忌諱的就是拖沓，一個(gè)人的工作沒(méi)有完成，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作無(wú)法進(jìn)行。

2022年度個(gè)人工作總結(jié) 篇四

20xx年的名園長(zhǎng)工作室運(yùn)動(dòng)是短暫、快速又充足無(wú)比的一年，我和列位學(xué)員慎密連合在劉凌園長(zhǎng)的周?chē)e極介入研修運(yùn)動(dòng)和跟崗學(xué)習(xí)，互相交流、互相提醒，已經(jīng)初步熟悉了工作室的運(yùn)作、流程和治理法子。

一、跟崗學(xué)習(xí)，拓展視野

我本人自卒業(yè)后不停在同一家民辦教導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作，對(duì)公辦園治理了解不多，對(duì)整個(gè)行業(yè)把握還不敷精準(zhǔn)，亟需進(jìn)步。印象尤為深刻的在深圳實(shí)驗(yàn)幼兒園參加10月8日至10月11日的跟崗學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，我?guī)缀跏橇汩g隔地得到了了解公辦幼兒園課程運(yùn)作的機(jī)會(huì)，切身體會(huì)到“三人行”的治理理念與課程思想在具體一線(xiàn)實(shí)踐傍邊的貫徹，聯(lián)系自身園所的治理，在對(duì)照中甄別，在對(duì)照中交流，在對(duì)照中反思和接受先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，很好地拓展了本身的視野。最讓我有所觸動(dòng)的是“關(guān)系高于一切”這句話(huà)，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)照樣生活，乃至參加工作室運(yùn)動(dòng)實(shí)效，沒(méi)有優(yōu)越關(guān)系的構(gòu)建是行欠亨的，而我在這方面還有很大的晉升空間。11月，霍教授帶同國(guó)家社科重大課題“中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化融入幼兒園教導(dǎo)的系統(tǒng)研究”來(lái)厚交流，得益于名園長(zhǎng)工作室的平臺(tái)，我有幸介入了是次交流運(yùn)動(dòng)，看摩了其他公辦園的課程實(shí)踐，如二幼的“兒童主題博物館課程”。霍教授曾經(jīng)分享了她的想法：課程重在“程”;我個(gè)人感到就像對(duì)“教導(dǎo)”這個(gè)名詞一樣，一百個(gè)人有一百種詮釋?zhuān)P(guān)于什么是“課程”，不合幼兒園同樣有著不合的理解，我們必要從中提取共性，再結(jié)合各自的治理理念，打造富有特色的課程體系。

二、潛心研修，盡力提高

名園長(zhǎng)工作室是一個(gè)廣闊的資源平臺(tái)，我們的主持人劉凌師傅總是懷著無(wú)私的心胸，善于抓住各類(lèi)契機(jī)，毫無(wú)保留地為人人提供各類(lèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感德！20xx年，我參加了新西蘭學(xué)習(xí)故事的專(zhuān)題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了解如何察觀兒童、記錄兒童、評(píng)估兒童以及支架兒童學(xué)習(xí)的方法，對(duì)付改進(jìn)我園幼兒評(píng)估體系有著相應(yīng)的啟迪和再思考。20xx年，我還參加了廣東省名校長(zhǎng)入室學(xué)員集中培訓(xùn)，暫時(shí)抽離當(dāng)下，在與教導(dǎo)同行、專(zhuān)業(yè)大咖的交流和碰撞中且行且思，力爭(zhēng)提高，進(jìn)步入室意識(shí)與才能。

三、同室交流，積極研討

人的潛力總是在必然的壓力中得到激發(fā)與晉升。在劉凌師傅的倡議下，工作室成員逢周五中午相聚網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展研討，同時(shí)各入室成員率領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)員分組開(kāi)展研討。剛開(kāi)始參加這個(gè)運(yùn)動(dòng)真是心懷忐忑，總是擔(dān)心籌備不夠、思路不清看點(diǎn)不明各類(lèi)露怯，分外是“一周一書(shū)”任務(wù)要是沒(méi)完成績(jī)無(wú)法寫(xiě)出念書(shū)心得，還得擠出工作和生活的光陰念書(shū)。可是轉(zhuǎn)念一想，劉凌師傅要統(tǒng)領(lǐng)和治理的事務(wù)比我們多得多了，師傅都能和諧、均衡和堅(jiān)持，我們又有什么來(lái)由去推脫呢？在“任務(wù)匆匆成長(zhǎng)”的引領(lǐng)下，我開(kāi)始初步養(yǎng)成了系統(tǒng)閱讀專(zhuān)業(yè)冊(cè)本的習(xí)慣，并為發(fā)明和分享而欣喜。空隙時(shí)刻翻閱我們?cè)?jīng)的談話(huà)、師傅的指導(dǎo)，又有了新的感想感染和體悟；和網(wǎng)絡(luò)學(xué)員研討小組在一起“摸著石頭過(guò)河”，產(chǎn)生了很多的共鳴以及前行的動(dòng)力——唯有咬牙堅(jiān)持，能力成績(jī)自我！

四、 班委互助，磨合前行

五位班委分手來(lái)自不合體制的幼兒園，我作為學(xué)習(xí)委員和人人交流相對(duì)較多，可以或許感想感染到各自都帶有奇特的人格魅力和溝通作風(fēng)，各自都有閃光點(diǎn)值得彼此學(xué)習(xí)。在20xx年的短暫光陰里，我們更多地是基于專(zhuān)題學(xué)習(xí)和培訓(xùn)形成的任務(wù)式交流，互相之間的絡(luò)構(gòu)建尚未開(kāi)始，希望在往后的學(xué)習(xí)中，我們有機(jī)會(huì)走進(jìn)彼此園所，開(kāi)展多角度的治理與課程診斷，在學(xué)習(xí)配合體中晉升園所辦園質(zhì)量。

逝者如斯夫！不舍晝夜。愿工作室20xx年的充足在20xx年繼承延續(xù)，學(xué)而不厭，勤學(xué)不已，愿任務(wù)型的學(xué)習(xí)時(shí)光漸漸改變?yōu)橐环N最高檔的享受，鼓勵(lì)我們化蛹成蝶！

2022年度個(gè)人工作總結(jié) 篇五

時(shí)間飛逝，時(shí)間如梭，回首即將曩昔的20xx年，是辛苦的一年、歡快的一年、支付的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下優(yōu)越的基本，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為下層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全年夜局，屈服分工，思想作風(fēng)正直，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于保持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)辟朝上進(jìn)步，切實(shí)履行崗?fù)ぢ氊?zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，包管出勤，有效的應(yīng)用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我耐勞鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基本上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)賡續(xù)更新上線(xiàn)的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，切記王行長(zhǎng)的教育，解決業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的辦事。

又在張行長(zhǎng)的率領(lǐng)下我獲得了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上加倍嚴(yán)密，照章做事，增強(qiáng)監(jiān)督，包管資金和家當(dāng)?shù)钠桨玻淌匦庞茫\(chéng)實(shí)辦事，自覺(jué)遵守各類(lèi)規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)懇切、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)好處，當(dāng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款跋文帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、正當(dāng)后能力輸入電腦。

保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不過(guò)泄并實(shí)時(shí)改換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精力對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作法度模范做事，戒備任何風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)奮朝上進(jìn)步，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較小我得失；工作勤勉，謹(jǐn)小慎微，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終保持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上謹(jǐn)小慎微、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的辦事理念煽動(dòng)、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的辦事。

對(duì)待客戶(hù)，我使用的是微笑辦事，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的辦事。時(shí)代在變、情況在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著，每天都有新的器械涌現(xiàn)、新的情況產(chǎn)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技能，適應(yīng)周?chē)闆r的變更，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回首這一年的工作里，雖然有了一定的提高和造詣，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，看傳票的時(shí)候照樣不敷仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的照樣不敷完善，需要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)年夜自己的知識(shí)面。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、指導(dǎo)和贊助中提高自己、加倍嚴(yán)格要求自己，為中行的成長(zhǎng)添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我小我的綜合素質(zhì)得以提升，也錘煉得加倍成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)謹(jǐn)小慎微、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的成長(zhǎng)敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

個(gè)人工作總結(jié) 篇六

產(chǎn)品演示前，特地請(qǐng)了2天假，為我第一個(gè)客戶(hù)工作做好。可喜的是周五終于效果非常好，算是把使用單位換了一個(gè)腦袋了。領(lǐng)導(dǎo)非常滿(mǎn)意，也真得把演示的售前同事折磨了。

第一次見(jiàn)面，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不熟悉，所以客戶(hù)要演示的效果未能展示出來(lái)，當(dāng)然本身不是產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)頁(yè)，客戶(hù)也理解，但是無(wú)法把客戶(hù)需求解決，對(duì)產(chǎn)品的疑慮一天也不無(wú)法解決，因此周五邀約了一次正式演講，讓客戶(hù)安排使用部門(mén)負(fù)責(zé)人和一線(xiàn)人員參與，將其最關(guān)心的問(wèn)題提出，并詳細(xì)演示解答。

演示前一天，與客戶(hù)信息科長(zhǎng)再溝通過(guò)，并大致獲取使用部門(mén)關(guān)心的問(wèn)題，做好匯總演示。

原計(jì)劃會(huì)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)參與的，可惜支撐的售前技術(shù)沒(méi)有比我來(lái)多久，也就2個(gè)月的新人，個(gè)人比較擔(dān)憂(yōu)，也就把前期客戶(hù)溝通的信息拿出來(lái)一起討論。

1.產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、特色、專(zhuān)利，有那些？

2.公司實(shí)力？

3.能否以實(shí)施過(guò)的案例來(lái)詳細(xì)說(shuō)一遍？

果然，得到的答案和我想的一樣。

回復(fù)如下：

1.產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、特色、專(zhuān)利，其實(shí)每個(gè)廠(chǎng)商都一樣的，實(shí)現(xiàn)功能不一樣而已；而且我也沒(méi)接觸過(guò)競(jìng)品的產(chǎn)品，真不知道有什么賣(mài)點(diǎn)或者特點(diǎn)的。專(zhuān)利就是那兩個(gè)了，簡(jiǎn)單說(shuō)下就可以了。不如我實(shí)際的把PPT演示一遍更好了。

2.公司實(shí)力。我也剛來(lái)不久，如果真要說(shuō)實(shí)力，其他幾家比我們實(shí)力更強(qiáng)，這個(gè)還是你說(shuō)吧。

3.我剛來(lái)不久，真沒(méi)接觸過(guò)實(shí)際案例，說(shuō)說(shuō)PPT還可以，但是對(duì)于業(yè)務(wù)流程我也不熟悉，如果我這樣說(shuō)，使用單位一問(wèn)我，就會(huì)露餡的，這樣做不好。

還好一切在計(jì)劃中，高層的授權(quán)也拿到了，都得聽(tīng)我的，要做的就是把售前壓榨，給售前重新?lián)Q一個(gè)腦袋。

用八大掃描方法，自身優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)，競(jìng)品優(yōu)勢(shì)，市調(diào)，隱藏缺點(diǎn)。

單爆每個(gè)問(wèn)題，再細(xì)分。經(jīng)過(guò)包裝后，演示煥然一新。

1.產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、特色、專(zhuān)利。

賣(mài)點(diǎn)、特色就是人性化，是基于全國(guó)300個(gè)客戶(hù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。

這些都是我強(qiáng)迫售前全場(chǎng)演示過(guò)之后，再結(jié)合我之前在前端客戶(hù)交流匯總信息再提煉出來(lái)的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)語(yǔ)言的包裝。其名日：人性化。全國(guó)案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)得出的。

實(shí)際嘛！雙擊按鈕的位置調(diào)整，顯示框的橫豎顯示，界面的配色，操作習(xí)慣，窗口備忘錄功能，架構(gòu)特點(diǎn)。

類(lèi)似的賣(mài)點(diǎn)、特色，我提出3類(lèi)。要求按每個(gè)類(lèi)別，記錄下來(lái)，用案例包裝好。

如：我司做A客戶(hù)時(shí)，A客戶(hù)顯示框是橫排顯示，每行多少個(gè)顯示，實(shí)際上豎排的顯示效果會(huì)更好，因?yàn)檐浖?huì)在PAD和手持終端使用同一個(gè)客戶(hù)端，在實(shí)際臨床應(yīng)用中我們發(fā)現(xiàn)，使用人員只需看第一排主要藥方即可，如需查詢(xún)，都會(huì)在PAD上實(shí)現(xiàn)。如此細(xì)節(jié)優(yōu)化，我就不一一列舉，但是我司提供給每個(gè)客戶(hù)的都是匯聚的行業(yè)精華，并為客戶(hù)流程所定制的服務(wù)。

2.公司實(shí)力？分硬件、軟件（服務(wù)）。

聯(lián)想定制或者伙伴，SAP行業(yè)核心伙伴，為此，年初我們?cè)俦本┳隽艘粋€(gè)專(zhuān)場(chǎng)會(huì)議，邀請(qǐng)了行業(yè)專(zhuān)家XX等等參與。

并且與國(guó)內(nèi)、國(guó)外高大上學(xué)校建立技術(shù)中心。去年底某知名風(fēng)投企業(yè)，追投我司，成為其本行業(yè)唯一合作公司，第二輪融資超過(guò)1億。本行業(yè)屬于新行業(yè)，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)重要，但是服務(wù)更加重要。我司全國(guó)建立6大區(qū)，實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)，人員配備情況如何等。（一般都是1、2個(gè)銷(xiāo)售跑一片天，技術(shù)支持為零，故意突出服務(wù)為賣(mài)點(diǎn)。實(shí)際我們技術(shù)也沒(méi)有，但是后期會(huì)爭(zhēng)取弄一個(gè)技術(shù)做到本地化，差異化，講究服務(wù)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力）

3.能否以實(shí)施過(guò)的案例來(lái)詳細(xì)說(shuō)一遍？

因?yàn)閾?dān)心以實(shí)際案例來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程不熟悉，售前會(huì)被使用人員問(wèn)倒，另外我本人對(duì)業(yè)務(wù)流程屬于了解的情況，無(wú)法拿上臺(tái)面說(shuō)事，對(duì)售前的業(yè)務(wù)流程挑不出刺來(lái)，外加與客戶(hù)溝通的時(shí)候了解到的，一時(shí)不會(huì)是無(wú)法理解透徹業(yè)務(wù)流程的。

因此選擇了PPT結(jié)合實(shí)際操作的模式，結(jié)合案例來(lái)說(shuō)，但又不局限一個(gè)案例，穿插幾個(gè)案例。業(yè)務(wù)流程不熟悉，可借題發(fā)揮，既贊揚(yáng)客戶(hù)流程的規(guī)范性，也展示我們能力、人性化服務(wù)。一石二鳥(niǎo)，妙！

最終演示效果很好，能看到使用人員想馬上用上的激動(dòng)表情。

回到公司給售前打了一針雞血！

1.期望你將今天客戶(hù)問(wèn)到，把你一瞬間難倒的問(wèn)題匯總，另外是今天交流之后，覺(jué)得算是賣(mài)點(diǎn)的記錄下來(lái)，發(fā)個(gè)郵件給我們。

2.本次演示，客戶(hù)提到的問(wèn)題我都一一記錄，當(dāng)中還有我不明白的問(wèn)題。其中還有一些是競(jìng)品公司給客戶(hù)宣傳洗腦的優(yōu)點(diǎn)。我會(huì)先發(fā)郵件給你，你用技術(shù)角度去解答好回我個(gè)郵件。我會(huì)用銷(xiāo)售的角度去包裝好給你的。

在此之后，1個(gè)客戶(hù)提出10個(gè)問(wèn)題，我們一一解答并且美其名日，大量案例總結(jié)出來(lái)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，給客戶(hù)是專(zhuān)業(yè)有能力的感覺(jué)。接觸了10個(gè)客戶(hù)之后，你有足夠能力出書(shū)了！

《售前-客戶(hù)交流100問(wèn)》，這個(gè)是你能力的體現(xiàn)，你的議價(jià)能力就出來(lái)了，公司能有誰(shuí)不知道你的能力呢？！

以上是對(duì)私的好處。對(duì)公你的貢獻(xiàn)才大。

一般競(jìng)品公司銷(xiāo)售在前，我們100問(wèn)解決了，轉(zhuǎn)化為100個(gè)人性化特點(diǎn)，客戶(hù)被我們完全洗腦了，會(huì)拿著我們的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估競(jìng)品公司！

有幾個(gè)銷(xiāo)售懂售前技術(shù)，又有幾個(gè)售前同銷(xiāo)售話(huà)術(shù)？

你，你實(shí)在太牛了！

個(gè)人工作總結(jié) 篇七

作為xx家具的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

一、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。

二、知識(shí)

這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力，是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1)商品知識(shí)要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2)企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

3)用戶(hù)知識(shí)了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

三、市場(chǎng)知識(shí)

了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買(mǎi)理滿(mǎn)足。

2.如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

3.在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。

4.介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5.談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

四、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

五、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

六、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

七、處理意見(jiàn)

在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋?zhuān)环粗瑧?yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

八、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。

1)聯(lián)系客戶(hù)、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)建立客戶(hù)檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶(hù)的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)等)，銷(xiāo)售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶(hù)。關(guān)鍵客戶(hù)是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷(xiāo)售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶(hù)，這些客戶(hù)可從工作記錄和客戶(hù)檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類(lèi)客戶(hù)作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶(hù)，且具有關(guān)鍵客戶(hù)的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)也必須引起店長(zhǎng)注意。

2022年度個(gè)人工作總結(jié) 篇八

一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，度個(gè)人年終工作總結(jié)范文。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，11年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)，做好個(gè)人工作計(jì)劃。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，年終總結(jié)《度個(gè)人年終工作總結(jié)范文》。綜合部門(mén)的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T(mén)校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

2022年度個(gè)人工作總結(jié) 篇九

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即過(guò)，工作是一直不會(huì)停下的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直都希望能夠把好的一面繼續(xù)做好，未來(lái)不僅僅是要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還需要有一個(gè)端正的態(tài)度，作為xx 的一員，我始終都在用自己的行動(dòng)去證明自己需要的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直把工作的當(dāng)作自己最重要的事情，現(xiàn)在我也一直希望能夠做到更好，一年來(lái)我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了，也做好了，未來(lái)還會(huì)有更多挑戰(zhàn)，我不會(huì)松懈的，就這一年的工作我也回顧一番。

在工作當(dāng)中我也知道有很多事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)任的去做好，在細(xì)節(jié)上面我也在不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)，作為xx的一員我知道怎么去維護(hù)xx的利益，在工作上面我一直都有在認(rèn)真負(fù)責(zé)好自己的每一件事情，我對(duì)這份工作也有著非常多的期待，過(guò)去的一段時(shí)間我每天都有在不斷的提高自己的能力，我所希望的就是把自己的工作做好，做優(yōu)秀，周?chē)泻芏嘀档脤W(xué)習(xí)的人，我不管是在什么時(shí)候都非常清楚自己是不能驕傲的，雖然在過(guò)去的一年工作當(dāng)中有些許的成績(jī)，但是那絕對(duì)不是最優(yōu)秀的，絕對(duì)不值得去驕傲，工作上面我從來(lái)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人取得了什么成績(jī)，就不去學(xué)習(xí)，反而我更加希望能夠保持好心態(tài)，積極樂(lè)觀的去對(duì)待自己的工作，把細(xì)節(jié)的上面的事情做好的，在未來(lái)的工作當(dāng)中我也會(huì)繼續(xù)落實(shí)好這些的。

在思想上面我有著好的思想作風(fēng)，我?guī)椭伦约簳?huì)的就一定不會(huì)吝嗇幫助他人，積極的貫徹公司的工作方針，遵從我們單位的各項(xiàng)規(guī)定，不違法不僥幸，不會(huì)存在一些不好的行為，我知道自己能夠處在這么一個(gè)好的工作環(huán)境下面，能夠得到這么多的機(jī)會(huì)，這些都是單位造就的，做錯(cuò)了工作我也不會(huì)給自己找理由，過(guò)去的一年我始終都在保持的著積極樂(lè)觀的思想作風(fēng)，這也一直都是我在認(rèn)真去做的一件事情，在工作上面有很多時(shí)候我必須端正的給自己打預(yù)防針，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，我認(rèn)為在過(guò)去一年來(lái)的工作上面，我態(tài)度還是端正的，有著積極的態(tài)度才能去做好這么一件事情，這是我應(yīng)該去努力落實(shí)好的，貫徹單位的工作方針，現(xiàn)在跟以后都是這樣，我更加希望能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)保持，20xx年的工作依然是充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，不打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗，作為xx的一員這是我職責(zé)所在。

個(gè)人工作總結(jié) 篇十

20xx年在四川綿陽(yáng)援建xx路工地試驗(yàn)室工作，任職試驗(yàn)員。在工期緊、任務(wù)重的情況下，圓滿(mǎn)完成了援建工作任務(wù)，維護(hù)了企業(yè)榮譽(yù)；思想上要求進(jìn)步，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司文件及會(huì)議精神。工作積極努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)實(shí)驗(yàn)知識(shí)，不斷充實(shí)完善自己。回顧這一年的工作，既是忙碌又是充實(shí)的一年，在這一年里，有困難也有收獲，是認(rèn)真工作的結(jié)果，是完成了個(gè)人職責(zé)，也加強(qiáng)了自身能力。現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

一、工作方面

xx年前期我從事試驗(yàn)員工作，后期因工程需要，項(xiàng)目經(jīng)理把我調(diào)到質(zhì)檢科全面負(fù)責(zé)質(zhì)檢內(nèi)業(yè)。在工作中我積極的學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)程規(guī)范，全面熟悉施工圖紙、方案設(shè)計(jì)、會(huì)審工作，為將后的內(nèi)業(yè)工作做好鋪墊，通過(guò)理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，后期內(nèi)業(yè)工作進(jìn)展的有頭有序，當(dāng)然工作中也遇到過(guò)不少困難，有些橋涵圖紙看的不太明白，在劉丹和黃中艷的幫助和指導(dǎo)下，工作才得以正常進(jìn)行。

以前在實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn)與寫(xiě)內(nèi)業(yè)感覺(jué)工作比較得心應(yīng)手，現(xiàn)在做質(zhì)檢內(nèi)業(yè)工作，雖然以前從沒(méi)有干過(guò)質(zhì)檢內(nèi)業(yè)工作，雖然困難重重，但我們堅(jiān)持下來(lái)了，并且圓滿(mǎn)完成了援建任務(wù)。我認(rèn)為：“不管干什么工作，只要立足本崗，盡心盡責(zé)，虛心求教，腳踏實(shí)地的做好本職工作，才能從中學(xué)到真正的本領(lǐng)，提高自己的能力。雖然工期緊，任務(wù)重，工作量大，我們?nèi)找辜影啵貏e是在工程快結(jié)束的時(shí)候，經(jīng)理與辦公室的張姐一起與我們寫(xiě)竣工資料檔案盒目錄，我們因白天工作累了晚上沒(méi)有加班但我們經(jīng)理晚上在加班，我們真的很感動(dòng)，這是我們團(tuán)結(jié)的結(jié)果，圓滿(mǎn)完成了長(zhǎng)達(dá)16公里的路基路面援建任務(wù)。

在工程后期竣工資料的整理和編寫(xiě)中，在王友科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們積極工作，僅僅用兩個(gè)多星期的時(shí)間就完成了竣工資料的匯總，又用一個(gè)星期的時(shí)間又將竣工資料復(fù)印3份，裝訂成套，能用這么短的時(shí)間，完成這么大的工作量我感到很高興，這代表了我們企業(yè)的速度，代表了遼寧人的援建精神，這也是我們集體的榮譽(yù)；在工作中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同事們的積極工作，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

當(dāng)然在工作中也出現(xiàn)過(guò)失誤，資料三番五次改寫(xiě)，原因一，我們沒(méi)有和監(jiān)理溝通和，二是，監(jiān)理的口頭要求，沒(méi)有下有關(guān)文件，造成資料中分項(xiàng)工程，分部工程，單位工程劃分不明，在將后工作中，監(jiān)理有什么要求，資料怎么寫(xiě)，要求監(jiān)理統(tǒng)一下發(fā)文件，這樣我們也少走彎路，減少對(duì)資料的反復(fù)更改，及時(shí)滿(mǎn)足工程計(jì)量的要求。當(dāng)然現(xiàn)在的工作中還存在不足，第一，在溝通方面。第二，一些新規(guī)程規(guī)范要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，資料歸檔。第三，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督檢測(cè)工程質(zhì)量。所以我深感提高自身素質(zhì)的緊迫性，不管將后做什么工作，質(zhì)檢內(nèi)業(yè)也好，實(shí)驗(yàn)室工作也好，都要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，加強(qiáng)溝通方面的能力以及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

二、思想方面

我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起并持之以恒。在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績(jī)，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力學(xué)好本崗轉(zhuǎn)業(yè)知識(shí)，如果工作中遇到困惑，首先，自己查閱相關(guān)資料，盡量自己解決問(wèn)題。其次，和同事溝通探討，怎樣才能做到完美。加強(qiáng)工作責(zé)任感，做好本職工作，保證工程質(zhì)量。

三、制定xx年的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)

XX年，我調(diào)到xx項(xiàng)目，作為一名實(shí)驗(yàn)人員，對(duì)自己負(fù)責(zé)的實(shí)驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照檢測(cè)規(guī)范、檢測(cè)大綱、實(shí)施細(xì)則進(jìn)行各項(xiàng)檢測(cè)工作，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，上報(bào)檢測(cè)儀器設(shè)備的檢定、維修計(jì)劃，有權(quán)拒絕使用不合格檢測(cè)儀器或超過(guò)檢定周期的儀器；不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握專(zhuān)業(yè)檢測(cè)技術(shù)及檢測(cè)儀器的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)狀；遵守試驗(yàn)室管理制度；按時(shí)填寫(xiě)儀器設(shè)備操作使用記錄，嚴(yán)格遵守檢測(cè)人員紀(jì)律。

做為青年知識(shí)份子，對(duì)單位新進(jìn)的同事，做好“傳”“幫”“帶”帶工作。在生活上熱心的幫助他們，在工作中細(xì)心的教授他們，在思想上要不斷的提高他們，爭(zhēng)取做五好青年“學(xué)習(xí)好，思想好，工作好，紀(jì)律好，作風(fēng)好”。提高整體素質(zhì)水平，幫助他們把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于工作實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止一知半解的傾向，陸續(xù)的在實(shí)驗(yàn)中接觸更多的項(xiàng)目檢測(cè)，明確工作程序，在具體工作中形成一個(gè)比較清晰的工作思路，能夠順利的’展開(kāi)工作，并圓滿(mǎn)。