工作總結及展望 篇一

我市商務工作緊緊圍繞全市經濟發展總體目標，進一步加強領導、明確責任、狠抓落實，采取了一系列措施調結構、促增長，主要指標平穩增長，各項工作成效顯著。現將半年工作總結如下：

一、主要業務指標完成情況

上半年全市引進項目7個，合同引資24.05億元，實際到位資金19.45億元，同比增長29.1%，完成年任務的72 %；其中省外到位資金15.7億元，同比增長27.6%，完成年任務的87.2%；省內到位資金3.75億元。完成進出口總額369萬美元，完成目標任務 61.5%；選派出國勞務58人次，完成目標任務52.7%。實現社會消費品零售總額同比增長13.2%。

二、主要工作

(一)做好招商引資。

一是積極參加上級部門的“中博會”、“港洽周”“湘品出湘”等活動，并組建招商小分隊，在活動主辦地區開展上門招商。突出對江浙、兩廣等地區的招商活動，重點關注上述地區“騰籠換鳥”的機遇，努力承接轉移產業項目。

二是充分利用自建平臺招商。市委、政府高度重視工業集中區的建設，工業集中區的設立和工業管委會的成立對我市招商引資起到推動作用，現園區內在建項目有6個，20xx年度共計劃投資2.91億元。

三是拓寬信息渠道，開展以商招商，親情招商，網絡招商，尤其是發揮同鄉會的作用，加強信息交流與聯絡。上半年全市引進項目7個，其中XX市雪峰米業生產線投資2億元人民幣，XX市楠木山生態農業旅游開發項目投資2.07億元人民幣；在談項目9個，達成初步意向協議的項目4個。

(二)搞好內貿建設。

一是搞活商品流通，組織企業商家參加各類商品展銷會。如：組織全市農產品加工企業參加20xx年湖南西部（懷化）首屆迎春年貨會；在托口新鎮舉辦20xx年首屆迎春購貨會；托口商業街的商品展銷會等。

二是積極落實20xx年度為民辦實事的相關工作，對5 個農貿市場進行升級改造，目前5個市場的升級改造工作進展順利。

三是對黔城、安江兩城區的單用途預付卡企業使用情況進行摸底，并進行歸檔管理。

四是配合審計部門做好家電下鄉工作的掃尾工作。

五是完成全市成品油企業20xx度的年檢工作，完成部分加油站新建和延期申報工作。

六是經常深入被檢測超市、農貿市場了解市場行情情況，按時上報信息，并做好禽流感高發季節的防范工作，會同畜牧局一起就禽流感對城區各市場投放了消毒藥品，制定了防控禽流感的防范工作方案。

(三)抓好商務行政執法。

一是加強學習，嚴格管理，不斷提高執法水平。組織執法人員集中學習《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》，以及商務領域法律、法規并定期考核。

二是加大宣傳力度，營造執法氛圍。利用元旦、3.15、端午等假日開展執法宣傳活動，發放宣傳資料200余份，接受群眾現場咨詢50余次，通過宣傳提高了廣大群眾的自我保護意識。

三是加強行業執法檢查，整頓行業秩序。認真抓好成品油市場管理。組織人員深入市場，對每個油站點進行檢查，對不符合安全生產的和群眾反響強烈的加油站加油站責令限期整改。嚴厲打擊私屠濫宰行為和制售假酒行為，規范流通秩序。半年來，共出動執法人員100人次，查處私屠濫宰行為2起，白板肉150公斤，查處假冒酒類2瓶，辦理到期批發許可證2家，零售備案10家。

(四)落實好上級交辦的托口移民等工作。

一是貫徹落實“三保責任制”，對照《包組責任書》，積極開展托口移民工作。局領導多次到移民家中、建房工地召開現場會為移民解決實際困難。現我局負責的朗溪村雙江組已有58戶搬遷，拆除原房率79%，搬遷率93.7%。

二是加快托口新集鎮農貿市場搬遷。為了做好該項工作，制定專門方案，多次組織全局工作人員參與行動，取得了一定的效果。

三是做好對口支援的匯報及資金到位爭取工作。市委、政府主要領導率隊赴對口市(州)和省直相關單位進行專題匯報。

四是強化安全生產管理。認真開展流通企業安全生產執法活動，落實安全生產主體責任，并與民爆公司、中石化、中石油等公司簽訂《安全生產責任狀》，促進商貿流通企業安全生產和經營。五是計生綜治工作不放松。局領導高度重視，黨政一把手親自抓該項工作。在與市局簽訂計劃生育工作目標管理責任書的基礎上，又與本系統下屬企業、局機關相關股室簽訂計劃生育綜合治理工作目標管理責任書，明確目標任務，制定具體的評估考核細則并加強日常督察。

(五)開展好優質服務。圍繞“轉作風、解難題、抓關鍵、見實效”專項活動，我局做了大量工作。

一是召開了20xx年度投資商座談會，增進互動，創造親商、富商、安商的良好氛圍。

二是做好引進項目的服務工作，安排專人跟蹤協調，縮短辦理時限。

三是完善投資政策，我局牽頭起草的《XX市關于擴大開放鼓勵投資若干優惠政策的規定》及《XX市招商引資獎勵實施細則》，市分管領導已召集相關部門進行了討論修改完善，現只需要市里討論通過。四是抓好外貿幫扶、外經拓展工作。局領導和相關股室工作人員多次到出口企業進行調研指導，以培育壯大現有外貿企業，引導企業走出去拓展市場。

三、下半年工作打算

下半年，我局將緊緊圍繞全年的各項工作目標任務，結合工作目標、思路和舉措，重點抓好以下幾項工作：

一是強化招商引資工作。按照省、市招商引資活動的安排部署，以參加省、市組織大型招商活動為主線，重點突出小分隊招商、專業招商、以商引商。

二是大力推進城鄉市場體系建設。貫徹落實為民辦實事精神，到年底完成五個市場的升級改造工作。

三是做好我市外貿進出口額以及勞務輸出工作。深入外貿出口企業，了解企業的生產經營狀況，為企業服好務。積極與上級主管部門銜接，爭取下半年包裝1至2個好的項目。

四是進一步加大整頓和規范市內市場經濟秩序的監管力度。重點對酒類經營戶、非法加油點、私屠亂宰現象進行突擊檢查，確保經營和消費安全。

工作總結及展望 篇二

時光飛逝，不知不覺間來到大愛童裝店已3月10天了，從陌生到熟悉，剛到大愛童裝時說實話對于我這樣一個非本專業的人來說，什么事情我都 很陌生，當時心里很彷徨，怕自己做不好，個人工作總結暨工作展望。可是我本人天生就是愛挑戰，通過學習工作，與老板、老板娘的相互溝通，我已逐漸溶入了這個企業當中。 這次挑戰自己讓我感受到了本店的企業文化。

工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次學習我受益匪淺，在這幾個月的學習我總結了如下幾點 :

1、心態轉變。以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與消費者、會員消費者、強力消費者的關系，盡快完善顧客資料，重點培養新的顧客群，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。

3、 處處留心皆學問，注重細節。

4、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節，

重點銷售有下列環節：

1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服最合適您寶貝”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做童裝導購的總結，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。 其實做為一個童裝導購可以說在服裝這個行業中是最辛苦，需要不斷的培養新的顧客群，只因老顧客沒能做長久，因為寶寶們是會長大的。但我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，勇敢的挑戰20xx年。 20xx已經過去，新的20xx已經來臨

工作總結及展望 篇三

時光荏苒，如白駒過隙。轉瞬間，我們已經站在了20xx年的尾巴上，回首過去的整個20xx年，我的心中感慨萬千。

3月份，我經過集團公司組織的面試來到XXXX房地產有限公司，主要負責公司XXXX項目文書資料的起草與編制工作。轉眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進步飛快，在此對公司為我提供的成長平臺及在此平臺上對我的支持和關愛表示衷心的感謝。有你們的協助，我才能在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，公司的發展才能如芝麻開花一般節節高。

下面，我將對我的20xx年整個工作狀況做以匯報和總結：

1.努力加強小我的學習與進步，提高文書起草編制的能力。

作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領導與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業發展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡意賅、精準無誤”的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領導的要旨與意圖。

在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉變。每次領導交予的任何一份文字材料我都會認真對待，不熟練的體裁就查找書本或利用網絡，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時經過領導的指點，對于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：

1)、申請報告類文件：如XXXX相關物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動請示等申請報告。

2)、總結計劃類文件：XXXX項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類文件。

3)、合同類文件：如XXXX項目戶外廣告牌制作安裝協議、XXXX水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關工程項目的招投標文件等。

4)、制度類文件：如XXXX項目辦公室規章制度、XXXX項目計算機使用與管理制度、XXXX天鵝大雁飼養管理制度及崗位職責制度等。

5)、可研報告類文件：籌建XXXX通用航空公司的可行性報告、建設天鵝大雁飼養馴化基地的可研報告等。

在成功撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探索，認真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結，探尋出其具體的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規律，為構建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力。

2.積極實現大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽形象。

辦公室作為一個處理綜合事務的場所，對于文員的綜合素質要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養和綜合素質，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象，準確傳達公司的態度和決定，努力弘揚公司良好的企業文化，如協助辦公室人員負責接待金XXXX小區、桃村商貿城項目及大辛店項目的業主，合理解決房產過程中的系列問題，幫忙解答業戶疑問，協助業戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續等工作。

同時在人際關系的處理中，我也積極轉變，盡快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關系，為創建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。

3.端正工作態度，認真做好每一件小事。

歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節決定成敗。

做好每一份細節性的工作是我對自己工作態度的要求，在工作中，領導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，盡自己的努力高質量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽和文化的展示窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打印；做好每一份郵件的及時接收與回復。

做好每一個通知的告知與轉達；做好項目每一件物資的購買與送達等。這些其實都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價，因此在此方面，我一直在不斷進步，盡力做到，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。

4.提高工作效率，及時有效地完成領導交予的工作任務。

工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。

在處理領導交予的XXXX日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時間”、“不斷學習新知識，不做無謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢問領導和同事，做到充分了解之后再行動，行動之前做好周密的計劃，然后在行動的過程中及時反饋，及時修整，運用PDCA的工作循環，努力做到在領導指定的工作期限內提前圓滿完成工作任務。

XXXX項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對于項目來說都是第一次，而且都需要在短時間內準備好，如天鵝大雁的購置及相關物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網絡及周圍的人脈資源，積極準備和詢問，然后通過積極走訪、多方對比成功完成了天鵝大雁物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規定的時間內提前完成領導交予的各項工作任務。

當然，在整個工作當中由于經驗有限及自身能力的不足，再加上有時對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。借此機會，我做以深刻的檢討，同時保證在以后的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。

20xx年對我而言是關鍵的一年，經過將近一年的工作錘煉，我已經完成了從校園人到社會人的成功轉變，逐漸拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是平庸或優秀的關鍵因素。

因此，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰。隨著XXXX項目進程的加快，明年會有更多的工作任務及挑戰等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進取，在挑戰中站穩腳跟，踏踏實實，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，同時我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為“建設百年XXXX”的宏偉藍圖做出自己應有的努力！

工作總結及展望 篇四

時間過得很快，不經意間又到了歲末，回顧這一年來，工作還算有條不紊的展開著，項目運行處于可控范圍。現我就本部門及個人一年來的工作情況做個簡單的回顧：

今年本項目主要為4#5#樓±0。00以下結構施工、22#樓局部逆作平臺8#9#樓收尾工作及竣工資料編寫、11月以來增加23#、16#、10#粗裝及部分室外工程。作為新上任的技術部主管，承擔著工程的有序開展與運行的重大責任，編制高效合理的施工組織設計及物資進場計劃是工程開展的前提，在項目缺少總工的情況下，合理安排、協調和組織好項目的技術工作，這一年的壓力確實蠻大的。

4#、5#樓從投標、前期策劃、施工組織及后續開展工作都是由本人全程參與，確實也收獲了不少東西，技術部為此也付出了不少辛勤的汗水。因人員缺少，新生較多，在缺少總工的情況下，本人要肩負起總工及技術員的工作，通過一年來技術工作的開展與組織，同時分管著現場臨時水電工作，加快了自己能力的全面成長和自我技術水平的提高。特別是4#、5#樓地下室工程是第一次自己親自負責工程技術工作的工程，對自己的意義非常大。

從樁基及圍護工程業主要求的60天完工，通過對施工組織設計的優化與工序的合理安排，確保了在指定的工期內完工。因本工程北側、東側車庫部分為逆作平臺，其下鋼立柱較為密集，對后續的土方開挖影響較大，通過與設計單位進行溝通，在保證結構梁下有支撐受力的情況下，對立柱樁進行調整與旋轉，盡最大可能減少土方開挖難

度。逆作平臺施工過程中發現部分承重節點無支撐體系及業主要求擴大東側逆作平臺，通過多次結構與圍護設計交底會，確定了東側補樁，北側增加平臺橫梁及與老結構進行植筋加強的方法進行處理，從施工進度和后續的工作開展來看取得的效果還是不錯的。因我部對逆作平臺施工有一定的經驗，我部代替環宇接受了22#樓局部逆作平臺施工安排，通過上次的經驗，一鼓作氣的完成了22#樓逆作平臺的施工，取得了業主的贊許。4#5#樓開工至今完成了第二道支撐施工，第三道支撐在區建管、安檢站及設計要求下停止施工待年后連續施工的前提下收到業主指令要求進行停工，為此我部重新調整了總體施工進度，并得到了業主的認可。

8#、9#樓在經歷了去年一年的世博停工后進行內部粗裝工作，后又收到業主指令對下沉式庭院進行全面修改工作。本部門通過協商，由本人編寫全套的修改施工方案后，由技術員胡廣廣全面跟進后續的工作，在修改的半年時間里，胡廣廣同志經受了部門對其考驗，也積累了大量的施工與技術經驗，充分展示了其優秀的管理與施工組織水平，后經項目決定調任石泉路項目部分區施工總負責。

8#、9#樓在經歷了結構大變更、粗裝的有序進行及施工工程的陸續展開，竣工資料的編寫也在11月中旬緊鑼密鼓的吹起了號角。本部門帶頭，充分調動項目部施工、技術人員進行竣工圖的繪制，并配合資料員蔡秀月進行竣工照片的選取，竣工資料的全面整理與歸檔工作，于12月中旬將資料全面移交給檔案館。

因23#、16#、10#樓粗裝及室外工程施工涉及到消防驗收，我司臨危受命承擔了23#、16#、10#樓粗裝及部分室外工程的建設，合理安排施工組織及物資供應充分展示了我中鐵風采，并得到了業主的認可。為本工程3期工程施工的接設打下了良好的基礎。

本工程我司雖為分包單位，在總包認可及允許范圍內對現場施工管理標準化也進行了一定的投入。現場使用了定型化工具化設施（如定型化的燈架、灑水車、電箱防雨防砸棚、防護欄桿、電焊機防護棚、切割機防護罩），在節能降耗方面，生活區和施工現場各設置了一個循環水箱，收集施工、生活用水及基坑降水、雨水進行沉淀處理后進行道路、土方車沖洗；現場短木方進行拼接接長，短鋼筋進行碰焊接長，剩余混凝土制作成過梁、水泥塊等；項目用車進行預申請制度，避免外出辦事走重復路線，較好的完成了節能減排指標。

20xx年接近了尾聲，20xx年又是新的一個開始，在回顧過去的同時，也需要對來年進行一次工作計劃的安排與展望：

1、20xx年度的工作任務為：

①、配合總包完成室外工程及23#、16#、10#樓粗裝工作；

②、4#、5#樓地下室結構完工，如地上部分也由我司施工的話，計劃年底完成結構封頂；

③、準備新開3期工程的招投標及前期策劃工作。

2、抓好技術質量關，組織好現場施工協調安排工作，努力使施工進度按預期目標完成。努力做好四個標準化項目管理，做大做好企業品牌，為搶占市場創造更大優勢。

3、自身技術水平有待提高，克服浮躁心理，不斷開發創新意識，多進行施工技術總結工作。對新技術、新規范、新材料進行研究，將可用的經濟型及方便施工的材料及施工工藝引入到施工中來。

4、認真做好技術，起到技術負責人帶頭作用。制定見習生培養計劃，充分調動全員工作熱情，增加團隊凝聚力。努力將項目發展成為“爭先創優”優秀項目部。

豐收的一年過去了，我將加倍努力改正自己的不足，及時有效的弄清自己的缺點，不斷的在改正中進步。在新的起點上，時刻不忘加強專業技術知識的學習，提高工作效率，努力把“爭先創優”活動帶到各項工作中去，來作為一名黨員實現自身價值的表現。

工作總結及展望 篇五

今年上半年，我鎮信訪工作在區信訪辦的關懷指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的觀念，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。

一、信訪總體情況

（一）基本情況

今年1月至5月，我鎮信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協調、處理的信訪事項有257件，進入信訪流程并錄入業務網的有35件，市長信箱及區級轉、交辦的有76件。錄入業務網信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89.8%，目前已辦結4件，辦結率為80%；處理群眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結6件，辦結率為100%；接待群眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件，辦結率為83.3%。

從受理數量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現以下特點：一是主要領導及時牽頭，職能部門積極參與協調，免去了信訪流轉的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調解力度，結合每周二領導接待制度，提高了信訪事項的即時調處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉變為先向信訪辦咨詢，再找職能部門直接反映相關事項。

（二）反映的主要問題

1、物業管理類矛盾占據重要比例

隨著我鎮社區生活的不斷完善，越來越多的關于物業管理不善、物業選聘不透明、業委會選舉不公等問題正逐漸成為社區矛盾的焦點。尤其在推崇社區自治管理的今天，業主們主動投身于小區日常事務，協助并配合政府一同做好社區管理工作。但是，由于不少業主對參與決策的積極性不高、業主大會意見較難統一等原因，使得業委會往往未能發揮更好的作用。加上業委會系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導和監督，一定程度上缺乏強有力的監管政策。1-5月，物業管理類信訪事項達76件，占信訪總量的20.7%。

2、城市管理類矛盾有上升趨勢

由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關，社區環境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經營、道路環境衛生、違章搭建、亂設攤等。1-5月，城市管理類信訪事項共計57件，占信訪總量的15.5%。

3、市政重大工程前期矛盾較為集中

去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮對工程沿線xx村、xx水產批發市場、xx建材市場及周邊企業按計劃、分時段開展了協議動遷工作。由于動遷難度大、涉及戶數多、時間跨度長等原因，今年關于反映動拆遷的個訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產批發市場、xx建材市場已發生7次集訪、越級訪事件，后經多方協調、溝通及多次書面答復，目前協商工作正有序開展，形勢基本處于可控狀態。

4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決

針對信訪老戶趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已于XX年由市信訪辦批準核查終結。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪，要求政府幫助協調的訴求，我鎮繼續本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請開發商西秋房產與另3名信訪人進行了協調，詳細告知了補償方案的內容和具體細節，并建議信訪人從大局考慮，權衡利弊，爭取盡早達成一致意見，最終化解矛盾。另關于滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮一方面定期約訪信訪人進行溝通，穩定其情緒，另一方面正積極與上級部門協調，爭取盡早落實維穩方案，化解矛盾。

二、主要工作及做法

（一）堅持預防為主，深入開展矛盾排查化解工作

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不穩定因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。因此，今年我們繼續堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發集訪的人和事，以及一些苗頭性、動態性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則，綜合運用人民調解、司法調解等手段，根據具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護社會穩定。

（二）健全各項制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持鎮三套班子領導的“周二領導接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質、信訪人所在地等為主要依據，實行領導包案責任制，由包案領導根據每一個信訪矛盾的內容，明確責任單位、責任部門和責任人，督促落實化解、緩解和穩控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策、宅基地補償等問題，我鎮主要領導更是經常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會，與群眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論、溝通，為進一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據。

（三）秉持依法依規，形成良好的信訪工作秩序

一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權益。

（四）重視初信初訪，源頭減少重復信訪發生率

一是規范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點抓起，明確工作職責，規范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪責任分工。對一些比較復雜的初信初訪問題，要根據事件的性質和涉及的范圍，及時向分管領導匯報，組織牽頭職能部門和相關單位聯合開展協調工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結質量。對于領導批示、轉辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況，及時解決跟進中發現的新問題，提高初信初訪工作質量。

（五）學習貫徹《信訪條例》，開創信訪工作新局面

為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區信訪辦組織的“閔行區信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內容，深入強化了相關業務操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內容，并完善了維護信訪秩序的內容。通過這一次的集中學習，使我辦人員更加深刻領會、準確把握了條例的內容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。

三、工作中存在的問題

（一）群眾思想觀念上存在誤區

一些上訪群眾不管反映什么樣的問題，都堅持一個觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮長才能解決問題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現象，在我們日常處理的信訪事項中已經占了較大比重。

（二）因政策法規限定，違規現象處置缺乏有效抓手

一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對違規上訪者懲處不力有很大的關系。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關規定相結合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監管不力、制度不全及相關行政法規的限定，使得職能單位缺乏有力的依據給予嚴厲查處，無法從源頭上進行根治。

四、下半年工作打算

（一）強化穩控責任，及時做好排查化解工作

建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉到事前防范上來，進一步健全和完善“經常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發現得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態。

（二）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作

引導、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規而不是靠領導。堅持“疏”、“堵”結合，對一般的群眾上訪，采取教育疏導為主，及時化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關工作秩序的群眾上訪，堅決批評制止，情節嚴重、影響較大的，移送公安部門依法查處。

（三）完善制度建設，健全社會穩定風險評估機制

對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調研、詳細論證，對可能發生的矛盾進行科學預判，切實把握政策、決策關口，從源頭上防范各類矛盾的發生。

工作總結及展望 篇六

是深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面建成小康社會、推進中國特色社會主義現代化建設、實現中華民族偉大復興中國夢的關鍵一年。糖酒副食行辦在市委、市政府的正確領導下，認真學習深入貫徹落實黨的十八大精神，認真貫徹落實市委、市政府和商務局的工作部署安排，積極開展“四檢查一評議”工作，認真抓好改革改制、維穩工作和黨風廉政建設，積極為職工群眾辦實事，較好的完成了本年度工作任務。現將本年度工作情況總結匯報如下：

一、扎實有效地開展“四檢查一評議”工作

今年8月，自市委、政府開展“四檢查一評議”工作以來，行辦黨委高度重視，迅速行動，認真學習領會開展這一活動的重要意義，結合實際積極開展了此項工作。

一是制定了《xx市糖酒副食行業管理辦公室開展“四檢查一評議”工作方案》，成立了“四檢查一評議”工作領導小組；召開了動員大會，邀請了市商務局領導和駐行辦工作組成員參加，組長朱柏華代表行辦領導班子及個人在會上表態，一定嚴肅認真對待“四檢查一評議”工作，思想上高度重視，行動上積極組織，并要求行辦工作人員全力配合，為駐行辦（中心）工作組監督檢查工作的順利開展提供有力的支持和保障。

二是行辦機關干部每人以書面形式向組織提交了自查自糾個人材料；認真查擺個人和領導班子作風、紀律、履職、廉政等方面存在的問題和不足，通過此次自查自糾，充分認識到加強領導作風和工作作風建設的重要性和緊迫性，使每一名黨員干部能始終保持清醒的頭腦，形成“為民、務實、清廉”的工作作風。

三是在辦公樓設立“四檢查一評議”征求意見箱，積極鼓勵干部、職工對日常工作生活中發現的任何問題提出意見和建議，對提出的問題根據實際情況落實整改。

四是行辦黨委向局“四檢查一評議”小組提交了“聯系實際找差距，對癥下藥抓整改”為題的整改意見報告，從組織紀律方面、作風建設方面、效能環境建設方面、反腐倡廉建設方面、工作中存在的突出問題等五個方面，聯系實際查找差距，查找出工作中的一些突出問題和需要及時解決的問題，將“四檢查一評議”工作在全系統深入扎實有效地推進。

二、認真配合市企業改制領導小組做好改制摸底調查工作。

20xx年，為強力推進全市企業改革改制工作，成立了xx市企業改制工作領導小組并明確了相關職責，按照“統一政策，統一標準，統一資產處置、統一資源配置”的原則，對全市企業改革、改制工作進行指導、協調、督辦、考核。年初我們按照商務局改制辦的改制工作安排和部署，要求各行辦對未改制企業的資產情況、職工情況、債務情況及安置成本等方面進行了認真測算，為改制領導小組提供了最原始、最真實的數據材料。

一是摸清了未改制企業在職和退休職工人情況。將職工的姓名、出生年月、身份證號碼、參加工作時間、退休時間、工齡、是否是黨員、是否獨生子女等。

二是摸清了未改制企業的資產情況。將企業現有的房屋、土地地段、面積、出租情況、合同執行情況、是否抵押等實際情況造冊登記，并附房屋產權證、土地證復印件。

三是摸清了未改制企業的債務情況。將所欠的養老保險、醫療保險、失業保險及職工債務和外部債務造冊登記，職工債務包括拖欠的工資、生活費、集資款、獨生子女費等，外部債務包括銀行貸款、私人借款、貨款、門面押金、電費、水費等。

四是摸清了未改制企業現有班子情況。將領導班子成員和留守人員名單造冊登記，其中：含任職時間、年限、任何職務等。

行辦對基層企業上報資料分戶進行調查核實，匯總數據，建立電子表格，同時將各基層企業上報的原始資料分戶建立紙質和電子改制檔案歸檔，為今后企業改制打下了良好的基礎。

三、認真部署黨風廉政建設和反腐敗工作

黨風廉政建設和反腐敗工作是一項長期系統的工作，行辦十分重視，20xx年行辦從作風建設、制度建設、“八項規定”等方面深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作，堅持做到標本兼治，綜合治理，突出重點，狠抓落實，取得了黨風廉政建設和反腐敗斗爭的新成效。

1、加強領導，明確責任

根據商務局紀委工作安排，行辦紀委積極組織，制訂印發了《20xx年度黨風廉政建設和反腐敗工作責任分解表》，根據分解的目標任務，對黨風廉政建設和反腐敗工作做了具體安排，確立了由黨委書記、主任朱柏華同志為第一責任人負總責。行辦其他班子成員按照工作分工對職責范圍內的黨風廉政建設工作負具體責任，行辦所屬公司主要負責人對本單位的黨風廉政建設工作負總責。

2、創新形勢，強化學習

宣傳教育是黨風廉政建設和反腐敗工作的基礎，行辦從學習入手，提高廣大干部自身素質，增強防腐拒變的能力。組織學習了《廉政準則》，組織學習了xx市第十一次紀委四次全會全市反腐敗會議精神，組織學習了市紀委、市組織部等聯合發布的《關于印發的通知》、組織學習了商務局關于貫徹落實《中共xx市委關于改進工作作風密切聯系群眾的規定》的實施意見；組織學習了《xx市商務局關于進一步落實作風建設有關規定的通知》，并多次在黨委會議、機關干部會議和行辦系統工作會議上要求黨委成員、機關干部和各基層企業負責人根據黨紀政紀有關規定，結合工作實際和自己所在的崗位進行了述職述廉，使全系統工作人員增強了法律、法規、黨性意識，取得了良好效果。

3、健全制度，強化措施

一是完善領導干部民主生活會制度，強化了民主集中制原則。凡涉及重大決策，重大事項安排等都通過行辦黨委集體討論決定；

二是在接待上嚴格執行政府潭政辦發59號文件《xx市人民政府印發<關于市直機關單位厲行節約壓減行政性經費支出的暫行規定》，做到“定點、定標準、一支筆審批、勤儉節約”的原則，同時嚴格執行工作日中午禁酒的規定。今年，無一人違反工作日中午禁酒規定而受到處理。

四、切實抓好、抓實全系統安全維穩工作

多年來，行辦領導始終把綜治維穩工作擺上日常議事日程，堅持把綜治維穩工作當作一項政治任務和日常工作重點來抓，經常在各種會議上布置及強調綜治維穩工作的重要性和必要性，使綜治維穩工作在全系統形成齊抓共管的良好局面。

工作總結及展望 篇七

總的來說，xxxx年真的十分給力！說一下其中的一些大事吧：

首先是上大學渡過的第一個寒假，身份變成了大學生，所以當然會有不少的變化。親戚們一次吃飯時，不會再把你當小孩子了，可以和大人們一樣，和他們喝一點酒了：朋友們一起聊起大學生活，聊起自己的近況，話題也豐富了，深刻了，有時仿佛是一次靈魂的交流。總之是各種聚啊，難怪在傳統的春節，這么多人希望能夠回過年。

接著，在五一的時候去了湛江，主要目的是繼看到高山之后去看那夢想中的大海，順便吃海鮮和湛江特產，還帶回來一些貝殼留作紀念。也很感謝湛江那邊的朋友們的熱情招待。在海邊會有腥腥的海風，高高的椰子樹，金燦燦的沙子和白皚皚的浪花，望向遠方是那浩瀚的大海，無限延伸的地平線，當然還有藍天和白云。看上去有一種讓人心曠神怡的感覺，看來我還是挺喜大的。

然后是軍訓，那只能說是醬油的軍訓生活。不過還是挺有意義的，認識了我們雖然醬油但可愛的教官，而且還增進了同學們之間的感情，鍛煉了身體，何樂而不為呢？呵呵。不過暑假就過得太匆忙了，在呆幾天，去親戚玩幾天，朋友聚會幾天，爬山散步踢球幾天，好像就沒了。因為八月底就開始了亞運志愿者的培訓，也就開始忙起來了。所以這次春節寒假有什么玩的吃的喝的，聚會神馬的記得叫上我，有空一定會參加~

國慶的時候忙里偷閑地去南寧玩了，也可能是忙了太久，而且想著回來還要忙的，所以玩得比較瘋，好好的放松了一回。人生有多少次機會，有多少青春時光可以和朋友這樣去瘋玩呢？當然要奉陪到底的，所以要感謝一同去玩的幾個哥們。期間還去了位于中越邊境的德天瀑布，那是一個很美的景點，看到那一個個美麗的瀑布，讓我不得不驚訝大自然的神奇與鬼斧神工。還在溶洞之間穿梭漂流，吃了越南菜和不少米粉，逛了繁華而有特色的南寧街…不過希望下次坐火車不要再買到站票了，旅途中的酒精少一點吧。

再經過十月份的聯調和培訓，終于成為了一個正式的亞運、亞殘志愿者。這也是我第一次當志愿者，我想也將是最難忘的一次志愿者經歷。期間發生了很多事情，但我們大還是順利地完成志愿者的任務，愉快地渡過了一段快樂的時光。有跟很多運動員拍照，有在場館內外到處地拍照，有拿到志愿者服裝、一些國的徽章、激勵的獎品等，但這些都是浮云~最重要的是與主管們和志愿者們的合照，能夠認識這么多來自不同地方，不同學院專業的朋友。可能我很多的名字都不知道，但我記得幾乎每個人微笑的臉；可能有些人只是我生命中的過客，但他們也是微笑著走過的。而且在這個優秀的團隊里，在很多優秀的人身上學到很多東西，也懂得了很多東西，和一些人結下友誼。在亞殘志愿者服務時，由于服務的需要，能夠經常收獲到我所服務的運動員們真誠的微笑與謝謝，這就是我工作最大的意義所在吧，最后還跟一名伊朗運動員互換衣服了。真希望還能經常見到大，真希望有空可以和大多聚一聚，真希望以后還有機會和大一起合作。因為大真誠的笑容在我生命中畫下了濃重的一筆，讓我保持著向生活微笑的態度~

雖然志愿者工作結束后，又是一段繁忙的時間，落下的功課與作業，好幾份實驗，緊張的…但還是有圣誕時溫馨的聚餐、聚會，我們環協美麗而環保的圣誕樹，環友采編部溫馨的”新年禮物”，和朋友們看不是那么精彩的新年倒數…

xxxx就這樣悄然地到來。我不喜計劃得太長遠，因為計劃永遠趕不上未來，所以還是老老實實忙復習，把期末考試考好吧。寒假回去有時間要惡補，把買了的卻沒做的四級題目做一下，看一下，以防四級不過還要再考。最后許幾個新年愿望：希望自己四級能通過，考試不掛科，好好學習，天天向上~祝大新年快樂，身體，一切順利~

2019工作總結心得及2020工作展望 篇八

轉眼已是2019年了，2019年已經在忙碌而充實的工作中過去了。在這一年里，在領導的幫助和支持下，我較好的完成了本職工作，認真的完成領導布置的各項工作任務，使我又積累了許多工作經驗，不斷提高自身的綜合能力，以求在今后的工作中做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：

一、認真仔細的工作態度

辦公室日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。2019年年初時，公司因發展需要，將公司名稱進行了變更，而我們辦公室則需要將營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、資質證書、人員注冊證書等相關證書的變更以及各分公司的相關證書等大量的證書進行名稱變更，有些甚至需要出差辦理，這對我來說是個巨大的挑戰，需要準備很多的變更材料，在這過程中，出現了幾次材料準備不充分、有遺漏的情況，幸好在領導和同事的指導下，讓我及時發現問題，解決問題。這讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。

二、盡心盡責做好各項工作

1、認真做好黨務工作：完成2019年度黨費收繳（_名黨員，共__元），配合完成預備黨員轉正(x名，_x)及吸收預備黨員(x名，_x)的相關工作。

2、耐心細致地做好日常工作：公司相關證書的日常管理與維護；負責各種文件的分類存檔；負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責前來辦事人員的接待工作，保持良好的禮節禮貌為其辦理職責范圍內的事務，不能處理的，及時上報領導。

3、全力完成公司資質維護、升級工作：2019年完成_信用手冊年檢事宜；協助完成安全生產許可證延期事宜；百強企業申報；_供電公司合格承包商資格審查；2019工作總結心得及2020工作展望重守證書的年審，2019工作總結心得及2020工作展望A重守證書的升級材料申報；協助地基與基礎一級資質、市政二級、機電資質申報；協助先進企業、優秀企業家、優秀總工申報；完成_信用手冊年檢事宜。

4、及時完成公司宣傳工作：完成向_建筑業協會期刊投稿的工作（《__x》2019年x月第x期·總第_期第_-_頁，題目：______）；配合完成公司2013年度表彰大會、五四青年節拓展訓練、學習型企業系列培訓等活動的宣傳展板制作工作。

5、公司員工考試報名、職稱申報工作：完成2019年一建考試報名（共有_名新考生，x往年老考生，參加增項考試的有_名）、二建考試報名（_新考生，_名增項）及建造師注冊等相關事宜；造價員考試報名_名，七大員考試報名_名；地方、國家職稱申報工作（工程師x名，助理工程師_名，技術員_名）。

6、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導交待打印、掃描、復印的文件等，對上級機關、公司所發放的文件通知做到及時上傳下達。對于領導完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

7、協助工作：協助人力資源籌備、組織公司2013年度總結表彰大會事宜；協助人力資源“__x”系列培訓的組織活動。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：

1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。有幾次整理材料，當我填寫完數據或者文檔時簡單看了下就直接選擇了提交領導，本以為沒有問題，結果有部分數據或者文檔內容填寫錯誤了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。

2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作，不能在諸多的事務中及時分清輕重緩急，有時還會借口事情多而拖延。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。喜歡推卸，不認真反省自身不足。

3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ExCL表格、Word文檔的使用、圖片的制作和處理等都不是很精通，只能運用一些簡單的功能。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

1、端正工作態度：增強主動性，改掉自身的缺點，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

2、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

3、改進工作方法：學習借鑒領導同事的工作方法，學會在繁雜的事務中，梳理事情的輕重緩急，以求用最大效率的完成各項工作。

五、總結

感謝領導和各位同事在這一年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信蘇中的明天會更好。

轉眼間2019年過去了，在過去的一年中我們是充實的，是喜悅的是快樂的。這都與領導的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產指標較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在未來同行業的競爭中占有不小的優勢。

班組是一個企業最基層，最活躍的生產組織，是企業的細胞，是企業各項工作的落腳點，也是企業實現企業安全管理的基礎，圍繞公司的安全是生產目標年的車間管理工作，讓我深深體會到車間生產管理的基本職責就是搞好生產安排服務，適應生產。作為班組管理人員，最重要的是擺正自己的位置，清楚自己所肩負的職責和應盡的責任。因此，我時刻提醒自己必須有高度的事業心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產安排，班組之間的協調，以及員工之間的溝通和服務工作。同時，我也體會到班組管理工作的復雜，每天需要面對和處理的方方面面。正是因為這些原因，為了彌補工作中的不足，我就此總結全年的生產安排情況，匯報如下：一、安全生產

1、年初生產任務很重，本班組人員加班加點完成了指定的任務，班組人員都體現出了團結和吃苦耐勞的精神，

2、生產任務完成后領導組織了車間員工的安全學習，組織了“反三違”安全知識競賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預案，從中讓我們深刻的認識安全的重要性和生命的可貴性。

3、公司出現了生產和銷售渠道上的困難，經過開會研究，討論出了新的方案，大家齊心協力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤去推銷做出的產品，相信我們大家只要有信心，公司一定會好的。

4、其實我們的工作流程以及個人素質，還是相當落后。他們的主觀意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線帶隊生產的管理人員背負著相當大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時間里，要真切地面對這個事實。要結合社會的發展趨勢，幫助員工認識自身的社會價值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的發展奉獻力量。

5、隨著市場對產品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰，新的發展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為班組管理人員，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識，效率意識，創新意識。努力做好車間生產安排工作，做一名稱職的班組管理人員。

6、9月份以來，天富發生幾起人身傷亡事故，集團公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產班組，在排查、治理隱患中發現的問題，及時改善，避免事故發生。

二、班組培訓、管理與建設

為了提高班組建設的全面發展，完成班組各項生產任務，我們班組嚴格執行各項規章制度，并制定班組考核規則，從實際出發，落實到每一位班組成員，以調動班組成員的積極性。隨著我們單位對生產崗位的考核制度的開展，班組成員也認識到不完全掌握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機感，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自己。

1、班組培訓工作

（1）、組織全班組成員參加全廠運規、安規考試，并取得優異的成績；

（2）、組織全班組成員學習新設備的操作，鞏固單臺設備的操作；

（3）、定期抽查各個班組成員對設備的熟悉程度和操作方法；

（4）、根據每個班組成員的具體情況，制定關于每個班組成員的學習計劃。

2、班組管理工作

班組是企業的細胞，是企業的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業的發展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。班組文化是團結和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學習，提高班組全體成員的綜合素質，為班組的發展提供更好的平臺。

3、班組建設

（1）明確目標計劃

按照公司或部門下達到本班組應擔負的各項安全、生產、經營指標結合本班組的實際情況制定班組目標和完成計劃的具體措施，制定本班組月、周工作計劃并按計劃完成，未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標計劃完成記錄清楚。

（2）明確崗位職責

細化并建立健全班組崗位責任制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責、權限和任務。使班組成員熟知本崗位職責內容，同時保證各崗位每項工作都能找到明確的責任人。

（3）制度建設

嚴格執行公司、部門的各項規章制度。并結合班組實際情況立班組日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。使班組的各項規章制度、管理標準、工作標準、統計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。建立績效考核要體現公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據，以事實為基準，避免考核流于形式，以個人意志為主。

（4）班務管理

A、建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實際相符。

B、班組管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，人人熟知本人負責的管理事項，落實有效。

C、有班組考評、考核、獎懲、先進評選等規定，包括考核指標、考核內容、考核方法、公開的要求等。

三、存在問題及采取措施：

1、班組制度執行力度不夠。

2、班組新人員學習進度不夠理想。

3、本班組責任區域存在的安全隱患，一定完全消除，避免在今后的工作中發生安全事故。

4、措施：

（1）加強班組制度垂直執行力度，充分發揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。

（2）加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。

（3）發現問題及時解決，不做磨洋工。

接任班組主管的職務以來，我受到了許多的委屈，但是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝公司所有領導的信任，感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現差錯時給予的諒解和幫助，并且幫助我分析失誤的原因，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心接受大家批評和監督，不斷完善自我，不斷進步。

工作總結及展望 篇九

一、20xxx年工作總結：

1、20xx年門診、病房工作開展：門診量較前有了大幅提升，診療水平及服務水平有了較大提高，患者就診滿意度較前明顯改善。

深入開展病房工作，逐步開展各種疾病的診治及手術治療。20xx年度病房入院病人達到680余例，其中手術病人達到400余例。

2、門診管理：門診患者量明顯增加，今年開始加強門診管理，保證每周有三次專家出診，普通門診兩名醫生出診，使門診病人能夠井然有序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫生，保證病房、會診、手術等工作順利進行并且不影響門診病人正常就診。

3、門診引進電子鼻咽喉鏡，極大地提高了咽喉部疾病的診斷明確性。

4、開展聲帶息肉、鼻中隔偏曲兩個臨床路徑，規范診療、護理程序。

5、對科室發生的不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實施改進措施，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態。

6、繼續深入開展內窺鏡下上頜竇囊腫摘除術、鼻竇開放術，并逐步廣泛開展顯微鏡下聲帶病變手術治療、顯微鏡下乳突根治術等。 存在的問題：

1、服務態度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務質量，做好與患者的溝通，認真貫徹院里優質服務的要求，做好醫護人員素質的提高，提升科室形象。

2、加強業務學習，參加各種學術會議，外出學習，不斷吸收先進治療手段。

3、手術器械不足、老化。

二 20xx年工作計劃：

1、做到以病人為中心，加強科室管理，抓好環節質量控制，分析終末質量，整改措施督促到位，注重細節服務，不斷提升醫療護理質量。在保證安全醫療前提下，完成技術、經濟效益的提高。技術上需要院里支持，引進新的設備。

2、加強本科系橫向溝通和聯系，20xx年度內至少出去一次學習了解本專業技術發展動態。學習后在科室內進行學術交流。不斷提高本學科專業技術水平。

3、廣泛開展門診電子喉鏡等的檢查。申請引進聽覺腦干誘發電位等設備，避免耳聾、耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。

4、繼續加強臨床路徑，及抗生素合理應用工作。

5、學習國內先進經驗，加強鼻部疾病規范治療。也包括圍手術期以及手術后規范治療。使鼻部多發病、常見病得到減輕或治愈。

6、逐步開展喉Ca手術。

7、加強門診病志書寫質量，要求規范化、標準化，及時化。

8、不斷優化電子病歷模板，提高電子病歷質量。

9、加強法制觀念，提高服務意識，樹立愛崗敬業、團結協作、病人第一的理念，激發工作熱情，引導醫生、護士善于思考，有創新意識，高工作效率，共同“構建和諧科室”。

工作總結及展望 篇十

時光如梭，20xx年的工作總結還歷歷在目，20xx年馬上又要揮手告別了，當時制定的目標是20xx年是打基礎的一年，20xx年是求穩定的一年，而且希望20xx年能市值到達1000W，總結20xx的時候又翻翻了去年的總結，整體上還是接近于當初設定的目標的，工作總結及展望。

一月份，將20xx年底運作的大客戶操作賬戶坐實在銀河。現在看來這是在全年工作中起到了很好的作用。在一月份開了9個戶，資產進入了20W。

二月份，在春節假期后的第一天開了一個戶，這個月開了三個戶，市值在40W。

三月份，只開了一個戶，但這個戶的資產在120W，但是后期由于購置房子原因在6月底轉走了100W，但是年前又回來10W.這個戶是重點戶，以后錢還會陸續回來的。這個月得到了市值冠軍。

四月份，在月初的時候通過親屬介紹，開了3個戶，且每個戶都是有效戶，總進資產在190W左右。這個月得到了戶數冠軍。

五月份，開了3個戶，其中年度最大的客戶，就在這個月產生，這是去年年底就開始運作的戶，通過5個月的運作終于來到銀河，但當時這個戶轉進來后，回訪電話15天才打，感覺到了好事多磨的道理。這個月是市值冠軍。

六月份，開了4個戶，這個月市值沒有很大的進步，總數在5W左右。但是這個月的月底第一次榮登市場部的客戶經理的第一名。

七月份，開了2個戶，這兩個戶都很有質量，總進資產在60W,同時7月4日，這天第一次等上1000W的巔峰，工作總結《工作總結及展望》。

八月份，開了3個戶，總進資產在92W，這個資產在當時的行情下，當月的每天都在1000W以上。

九月份，開了3個戶，總進資產在105W,這個月的戶數已經到了動用家族戶的時間段，力量在衰竭，將袖口里面的東西掏出來了。這個月是競拍到的市值冠軍，當時競拍價格是62W。但是105W也確實是當月的市值冠軍。

十月份，開了6個戶，總進資產在40W,這個月也在抵消大盤的下跌。

十一月份，開了6個戶，總進資產在20W，市值縮水嚴重，但是因為基數比較厚，還堅持在1000W的考核關口。

十二月份，開了1個戶，總進資產在18W。這個月大盤出現了暴跌，客戶資產大幅度縮水，首次落在了1000W以下。

總結全年，一年開了36個戶，其中市值冠軍奪冠2次，戶數冠軍奪冠一次，在入司一周年之際首次攀上營銷客戶經理市值第一，在7月份市值第一次進入到了1000W。但是在年底的時候大盤持續縮水，力量有限，沒有持續的力量去與大盤的下跌做斗爭這是需要特別總結的。這種持續的力量就是在我所開發的客戶中，沒有通過銀行，戶外，電話，網絡來開發的客戶，都是通過緣故來開發的，這是今年沒有與大盤進行持續斗爭的根本原因。去年給自己的分數是及格，今年如果給自己打個分數的話應該是中等偏上優異而已，距離優秀還有很大距離。

20xx年是我在銀河即將走完第二個年頭，迎接第三個年頭的關鍵時刻。第一年打基礎，第二年求穩定，第三年圖發展，第三年是發展之年，要用更好更強的證券知識，營銷知識來武裝自己。今年的目標就是能夠夯實1000W，無論大盤面臨如何風險，都要保持在1000W以上的月均資產。距離這個目標我想好需要200-300個左右的市值做支撐。戶數方面爭取繼續完成36個戶，完成達標。

20xx年，進入了證券行業，進入了銀河證券，我很懷念他。

20xx年，對證券行業的從業，我很向往！

20xx年，既然已經能夠生存在證券行業中，發展是硬道理！