考勤的制度 篇一

一、總則。

為保持公司良好的工作秩序、加強(qiáng)員工考勤管理、強(qiáng)化全體員工的紀(jì)律觀念、有效提升員工的敬業(yè)精神，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

二、適用范圍。

本制度適用于公司全體員工（含試用期員工、勞務(wù)派遣工、臨時工）。

三、工作時間。

（一）公司員工每周實(shí)行五天工作制（周六、周日休息），每周工作時間為40小時，每日實(shí)際工作時間為8小時。各部門可根據(jù)實(shí)際情況制定一周工作時間。

（二）作息時間、

1、其中老廠區(qū)作息時間為：上午8：00－11：30，下午13：30－17：00；進(jìn)駐新廠作息時間調(diào)整為：上午8：30－11：30，下午12：30－17：30，其中11:30—12:30為午飯及崗前休息時間、

2、根據(jù)季節(jié)變化或其他特殊情況上述作息時間可作相應(yīng)調(diào)整，具體以人事行政部發(fā)布的專門通知為準(zhǔn)。

（三）其中經(jīng)理級（含）以上人員（以20xx年6月10日后人力行政部發(fā)文統(tǒng)一任命為準(zhǔn)）、銷售人員實(shí)行不定時工作制，可不參加日常考勤打卡，且根據(jù)本職崗位需要參照以上作息時間靈活安排和確定工作時間，因此不得申請任何加班工資。

（四）司機(jī)及其他特殊崗位人員在工作現(xiàn)場和在外執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)服從工作的需要，均可不受上述規(guī)定的作息時間限制。

（五）員工的工作出勤時間有特別規(guī)定的（保安等），如每天工作時間為12小時的，公司可根據(jù)其工作性質(zhì)靈活安排好調(diào)休時間。其計(jì)算出勤小時數(shù)以月為單位進(jìn)行累計(jì)，由此產(chǎn)生加班時間參照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算加班工資。

（六）員工應(yīng)按時上班，提倡適當(dāng)提前到達(dá)工作崗位進(jìn)行必要的工作準(zhǔn)備。

（七）法定節(jié)假日，應(yīng)根據(jù)公司工作需要，靈活安排休息和上班。

四、考勤方式。

1、公司采取以考勤機(jī)記錄數(shù)據(jù)為主，手工考勤記錄為鋪的辦法。

各部門負(fù)責(zé)按月提報本部門所屬員工手工考勤記錄數(shù)據(jù)，人事行政部負(fù)責(zé)對照考勤機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查。如數(shù)據(jù)核查無誤，員工須在考勤數(shù)據(jù)中簽字確認(rèn)，據(jù)此核發(fā)工資。

2、打卡次數(shù)：

一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間。

3、刷卡：

員工用“考勤卡”在考勤機(jī)上刷卡考勤，全體在職員工每人一卡。由人事行政部負(fù)責(zé)日常管理，數(shù)據(jù)采集、增補(bǔ)考勤卡。考勤卡須妥善保管，遺失補(bǔ)辦需繳納30元/次的工本費(fèi)。

4、簽到：

對于沒有刷卡設(shè)備的辦公場所，公司采取“統(tǒng)一在指定地點(diǎn)登記簽到”辦法考勤，按規(guī)定的時間地點(diǎn)簽到。員工上、下班時必須本人親自簽名，不得代簽名，否則雙方均以違紀(jì)處罰。

5、嚴(yán)格遵守作息時間。

員工出勤必須打卡或簽到，不得以任何理由替他人代打卡考勤或委托他人打卡考勤。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代理人和被代理人均給予罰款20 元/次，并通報批評。

6、員工原則上應(yīng)先到公司報到后，方可外出公務(wù)，因意外或緊急事件無法按時上班者需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并完善好出差手續(xù)，否則以遲到或曠工處理。

7、車間人員按公司淡季、旺季安排上班和調(diào)休時間，正常上班期間，必須嚴(yán)格遵守本制度。

8、全體員工周六、周日到崗上班的，須照常打卡，由部門負(fù)責(zé)人安排調(diào)休，填寫《調(diào)休單》，報人事行政部抵減加班天數(shù)。

五、異常出勤規(guī)定。

（一）遲到。

1、晚于上班時間5分鐘以上的，視為遲到。每月累計(jì)遲到（10分鐘以內(nèi)）不得超三次，反之從第四次起按照10元/次進(jìn)行扣薪。

2、遲到15分鐘以上1小時（含1小時）以內(nèi)，按照10元/次進(jìn)行扣薪。

3、遲到1小時以上3小時（含3小時）以內(nèi)的，按曠工半天處理。

4、遲到3小時以上的，按曠工一天處理。明知遲到造成了曠工，仍不到崗上班或未按領(lǐng)導(dǎo)指示到崗上班的，當(dāng)月績效考核工資下降為零。

（二）早退。

1、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，提前5分鐘以上離崗的，視為早退。每月累計(jì)早退（10分鐘以內(nèi)）不得超三次，反之從第四次起按照10元/次進(jìn)行扣薪。

2、早退15分鐘以上1小時（含1小時）以內(nèi)，按照10元/次進(jìn)行扣薪。

3、早退1小時以上3小時（含3小時）以內(nèi)的，按曠工半天處理。

4、早退3小時以上的，按曠工一天處理。

（三）曠工。

1、未辦理請假手續(xù)或假已滿，未及時辦理續(xù)假手續(xù)而不出勤者，以曠工論處。

2、無故曠工半天，扣一日薪金；無故曠工一天者，扣三日薪金。無故曠工連續(xù)三天或合同期內(nèi)累計(jì)曠工七天者，給予開除處理。

3、因工作需要，員工不服從合理的工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗，一律視為曠工。

（四）外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理，按照事假結(jié)算工資。

（五）利用上班時間外出或者在崗做私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照20元/次進(jìn)行扣薪。

（六）員工不能按時上班，須提前半小時通知部門負(fù)責(zé)人（科長/主任、部門經(jīng)理），否則按曠工處理。

（七）未參加考勤打卡的處理：

1、因請假未打卡者，須提交相應(yīng)的有效請假單據(jù)。

2、因外出辦事未打卡者，須提交部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)手續(xù)。

3、因其它原因未到公司打卡（除在辦公室已備案的請假、出差申請外）應(yīng)在24小時內(nèi)填寫《異常考勤申請單》并由部門負(fù)責(zé)人簽字，并在簽字處簡要說明原因，沒有證明的視同曠工。

（八）人事行政部負(fù)責(zé)落實(shí)考勤工作，每月初公布一次上月考勤匯總數(shù)據(jù)。

六、請假管理規(guī)定。

請假類別：帶薪年假，事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、喪假八種類型。

（一）帶薪年假：

1、自20xx年6月10日起在公司連續(xù)工作每滿一年可享受2天的帶薪年假。

2、帶薪年假最長累計(jì)不得超15天。

3、凡休年假者須提前提出書面申請，說明休假時間和工作交接情況，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人、人事行政部審核后，報主管副總經(jīng)理審核，最終報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、員工休年假須服從部門工作大局，由部本部門負(fù)責(zé)人靈活調(diào)控。任何員工在辦理年假手續(xù)前必須征得上級領(lǐng)導(dǎo)的簽字同意，否則視為曠工。

公司考勤管理制度 篇二

第一章總則

為了嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，進(jìn)一步優(yōu)化公司的管理體系，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制定本制度。適用范圍：本制度適用于公司全體員工。

第二章考勤管理規(guī)定第一條上班時間及指紋管理規(guī)定

1、上班實(shí)行六天工作制，具體上班時間如下：

周一至周六，上午08：30–11：30，下午14：30—17：30

2、（1）全體員工一律實(shí)行每天上下班4次打卡制度。

具體打卡時間為：周一至周六，在上班時間8：30和14：30前，下班時間11：30和17：30后打卡；3、上班時間因個人原因外出，應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工進(jìn)行處理。

第二條公出：指因公司相關(guān)業(yè)務(wù)及事務(wù)外出。如客戶拜訪、會議、培訓(xùn)、出差等。公出視為出勤狀態(tài)。如因公出原因無法準(zhǔn)時到達(dá)公司，須告知部門負(fù)責(zé)人，使用釘釘軟件異地打卡并備注外出事項(xiàng)。

1、員工公出應(yīng)至部門經(jīng)理處據(jù)實(shí)填寫紙質(zhì)版的《員工外出登記表》，方可外出。

2、各部門經(jīng)理/主管應(yīng)于每周一將《員工外出登記表》交至綜合事務(wù)部，以備考勤之用。若每周內(nèi)綜合事務(wù)部未收到相關(guān)材料，上述情況視為遲到/早退，曠工等按相關(guān)規(guī)定處理。若虛造外出理由，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工進(jìn)行處理。

第三條漏考勤：指員工上下班未按公司制度進(jìn)行指紋考勤。也未告知綜合事務(wù)部。

1、員工上班或者下班無打卡記錄的，但依據(jù)人員證明能證明有在司情況的，應(yīng)及時告知綜合事務(wù)部。若不能證明有在司情況，則計(jì)為曠工。

第四條遲到、早退

1、遲到：在工作時間后打卡的視為遲到。

a、在上班時間后半個小時內(nèi)打卡，視為遲到。遲到次數(shù)每達(dá)到三次按曠工半天處理。

b、在上班時間超過一個小時打卡者，按曠工半天處理。

c、注意事項(xiàng)：員工遲到，入司的時候也必須打卡，否則找不到記錄，按曠工處理。

2、早退：在下班時間前打卡的視為遲到。

注：每人每月可以有三次遲到的機(jī)會不予計(jì)算。

第五條曠工

1、指員工未辦理任何請假、續(xù)假手續(xù)、未出勤或遲到、早退、無故離崗達(dá)到一小時以上。

2、本制度規(guī)定其他視為曠工的情況（例如，遲到一個小時以上、漏打卡未證明在司情況）。

3、曠工處理：按曠工天數(shù)處罰薪資。月累積曠工超過六天，視為自動離職，予以辭退。

第六條考勤核對

1、綜合事務(wù)部每月1日統(tǒng)計(jì)考勤情況。各部門在每周一上午11：00前將完整的《員工外出登記表》交給綜合事務(wù)部以便統(tǒng)計(jì)，如外出信息有遺漏或錯誤請?jiān)诿恐芤幌掳嗲埃M(jìn)行補(bǔ)充，未按時補(bǔ)充，按截止時間前的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、每月2日，人事專員匯總上月整月的考勤結(jié)果，發(fā)給各部門進(jìn)行核對，并在2日時間內(nèi)反饋問題，以便及時調(diào)整。如未反饋則按統(tǒng)計(jì)的。結(jié)果進(jìn)行處理。

第七條

1、遲到與曠工的處罰金，納入公司公益經(jīng)費(fèi)中。（公司公益經(jīng)費(fèi)主要用在獎勵滿勤的員工，由綜合事務(wù)部統(tǒng)計(jì)并通告）

2、每月曠工處罰金原則上不超過薪資的10%。

第三章請假管理規(guī)定

第一條事假：指因私事本人不能到公司上班而申請的假期。

1、2天以下事假應(yīng)在休假前申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，交綜合事務(wù)部報備。

2、 3天（含）以上事假至少提前兩天申請，經(jīng)部門經(jīng)理以及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合事務(wù)部報備。

4、員工請事假，按相應(yīng)時數(shù)的100%扣除薪資。

5、連續(xù)的事假時間試用期員工不得超過5天，正式員工不得超過15天。

第二條病假：因本人生病需治療或休養(yǎng)而申請的假期。

1、若無法提前請假，須在當(dāng)天上班10分鐘前通知部門經(jīng)理及人事，并于病愈上班后一個工作日內(nèi)補(bǔ)齊《請假單》及相關(guān)資料至綜合事務(wù)部。

2、一天（含）以內(nèi)的病假，可不提供病假證明；連續(xù)請5天（不含）以上的病假，需要提供醫(yī)院開具的病假證明或正規(guī)發(fā)票；病假時間以證明或發(fā)票上是日期為準(zhǔn)。否則按事假計(jì)。

4、員工請病假按相應(yīng)時數(shù)扣除基本工資的60%。

5、連續(xù)請病假時間15天以上的另行處理。

第三條婚假

1、因本人結(jié)婚且達(dá)到法定年齡而享受的假期。一般婚假3天（日歷日），最遲應(yīng)在休假后上崗的第一個工作日內(nèi)出示結(jié)婚證，否則按事假計(jì)。

2、結(jié)婚證在員工入職后登記領(lǐng)取的，方可申請婚假；婚假應(yīng)在登記之日起一年內(nèi)使用，逾期無效。

3、婚假應(yīng)為連續(xù)的假期，不可分開請。

第四條喪假

因員工配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系親屬身亡而享受的假期。喪假假期為1-3天。由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，根據(jù)員工實(shí)際情況酌情給予1-3天的喪假。職工在外地的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。

第五條產(chǎn)假及計(jì)劃生育假

1、產(chǎn)假&陪產(chǎn)假A、符合國家計(jì)劃的規(guī)定女員工可享有產(chǎn)假158天（日歷日）；申請產(chǎn)假需提供醫(yī)院的相關(guān)證明，且不得分開使用。

B、女員工懷孕第1—8個月，可享受1天產(chǎn)檢假；懷孕第8個月以上，可享受2天產(chǎn)檢假；天數(shù)可以是當(dāng)月累積的1天或者2天；申請產(chǎn)檢假需提供醫(yī)院的相關(guān)證明，未提供者按事假進(jìn)行處理。

D、男員工給予10天陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假不得分段享受；最遲應(yīng)在休假后一個工作日內(nèi)出示子女出生證明，否則按事假計(jì)。

2、產(chǎn)假薪資A、按生育保險相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)假期間工資發(fā)放改為生育津貼，生育津貼低于本人基本工資標(biāo)準(zhǔn)的，差額部分由公司補(bǔ)足；生育津貼標(biāo)準(zhǔn)為上年度本企業(yè)職工月人均繳費(fèi)工資。

B、生育的津貼月數(shù)：順產(chǎn)補(bǔ)三個月津貼，難產(chǎn)可再補(bǔ)半個月津貼。

C、女員工因晚育與領(lǐng)取獨(dú)生子女證延長的產(chǎn)假，生育保險未支付生育津貼的部分，按女職工產(chǎn)假前基本工資由公司支付。

D、生育津貼由員工個人向社保中心進(jìn)行申請。

3、產(chǎn)假續(xù)假A、女員工休完產(chǎn)假后，因個人原因要延長假期的，按事假進(jìn)行處理，續(xù)假時間超過一個月的，按停薪留職進(jìn)行處理。

由員工本人提出申請，公司審批后執(zhí)行。

B、停薪留職期間，公司不終止社保關(guān)系，但公司與個人繳交部分，由員工個人承擔(dān)。

C、產(chǎn)假與停薪留職期間應(yīng)繳交的社保費(fèi)用，應(yīng)在產(chǎn)假前一次性繳足。

4、女員工違反計(jì)劃生育規(guī)定的，不享受生育保險待遇。

5、女員工產(chǎn)假復(fù)職后，需要補(bǔ)差工資的，應(yīng)提供“生育保險待遇支付核對單”復(fù)印件，人事部按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)差處理。

第六條帶薪年休假1、凡在公司連續(xù)服務(wù)滿一年的員工均可享受帶薪年假。

2、員工連續(xù)在公司服務(wù)滿一年不滿十年的，年休假5天；滿十年不滿二十年的，年休假10天；已經(jīng)滿20年的，年休假15天； 3、員工享受的年休假可以根據(jù)需要一次休完，或者分次休。

由公司統(tǒng)一統(tǒng)籌安排。

原則上不接受直接申請。

4、年休假不可跨自然年（截止到每年的12月31日）安排。

當(dāng)年未休完的，不累積到次年假期內(nèi)。

年假使用周期：從折算后第一年的自然年（新歷年）第一天（1月1日）開始起算，至自然年（新歷年）年末最后一天（12月31日）定義為一年年休假的使用周期；第七條如公司發(fā)現(xiàn)假期證明不合格的將視為事假并扣除該員工當(dāng)天相應(yīng)工資；如情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)予以辭退。

第八條假期較長的須交接手頭工作，確保工作連續(xù)性；假滿回公司后需到綜合事務(wù)部報到并銷假。

第九條請假打卡：請假離崗前應(yīng)打下班卡，請假到崗后應(yīng)打上班卡。

打卡時間應(yīng)與請假條的時間一致，如出現(xiàn)考勤空白，按制度規(guī)定進(jìn)行處理。

第十條如需續(xù)假者續(xù)假時間最長不得超過一個星期；對無限期續(xù)假者按自動離職進(jìn)行處理。

第十一條出差出差：因公司公務(wù)需要派遣到外地辦理事務(wù)或公司指派到外地學(xué)習(xí)，以上兩種情況計(jì)為出差。

第十二條請假辦理程序及審批權(quán)限請假按曠工處理的規(guī)定：無法提前請假的，在事后到崗一天內(nèi)未補(bǔ)辦請假手續(xù)的，按曠工處理。

第十三條全勤獎勵當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎勵100元。

第十四條員工考勤管理制度自頒布之日起執(zhí)行，各部門應(yīng)積極落實(shí)執(zhí)行

指紋機(jī)使用注意事項(xiàng) 篇三

1、簽到及簽退時，手指平壓于指紋考勤機(jī)的指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置。保持手指水平放在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積。不要垂直點(diǎn)擊指紋在指紋采集頭上；不要快速地敲擊手指；也不要滑動手指。指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語音提示“謝謝”為成功驗(yàn)證指紋。

2、若手指皮膚干燥無法輸入有效指紋，可用力摩擦手指與手掌，因?yàn)槟Σ量梢援a(chǎn)生油脂，或可采用哈氣等辦法，適當(dāng)濕潤手指。

3、無法正常驗(yàn)證可采用ID指紋的驗(yàn)證方式，即先輸入自己的編號（數(shù)字），然后再輸入指紋。

4、刷指紋時，如考勤機(jī)不能識別指紋或不能正常工作，要在第一時間內(nèi)向綜合部反映，并及時采取補(bǔ)救措施，否則視為未出勤。

5、指紋考勤機(jī)上其他鍵盤不許隨便按動，刷指紋成功后，不得重復(fù)、隨意亂刷。6、指紋處脫皮嚴(yán)重，十指都無法準(zhǔn)確采集指紋的應(yīng)及時告知綜合部。

7、員工要嚴(yán)格按照指紋考勤機(jī)的’操作規(guī)程及使用方法試用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質(zhì)留在指紋考勤機(jī)的指紋采集窗口上，也不要用堅(jiān)硬的東西接觸指紋考勤機(jī)。

8、指紋考勤機(jī)上設(shè)定了管理員，其他人員不得隨意操作。若遇到自己不能打卡的問題（如手指指紋破損）可到綜合部找管理員處理，個人不得擅自擺弄機(jī)器。

9、員工上午下班簽退、下午上班簽到時不能連續(xù)打卡，如出現(xiàn)此類情況按打卡一次計(jì)算。

考勤打卡管理辦法 篇四

一、總則:為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

二、崗位職責(zé):

2、1銷售副總:

a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2、2銷售部:a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；c、負(fù)責(zé)編制<銷售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>；d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)；e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作；g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)；h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、4助銷員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；b、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤；f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

2、5開單員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>；b、負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對帳；c、每日負(fù)責(zé)填報<銷售日報表>及<銷售月報表>，及銷售電腦的操作管理工作；d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉；e、填報<質(zhì)量日報表>；f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；

三、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下:

3、1、接聽電話:

凡有客戶來電首先應(yīng)答:“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說:“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。[1][2][3][4][5]

3、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

3、8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

3、9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

3、10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

四、客戶服務(wù)細(xì)則:

4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。

4、2、客戶投訴:a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b、客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:

5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫<客戶投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

5、2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入<客戶投訴服務(wù)處理表>，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發(fā)貨要求:

6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表>并按排生產(chǎn)。

6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨（注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日）。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七、貨款管理辦法:7、1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八、樣板發(fā)放管理辦法:

8、1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具<樣板申領(lǐng)單>，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉

統(tǒng)一領(lǐng)出；

（<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根）

8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出<樣板發(fā)放單>，報財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。

（<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。）

九、銷售檔案的管理:

9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

十、銷售部操作程序:

10、1為完善公司銷售程序；整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

10、4開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開<出貨單>交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。<客戶投訴反饋表>。

10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。

10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9、1調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計(jì)劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報告>同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運(yùn)后，將<貨運(yùn)單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:

11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵；11、2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行；11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；11、4所有<銷售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行；11、5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；

11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

十二、銷售合同管理:12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12、5所有<銷售合同>必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

12、7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

12、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有<銷售合同>均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫<客戶跟蹤管理表>:12、9、1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；12、9、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；12、9、4<銷售合同>復(fù)印件；12、9、5所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來帳核對清單。