企業行政制度 篇一

（一）總則

第一條為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規定。

第二條本規定所指行政事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發管理等。

（二）檔案管理

第三條歸檔范圍：

公司的規劃、年度計劃、統計資料、科學技術、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。

第四條檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。

第五條檔案的借閱與索取：

1、總經理、副總經理、總經理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔；

2、公司其他人員需借閱檔案時，要經主管副總經理批準，并辦理借閱手續；

3、借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔原因總經理辦公室主任批準方可摘錄和復制。

第六條檔案的銷毀：

1、任何組織或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料；

2、若按規定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經總經理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須經公司辦公室主任批準后方可銷毀。

3、經批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監督銷毀。

（三）印鑒管理

第七條公司印鑒由總經理辦公室主任負責保管。

第八條公司印鑒的使用一律由主管副總經理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責。

第九條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢，存檔。

第十條公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經主管副總經理簽字批條方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。

第十一條蓋章后出現的意外情況由批準人負責。

（四）公文打印管理

第十二條公司公文的打印工作由總經理辦公室負責。

第十三條各部室打印的公文或其他資料須經本部門負責人簽字，交電腦部打印，按價計費。

第十四條公司各部、室所有打印公文、文件，必須一式三份，交總經理辦公室留底存檔。

（五）辦公及勞保用品的管理

第十五條辦公用品的購發：

1、每月月底前，各部、室負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經理辦公室；

2、總經理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預算；經主管副總經理審批后負責將辦公用品購回，根據實際工作需要有計劃的分發給各個部、室。由部室主任簽字領回；

3、除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經總經理辦公室主任批準方可領用；

4、公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據部室負責人提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；

5、負責購發辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質優、庫存合理、開支適當、用品保管好；

6、負責購發辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領取人員簽字；

7、辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規章制度辦事，不允許非工作人員進入庫房。

第十六條勞保用品的購發：

勞保用品的配給，由總經理辦公室根據各部、室的實際工作需要統一購買、統一發放。

（六）庫房管理

第十七條庫房物資的存放必須按分類、品種、規格、型號分別建立帳卡。

第十八條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當面點清數目，檢查包裝是否完好，如發現短缺或損壞，應立即拆包清點數目，如發現實物與入庫單數量、規格不符時，庫房保管員應向交貨人提出并通知有關負責人。

第十九條物資入庫后，應當日填寫帳卡。

第二十條嚴格執行出入庫手續，物資出庫必須填寫出庫單，經公司辦公室主任批準后方可出庫。

第二十一條庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經理或副總經理批準，辦理外借手續。

第二十二條嚴格管理帳單資料，所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。

第二十三條庫房內嚴禁吸煙，禁止無關工作人員入內，庫內必須配備消防設施，做到防火、防盜、防潮。

（七）報刊及郵發管理

第二十四條報刊管理人員每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預算，負責辦理有關訂閱手續。

第二十五條報刊管理人員每日負責將報刊取回并進行處理、分類、登記，并分別送到有關部門。有關部門處理后，一周內交回辦公室由報刊管理人員統一保管、存檔備查。第二十六條任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經總經理辦公室主任批準。

（八）附則

第二十七條公司辦公室負責為各部室郵發信件、郵件。

（一）私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。

（二）所有公發信件、郵件一律不封口，由收發員登記，統一封口，負責寄發；

（三）控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經各部室主任批準，總經理辦公室登記后方可郵發。

第二十八條本規定如有未盡事宜或隨著公司的發展有些條款不適應工作需要的，各部門可提出修改意見交總經理辦公室研究并提請總經理批復。

第二十九條本規定解釋權歸總經理辦公室。

第三十條本規定從發布之日起生效。

企業行政制度 篇二

一、辦公用品領用

1、領用人根據有關辦公用品清單及實際需要，向本部門兼職內勤提出申請，由內勤統一向行政部簽字領取。

2、辦公用品采購原則上由各部門向行政部提出申請后統一采購，特殊物品采購由部門領導及主管副總簽字同意后另行購買。

3、辦公用品費用每月攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發放辦公用品，并在下一期預算中扣除超出部分。

4、員工離職時，應認真清點辦公用品，到行政部填寫交接清單并簽字。

5、公司辦公用品每月1日、15日發放2次，其余時間如急需領取辦公用品須部門經理簽字確認。

二、印簽管理

1、公司印章刻制均須報總裁批準，由行政部憑公司介紹信統一到公安機關辦理刻制手續。

2、下屬企業和部門根據實際需要申請刻制內部或對外用章，但須經總裁批準。

3、各部門印章由各部門指定專人負責保管；印章使用及保管須有記錄，不能委托他人代管。

4、用印人填寫用印登記簿，注明用印事由、數量、申請人、批準人、用印日期。

5、經分管副總裁在該表上簽批后方可蓋印。

三、復印

1、公司所有復印文檔工作原則上由行政部統一負責，未經行政部確認，各部門不得私自拿到公司外復印。

2、復印操作人應自覺在行政部復印管理臺帳上登記。

3、復印用紙、用墨費用根據實際用量每月隨辦公用品攤銷，復印機維修費用根據比例每季度攤銷。

4、如行政部發現復印操作人未填寫復印數量或數量不符，除責成其重新填寫外，將限制該部門使用復印機，直至落實責任及相關處罰。

5、任何人不得利用公司機器復印與工作無關文件，行政部一經發現，有權根據公司有關規章制度，通知人事部進行處罰。

四、傳真收發

1、公司與外界聯系需對方發送傳真時，盡量要求對方注明本公司具體收件人，以便行政部及時分發。

2、行政部收到傳真后，在傳真接收臺帳上登記，并負責通知收件人及時領取及簽字確認。

3、行政部每月或每季度根據傳真使用比例攤銷費用至各部門。

五、信件收發

1、公司所有收發管理工作均由行政部統一負責。收發業務范圍包括：文件、郵件、報刊、掛號、電報的發送、登記，以及特殊文件資料的遞送。

2、收發人員須根據相關文件資料填寫收件登記簿、發文登記。

3、收到信件資料由行政部負責通知收件人及時領取。

4、對貴重物品、匯款、郵包，要進行專門登記，并及時通知個人簽字領取。

5、對投遞錯誤的郵件，應及時退回或設法轉移。

六、名片管理

1、公司名片格式統一化，由公司行政部依據企業形象規劃并聯系印刷業務。

2、印制名片申請者填寫名片印刷申請單，經部門領導簽字后交由行政部負責印制。

3、名片印制前需確認名片職務、職稱、部門是否相符，姓名、聯系辦法等需確認無誤。

4、公務、客戶名片須在公司內作為共享資源。

5、自確認名片內容起，一周內到行政部領取。

6、名片印制費用每季度攤銷一次。

七、公司設備申請流程

為加強我公司固定資產管理，規范管理工作程序，提高資產的使用效率，杜絕浪費；參照《行政事業單位國有資產管理辦法》（國管財字【20xx】32號）規定，結合我公司實際情況，特制定我公司設備申請流程：

（一）原則：

講究計劃性和成本效益，以物質資源供給的有序性，保證公司職能的按計劃完成：

1、配發過程中，是否供應，供應多少，要以客觀需要為依據，而不是單純的級別；

2、要考慮實際可能的收益（對工作的推動），而不是不計工本，不問效果，一定要保證重點，分清緩急，把有限的資源用在"刀刃"上；

3、要使庫存保持合理的限度（基本上無閑置的資產），注意提高資金的有效利用率。

（二）具體流程：

1、各部門根據各自工作的實際情況和預算計劃，提出切實可行的申請要求（內容具體翔實、理由充分），經部門經理和分管副總簽字同意后，抄送給行政部。

2、行政部根據各部門現有的設備資產情況對申請進行核實，并對各部門要求從真正的客觀需求出發，遵循設備申請原則，提出解決建議和意見（調撥或購買）。

3、如果采取"調撥"程序，行政部將調撥計劃上報行政部主管副總簽字確認后實施；

4、如果采取"購買"程序，行政部將參照"xx軟件股份有限公司財務審批流程暫行規定"（蘇股財字〖20xx〗第003號）有關規定具體執行。

5、采購由行政部統一申請費用、組織購買、費用攤銷，過程遵循"價廉物美"的原則，在滿足各部門需求的基礎上，注意設備的性能價格比，多壓價比價、厲行節約。設備采購結束后統一由行政部和市場部組織驗收核查；固定資產登記后，由各部門登記領用，責任到人。

6、所有資產在使用者離開公司或調離本部門時應收歸行政部倉庫，并在部門設備管理員處登記。

八、午餐飯票

1、員工到職，由本部門內勤根據其到職日期向行政部領取飯票。

2、每月30—31日，各部門內勤根據本部門正式員工實際人數領取下月飯票。

3、每月1—2日，由各部門內勤統計本部門上月飯票退票情況并向行政部提供詳細名單。如遇周末，順延兩天。行政部不接受個人零星領取及退票。

4、如出現帳款不齊或錯漏，由各部門內勤負責。客飯餐券的領用需填寫客飯領用申請單，并由部門經理簽字確認。

5、非正式員工（實習生等）領用飯票由本人全額付款，研究生按正式員工標準領用飯票。

九、訂餐、訂票、訂房申請流程

為方便公司全體員工，體現行政部的服務性。現將有關訂餐、訂票、訂房的申請流程匯總如下：

1、各部門根據各部門的實際需要，提出訂餐、訂票、訂房申請，并填寫相應的申請表（內容具體詳實），部門經理簽字確認。

2、各部門在訂餐、訂票、訂房之前，先行申請好費用，交予行政部代辦，在行政部辦好后立即將現金或支票交與行政部結款。

3、各部門承擔在訂餐、訂票、訂房時過程中由于自身失誤帶來的風險，例如承擔退票費、退房費等。

4、費用超過500元以上，申請需要其部門主管副總簽字確認。

5、訂餐、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前2~3天知會行政部，訂餐、訂房一般提前1~2天）。

6、各部門申請不得提高出實際需要的要求。

十、禮品

1、禮品由行政部負責根據不同檔次選擇訂購，選擇原則為高雅、大方、實用，能體現公司形象。

2、各部門根據禮品清單（見附表2）領用公司禮品，需向本部門經理提出申請，填寫禮品領用單，簽字確認費用來源。

3、各級部門經理（必要時由總裁或分管行政副總）簽字后到行政部領取禮品。

4、禮品費用每季度攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發放禮品，并在下一期預算中扣除超出部分。

十一、宣傳品

1、公司宣傳品包括手提袋（長、短）、宣傳彩頁、公司簡介和產品說明書等。

2、領用宣傳品在5份以下的，由領用人在行政部宣傳用品領用臺帳上登記。

3、領用宣傳品在5份以上的，需填寫宣傳用品領用申請單，由部門經理簽字確認后，在宣傳用品領用臺帳上登記后領用。

4、宣傳品費用初步擬訂每季度攤銷一次，如費用超出預算，由財務部通知行政部暫停向該部門發放宣傳品，并在下一期預算中扣除超出部分。

5、如行政部發現其未填寫或領用數目超過填寫數目，行政部除責成其重新填寫外，并向其部門經理投訴及進行相關處罰。

十二、會議管理

1、公司行政部統一管理會議制度，所有會議均須及時通知行政部，便于安排和登記備案。如有必要由行政部發出會議通知確認。

2、會議承辦人需提交會議時間、會議地點、所需準備等（見附表3），便于行政部配合工作。會前由行政部派人做好會場布置及設備調試。

3、除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，會議資料由行政部整理、立卷、存檔。

4、會議結束后由行政部派人清理會場，查收設備。

5、會議室使用費用按部門使用比例每季度攤銷一次。

十三、車輛管理

1、公司現有車輛主要供公司重要活動及主要業務活動使用，公司人員如要用車，請遵循以下管理條例。

2、公司車輛由行政部門負責管理，分別按車號設冊登記管理。

3、公司車輛的使用實行"派車單"制度。員工應認真填寫"派車單"，交由所在部門一級部門經理簽字。若有預計用車需要，應提前2—3天向行政部門提交"派車單"申請。

4、"派車單"經行政部匯總后，由行政部經理負責車輛統一調度。

5、車輛使用完畢，使用人員、駕駛人員須填寫"車輛使用實際情況記錄單"，交行政部備案。

6、行政部門每月將耗油量及行駛旅程記錄簽報分管副總查核一次，以防浪費，如超過耗油標準時（指不正常）應送請調整修理。

7、公司車輛內部使用費用如下：

①市內用車：普通轎車里程費1。5元/公里；面包車里程費2元/公里。等候計費：等候時間在半小時內，免計費用，超過半小時部分，按0。5元/分鐘計費。

②長途用車：普通轎車里程費1。0元/公里；面包車里程費2元/公里。直接費用（如汽油費、過橋過路費、停車費等），由各用車部門自理。

③各部門車輛使用費每季度結算，并由部門經理簽字確認后交財務部。

十四、設備維修流程

1、報修人員先將報修信息反饋給各部門的設備管理員；

2、部門設備管理員初步檢查后，填寫《設備報修單》（提供設備編號和故障現象），部門經理批準后送交行政部；

3、行政部設備管理員根據編號，聯系廠商，組織及時維修；

4、通過暫借、調撥等方式，將暫時不用的設備給報修者使用；

5、機器設備維修完畢，行政部登記備案，發還給報修者使用；

6、涉及到的維修費用，由各部門承擔。

十五、電子屏使用規范

電子屏是公司對內對外的信息傳遞載體。為更好的使用電子屏，做到使用主體合格，信息確認有效，發布時間合理等，特制定本使用規范。

（一）使用主體

1、行政事業部享有電子屏的操作及管理權。

2、行政事業部設專人負責電子屏的使用、維護、修理。

3、電子屏責任人的職責包括：及時實施公司信息發布，制定信息發布時間表，制定信息更新計劃，電子屏信息發布的匯總整理，電子屏日常維護，電子屏故障排除，電子屏修理配合等。

4、電子屏責任人對行政事業部經理負責。

（二）發布內容

1、電子屏的發布內容分為日常型信息和特別型信息。

2、日常型信息內容包含：公司宣傳介紹、公司新聞動態、業內新聞動態。

3、特別型信息內容包含：各類通知、各類公告、各類賀詞及其他信息。

4、日常型信息的搜集整理由行政事業部完成。

5、特別型信息的搜集整理由行政事業部配合消息相關部門完成。

（三）發布時間

1、電子屏的使用時間為每個工作日的上午8：30至下午6：30（有特殊情況的除外）。

2、日常型信息發布時效：公司宣傳介紹每日2小時，分4—6時段發布；公司新聞動態每日2小時，分4—6時段發布；業內新聞動態每日1小時，分2—4時段發布。

3、特別型信息發布時效由信息相關部門會同行政事業部核定：公告的發布時間一般為2個工作日，每日2小時，分4個時段；通知的發布時間一般為1個工作日，每日2小時，分2—4個時段；活動賀詞的發布時間一般為活動開始前1小時至后2小時。

（四）發布信息確認

1、電子屏發布的信息須經有關人員的確認方可發布。

2、日常型信息由行政事業部經理確認。

3、日常型信息的更新計劃由電子屏責任人擬定，報行政事業部經理批準。

4、特別型信息由出處單位的分管副總確認。

5、特別型信息發布，須由出處單位填寫電子屏信息發布申請表（見附件），經分管副總確認后交由行政事業部組織發布。

企業行政制度 篇三

一、薪酬與考勤管理制度：

1、員工上下班時必須簽到打卡，不允許代打卡現象發生。

2、員工考勤包括遲到、早退、事假、病假、曠工。

遲到：上班時間開始后1小時以內未到崗者。如電話請假主管領導批準后補辦手續的，計半天事假；未請假者計曠工半天。

早退：下班時間結束前1小時內提前離開公司者。下班提前1小時以上離開、經主管領導批準的，按事假計；未請假者計曠工。

曠工：上班時間開始后1小時以上未到公司者，下班時間結束提前1小時以上離開公司者；超過遲到、早退時限到崗或離崗，且未提前請假的，記半天至一天曠工；代人打卡或偽造出勤記錄者，經查明雙方均按曠工論處。

病假：提前以書面形式通知總經理批準，登記考勤表，銷假時必須出具醫院證明、就醫記錄和買藥發票，否則按事假處理。

事假：一天以內需提前請假，填寫請假單，經總經理批準后方可休假，特殊情況不能提前請假的，需在上班后半小時內向其主管領導經請假，并在上班后補辦請假單；事假兩天或以上者，需提前由本人填寫請假單，由總經理簽簽字批準后方可按事假處理；未按上規定辦理的，均按曠工處理。

3、如有在工資結算方面有問題者，需提前兩日審報，經由董事長或總經理簽字方能改動，不允許私更改。違者罰款100元。

4、每月工資計算車間在5號前報道給銷售內勤，8號報道給董事長或總經理簽字，25號準時發放工資。

①公司不提倡加班，因生產急需加班者，須提前通知生產廠長，并填寫《加班記錄》，征得總經理同意后方可加班。

②加班費均在效益工資中體現。

二、會議管理制度

會議是公司議事、決策的主要方式，是保證企業正常運行的必要手段。會議的目的在于集思廣益，促進溝通，統一思想，提高行動能力，進而解決問題。因此，必須加強對公司會議的管理，精簡數量，講求質量，提高會議效率，為此，特制定本制度。

1、會議構成

公司會議由每周例會、每月例會、年度例會構成。

2、會議內容

①討論公司每周的經營與生產等事項做出研究、決策、部署和安排。②研究、分析公司在近期在經營發展中出現重要問題，并制定解決措施與方案。

③研究制定生產和銷售的目標、長期、近期規劃及執行計劃。④評估各部門的工作表現。

⑤部署各部門工作，并予以支持引導。

⑥貫徹落實做出的決議、安排。

⑦部門主管匯總本周的工作情況，匯報成績，指出錯誤，并提出改進措施，以及需請總經理或其他部門協調解決的問題。

⑧各部門經理概述下周工作計劃，具體實施步驟與完成日期。注：公司例會由董事長或總經理主持，參會人員為各部門主管領導及員工。

三、日常管理制度

儀表

儀表應端正、整潔。

頭發要保持清潔，梳理整齊，請不要留怪異發型和怪顏色。上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。

任何人、任何時候都不得著如下裝束進出公司、會見客戶。衣冠不整（不整齊、不整潔）。

員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。

1、基本要求在電話鈴響三聲之內接起電話；接打電話，先說聲“您好”，并主動報出部門、姓名。

2、通話言簡意賅，時間不宜過長。鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條：，并及時轉告。

3、盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。

4、公司電話主要用于業務開展與外部交流，禁止在電話中閑聊，嚴禁撥打私人電話、聲訊和信息電話。

言語行為言語、行為、舉止文明、禮貌。

嚴禁在公司內打架斗毆，互相吵罵。

請不要在辦公區走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

辦公時間內不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關的事。請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。厲行節約，減少浪費。

嚴禁在公司上班時間內吃零食。公共環境除指定地點外，在公司任何地方（包括衛生間）都禁止吸煙。

車輛請停至指定區域，不要隨意停放愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。下班前關好本辦公區域內的門窗、空調、電腦及其他設備，隨手關燈。

各個部門出現問題要及時上報給總經理或是董事長，實行當日事當日匯報，當日解決不了的由董事長或總經理二日內給予答復。

涉及與公司財務有關的崗位，因個人原因造成公司經濟損失的，個人要按經濟損失總額的10%賠付企業。

辦公室所有人員要講究衛生，做到辦公室內外環境清潔、整齊、統一，嚴禁隨地吐痰，杜絕臟、亂、差現象。

辦公室環境衛生的管理由各辦公室人員負責，每天清掃，消除衛生死角，銷售部由徐繼斌負責，各辦公室有自己辦公人員負責，公共區域由行政人員共同打掃。

負責衛生管理人員要嚴格執行衛生標準，分工合作、盡職盡責，到崗時間要求提前10分鐘上班，離下班時間提前10分鐘開始打掃。衛生要求：

1、保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土。

2、辦公桌椅及桌上的辦公用品擺放整齊、有序、合理，桌椅隨時保持清潔、無塵土、無破損。

3、電腦、打印機等辦公設備表面無塵土，污垢，墻壁無灰塵，墻上不亂掛物品。書櫥、書柜內各類書籍、資料分類擺放整齊，便于檢查。

四、公文發放

公文發放按部門發放。對內由各處室發放文件的。相關人員簽收。公司級文件發放時只發到相關部門，部門內部的傳達由各處室、部門自行管理。

五、公文的傳閱

接收的文件需由多部門閱看時，由相關部門自行領取看閱，閱看人員要簽字確認。

六、公文歸檔

公司發文由各部門自行歸檔。

七、印鑒管理

1、公司印鑒由財務室負責保管。公司印鑒的使用一律由董事長或總經理許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責。

2、公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢，存檔。

3、公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經總經理簽字批條：方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。

4、蓋章后出現的意外情況由批準人負責。

八、保密制度

1、公司的相關生產或銷售內容要按類別、按級別、按時間的先后順序進行歸類管理，所有檔案分為三類：一般檔案、保密檔案、絕密檔案。必須要總經理簽字同意，公司檔案不準任何人帶出公司。

2、在打印、復印文件或資料中，應樹立保密意識，不得隨意將文件、資料內容泄露給公司外部人員及其他無關人員，打印、復印錯誤的重要文件應及時銷毀，不得亂丟亂放。

3、負責文件及檔案的管理人員應具有高度保密意識，不得向任何人有意無意泄露公司的機密。公司員工應做到“不該說的話不說”，“不該問的事不問”。廢舊文件不得隨意丟棄，經公司認定作廢的文件應定期銷毀。

4、公司員工不得擅自更改公司各種文件或資料。

5、財務人員應妥善保管好帳務、報表、資料，不得將公司機密泄露給予任何人。

6、合同文件、財務狀況及其它重要的公司內部文件應特別注意保密原則，各種資料應妥善保存，更不能泄露給其他人。

7、凡重要文件，未經上級允許，不得復制、抄錄。

8、員工的薪金、獎金公司予以保密，嚴禁任何人互相打聽、攀比。

9、不得向無關人員泄露商品進價和公司的重要數據資料，做好保密工作。

10、員工應盡忠盡職、努力工作，珍惜公司信譽，工作中不得泄露公司商業秘密或資料。

11、與企業簽訂勞動用工合同時必須簽訂保密協議，保障雙方的合理利益。

12、員工如果泄露公司的各種資料，公司將采取法律途徑并要求根據造成的損失多少做出相應的賠償。

九、辦公用品

購置領用規定辦公用品分消耗品和管理品兩種：

1、消耗品。鉛筆、油筆、膠水、膠帶等。

2、管理品。剪刀、裁紙刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、計算器等。

3、消耗品辦公人員按需領用，注意節約。

4、管理品限人員使用，列入移交轉送。如有故障和損壞，可以舊品換新品，如：遺失或人為損壞將由個人或部門自購。

5、各部門每月初前（遇節假日后延）報財務部辦公用品使用計劃表，總經理批準后采購，當時領取并發放。各部門急需或臨時性的采購需求，需各部門經理統一報采購計劃，報總經理批準后，由財務部統一采購，并按要求流程發放。

6、辦公用品由財務部負責管理，按工作需要發放。

7、設立“辦公用品領用記錄”，所需辦公用品的部門到財務室領用，辦理出入庫手續，控制辦公用品領用情況，節約辦公費支出。

8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

9、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

本規定從發布之日起生效，以上內容希望各個部門充分合作。

企業行政制度 篇四

第一章總則

第一條：為使11公司系統的辦公工作實現規范化、程序化、制度化，迸一步加強管理和協調，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進11公司戰略目標的實現及各項業務的發展，制定本制度。第二條：總公司辦公室負責本制度的組織實施和管理監督。

第二章經理辦公會議

第三條：總公司經理辦公會議分為管理工作會和業務工作匯報會。

第四條：每月第一、二、四周的周一上午8：40分召開管理工作會議，由總經理（或指定其他總公司領導）主持，總公司其他領導及各管理部門正副職總經理（主任）參加，必要時指定人員列席。主要研究公司重大事項，如經營戰略、重大經營決策、重要規章制度；決定重大投資或貿易項目、重要對外關系、主要工作部署以及需要經理辦公會議討論研究的其它事項。

第五條：每月第三周周一上午8：40分召開業務工作匯報會，由總經理（或指定副總經理）主持，總公司其他領導、各部門、各專業公司負責人參加，必要時指定人員列席。業務工作匯報內容包括：組織機構建設情況、職工思想狀況和具體業績、業務發展情況等。匯報單位應于會前認真準備，屆時全面匯報。

第六條：各部門及各專業公司需要提請經理辦公會研究的事項，應在會議召開的上周五前以書面形式提出并附背景說明，送辦公室匯總篩選后，報總經理確定會議議題。議題確定后，由辦公室通知有關部門做好會前準備（包括會議材料等）。

第七條：經理辦公會議對議定的事項形成相應決議或決定，總經理有最終集中決策及決定權。

第八條：辦公室指定專人作好經理辦公會議記錄，并整理存檔。重要決議事項形成會議紀要，印發有關單位或人員。辦公室對需貫徹落實的事項進行催辦、督察并反饋情況。

第九條：總公司領導會議由總經理主持，總公司其他領導參加，不定期召開，必要時由辦公室主任負責記錄和督促會議議決事項的協調落實。

第三章公文處理

第十條：各部門原則上不得以部門名義對11公司系統外的單位制發正式文件。

第十一條：國務院各部委及國務院扶貧辦來文（包括各部門收到或代領的），均應交由辦公室統一登記、傳閱和歸檔。有關文件經辦公室同意，部門可復印留存。

第十二條：凡以總公司名義發出的公文、函件及用總公司印章的，辦公室對內容和文字有權審核，并負有把關責任。

第十三條：辦公室負責文書檔案的管理工作并負責指導全系統的文檔工作。第十四條：辦公室負責制定總公司保密工作條：例并指導全系統的保密工作。

第四章內部呈批

第十五條：總公司各部門、11各專業公司、子公司等以書面形式向總公司領導匯報工作或請求批準有關事項，須使用呈批件。

第十六條：總公司各部門的呈批件，由該部門直送分管領導，領導簽批后直接退該部門辦理。屬于分管領導權限之外的，必須交由辦公室呈報總經理閱批，批后經分管領導閱后退呈報部門或根據領導批示處理。

第十七條：專業公司、子公司的呈批件，按呈報內容自行送交相關管理部門或分管領導。需報總經理審批的，應交由辦公室負責呈送，批后按領導批示處理。

第十八條：呈批件由總公司領導簽批后，原件交辦公室歸檔存查，呈報單位必要時可留復印件。

第十九條：辦理呈批件必須打印，按規定填寫，規范用表，由承辦人及呈報單位負責人簽字；如有附件應齊全有效。一般應一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報時應附上次批示意見。

第二十條：承辦部門要認真負責，收、交、轉、送要做到快速、準確、交接手續齊備，應建立收發文和交接制度，指定專人負責登記和存檔。

第二十一條：各部門及各專業公司應指定一名正式職工作為聯絡員，負責聯絡工作。包括簽領文件、接聽通知并向本單位領導及人員傳達、報迭呈批件及其他相關事務。

第五章印章使用

第二十二條：凡涉及公司重要合同、協議、對外承諾、擔保、資產轉移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經法規室審核，報總經理簽批后用印。

第二十三條：呈送國務院扶貧辦及各部委的文件，須由辦公室主任核稿，報總經理簽批后用印。

第二十四條：涉及總公司領導具體分管業務的一般性函件、報表、證明等，由辦公室秘書處審核，經分管領導簽批后用印。

第二十五條：除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準后用印。

第六章機要文書

第二十六條：機要室主要負責總公司文件和有關材料的打印。打印內容須經辦公室主任（或分管領導）審核簽字。

第二十七條：各單位需制發的業務公文、函件及其他材料等均應自行打印。

第二十八條：辦理復印、傳真等應填寫“機要室業務申請單”，經部門負責人簽字后，送機要室辦理。每季未由辦公室統計費用后轉財務本部，計入部門費用。

第二十九條：一般業務性外發傳真由部門負責人簽字；重要傳真件外發由總公司分管領導簽字。

第三十條：收到傳真件應及時通知收件人簽字領取。

第三十一條：各部門及個人的郵件自行發送或領取，屬于總公司領導的，辦公室負責辦理。

第七章接待

第三十二條：凡客人來訪的，登記后由被訪單位派人接見并引入。

第三十三條：總公司領導的客人來訪由辦公室接待員負責接待，其他來訪客人由被訪單位自行安排接待。

第三十四條：業務談判需用會議室或談判間，應提前與辦公室聯系，由接待員負責安排。

第八章其他

第三十五條：處以上干部每隔周六上午8：30一一11：30應到公司集體議事。臨時有事或有病的，須向總公司分管領導請假。

第三十六條：總公司各部門、各專業公司正副職以上（含）領導每日應于晚六時下班、臨時有事的，須向總公司分管領導請假。

第三十七條：總公司各部門對各專業公司、子公司實行歸口管理，每季度未各專業公司、子公司相應的機構或相對固定的人員向歸口管理部門匯報工作、呈報報表及其他材料。

第九章附則

第三十八條：本制度由總公司辦公室負責解釋。

第三十九條：各專業公司、子公司在貫徹執行本制度的同時，可根據實際情況，制定實施細則。

總公司辦公區管理規定

第一條：為加強辦公區的管理，創造文明的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業形象，提高辦公效率，有利于公司各項工作的開展，特制定本規定。

第二條：公司職工應嚴格遵守作息制度（管理部門職工上下班須打卡）。上班時間：8。30；下班時間：17：00午午休時間：11：30一13：00。班車發車時間：17：15。

第三條：上班打卡后不得外出吃早點或辦私事。

第四條：午休后應準時于13。00上班。

第五條：不得將與工作無關的物品帶入公司。

第六條：班車按規定路線、停車地點和時間運行，乘車職工不得隨意提出變更要求。乘車時應注意維護車內衛生，不得在車上吸煙、飲食、嚼口香糖。

第七條：各類車輛要服從保安人員指揮，按指定車位停放。自行車要停放到指定位置，不得亂放。

第八條：公司職工上班時須衣著整潔、得體。除午休時間外，男士一律著西裝、系領帶。女士不得穿著牛仔服裝、過于艷麗花哨或過于暴露的服裝；不得穿著運動服裝、T恤衫；不得只穿毛衣不著外套；不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束。男女職工不準穿著與工作環境不相符、不協調的服裝和配戴不協調的飾物上班。

第九條：辦公時間不得因私會客；午休時間不得在辦公區內搞文體娛樂活動；因私打電話必須簡短。

第十條：辦公區手機、尋呼機均應關閉，或設定在靜音狀態。

第十一條：辦公區嚴禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。

第十二條：辦公區及公共區域應保持環境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴禁隨地吐痰。

第十三條：公司辦公區域、公用區域、樓前廣場及機動車內嚴禁吸煙。

第十四條：按規定時間到食堂用餐，不得飲酒。午餐時間：11：30一13：00。

第十五條：下班或辦公室無人時，須關閉所有電器，公文、印章、票據及貴重物品、現金等須鎖人保險柜或抽屜內，關窗、鎖門后方可離開。

第十六條：遵守保密紀律，保存好各種文件及技術資料，不得泄露公司機密。

第十七條：各樓層談判間、會議室及大會議廳由辦公室統一管理安排。

第十八條：墻壁不得亂刻亂畫、加釘。自己打開水時嚴禁亂潑亂倒，剩茶水只準倒入開水間內水他的茶漏中。使用礦泉水機應管理得當。

第十九條：文明用廁，注意保潔。第二十條：辦公區內除小隔斷間外，不得擺放沙發。

第二十一條：本制度由總公司辦公室和有關物業管理公司負責監督檢查執行情況。

對違反規定者，辦公室將會同人事本部視情節輕重給予口頭警告、罰款100元至500元、通報批評等處罰。

第二十二條：愛護公司固定資產，發現損壞應及時報修，無法修復的應注明原因申請報廢。因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。

第二十三條：本規定由總公司辦公室負責解釋。

企業行政制度 篇五

（一）檔案管理

第一條歸檔范圍

公司的規劃、年度計劃、統計資料、科學技術、財務審計、勞動工資、經營情況、工程資料、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。

第二條檔案管理由公司機要秘書負責管理，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。

第三條檔案的借閱與索取

（1）總經理、副總經理、人事行政部經理借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔；

（2）公司其他人員需借閱檔案時，要經總經理批準，并辦理借閱手續；

（3）借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔案由總經理辦公室主任批準方可摘錄和復制。

第四條檔案的銷毀

（1）任何組織或個人未經允許無權隨意銷毀公司檔案材料；

（2）若按規定需要銷毀時，凡屬密級檔案須總經理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須經行政部經理批準后方可銷毀；

（3）經批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監督銷毀。

（二）印鑒管理

第一條公司印鑒由公司指定專人負責保管。

第二條公司印鑒的使用一律由董事長或總經理簽字許可后，印鑒管理人員方可蓋章，如違反此項規定的后果由直接責任人員負責。

第三條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備存檔、查詢。

第四條公司一般不允許開具空白介紹信或證明，如因工作需要或其他特殊情況確需開具時，必須經總經理簽字批條方可開出，持空白介紹信外出工作回來，必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回銷毀。

第五條蓋章后出現的意外情況由批準人負責。

（三）各類證照的管理

第一條各類證照包括營業執照、企業代碼證等與公司經營相聯系的一切證照文本歸機要秘書管理。稅務登記證（包括國稅、地稅）有公司財務部管理。

第二條借用各類證照時，必須說明用途、借用時間、歸還時間，經審批（董事長或總經理批準）后，方可借閱、復制。

第三條各類證照的年檢均由公司行政部統一辦理，其中稅務登記證由財務部間單獨進行年檢。

（四）公文打印管理

第一條公司公文的打印工作由行政部負責。

第二條各部門打印的公文或其他資料須經本部門負責人簽字，交行政部打印。

第三條公司各部門所有打印公文、文件，必須一式三份，交行政部留底存檔。

（五）辦公及勞保用品的管理

第一條辦公用品的購買：

（1）每月月底前，各部、室負責人將該部門需要的辦公用品制定計劃提交行政部；

（2）行政部指定專人制定每月辦公用品計劃及預算，經董事長或其委托人審批后負責將辦公用品購回，并根據實際工作需要有計劃的分發給各個部、室。由部門主管簽字領回；

（3）除正常配給的辦公用品外，若還需用其他用品的須經行政部經理批準后方可領用；

（4）公司新聘工作人員的辦公用品，行政部根據部門負責人提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；

（5）負責購發辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、庫存合理、開支適當、用品保管好；

（6）負責購發辦公用品的人員建立賬本，辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領取人員簽字；

（7）辦公室用品管理一定要做到規范、整潔，注意安全、防火、防盜、嚴格按照規章制度辦事，不允許非工作人員進入庫房。

第二條勞保用品的購發

勞保用品的配給，由行政部根據各部門的實際工作需要統一購買、統一發放。

（六）庫房管理

第一條庫房物資的存放必須按分類、品種、規格、型號建立入庫單。

第二條采購人員購入的物品必須附有合格證及入庫單，收票時要當面點清數目，檢查包裝是否完好，如發現短缺或損壞，應立即拆包清點數目，如有發現實物與入庫單數量、規格不符時，庫房保管員應向交貨人提出并通知有關負責人。

第三條物資入庫后，應當日填寫入庫單。

第四條嚴格執行入庫手續，物資出庫必須填寫出庫單，并由專人領取；大件物資必須經總經理批準后方可出庫。

第五條庫房物資一般不可外借，特殊情況須由總經理批準，辦理外借手續。

第六條嚴格管理帳單資料，所有賬冊、賬單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。

第七條庫房內嚴禁吸煙，禁止無關工作人員入內，庫內必須配備消防設施，做到防火、防盜、防潮。

（七）報刊管理

第一條公司行政部每半年按照公司的要求做出訂閱手續。

第二條人事行政部管理人員每日負責將報刊取回并整理好，整齊夾放在報刊架上。

第三條任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經行政部經理批準后方可執行。

第四條報刊只可在報刊存放處翻閱，嚴禁攜帶、外借到別處。

第五條報刊翻閱完后掛回報刊架，嚴禁隨處亂扔，保持環境整潔。

第六條訂閱報刊是為了了解各類信息，嚴禁任何人裁剪、私藏報刊。

第七條過期報刊由報刊管理人員負責收集處理給廢舊回收站，所得款項交到財務室。

（八）易耗品和固定資產管理

必須嚴格按照規定：負責對每個月易耗品進行一次徹底的易耗品盤點清查并交由交行政部存檔、督促使用情況；同時，每季度或不定期對固定資產（含建筑物物業及裝修附屬物）進行細致的檢查、盤點、分類列表，交由行政部存檔，如有損毀應及時做出報廢或維修建議。誰在崗誰簽字，誰簽字誰負責。

（九）食堂管理

第一條組織人員加強對食堂進行有效的管理，保證食堂飯菜的質量及安全衛生，保證員工按時用餐。

第二條就餐一律在飯堂進行，辦公區域內嚴禁烹煮進餐。

第三條公司食堂實行訂餐制度，要在公司食堂就餐需每日9點前報餐給飯堂工作人員；如未報餐，食堂工作人員將不為其準備飯菜。

第四條本公司員工就餐執行每日報餐，月底統計，財務扣除餐費。

第五條餐費隨市場物價酌情進行調整。

第六條任何人未經允許嚴禁借用公司食堂進行招待烹煮。

第七條任何人不得以任何理由拿走、借用公司食堂物品及用具。

第八條食堂采購物品由公司行政部指定專人采購。

（十）組織開展公司文化

通過開展各種形式多樣的文化娛樂活動，對內增加員工間協作能力和凝聚力，對外提高公司的知名度。

（十一）寬帶網管理

第一條各部門要根據工作需要開通網絡。

第二條網絡系統服務于公司各部門的工作需要，行政部負責管理網絡，如遇某個部門特殊工作需要，可限制其他部門使用以提供暢通的網絡環境。

第三條禁止上班時間下載與工作無關的資料。

第四條禁止上班時間打開與工作無關的網頁或視頻，造成其他同事無法正常使用網絡。

第五條寬帶設備實行每日上班打開，下班關閉管理。

（十二）門道及鑰匙管理

第一條公司所有門道的鎖匙發放和配備途徑：①使用人申請→部門主管批準→行政部批準→行政部配發給使用人；②部門主管申請→行政部批準→行政部配發給使用人。

第二條嚴禁任何人未經批準，私自配備鎖匙或將公司門道密碼鎖號告訴其他員工或外人，一經發現立即給予嚴厲處理，如造成公司財物丟失的，由當事人負全部責任。

第三條各類辦公區域、管理區域和各類文件柜的鑰匙應一式二把，一把由使用人保管，一把留存由行政部指定專人保管。

第四條行政部對公司各類辦公區域和辦公區域各類文件柜留存鑰匙加以標示，統一進行分類管理。公司各管理區域由該管理區域的主管負責保管留存鑰匙。

第五條保險柜鑰匙及密碼原則上只由保險柜使用人持有。變換保險柜使用人時須同時請專人來變動保險柜密碼。

第六條鑰匙不慎遺失，須立即報告本部門主管及行政部，由行政部做出處理意見及登記備案。

第七條鎖頭損壞需換鎖時，須報部門主管、行政部進行維修。重點部位門鎖應立即進行更換，更換時間不能超出24小時，若因更換時間延誤造成的損失由更換人負責。

第八條如遇人員交接，交接人須辦理好鑰匙交接手續。

（十三）負責公司文件的處理和車輛管理

第一條公司文件的處理具體由公司機要秘書負責。

第二條車輛管理規定詳見公司《車輛管理制度》。

（十四）空調管理

第一條公司所有空調在下班時間或上班時間辦公室工作人員長時間外出辦事時，必須把空調關掉，以免造成不必要的浪費。如果下午下班忘記關空調，該辦公室人員記過一次，扣50元/次；若空調整晚運行，該管理區域內的值班人員都未發現或巡邏發現后未及時通知部門主管處理的，值班人員與當事人同過，扣20元/次。

第二條中午休息時間，員工可開兩個辦公室的空調，分別給予男職工和女職工休息。

第三條空調運行期間禁止開窗，開門，但窗簾必須打開。

（十五）通訊管理

第一條固定電話管理

（1）公司行政部負責公司所有固定辦公電話的開戶、維護管理。

（2）原則上取消固定電話的長途功能及聲訊通話功能，確因工作需要開通長途功能的，應充分利用長途電話IP功能，控制長途電話費用。

（3）禁止使用公司電話撥打私人電話，凡發生因私撥打電話的，除扣除通話費外，公司將視其情節嚴重進行相應的處罰。

第二條移動電話管理

（1）公司員工手機自備，公司不予購買和開戶等手續。

（2）公司根據一些工作崗位的特殊性質給予話費報銷額度。

（3）享有報銷話費資格的員工于每月15日前憑本人正式通訊發票（機打帶實名制發票，且非預存話費發票）在核定的額度內據實報銷上月話費。票面金額超出核定額度的，由員工個人自己承擔。

（4）報銷程序：申報人填單——→人事行政部主管——→財務部主管——→出納

（5）工作日不足本部門應出勤天數一半的只予報銷核定額度的50%通訊費；工作日超出本部門應出勤天數一半的予全月報銷。

（6）享有報銷手機話費資格的員工，必須將手機號碼報給公司人事行政部，由人事行政部統一列入通訊錄公布；如果員工手機號碼發生變更，必須及時將新號碼通知行政部重新登記，否則公司將不予報銷手機話費。

（7）享有報銷手機話費資格的員工，必須保證每天24小時處于開機狀態；一個月內若有三次以上因公聯系不上的，公司將取消該員工當月手機話費報銷；如果連續兩個月有類似情況者，公司將取消該員工手機話費報銷資格。

（8）嚴禁將公司電話及公司領導電話列入“黑名單”（手機的此類功能），如經查實，將取消該員工手機話費報銷資格，并根據公司的相關制度給予處罰。

（十六）出差管理

第一條員工因公赴外地出差的，出差前應認真填寫《出差申請表》，經部門經理、總經理批準行政部備案后，方可出行。

第二條需要預借差旅費的員工，憑《出差申請表》經財務經理簽字后，到財務部門辦理借款手續。

第三條員工因公赴外地出差，確需住宿的，原則上應不超過公司規定的住宿標準，規定超標部分由個人承擔，標準之內的憑住宿發票據實報銷。

第四條員工出差歸來后10日內應完成差旅費報銷手續。員工報銷差旅費時，應按財務報銷制定要求填寫報銷憑據，同時附上相關憑證和《出差申請表》附后。

第五條員工在出差期間遇休息日、節假日未工作的和工作日延長工作時間的不計為加班。

（十七）電話接待服務規定

第一條接聽電話規范：

（1）響鈴時。電話鈴聲響起之后，應盡快拿起話筒。在電話鈴聲響起三次之內，必須有人接聽電話，以免引起客戶失望或不快。

（2）找人時，來電話指名找人，應先禮貌問清來電人員的身份然后迅速把電話轉給要找的人，在經得被找人同意后方才將來電接通。如果不在，應明確告訴對方，如果需要留言，必須做好記錄。

（3）接聽時。一般由公司指定的職員接聽，但是，新職員對公司情況知之不多，不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。

（4）聲小時。對方說話聲小時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，聲音有點小”。

（5）通話時。通話時如果有其他客戶進來，不得置之不理，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應有禮貌地說“請您稍后”，然后捂住送話筒，小聲交談。

（6）中斷時。通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因。

（7）掛斷時。打完電話，一般情況下電話應由撥打者先掛斷，不要自己先掛斷電話，主動等對方掛斷之后再輕輕放下。

（8）高峰時。在業務通話高峰時盡量不要往外打電話，不要占線時間太長。

第二條接聽電話禮儀

（1）工作中通電話聲音要輕柔、自然、聲量適中，咬字清晰，同時不要影響到其他同事工作。

（2）電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。

（3）接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒保持正常距離。

（4）通話時，不要使用過于隨便的語言或說話口齒不清。

（5）沒聽清楚對方談話內容時要有禮貌的要求對方再次復述，嚴禁不聽清楚自己亂猜想或置之不理，從而導致工作失誤。

（6）嚴禁板著面孔接聽電話、通話時聲音矯揉造作，不自然或通話時間過長時，趴在桌上接聽電話。

（7）嚴禁用力擲話筒。

（十八）附則

第一條公司辦公室負責為各部門收發信件、郵件。

（1）私人信件，一律實行自費，貼足郵票，自己送往郵局；

（2）所有公發信件、郵件一律不封口，由收發員登記，統一封口，負責寄發；

（3）各類掛號信，凡因公需掛號者，須經各部門主管批準，人事行政部登記后方可郵發；

（4）、簽收信件時，須與當事人聯系確認后方可簽收。

第二條本規定如有未盡事宜或隨著公司的發展，有些條款不適應工作需要的，各部門可提出修改意見交行政部研究并提請總經理批復后實行。