年度工作總結 篇一

一、立足防范，變堵為疏。

本學期來，我室一直堅持教育為重，預防為主，標本兼治，重要治本。的方針，做足做好防文章，在此基礎上變堵為疏。學校在教育學生養成良好的生活習慣，提高安全防范意識的基礎上每一個季度都組織學校各部門對學校各處進行安全大檢查，摸清學校可能存在的安全隱患和潛在的矛盾，并做出相應的對策，真正做到防患于未然，把事故消滅在萌芽狀態中。

二、領導重視措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，學校校長高昌森直接抓，成立了以王烈火、周飛、汪同信等人的安全領導小組，分管副校長王愛成任安全辦公室主任，統一領導學校安全工作，具體負責制定學校安全工作的各個制度，明確各部門的具體職責和責任，確保學校安全工作有序開展。領導小組成立以來，在甲流感、防震、、防火和處理麻疹等突發事件中起到了良好的組織作用，使事件得到了及時、妥善的處理。各部門負責人、班主任具體分工負責組織實施。

三、制度保證措施到位

1、廣泛宣傳，加強教育，提高安全意識。

學校安全辦公室從成立以來利用會議、廣播、黑板報、宣傳廚窗、橫幅等形式進行了廣泛的宣傳，并發動各班廣泛開展班團活動、知識講座、知識競賽等活動，并以此為載體全體動員、全員參與，把安全工作作為學校日常的重點工作，寓安全教育于活動中，加強安全教育，提高安全意識，養成安全習慣。在本學期中。針對甲流感、、防震防火和防麻疹工作中，在安全辦公室的統一布署下，及時有效的宣傳教育，加強宣傳學習，增強教師的安全執教意識，印發了《學生傷害事故處理辦法》相關章節給老師們學習和給家長宣講，強化了安全意識。請門來校隊學生進行了使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒、交通安全、《治安管理處罰法》等安全知識和技能教育的講解。使全體師生面對困難時能夠妥善，科學，合理的處理，避免了不必要的損失。提高了廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。

2認真做好安全教育周工作。學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發事故的安全隱患開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

3、不斷完善學校安全管理工作規章制度。建立學校安全管理工作的各項規章制度，并根據安全管理工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、初中部班主任晨檢、晚檢、請銷假、（病假學生）跟蹤家訪、查夜、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。嚴禁學生私自到校外就餐，嚴禁學生無假外出，對涉及學校安全的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、簽訂責任書。學校與各科室負責人、班主任、科任教師、實驗室、體育老師、理化生實驗室負責人、微機室負責人層層簽訂責任書，明確各自的職責。還與伙食團簽訂了安全協議，同時學校還與學生家長簽訂了安全責任書，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容。貫徹誰主管，誰負責的原則，做到職責明確，責任到人。

5、建立學校安全意外事故處置預案制度。繼續沿用了過去學校制定的各種預案制度。

四、存在的主要問題和下步的打算

1、學校安全工作的難度不斷增大。學生中獨生子女越來越多，獨生子女在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了學校安全工作的難度。

2、社會育人環境存在不利于師生安全的因素。近幾年來，在各級黨委政府的領導下，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校周邊環境有明顯的好轉。但是，社會上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大，試圖干擾學校及學生的社會惡勢力和人員還存在，社會上的非法出版的圖書、音像及網吧和游戲室對學生的影響還非常大，學校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。

五、加強檢查，及時整改

開展常規檢查。每學期開學以后，學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一，學校對校舍、消防設備進行全面的檢查。同時，對學校食堂、飲水衛生進行檢查，并做好記載。學校還經常對電線和學生宿舍進行防火安全檢查，對消防池邊的安全隱患進行了解決。

今后，我們將進一步重視安全管理工作，及時解決安全管理工作中發現的新問題，不斷提高我校安全管理工作水平。

我校在教體局的領導下，通過全體師生的努力，堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造全校教師關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。

伴隨著XX年鐘聲的敲響，我們圓滿的結束了XX的教學工作。回顧一年來，我們在區教委黨委、教研室及學校領導的正確領導下，學校教學教研工作再上新臺階。我們圍繞科研先導，德育為首，教學為主，育人為本，全面發展的辦學宗旨，深化科研促教工程，名師帶動工程和教育現代化工程；完善三維立體式教學體系；依據國家九年義務教育教學內容，結合我校辦學的特色，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，有了地推動了素質教育的全面實施。

一、教學常規管理加強常規管理，是落實教育計劃的根本保證。

因此，我們始終認真落實區教委制定的《教學常規》中的各項規定，按照各項規定組織教學。每學期認真制定教學教研工作計劃，堅持領導聽課評課制度，堅持周三業務學習制度，堅持周五集體備課制度，堅持期中期末檢查制度，加強過程管理，以保證學校的教育教學扎實高效。

二、建設一支高素質的教師隊伍提高教育教學質量，教師是關鍵。

教師隊伍的建設是教育行為中的核心問題，也是基本的問題。現代化的教育呼喚高素質的教師隊伍，以培養學生創新精神和實踐能力為核心的素質教育，要求教師有經驗性轉向科研型，有知識型轉向學者型。要求教師不但要有先進的教育觀念，有較高的理論水平，有駕馭課堂的藝術，還要掌握現代教育技術，能夠使用和制作課件，能夠利用網絡引導學生進行探究性學習，以適應現代化教育需要。為此，我們下大力氣建設一支高素質的干部教師隊伍。

1、加強學習，提高認識，轉變教育觀念。教導處有計劃地組織教師學習，樹立正確的教育觀、學生觀、人才觀、評價觀，實現教育思想現代化。我們采用集體學習和教師自學相結合的方式，充分利用好學校征訂的報刊和互聯網上的資源，學習現代教育教學理論，先進的教育教學方法、教學模式；并采用走出去，請進來的方法，本年度參加省、市級教學教研活動的教師達86人次。同時積極承接市、區教委及教研室的各種教育教研活動，為我校教師提供了更多的學習機會。這樣一來開闊教了師的視野，提高其授課藝術。使廣大教師能運用先進的教學思想指導教學，運用現代化的教學技術輔助教學。教師由單純的以傳授知識為主轉變為以培養學生的能力為主，充分體現學生的主體，讓學生真正成為學習的主人，從而激發學生的學習興趣，提高課堂教學效率，同時，優化了教師隊伍。

2、加強教師對現代化技術的應用。今年學校在加強校園建設的同時，加強了現代化教育硬件的配置，實現了每位教師一臺機，計算機走了課堂。并建了兩個多媒體教學班，裝配了事物展臺、液晶投影儀、計算機和大屏幕。為了適應現代化教學的需要，暑期我們組織了網頁制作培訓和計算機中級培訓；本學期初，我們又進行了課件制作培訓。使45歲以下的教師，能夠自己制作網頁，自己制作課件。

3、抓好第三期教師業務系列達標及系列優質評選活動，及系列優質評選活動，提高教師隊伍的整體素質。

三、實抓課堂教學，促教育教學改革

素質教育的主渠道是課堂教學，教師認識的提高，觀念的轉變，最終要通過課堂來實踐。因此，加強教師對課堂教學研究，就顯得尤為重要。我們通過以下幾種措施來促進課堂教學的改革：

①落實好新大綱精神，用好新教材。學期初，我們對各年級教師進行了大綱教材培訓，與老師們通研大綱，通研教材，使教師對本學期的教學做的心中有數，有利于教師制定教學計劃。

②開展集體備課活動。每周五兩節課后，各教研組組織集體備課（學校領導分組參加），集體備課采用說課的方式，內容為下一周的教學內容，同級部的老師每人主講一部分內容，之后，大家共同討論定出教學思路，探討教學方法。

③開展課堂教學研討活動。分三步走：

采購部工作總結匯總 篇二

時光飛逝，伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了__年。在過去的一年中，我部在董事長的領導下和同事們的配合下，認真履行職責，遵守公司《員工手冊》，基本上按時、按質、按量完成了各項采購工作。取得了一定的成績，但也暴露了一些問題。現將一年來的主要工作情況述職如下：

一、努力工作，順利完成各項任務

__年度，公司采購部人員變動與調整較大，上半年又延續全球化的經濟危機，下半年又出現國內市場原材料緊缺和價格暴漲等原因；造成了采購部工作沒有延續性和采購工作的困難，但采購部還是克服困難，勤奮工作，保證了公司生產和出口的需要，全年度共計完成以下采購任務：__（省略）

在以上材料、產品和設備的采購過程中，嚴格按照董事長要求及比價程序，把握市場價格，處處精打細算，千方百計節約資金，有效的降低了采購成本。

下半年隨著市場形式的變化，多種原材料出現了供應難的局面，大部分原材料價格不斷上漲，在不利的情況下，采購部人員主動改變工作方法不怕難，不怕煩，想方設法和供應商溝通，確保原材料不能斷供，保證了再手訂單的生產，最大限度的維護了公司的利益。

二、采購過程中出現的問題及處理結果和整改辦法

__年度采購過程中不可避免的出現了一些問題，其中最為突出的是印染過程中出現嚴重的色差、布面異色、油漬、污跡，運輸過程中造成的破損，米數短碼，標簽內容印錯、串標，紙箱嘜頭印錯等質量問題。為了保證質量，盡可能避免出現采購質量問題，及時進行以下幾個方面作工作的調整：

①經__批準重新嚴格篩選供應商，對供應商的供貨能力，質量保證，價格優勢進行評估，讓供應商提供可靠的證據來證明其能力；其中主要措施：保留原有的__加工業務，另選__，用以對比質量、價格和服務。標簽廠、紙箱廠分別選擇合__以和現有的供應商比對質量、價格和服務等（其它廠家不一一例舉）。

②取消原有的印染跟單員，和印染廠簽訂嚴格的質量保證協議，包括布面質量、伸長約定和索賠辦法，用合同約定形式強制供應商提高產品質量。

③建立了合理的警告與處罰制度，定期向供應商傳真或郵寄我司質檢部檢驗報告以示預警，一旦發生質量問題，及時與供應商溝通并確定索賠方式，盡全力為公司挽回損失降低成本；全年度向供應商索賠金額折合人民幣約__元。

④同公司質檢部進庫檢驗緊密配合，嚴把質量關，最大限度的避免有出現質量問題的材料流到生產線上。

三、規范工作流程，制定交叉工作臺帳

__年初剛調至采購部工作，感覺部門同事對工作流程掌握不清楚。經過一段時間的工作熟悉，結合公司ISO質量標準制定了采購部工作流程圖，用以指導采購員的工作，提高采購效率。要求部門員工對所采購物料建帳登記，年終匯總，關注市場信息，把握市場價格；每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領導和相關部門。對于領導或業務部門臨時詢價，基本做到不隔天報價。針對我司以前發生過遇有部門之間的交叉工作時丟失__、延期或未及時轉交相關票據和資料給公司造成損失等情況。制定了《__專用登記薄》及《文件資料發放登記薄》，一切按規范進行部門交叉協作工作，我部全年度未發生一起票據和資料遺失現象。為公司的健康運行做出了一定的貢獻。

四、廉潔奉公，保持良好的工作作風

采購工作是創造效益的第一道閘門，事關公司的利益得失，也是容易發生問題、備受別人關注的工作。采購不是簡單的買東西，還有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質、“吝嗇”的心，因為廉潔的品質才能抵制誘惑，為公司爭取到最大的利益，“吝嗇”的心才能時刻把公司當作自己的，時刻從公司出發，發現問題，為公司節約成本。對此，個人不斷提高思想認識，牢記自己的職責，每筆采購業務都要本著對公司負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節約資金，降低成本。具體體現為凡是供應商贈送的物品、有價證券和現金等一律主動上交公司；經常以傳真、電話或電子郵件方式提醒供應商注重產品質量，價格要符合市場行情，提高服務意識等。但由于個人經驗不足造成了少數材料質量問題和不及時到貨現象，采購部和我本人及時認識了錯誤做了整改并積極及時的解決了問題。對此，個人以后一定堅持自己的崗位負責態度，擺正心態，堅持原則，嚴格篩選供應商，使供應商做到提供優質的原材料，提供優惠的價格，提供周到的服務。在工作過程中敢于負責，做到說實話、辦實事、求實效，保持正派的工作作風。

在過去的一年中有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，積極落實采購工作要點和采購工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量、比服務，最大限度為公司節約成本”的工作原則。

以上是我部一年來在工作中的一些做法，雖然取得了一定的成績，但就我個人來說業務理論學習和實際工作經驗還有欠缺，今后，我一定按__的要求，進一步提高認識，加強學習，轉變作風，盡心盡力工作，為公司作出新的貢獻。

回顧一年來的工作，可謂辛酸苦辣，__年是不平凡的一年，各種各樣的天災人禍都給采購工作和我個人分管工作增加了困難，前半年的全球化經濟危機，下半年各種原材料的持續上漲，也給采購工作加大了一定的難度；辦公室人員的不穩定，也給各項管理和認證工作增加了難度。

從別的崗位剛調至采購崗位，就接手大宗原料采購工作，工作崗位的轉換，技術要求的差異，特別是大宗坯布的采購方面從零開始，熟悉了解坯布和印染市場行情，到鞏固原有供應商的關系，進一步尋找更加優質的供應商，到現在我經手的原材料和其它物品物料供應狀態良好，采購相對及時、優質。實話實說：我問心無愧，對所負責工作一直盡心盡力的做。當然我們采購部的員工在公司的正確領導下，認真工作，及時按領導要求、訂單要求制定采購計劃，保質保量圓滿地完成了各項任務。

在負責公司ISO9000標準執行方面，本年度帶領我司內審員制定內審計劃并完成二次內審，一次管理評審；并對不合格項進行了及時的跟蹤整改工作，對標準中不切合實際的條款，與部門負責人員及時協商進行增刪工作；使公司的質量體系更加規范、有效的運行。10年11月8日接受__公司的監督審核，并一次性通過。在受命帶領公司進行BSCI認證工作中，以前我本人接觸的并不多，通過努力學習和咨詢，成立了公司BSCI認證領導小組，并對各組規定了所需做的工作和完成時間。在同事們的共同努力下于10年11月16日的審核中取得了較好的成績。

其它__交辦的工作也是一絲不茍地完成；審核生產部的__工作；臨時性工作也盡心盡力的完成；具體體現在幫助公司解決__等工作。

以上是我一 www.1mi.net 年的工作情況，在這一年的工作中也讓我對自己的工作有了更深的感情。當然，在過去的一年里，感謝公司領導和同事，我有今天的成績離不開大家的幫助和支持。總之，__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我有信心，相信在新的一年里，我會有更加出色的工作表現。

采購部工作總結匯總 篇三

尊敬的各位公司領導及各位同事：

大家好！

采購部是企業控制成本、保證工程進度和控制產品質量的頭道關口，采購部工作業績的“成與敗”不僅牽動著企業領導和工程部門的每根神經，還肩負著維護企業信譽和形象的重擔。為此，“降低成本、不辱使命、精準工作、不斷學習”是采購部一直以來努力追求的工作方向。走過20__，回首過去的工作，經驗與教訓可以羅列成以下六個方面進行認真總結與反省：

一、 堅持按計劃指令采購，始終把工程需求放在首位：

20__年尤其是上半年以來，武警七、八支隊施工進入高潮階段，同期并行的還有魚嘴、茶園、亞太、奧園等工地，當時采購部只有四個人，合理的安排采購計劃，精確規劃行車路線，高效的協調供應商送配貨物。在那段時間里，為保證施工部門的進度，外勤人員幾乎沒有在公司吃過午飯，全體人員經常加班工作也無怨言，堅持按計劃指令采購，準時將貨物送達現場，沒有發生過一期因采購部工作不力而誤工的狀況，更沒有發生過因采購產品質量問題而造成企業損失的情況。始終與項目經理和項目施工員們保持著良好的溝通渠道，對工程急需物品能采用“先應急”再增補計劃的變通方式，把保證工程進度當成頭大事來抓，為搶工期提供了有力的支援和保障。

二、 在單據的處理與庫房管理方面：

除單純的采購工作外，單證方面的工作和庫管工作也相當的紛繁復雜，從貨物入庫到電腦錄入；從核對送貨單到與供應商對賬；從現場領料到廢品處置；采購系統環環相扣，看似簡單粗獷的“一買、一送”工作，其賬目做的非常清楚。尤其值得表揚的是時任八支隊庫管員的卓艷同志，無論進出賬目還是庫房衛生都做的那樣井井有條，倉庫內的一切物品包括堆放在露天的物品心中有數，所以每次盤點大半天即可完成。

材料管理是隸屬采購部的另一項重要工作，也是企業除現金以外的最為重要的實物管理工作，采購部基本上能夠做到每月進行一次內部庫房盤點，自查問題立刻糾正，對所發現的非本部門問題也能及時匯報并會同相關部門一同解決。

三、 討價還價貨比三家，努力降低采購成本，捍衛公司利益：

采購成本在工程造價中占有相當大的比重，在不失其產品功能和質量要求的前提下，不斷提高商務談判技巧，努力降低采購成本是一門專項學問。就大學城工地而言，

⑴、小到一個PVC配件、大到衛浴產品、電器電纜，采購部盡可能的將公司利益做到了最大化；

⑵、即便是甲方指定品牌下的PSP產品，幾經談判最終也迫使商家以3折價格供貨；

⑶、對大宗商品的橋架采購，通過四家之價格比對，最終使得原有的供應商在以往供貨價格基礎上再下浮40%;

⑷、對以往不固定采購的小五金緊固件，尋找到了專門的供應商，其價格合理且產品質量穩定，再沒有發生過工地抱怨質量問題和短缺數量的事件。

⑸、為降低采購成本，最大程度的降低重復采購的浪費情況和不必要的資金占用情況發生，采購前首先檢查總庫房物資，只要能用的上的，一般不再新購。

四、 當好配角，努力協同好其它部門工作：

⑴、20__年配合成本部現場收方幾十次，什么圍網、電纜、堵泥、橋架、母線槽，凡是班組和商家要計算方量進行核算的項目，采購部均抽人配合成本部到現場或充當司機角色接送，有時一個項目要連續收方好幾天，累計收方日不少于30個工作日。

⑵、做好配合成本部投標前的各項詢價的工作。

⑶、20__年大學城商務學院工程不知為何尋比價工作如此凌亂，一會一個計劃，而計劃中的個別材料又沒有得到甲方核準，所以要不斷的與成本部溝通，不斷地重復詢價，不斷的有新東西“冒出來”，經常性的配合成本部去甲方送樣。讓人欣慰的是，在自覺的當好配角，做好本職工作的前提下，沒有因為配角工作不當影響了整體工作。

⑷、積極配合工程部工作，盡一切可能保障項目上的要求，對臨時特別急需的材料，無論何時總會第一時間送達。

五、全年工作內容及業績完成情況匯總：

1、完成武警七、八支隊；茶園工地；魚嘴拓新；亞太工地；融科工地；奧園工地等多個項目的物資招標及采購工作。現正在施工的有大學城、融科、魚嘴汽配城、墊江等工程。

2、 新進商家10多個，并將逐步建立完善合格供應商名單；

3、 堅持做到物資采購依據《材料計劃表》按時、按量完成各個工地的物資采購工作；

4、 市場采購能做到貨源有比較，按名稱、品種、規格、型號和生產廠家來對比材料價格，做到節省成本合理采購；

5、 工地廢舊材料回收15余次，逐步完善現場廢舊材料回收工作，不讓廢舊材料遺失、流落；

6、 完善現場收方30次，在收方中充分體現了公平、公正，收方量準確無誤；

7、 20__年完成物資采購金額為肆仟伍佰多萬元。此數據直觀的反映出，一是：采購部工作量較大且卓有成效；二是：說明企業工程管理與成本管理工作運行良好，與上億元的產值相比，采購成本沒有突破通常意義上所說的50%工料對半的上限。

8、 庫房材料管理完善情況有一定的改進，都能及時的掌握庫房材料的具體數據；全年對庫房盤點12次。

9、 規范了物資采購程序、出入庫管理程序等，做到物資管理有章可循有據可依；

10、 對工程項目所需物資做好了市場調查工作，對物資價格、質量、數量及時反饋，有力的配合成本部工作。

11、 加強了材料使用的跟蹤管理，能及時與項目部溝通，杜絕發生物資積壓、流失和浪費現象。

業績完成情況自評如下：

1、采購物資質量合格率95%以上。

按照工程質量要求購買，嚴把產品質量關，做到不合格物資不采購，當采購的原材料到貨后，主動按合同規定的質量標準對物資進行外觀檢驗和驗收；

2、采購計劃執行率100%

《物資采購計劃表》必須經有相關部門領導批準方才能實施采購。對節假日緊急貨物的需求，只要工地負責人有電話通知，同樣滿足需要，事后立刻補辦手續；

3、工程項目完成率100%

對于重點工程的物資采購，實行提前詢價，落實準確到貨時間，確保物資的按時供應；

當然，采購部在工作中所取得的每一步成效都離不開公司領導的關懷和指導，更離不開各部門的協助與支持，在此，再次向各位領導和同事們表示真誠的感謝！

六、 剖析自身問題，努力消除“短板效應”，提高整體素質：

采購部除了是企業內部之管控核心部門以外，還有其更為重要的另一面“對外”，對外它便是“企業形象和信譽的代言人”，因此，無論是庫房管理員還是采購人員以及采購內勤人員，都不可避免的要與內部人員和供應商打交道，“有話好好說”是最基本的禮儀要求。針對存在的問題，作如下剖析：

1、 提高全員業務水準，樹立服務意識：

對采購部而言，一是要不斷地、自覺地學習新知識，尤其是對新材料基本知識的了解；二是要樹立服務意識，不把手中的“權利”當成“威武”的棒棒，在不違反公司核心利益的情況下，盡量為別人提供方便，與人方便也是為己方便。

2、 強化詢價比價工作力度，大力降低采購成本：

雖說在20__年度進行了相關方面的工作，有了一個大概的雛形，但此項工作還不夠系統化和制度化，一定要加大力度使之形成統一的數字格式化，將“貨比三家”工作常態化，哪怕多跑幾趟路也要使采購成本降下來，積攢每一項不起眼的小利而獲整體盈利。

3、 加強庫管工作，認真解決好領料隨意性問題：

施工班組領料的管控必須更加嚴格起來，很多時候都是施工班組自行領料，施工員后補簽領料單，到底是否需要那么多材料嗎？以某個工地PSP管件為例，滿施工現場都是，與供應商辦理退貨時，且不說工件有多臟，好多偶配件都不見了，根本無法退貨。除了現場管理的因素以外，說明我們的庫管也沒有盡責。杜絕浪費就是盈利，這種粗狂和野蠻的施工方法，必將向更加精細化的、效益型的管理模式過渡，不然就會被別人淘汰出局。

解剖自己是一件非常痛苦的事情，但只有在取得了成績的同時還能發現自身的不足時，才會使今后的工作更有明確的責任感和方向感。采購部工作不僅要求細致更要講求效率，不斷的提成談判技巧，在維護公司利益最大化的同時，做好與供應商的協調工作，自覺的維護企業對外形象和信譽。采購部在20__年度的工作中將緊緊圍繞著企業發展的方針大策，加強自身學習以適應和應對公司不斷發展中所遇到的各項新知識和專業性更廣泛的挑戰，我們將更加緊密地團結全體同仁，充分發揮團隊作用，努力克服“短板因素”，將“服務與管控、成本與協調”有機結合起來，把采購部的整體工作搞得更好。謝謝大家并預祝大家新春快樂！

年度工作總結 篇四

客戶服務質量被認為是影響企業競爭力的關鍵因素之一。客戶對服務的要求也越來越細節化、專業化。今天小編給大家整理了20xx客服工作總結，希望對大家有所幫助。

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、 學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、 熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

年度工作總結 篇五

緊張而繁忙的20xx年教育教學工作即將結束，回顧本年度的工作，我校在縣教育局、區工委及中心學校指導下，全體教師發揚與時俱進、敢為人先的時代精神，努力做好本年度的各項工作任務。為了揚長避短，依據本年度的重點工作落實情況，現將工作總結如下：

一、強化師資，轉變觀念

學校高度重視師資隊伍建設和管理。要求教育者必先受教育，在工作中做到愛事業、愛學校、愛學生、講師德、重品行、樹形象，靜下心來教書，潛下心來育人。學校堅持組織教師集中學習《中華人民共和國義務教育法》《中小學教師職業道德規范》等相關法律法規，將過去的“要我做”轉變為“我要做”，提高教師群體的集體認知感與榮譽感。鼓勵教師積極參加縣政府組織的“演講比賽”、縣教育局組織的“普通話競賽”，將活動與競賽作為提高教師群體能力的有效途徑。學校嚴格要求教師不搞有償家教，不向學生征訂書籍，不亂收費，不體罰和變相體罰學生。

學校積極創造條件，為教師解除后顧之憂，讓他們全身心地投入到學校教育工作中去，同時努力改進教師管理制度，健全教師考核評價機制，營造緊張有序、寬松和諧、思學樂教的學習、工作、生活環境，傾心為教師成長搭建平臺，確保優秀教師群體的形成。

二、以教學為中心，推進素質教育的發展

1、開全開足課程、促進學生的全面發展

根據新課程計劃，所有年級全部學科開齊開足。包括體育、音樂、美術課等，都按計劃上課。按要求開設綜合實踐課，定期安排公共安全、環保教育、三防教育等專題教育活動。

2、加強教研活動的開展，搞好校本教研

為了提高全校教師的理論水平，總結教師在教育教學中的成功經驗，學校組織教研活動讓每位教師受益。學校工作以教學工作為中心，教學工作以課堂教學為重點，我們認真分析教材、研究教法、精心設計教學過程，充分利用多媒體等現代化教學手段，扎實抓好基礎，突出教學重點，努力打造新課改理念下的高效課堂。

3、堅持聽課評課制度

為了使廣大教師理論知識實際應用于教學實踐，以“課內比教學”為載體，全面提升教學質量，我校堅持聽課制度作為業務活動內容的重要環節，將業務學習和教研活動中學到新理論，新思想實際應用于教學實際。

4、狠抓教學質量、提高教學水平

20xx年中考，在上級各部門的正確領導下及全校教職工的共同努力下，我校取得了優異的成績。打了一場漂亮仗，我校上咸豐一中公費20人，超額完成區工委下達的目標任務。得到了領導、家長以及社會各界的一致好評。八年級會考也取得了不錯的成績。我校的期末考試成績在全縣居中等水平！我們將再接再厲，爭取取得更優異的成績。

三、狠抓校風，突顯德育

我們增加了對于學生德育方面的教育，利用各種途徑對學生進行思想品德教育，我們充分利用每周的國旗下講話，結合時事新聞與學生身邊發生的具體事例對學生進行思想品德教育。在教育主體上，我們充分發揮班主任老師的作用，同時，科任老師一起配合，使學生的德育工作成為老師們共同的事。我們除了對學生的違紀現象進行教育之外，我們也結合本年度的時事對學生進行思想熏陶。

通過管理，我校的班集體風氣良好，學生的課外違反紀律的情況明顯減少，學生幫助他人，做好事的情況屢見不鮮，我們知道，學生的德育工作是一項長期的系統的工程，它最終的目的是要從學校要求的“他律”變得學生內化形成的“自律”。當學生內化的自律成為了道德評價的標準后，校園的管理將更加富有人性化與個性化。以“課外訪萬家“為載體，積極開展家訪活動，召開不同形式的家長會，了解學生思想動態。家校共同管理學生！

四、加強安全教育，創建平安校園

本年度，我們學校繼續加強對于學生安全意識的培養與安全知識的教育傳授，我們結合國旗下講話、班隊課時間、晨會時間對學生進行安全教育，做到“周周有教育，生生有教育”將安全教育工作以點帶面，全面鋪開。每日晨檢制度的落實與每周的安全教育使學校在這一學年中沒有出現安全事故。同時，針對春季學期流感頻發現象，我們及時啟動校園安全預案，要求每班每天都必須將晨檢制度抓好，落實好。同時，我們也在每周組織全校學生進行校園衛生整治，每天進行兩次大掃除。做到不喝生水，不吃過質食物，不亂吃零食等。同時，將這些作為學校的常規檢查內容進行充實。我們將學生個人的安全衛生意識與良好的安全習慣放在首位，只有學生的個人衛生工作做好了，學校的安全工作才能事半功倍。

除了學校的衛生安全工作外，我們還特別注意對學生的交通安全、運動安全、游泳、防火等的安全教育。為了排查安全隱患，我們在國旗下講話與家長會中反復強調。同時，也結合體育課、家長會教給學生相關的安全防范知識。

五、加強校園文化建設，改善辦學條件

1、精心設計提高校園文化建設并做到：一是加強室內管理，統一標準、統一規劃，規范班級布置。學校建有詩詞楹聯文化長廊、陶冶學生的情操。教室每班都辦有黑板報，拓寬學生的知識面。二是合理布置各室張貼各類制度，使各室布置規范化，做到了整齊劃一。學校機房配置新電腦51臺，改善了以前電腦不夠用、配置落后的局面。圖書室更換了新的設備，給學生營造了良好的借閱圖書的環境。三是改善辦學條件，本年我校教室全部裝上“班班通”，并已投入使用。四是改善辦公條件，加強遠程教育，使教學更加現代化、科學化。

六、營造較好的氛圍、促進教育教學順利進行

1、組織豐富多彩的活動，營造尊重諒解、團結和諧的工作氛圍。俗話說：“千年修得同船渡，萬年修得共枕眠”，我們學校老師在搞好團結這一塊上做的非常好，老師們互相尊重，互相諒解，互相學習，互相幫助。在教學中，不斷切磋交流，取長補短，我們學校呈現出其樂融融的良好氛圍，也大大提升了我們學校的凝聚力。

2、組織課外活動，營造學生活躍氛圍。學校舉行了豐富多彩的課外活動。開展“大家唱、大家跳”活動，召開了第二十三屆運動會。組織學生積極參加科技創作大賽等。

七、嚴格財務管理制度，增加財務透明度

1、嚴格收費制度，杜絕亂收費現象。規范收費標準，做到財務三公開：即收費標準公開、學校收入公開、大型開支公開。帳目日清月結。

2、財產責任到人，堅持誰損壞誰賠償的原則，控制學校財產流失。

3、完善財務財產規章制度，認真落實兼管人員的工作職責，將有限的資金投入教育教學之中。

總之，工作千頭萬緒，對于工作中取得的成果，我們將戒驕戒躁，扎實有序的進行，對于工作中的問題，我們更要冷靜思考，尋找最有利的捷徑，披荊斬刺，我們將一如既往，毫不氣餒，堅持不懈。創辦人民滿意學校！

年度工作總結 篇六

為進一步規范學校教育教學工作，更好的為學生及家長提供服務，海洋化工教學部于12月24日、25日對學部部分家長進行了電話、短信隨機調查，調查人數共計30人，答復率為100%。

一、調查情況統計匯總

1、調查的結果顯示：教師上課負責、有耐心及創意，課堂互動性強，對開發孩子智力及動手實踐能力有幫助的課程及上課方式普遍受歡迎程度較高。

2、針對孩子最滿意的任課老師及不太滿意的任課老師進行了調查，共有30名家長回答了此項問題，其中有29位家長對孩子的任課老師表示滿意，1名提出了不太滿意。即家長對職教中心化學工藝專業教師的滿意度達96.7%。

3、每個學期學部均通過各種渠道對教學工作進行檢查和監督，其中通過電話、短信等形式了解孩子學習情況的家長占82.3%。有25%以上的家長能到校與班主任老師進行交流，調查顯示，家長對學校的教學質量普遍關注，大多數學生家長對學校的各種常規教學管理方式熟悉并積極配合與支持。

二、存在的不足

1、多舉辦一些學生實踐類的活動和成長教育類的講座。

2、在學習之余，多舉辦一些比賽類活動，現場組織及秩序有待提高。

3、教師對學生管理要更加嚴格，督促學生改正自身不良習慣。

4、社團組織應進一步多樣化，真正讓學生喜歡。

5．多開展一些展示孩子成果的活動，如晚會、手抄報、書畫展、社團等。

三、整改措施：

1、進一步加強家校溝通，通過短信、班級群、微信等方式多了解家長的意見與意愿。

2、針對家長提出的建議，學部召開專題會議，有針對性的對學科教學、社團活動、學生管理等多方面提出更高要求，根據學生需要進行調整，以更好的滿足學生需要。

3、加強與企業的聯系，給學生提供更多的見習與實習機會，同時也為學生就業提供平臺。

4、調查學生興趣愛好，根據實際情況，增加社團數量，以學生為主，力爭做到讓每一位學生選擇自己喜歡、適合的社團。

5、加強師德建設，提高教師素質，為人師表，做學生表率。

總之，對于家長們在調查過程中提出的寶貴建議我們將及時反饋，做出調整，并盡可能地采取措施加以改進，學部將一如既往地嚴格要求，細致服務，讓家庭、社會、學校形成教育合力，為孩子們創造良好的學習環境。

非常感謝大家閱讀年度總結報告，更多精彩內容等著大家，歡迎持續關注，一起成長！

年度工作總結 篇七

尊敬的老師、親愛的同學們：

大家晚上！

時間的腳步，不因我們的留戀而停駐。轉眼間一個學年已經過去了。這一學年，對于校報記者團來說，是非同尋常的一年。

在這一年里，我們迎來15周年慶和發行300期兩個重要時刻，同時體制的創新、版面的改革、外交的開展，也都值得我們回味稱道。下面，我就記者團本學年的工作進行簡單總結。

本學年，集美大學校報學生記者團在校報編輯部的直接領導下，本著“服務校園宣傳，提高記者水平”的宗旨，積極報道校園新聞，傳遞師生心聲，豐富校園文化，為我校新聞傳媒工作作出重要貢獻。

自去年六月份以來，記者團在編輯部老師的悉心指導下，通過全體成員的共同努力，基本上完成了學年初所制定的工作計劃，也完成了本屆領導班子的歷史使命，使記者團和校報的工作開展踏上一個嶄新的臺階。目前，校報學生記者團已經發展成為集美大學中歷史最長、人數最多、規模最大、水平最高、影響力最強的學生記者團。

一學年以來，我們的主要進展有：

一、制度建設：

制度是一個組織維系的基礎，是開展活動的依據和保障。為了完善記者團的相關制度，本屆領導班子做了大量創新性工作。如修訂團章、完善考勤制度、完善獎懲機制、制定發報員制度、完善民主議事制度、刻制印章、選定團歌、爭取到會議室；按1：1.3嚴格篩選人員，以考核制度促進內部建設；吸納大一記者參與編輯會制度等。

二、機構改革：

經過整編和改制，校報記者團發展為雙層架構模式。本學年設立攝影部、網宣部，撤并秘書長，增設一名稿務副團長；增設副站長；目前設有總部站、財院站、誠毅站、師院站和文學院站五個記者站，同時成立了主席團、記者部、外聯部、攝影部、網宣部等部門。同時記者團廣納賢才，記者人數由99人擴增到137人。

三、載體完善：

為了讓更多的人了解記者團，關愛記者團，我們建立了一系列網絡平臺，大力推廣校報記者團，取得了良好的效果。如：百度博客、人人網主頁、新浪微博、校媒采通系統、集美學村論壇、集美大學學生論壇、百度百科、校報電子版、校報投稿郵箱、QQ公共號、QQ群、大學同校網等。

四、版面情況：

版面是我們記者團生命力和創造力的體現，也是記者團存在的根本意義。協助編輯部老師完成校報的編輯工作，是我們的職責所在。第一學期：我們共完成了15個版面，如暑期社會實踐、軍訓、生活在閩南、校運會、記者團十五周年版面等等；第二學期：截止目前，我們共完成了15個版面，如大學學什么？權衡：大學生兼職，考證？考證！魅力龍舟，我們畢業了等等。

五、大型采訪：

為了及時報道校園新聞，獲得第一手資料，同時歷練記者，提高業務水平，記者團組織了十余次大型集體采訪活動。如軍訓、第十四屆校運會、集美創意園書畫展、集美創意園教職工攝影展、全國教育系統乒羽賽、全國青少年智能機器人大賽、應對氣候變化行動日報道、申博教授采訪、廈門國際馬拉松賽、廈門高校書畫作品匯報展、獻血活動、地球一小時環保活動、畢業生雙選會、海峽兩岸龍舟文化節等。

六、團內活動：

為了豐富記者生活，增進內部成員感情，提高了業務能力及參與積極性。本年度，我們繼續開展豐富的內部建設活動。如：迎新納新，8次全團大會，迎新晚會，兩次稿務培訓，干部干事素質培訓，兩次外聯培訓，一次攝影培訓，一次宣傳部培訓；干部聚餐、各站聚餐；日常編輯會；自主發報；鼓浪嶼尋寶大作戰活動；干部換屆選舉；端午送祝福活動；歡送老干部活動等。

此外，各站各部門還自主組織了一系列內部活動。如各站站內會，聚餐；站際聯誼活動：如文院總部站內聯會，誠毅文院出游活動等；攝影部的培訓及外出拍攝活動，外聯部的培訓及拉贊助活動；網宣部的電子材料制作及海報制作等。

七、對外交流：

為了增進兄弟院校及組織的交流，實現“走出去”戰略，擴大集大校報記者團影響力，同時提升我們的業務水平。我們積極參與了相關交流活動。

在校內——和弄潮兒文學社、校書畫協會建立良好合作關系，晚會成功邀請到各大校級組織社團出席；與各學院宣傳機構建立了良好的合作機制；多次受邀出席了各大校級組織開展的特色活動；在校外——與廈門理工學通社、工學院校報、誠毅學院記者團建立合作交流機制；參加誠毅學院舉辦的“廈門高校記者節交流會”；參加廈門理工學院、廈門工學院晚會；出席福建高校傳媒聯盟年會，參加廈門高校校園媒體交流會等。

以上活動的開展和成績的取得，離不開老師的細致指導和全體干部、記者的全力配合。感謝大家對本屆領導班子的大力支持！

居安思危，我們在看到校報記者團取得一定工作績效的同時，也要看到還存在著一些有待改進的地方。

如：記者團內部管理體系還不夠健全，有時出現無人可用的尷尬局面；對各站的管理監督還不夠到位，更好的管理模式和活動模式還有待挖掘；部分記者積極性不高，未能積極主動參與到各項工作中，存在拖稿和應付現象；部分稿件質量不高，外聯部、攝影部和網宣部的業務能力有待加強；內部活動相對比較單一和缺乏，組織安排工作不夠周密和細致等等。

為了更好地完善和發展記者團，在今后的工作中，我們應該加強內部團結，增強凝聚力和戰斗力；同時更加深入客觀地了解各記者站、各部門的發展情況，傾聽記者的呼聲；并且經常與指導老師交流，學習和改進記者團的管理方法。

新一屆干部應在編輯部老師的指導下，把強化管理、搞好自身建設作為提高業務水平，開創新局面的突破口；規范和加強開展各類活動和培訓工作，積極為記者提供鍛煉的機會和展示的舞臺。

如此，我們堅信，在校報編輯部的指導下，記者團將創造更加輝煌燦爛的明天！

以上就是我的年度工作總結，謝謝大家！

采購部工作總結匯總 篇八

2__年，我部門員工在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，不分晝夜、節假日，出色的完成了公司交辦的采購工作。積極參與公司組織的。各種緊急任務，獲得公司領導的肯定和表揚。在作風上執行公司管理制度，堅持原則，堅持財務制度，以采購紀律嚴格要求自己，廉潔奉公，從未出現違法、違紀、腐敗現象。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，堅持同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本的原則。緊緊圍繞公司生產這條主線努力開展工作，使各項工作比去年得到了比較明顯的進步。

一、工作完成情況及修訂完善管理制度

1.本年度工作完成情況

根據公司安排，我們物資采購部主要擔負①公司鹵水加工廠、辦公區、生活區建設所需的鋼材、水泥，②井上鉆采工具、套管、隔熱油管、泥漿材料，③建廠所需成套設備、儀器儀表、閥門管件，④電器設備，⑤勞保用品，⑥一般工具，⑦輸鹵管線，⑧研究所實驗材料、化學試劑、儀器儀表，⑨公司交代的其它采購業務。

為節約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，在采購量大，部分物資緊缺的情況下，千方百計，精心組織尋找貨源，積極組織落實，始終把保障生產所需放在首要位置，一切工作圍繞在建項目，保障鉆井施工，科研開發這個中心來開展，圓滿完成了工作任務。

在公司領導的大力支持和正確的領導及其他部門的配合下，20__年共完成采購計劃申請單 份，簽訂合同 0份。全年采購額達到 萬。其中建廠設備、閥門管件、儀器儀表、機械設備等計款7550萬，加工廠區購進水泥 噸計款 萬，購進各種鋼材 噸計款 萬，3個井隊共組織購進泥漿藥品 噸，計款 萬，購進套管 噸，計款 萬，隔熱油管 米計款 萬等。合同采購 萬，零星采購 萬。

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目前基本做到1000元以上的采購，由財務轉賬，減少現金交易環節，逐步建立起物資采購渠道及供應商信息檔案。現已有一百多家供應商。我們一直強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多與相關職能部門共同參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，和相關部室人員一起詢價比較，在采購工作的各個環節中主動接受監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。逐步完善制度，

2.部室建立每人每天工作寫實，所干工作一目了然，督查每人每天工作量，和每一筆業務操作進程，也便于采購環節上的查詢。每周上報周工作量，每月報采購報表，出年底財務報表等供領導參閱決策。

3.重新制定完善崗位制：人員按其所長，專業化分工分類，各負其責。解決職責專業分不清：容易出現行行都會干，行行都不專，材料性能不知道，型號參數搞不清，有了失誤扯不清，干起工作來理不清等憋病。避免喪失自覺性，業務始終得不到提高，很難獨擋一面處理問題，對公司，對個人危害極大。崗位責任制的落實，徹底扭轉了這種局面的存在，每個人的工作積極性和工作效率顯著提高。

4.定制出臺本部門管理制度：使大家充分認識到采購制度嚴肅性，在工作中必須嚴格遵守國家、企業的采購紀律。本制度內容包含：落實公司管理制度、員工管理、質量管理、采購流程管理、和懲治違紀、違法、條款等內容，以時刻警示本部門人員。

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5.安全工作方面：本著安全第一，預防為主的主導思想，時刻提示加強安全意識，每筆業務資金安全是第一位的，反復強調要與企業知名度高，信譽好，資質證件齊全的企業做為合作伙伴，每項合同條款必須反復推敲，防止出現意外，給公司和個人造成經濟上損失。在出差，裝卸車時，特別強調注意人身安全，防止意外事故發生。20__年，本部門無一例安全事故發生，做到全年安全生產。

二、基本做法

1、注重市場調查

為保證能采購到質優、款新、價廉的貨物，我們以了解市場最新行情、最新動態和相關行業政策及規則為基本任務，以便更好地掌握主動權，不至于受供應商片面因素的影響。進一步加大市場考察力度，一方面我們從多側面、多角度去認識市場，摸清了生產廠家與其代理商之間的利益分配關系，供貨商產品利潤的構成。達到 1萬元以上的采購項目，我們盡量先考察，后采購，變被動接受為主動出擊，因此在采購過程中我們總能夠爭取到采購的主動權。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作

我們圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價比較，注重溝通技巧和談判策略。調整了部份工作程序，增加了采購審核環節，采取先由采購部長在采購員對采購物資詢價比較的基礎上進行審核，再由計劃經營部和公司領導進一步復核，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

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3、逐步加強對采購物資信息的管理

逐步加強對采購物資信息的管理，對物資采購申請單進行編號存檔管理，發票產品合格證等復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采購部臺帳，方便隨時查閱、對比。還建立本部門每天工作寫實報表，反應采購部每位員工每天的工作內容。

4、提高部門工作員工的業務素質和責任感

我部門人員多數是剛參加工作的大學生，采購業務水平還很低，經驗很少。除參加公司安排的培訓及部門內部培訓外，在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷指導，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備使用過程進行有效的追蹤。員工在學習中不斷總結經驗教訓，努力提高工作能力及業務素質。

三、存在問題和建議

1、采購規范化程度還需進一步提高

采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強，我們采購任務中的一多半是臨時采購計劃，因為沒有庫存，往往剛解決了上一筆，下一筆又有上一筆內容，為不影響生產只有再排車輛人力重復采購，工作量較大。審批程序過于復雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。還需要進一步規范采購程序，不斷提高效率。

2、業務人員的素質還需進一步提高

質量與價格永遠是采購工作的主題。采購人員的技術能力與業務水平直接影響到采購工作的質量和效率。我們將永遠記住玻璃鋼輸鹵管線慘痛教訓，嚴把質量關不是一句空話，要具體落實到每一個技術環節上，每一筆業務必須誰辦的誰從頭到尾負責到底。由于多數采購員參加工作時間較短，經驗不足。在采購技能上有待進一步提高，以后將極積為他們提供培訓和學習的機會，真正建立一支專業性強，業務精，清正廉潔、敬業高效讓領導放心的采購隊伍。為公司生產一線服務做好先行官。

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3、供應商的范圍還不夠廣

一則由于我們公司新型企業，行業獨特，很多商家對我們不了解，供應商網絡仍需逐步擴大。二則出于對售后服務響應速度的考慮，部分物資的采購以老客戶為主，這在一定程度上影響了競爭能帶來的效益。

四、20__年工作思路

明年我們將按照“行為規范、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，抓規范、重效益，確保全年采購任務順利完成，在更規范合理的采購前提下，進一步降低采購成本。主要做好以下幾個方面的工作：

1、細化采購管理流程

企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。

2、改進供應商的選擇

在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。

3、加強供應商檔案管理，建立供應商產品信息數據庫

對供應商資質材料、往來函件和產品質量證明等重要檔案交公司存檔，并復印留底；建立起重要貨物供應商信息的數據庫， 以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。

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4、采購員根據采購申請單提前詢價

明年，我公司加工廠區建設完成，并開始試運行投產。還有后續鹽井的開發。方方面面還需要很多大宗物資、儀器，材料。我們將對這些物資提前進行詢價，做好市場調研。不僅要保證生產，還要降低成本，減少公司的支出。

五、奮斗目標

總結上一年得失，指導下一年的工作思路。在20__年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理能力。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結；開展批評與自我批評，找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結一致，克服困難，爭創文明科室。為公司在新的一年投產創效益，貢獻力量。

年度工作總結 篇九

20xx年，在鄉黨、政府的正確領導下，在縣環保局的指導下，切實貫徹環保基本國策，認真執行環保法律、法規，以節能減排為中心，始終把環保工作放在突出位置，樹立“抓好環保為經濟，發展經濟為環保”的局觀，全面開展環保工作，建設美麗xx，有力的促進了全鄉經濟與環境、社會協調發展，促進我鄉社會主新農村和諧社會的建設。現將一年來的工作總結如下；

一、加強對環保工作領導，明確工作責任

年初，我鄉將環保工作列入全年工作計劃，制定環保目標任務，制定相應的工作目標。為確保目標的實現，鄉成立了以政府鄉長為組長，分管領導為副組長、部門負責人為成員的環境保護工作領導小組。明確環保工作主要由鄉“六城聯創”辦牽頭具體負責，相關部門協調，落實具體經辦人員，保證了組織機構完整。

二、加宣傳力度，提高對環保的認識

環境保護是我國一項基本國策，是樹立”以人為本”的科學發展觀，構建和諧社會的基礎。為了提高廣群眾的環保意識，我鄉利用各種形式進行環保宣傳，張貼過街宣傳標語20幅，在xx電視臺上張旗鼓的對環保知識進行宣傳。通過力開展環保宣傳教育，極地增強了人民群眾的環保意識，提高了公眾關心生產生活環境，主動參與環境建設，依法維護自身環境權益的自覺性。

利用“六、五”世界環境日搭建環保宣傳臺，懸掛環保標語，開展咨詢活動。共發放各類資料300余份，書寫標語20副，接受群眾現場咨詢88次。

三、部門齊抓共管，加強目標管理

在工作中，我們嚴格按照環保目標責任書要求，結合部門職責和部門實際，抓住重點，齊抓共管，有效實施，強化管理，使環保目標責任狀各項內容和指標落到實處，各項工作有序展開。

（一）對集中飲用水源進行保護，上報農村環境連片綜合整治項目庫入庫表。項莊“省級生態村”成功驗收達標，成功申報了xxxx四個“市級生態村”。并成功上報入庫xx，xx兩處農村環境連片綜合整治表。在項莊村建立污水處理廠，日處理污水200噸，并聘請有專人看管。書寫保護水源標語，設立警示標志，保護區附近沒有新增污染型企業。對集中式飲用水源地二級保護區內排污企業進行綜合整治。集中式飲用水源地取水質達標率98%。空氣環境質量達到二級標準，優良天數320天。

（二）節能減排工作穩中推進。在企業中廣泛推廣和應用節能減排技術。按照年初縣環保局下達的目標責任書要求，我鄉二氧化硫控制排放量17噸，實際完成18噸，氨氮控制排放量32頓，減排量16噸，化學需氧量控制排放量270噸，氮氧化物控制排放量30噸。

（三）按照縣環保局的統一部署，結合我鄉實際，在全鄉開展整治違法排污企業，保障群眾健康環境的專項行動。主要做好三方面的集中查處和重點整治：

1、以鞏固整治成效為目標，集中開展環保專項行動后續督查

（1）對20xx年以來群眾投訴映的問題進行了一次全面清理，特別是上級領導批示的環境污染事件，要作為重點整治對象，采取有力措施，集中整治；對群眾復投訴長期得不到解決的老難問題，組織有關部門制定計劃，進行綜合治理，實行督察。根據排查，未發生重環境污染事故和因環保問題引起的規模群體上事件。

（2）對飲用水源保護區的整治情況進行了檢查。對我鄉的排污企業加強檢查和治理，確保污染物穩定達標排放，確保飲用水安全。

2、集中開展重點流域、重點企業的專項整治

（1）配合環保部門開展小流域污染問題的整治。加強對我鄉內河的治理，認真落實上級有關要求，加強對流域污染治理。

（2）加強監管力度，嚴格控制污染源頭。對全鄉新建建設項目進行一次集中清理。對沒有依法執行環境影響評價并投產的排污單位，依法責令其停止生產；對環保設施不正常運行、污染物超標排放的，一律停產整治，堅決控制新污染源的產生，避免走“先污染后治理”的老路。全鄉無產生輻射企業。

3、力開展鄉村環境整治工作，對環保目標責任書落實情況進行督導檢查。通過督導檢查，認為我鄉各行政村都較為重視環境保護工作，普遍建立了環保工作機制，堅持和完善黨政一把手環保工作實績考核制度，能夠認真落實環境保護“一把手”負責制，實行主要負責人親自抓、負總責，分管副職深入實際，狠抓工作落實，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。

一年來，我鄉在環境保護工作方面做出了較的努力，并取得了一定的實效，但是我們也清楚地認識到，我們的工作還有許多不足之處，有待今后工作中加以解決，人民群眾的環保意識還比較薄弱。