個人工作總結和工作計劃 篇一

競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革。酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

一、經營方面：

xx年客房完成的營業總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響。

但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。

一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用。

二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用。

三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。

十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。

在XX年第三季度期間，調查了個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務、衛生質量方面：

服務質量在XX年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓。

首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素。

在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。

本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早。

為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下。

及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設施設備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在XX年年尾時下達了XX年的相關工作安排，其中有一項是將XX年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；

2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評；

3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保；

4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度；

5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目；

6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于30、00元內），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改；

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

四、培訓方面：

在xx年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓。

并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干。但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

XX年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

七、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議。

以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于PA機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

十七、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。

在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

員工下一步工作計劃 篇二

20__年安保部在公司領導的指導下，將圍繞公司的總體安全經營發展目標，加強安保部門管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進一步提高保安員的服務水平，全面做好公司的安全保衛工作，為公司創造良好的經營管理環境，全面總結__年安保工作薄弱環節和不足，制定保安部20__年度工作計劃。

一、工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司簽訂的《20__年度安全生產目標管理責任書》確定的指標。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。

3、做好與公司其他部門在各項工作的溝通、協調、協助。

二、主要工作計劃措施

（一）安保部結合公司的實際情況做好明年的治安工作

1、處理好與鄰村人員的關系。

2、對進出山莊的閑雜人員進行勸離。

3、督促各部門對貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點進行妥善保管。

4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治，制定保衛巡查方案。

6、做好治安管理監控系統的相關工作。

（二）配合人力資源部門把好本部門的用人關

做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結__年安保工作薄弱環節和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入到鄉村大世界的安全保衛工作中。

（三）公司安保部參照行業規范將對保安員進行一系列的學習和培訓

1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力。

2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

下年度工作計劃 篇三

不覺間又到了興隆的下一年度了，大收官剛剛結束也預示著新的工作日程即將開始，這又將是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。來興隆工作已有9個月了，我喜歡業務、喜歡銷售更喜歡不斷的挑戰自己，在此，我訂立了下一年度的年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、多學知識：我們都還是新人，雖然對興城興隆大家庭來說也是新的企業，但這里有能力的領導很多，業務上管理上比比皆是，要想不斷的完善自己只有努力的去和那些“老人”們去學習經驗，在依靠這些經驗來發展自己。

二、多接觸商品，我們是做業務的，自從來到興隆包括在大廈實習的時候老師就告訴我，想要快速的提高自己的業務水品，多了解商品是不二的選擇。所以，在我所從事的服飾品類里，第一就要了解商品的進貨價，這里包含如沈陽、北京等城市的進貨價；其次就要會看貨，商品的材質、款式等以及流行趨勢等，因為只有只樣你才能在銷售的時候更好的味顧客解答從而提高銷售，當然也拓展了自己的商品知識；最后，做一個優秀的“銷售員”，我這里只的是能上能下，拿來一種商品自己就能會賣貨，就是說業務基礎一定要掌握的更牢。

三、隨著新一年度的開始，招商也是必不可少的，說白了商場沒有廠家損失的肯定是商場的根本利益。雖然在服飾里我接觸的只有那么幾個廠家，但我知道要想今后有更大的發展，和廠家保持著融洽的關系是必不可少的，當然不是那種“怕”廠家而是能拿捏的住廠商。不管是我們企業還是廠商我們最根本的利益都是一樣的——效益，我想只要在和廠商談活動談力度的時候把握好這里的分寸都會實現雙贏的，比如說企業給廠商一些利益廠商也會拿出大力度來支持是一樣的。再談招商，招商和選貨幾乎是一樣的概念，用我們采購自己的話說就是“采理想的價位，夠合理的商品”，根據商場的需要去選擇那些一線或者是二線的品牌，在這里我們一定要對商品的組合，商品的貨源和庫存要多了解，從優選擇。

四、做好下一年度每一檔期的活動，諸如愛你日、十一、中秋、元旦、新年等。興隆是每個月都會有活動的，這是興隆不變的傳統也是特色，就因為此，我們一定要有著敏銳的嗅覺，多走市場、多了解每一季度顧客都需要些什么（我這里指的是大多數顧客），相應的時令和季節里主賣相應的商品這是不用多說了，但多走市場多做考察的話會從中拓展出別的一些商品，這樣也能促進銷售達到提高效益的目的。拿中秋節來說除了月餅外，連帶的商品可以有禮盒、水果、花燈等等，對于服飾上來說我們也可以搞個什么團圓夜之類的活動，如采購一些帶月亮圖案的服裝或者是帶和中秋節有相關聯圖案的親子裝這都是可以的。（這只是我個人意見）

五、熟悉自己的賣場了解自己的商品，多走賣場了解每一家的銷售以及庫存情況，尤其是庫存的問題用領導的話說就是沒有貨還談什么銷售，這很關鍵，幫著營業員向廠商“要”貨，指導銷售，也要不斷的引進新的熱銷商品來豐富自己的賣場，提高銷售。

六、和其他企業多做交流，一定要學習其他企業的經驗，借鑒好的摒棄壞的，這樣不僅能使你更加了解市場了解應季的商品，也會少走很多彎路，當然了，我目前很少打電話給其他企業，但我會努力去做好這一點。

七、制訂工作計劃。這對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員對應季商品的銷售走向和業務方面的感知力。我會適時的根據需要調整我的工作計劃來完善自己。專業知識、綜合能力、商品流行趨勢都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望領導能多給予我支持。

八、增強責任感、增強團隊意識，把工作做到點上落到實處，我將盡我最大的能力為企業帶來效益，發揮自己有價值的一面。

以上，是我對xx年下一年度的個人工作計劃，我知道自己還不成熟、思想有些幼稚，希望領導多指正。我不怕批評，只要能學到新的知識來提高自己的價值，我希望更多的是領導們的正確引導和幫助。下一年度，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作，相信自己會完成新的任務！

個人工作總結和工作計劃 篇四

一、主要工作成效

1、較好地完成每月KPI任務。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經營思路要求，指導各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經驗交流及現場培訓指導等方式促進各廳業績的穩步提升，確保均衡發展。

2、認真開展戶外主題營銷活動。片區通過指導并協助服務廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數據業務、電子錢包為抓手，通過聯合村連點、村委會及當地能人宣傳，切實做好農村客戶的保有工作。

3、協助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數據業務的辦理、寬帶的營銷，同時關注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現村連點作為公司服務窗口戰略意義。

4、認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查，發現問題及時進行整改，對異網的違規行為及時發現并上報。

5.1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農場市場占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個百分點。拖布力其鄉市場占有率由去年底的58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個百分點。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務指標的153%。完成流量2478戶，完成任務指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網流量開通率。完成WLAN銷售60戶，期中基站型20戶。

二、存在突出問題與不足

1、思想意識有待增強。面對復雜多變的市場環境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。

2、戶外營銷缺少創新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態化，更需要創新，通過前期營銷工作總結發現，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業績。

3、普通型WLAN寬帶發展滯后。WLAN寬帶業務是今年的重點工作，在發展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。

4、合廳的基礎管理工作仍存在緒多問題?；A管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態化開展。服務質量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。

三、20xx年工作重點及舉措

明年我片區將認真按照公司要求，深刻領悟公司的指導精神，貫徹落實各項指標，引領各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。

1、實名制工作。我片區將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去，嚴格執行。發現異網有違規行為及時取證并上報。

2、寬帶的發展。我片區將加大有線寬帶及無線寬帶的發展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶進行捆 綁。

3、細分市場開展創新的營銷模式。通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客戶，強化支撐，將營銷效果做到化。通過組織學習及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經驗進行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營銷能力及水平。

4、高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與，強化執行，樹立“平庸便是過，無功就是錯”的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優異成績。

5、繼續加大客戶規模發展不放松。任何時候業務發展都要以新增客戶發展為主線，同時重視存量客戶的穩定。沒有客戶，就沒有寬帶和數據業務的發展；沒有存量客戶的穩定，就沒有客戶規模的有效發展。新增規模發展與存量客戶的穩定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎上再提高2個百分點。

6、堅持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。

7、強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務質量工作，主動營銷技能，避免服務質量投訴，大力發展新業務。注重對服務廳進行常態化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現閉環管理。

員工下一步工作計劃 篇五

20__年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風建設，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務工作，全面提高工作業績，提升服務質量，現將20__年工作計劃如下：

一、具體工作目標

1、提升理賠服務時效，嚴格執行公司理賠規定的服務時間，保證客戶在最短的時間內完成理賠，合理保障客戶權益。

2、提升服務水平，提高服務質量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認真學習相關業務知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務，縮短結案周期。

3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務。

4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化，配件系統維護的手段，推出無差價理賠服務，減少分歧。

5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規范中遇到的一些問題。采用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務態度優質化。

6、主動關心客戶，減少信訪投訴。認真執行出險客戶回訪制度，通過調度短信、賠款短信，提高結案滿意度回訪工作。對有可能發生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發現，及時整改。

三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進相互了解，做到業務溝通熟練。相互學習，共同進步，提升自己的工作能力和業務水平，真正成為領導的好幫手，同事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發展建言獻策

公司經濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發展貢獻力量。

五、提高服務工作效率，樹立良好企業形象

為了更好的做好服務工作，努力提高現場服務效率，采取人性化服務，加快工作速度，提高服務質量，提高服務水平。全面樹立公司新形象，真正形成優質文明高效的服務。

1、做到文明辦公，做到環境整潔，語言文明，禮貌服務，規范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個工作環節都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。

3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時間內得到解決。

在20__年工作中，我有決心，在公司的正確領導下，堅定信心，銳意進取，扎實工作，求真務實，創新發展，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

工作打算 篇六

工作打算

國家每年畢業這么多大學生，不可能每個人都能在就業市場找到自己專業相應的崗位。但我想不管應聘的工作是否與專業相符，如果想做出一份驕人的業績，除了機遇，更需要一份個人的努力，物競天擇，適者生存，我相信現代社會，職場如戰場，只有不計得失、適應環境的人，才能到達成功的彼岸！

工作不僅是生存的需要，更是體現個人價值的平臺，我相信：是金子，放在哪里都會閃光。如果我得到了一份與所學專業不符的工作，我會珍惜這個來之不易的機會，干一行，愛一行，刻苦鉆研新崗位所需的專業知識，虛心向老同事學習，勤于動手，盡快適應新的工作，并努力把自己原來所學的的專業知識融入到新的工作當中。用自己的勤奮和努力，在新的工作崗位上充分展示一個當代大學生的風采和人生價值！

個人工作總結和工作計劃 篇七

20xx年在緊張和忙碌中過去了，生產車間在公司領導的正確決策和領導下，在生產車間全體員工的緊密團結和努力奮斗下，圓滿完成了公司下達的生產任務?；仡?0XX年的工作，生產車間以圍繞安全生產、保質保量完成生產任務為前提，主要做了以下幾方面的工作：

一、生產管理、完成產量、產品質量方面

1、生產管理：公司根據產品銷售情況下達的生產計劃，我們能合理地安排生產，保證了日常生產和正常發貨。車間還克服了生產任務重、人員不足等困難，進行XX車間和XX車間穿插生產，為保證完成生產任務，很多員工晚上前來加班至很晚，第二天早上又正常上班。委托加工方面，分別完成了對XX藥業和XX藥業委托加工情況的現場監控。

2、完成產量：20XX年生產XX軟膠囊共135批，XX膠囊共50批，XX片共20批。

3、產品質量：在保證完成生產任務的同時，車間高度重視保證產品質量的重要性。按照GMP的要求嚴格管理員工，要求員工嚴格執行標準操作規程。

20XX年車間出了XX等問題，生產車間通過開專題分析會等多種形式進行研究，不斷總結經驗，產品質量得到穩步提高。我們相信，只要生產車間的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高。

二、硬件方面

1、固體制劑車間新購一臺鋁塑包裝機，進行設備安裝調試，已投入生產。

2、對于恒溫恒濕機進行維護保養，檢查排除了該設備的壓縮機微漏氟利昂問題。

3、針對固體制劑車間技術夾層下水道漏水情況進行改造。

4、壓片機壓力固定件發現裂縫，及時進行了維修。

5、車間原有的一臺空氣壓縮機性能老化，不能滿足生產需求，新購一臺空氣壓縮機，調試安裝后投入使用，原有的空氣壓縮機保留在原系統中以備用。

6、車間樓下自來水管道漏水，及時進行管道改造。

7、空氣壓縮機安裝油氣分離器。

8、更換溶膠出膠口閥門。

9、對恒溫恒濕機組滴漏現象進行了維修。

10、生產設備的日常維護維修，保證了生產的順利進行。

三、軟件方面

1、對于原有的文件系統進行全面升級，使之更符合GMP的要求。

2、制訂了設備預防性維護維修計劃。

3、對于新購進的鋁塑包裝機資料歸檔，并制訂了驗證方案和驗證報告，并完成對新購進空氣壓縮機的驗證。

4、制訂益母草軟膠囊產品回顧性驗證方案和回顧性驗證報告。

5、完成已制訂的XX車間的XX、XX、XX產品回顧性驗證。

6、完成已制訂的公用系統及固體制劑車間主要設備的再驗證。

7、草繪新車間工藝布局圖，并完成URS關于生產、公用系統、提取等方面內容，提供給設計單位。

8、辦理xxx委托加工延期申報手續。

四、人員管理方面

1、隨著生產任務的增加，多名新來員工陸續進入生產車間，車間經崗前培訓考試合格后，并采取崗中培訓、以老帶新等形式對于新員工進行培訓，保證新員工順利進入各崗位角色?，F新員工基本都能勝任本崗位工作。

2、鼓勵新員工、特別是年輕人進入主要操作崗位，增強了車間操作人員的技術儲備力量。

3、根據GMP要求，對車間員工進行了培訓和評估。

4、公司提拔了有能力，有思想的員工進入車間管理崗位，生產車間充分發揮了他們的主觀能動性，車間管理得到進一步加強。

5、對生產各級管理人員進行了明確分工，責任到人。

五、降本增效情況

1、車間通過對員工的教育，將節約意識、成本意識貫穿到生產的全過程中去，在確保產品質量的情況下，將物耗、能耗降到最低。

2、車間員工鼓勵員工不斷提高自身操作水平，在操作中總結經驗，節約成本。如XX工序中XX的回收利用、XX的回收利用等，極大地降低了生產成本。

六、存在的不足

在20XX年一年的工作中，雖然加強了管理，但還是出現了許多不盡人意的方面。

如：

1、員工對崗位SOP執行不到位；車間記錄記錄不及時；狀態標識未及時懸掛或標明；清場不徹底等。這些細節問題在市局、省局的飛行檢查中都有不同程度的反映。

2、車間有少數員工工作熱情不高，違反公司、生產紀律現象仍然存在，如有部分員工經常上班遲到，工作時精力不集中等。

3、車間員工的學習積極性和主動性、舉辦培訓的針對性，有待于進一步提高。

七、20xz年的展望

如果說20xx年對生產車間來說是充實、不平凡的一年，那我們希望2014年對生產車間來說是全面提升的一年。針對20xx年生產車間存在的不足，20xz年我們將采取如下措施進行改進：

1、對于車間生產中存在的問題，首先加強對員工的教育，增強GMP意識，嚴格按照各崗位SOP進行操作，其次采取各崗位主操負責制，將責任落實到人，同時車間管理人員加大工藝巡查力度。

2、在平時工作中要多注意員工的思想動態，對于肯動腦、做事勤奮的員工要向公司申請給予精神、物質上的獎勵，并努力做到知人善用，讓每位員工都在最合適的崗位上工作。同時嚴肅生產工藝紀律，對于違反生產工藝紀律的人員進行懲罰。

3、要求車間各崗位操作人員、管理人員通過書籍、網絡等，適時會同公司橫向部門根據人員自我評估結果，舉辦有針對性的培訓，加強學習，結合工作實際，不斷總結經驗，提高自身分析問題、處理問題的能力。

20XZ年是公司實現大發展的關鍵一年，為確保完成公司制定的20XZ年的總體戰略，我們生產車間有以下幾點工作目標：

1、狠抓產品質量。

沒有質量保證，產量再高也是徒勞。生產車間要教育員工作為藥品生產企業的特殊性和嚴肅性，不斷提高質量意識，樹立認真、負責的工作態度，真正地將GMP要求落實到日常生產過程中去。同時將責任落實到每道工序，每個人，確保做到“保質保量”。

2、繼續做好降本增效工作。

鼓勵員工優化生產工藝，降低物耗、能耗。各崗位操作人員平時要進一步加強對設備的檢查，做好設備預防性維護維修工作，將設備隱患消除在萌芽狀態，確保設備平穩、有效地運行。

3、不斷提高車間技術人員、管理人員團隊建設。

充分發掘車間員工的潛力、讓更多的員工走上主要操作崗位，增加技術人員儲備，確保關鍵崗位有備用人員，利用一切可能的機會讓車間管理人員進行學習和培訓，為將來生產規模的擴大奠定堅實基礎。

4、圍繞20XZ年公司既定的銷售目標及新廠區建設，科學合理地制定生產計劃，安排生產任務。

5、進一步完善GMP文件系統，為迎接下次GMP認證做好充分的準備。

年終總結下一步打算 篇八

時間如流水，一學年的教學工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。這一年，既忙碌，又充實，在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了各方面的工作?，F將本學年的工作做一個小結，借以促進提高。

一、思想工作方面

本人思想端正，熱情努力，服從領導的工作安排，辦事認真負責。并在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。

能夠主動與同事研究業務，互相學習，配合默契，教學水平共同教師個人工作總結提高，能夠顧全大局，團結協作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學的活力。這學期有幸有外出學習的機會，通過學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。

二、教育教學方面

教育教學是我們教師工作的首要任務。教育是愛心事業，為培養高素質的下一代。今年上半年本人擔任六年級班主任及數學教學工作，同時兼帶初一一個班的數學教學。備課量大，任務繁重自不必多言。雖然很消耗腦力，每天要轉換角色，轉換思路上兩節不同的數學課，但是卻使自己更快的再次熟悉教材，知識量也飛速增加，并融會貫通。

這對提高教學能力有很大的幫助！痛并收獲著，快樂著！我想，這種跨頭的獨特經歷今后不會在有了！

下半年本人擔任四年級班主任，擔任__、__個班的數學教學工作。在班級管理和課堂教學中，本人仍以培養學生自學能力為主，提高學生的素質為目標。通過教育，讓學生深切的感受到擁有知識能夠提高生活和工作的質量，使自己成為一個睿智和有品位的人！

本人深切的明白，教育不是灌輸，而是點燃火焰！班級作為學校教學活動的基礎單位，其管理水平的高低，對完成教學任務起著舉足輕重的作用。因而，本人在班級管理上想盡一切辦法挖掘學生學習的內動力，使每個基層宣傳思想工作學生的潛能都能夠得以釋放！

本人一直把教學看得很重，如何備好課、上好課一直是心里的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會歡欣鼓舞。在較好地完成教學工作的同時，堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。本人從20__年就開始研究培養學生自學能力為主的課堂教學模式，這些年也常常應用到教學中。

今年，在新的領導班子的帶領下，我們全校推廣以團隊協作學習為主的課堂教學模式，本人欣喜地加入到改革的行列中，雖有時還難以改變以自己講課為主的習慣，但現在慢慢地把課堂還給了學生，自己只做導演。今后本人要努力研究。多方學習，摸索出適合自己的高效課堂教學模式。因為課堂改革，這學期本人開了3節公開課，一節數學組內，一節校內理科組觀摩課，一節區級片公開課。其中區級公開課《探索規律》受到其他學校同行的一致好評。在接到校級理科組觀摩課開課通知時，我很有壓力。因為這是復習階段的新的課堂改革新的嘗試性的教學模式的觀摩課。我從學習理論知識開始，翻閱大量書籍并從網上收集有關資料。數學組的老師和校長都非常重視這節課，給予我莫大的幫助，他們幫我定內容，一起出謀劃策想教案和課件的設計，從修改到試上，細節的處理，時間的安排，他們一路給我提意見和建議，讓我感覺不是我一人在開課，體現了團隊協作精神。我在此感謝每一位給我無私幫助的人！同時也借此機會感謝在我生病期間默默關心我的人！

三、下一步打算

本學期，通過學校加大對老師的評價力度，本人的觀念有了很大的轉變，對學校的辦學理念更加理解，對自己的工作有了新的認識，對自己的定位更加明確。認真貫徹落實學校的辦學理念，認真執行學校對教學工作的指示和各種規章制度。加強自身素質的提高，調動工作的積極性。做好本職工作，為學生服務，為教學服務。

反思本學年來的工作，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。因而只有一篇論文《如何上好講評課》獲省3等獎。

2、教研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、教學中有特色、有創意的東西還不夠多，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業。

過去的一年，再次回眸，一路崎嶇，一路泥濘，也許愧對了家人，但收獲了經驗，收獲了啟示，收獲了快樂。在人生的長河里，許多事情將會隨著時間的流逝而慢慢淡忘，但這種獨特的經歷和感受卻值得我用一生去體驗，去回味，我將堅守這份寶貴而又永久的財富，并將以的熱情投入到今后的工作中去，回報那些曾經給予我無私幫助的人。我也堅信：為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔的我一定不會辜負學生家長和學校領導的期望。

工作開展情況及下一步打算 篇九

非煤礦山工作情況匯報

一、今年來工作：

一是抓節后復工復產驗收工作，把好源頭關，做到合格一家，復產復工一家。同時深入開展復產復工“回頭看”，嚴防企業違規生產。

二是抓節后員工教育培訓工作。部署全面開展節后安全教育培訓工作，羅河礦業、龍橋礦業、沙溪銅礦制訂節后培訓方案，組織人員分批分次進行培訓，我局開展將教育培訓工作列為檢查重點內容，局負責人和聘請專家深入各企業為企業員工授課，現場抽查人員進行筆試和面試，目前，全縣共有4490名員工，已全部接受培訓。

三是抓專項執法檢查。4月15－20日，10月15至10月20日，委托中介機構對全縣22家地下礦山企業，41座井口提升設備逐一開展檢查。5月20日－21日，縣委常委、副縣長王樹理帶隊對全縣范圍內15座尾礦庫開展汛前和防排水安全專項檢查。6月2日，強降雨當日，局負責人分2組頂風冒雨深入各尾礦庫及排土場開展安全檢查，督查值班值守情況。針對臺風“蘇迪羅”侵襲，及時發出預警信息，臺風8月9日號侵襲當晚，組織人員夜查金牛、羅河礦業及其尾礦庫值班值守情況。

四是抓應急救援能力建設。礦山各企業按要求編制礦山、尾礦礦、排土場防震減災預案，并上報縣局備案，縣局確定6月

20日為防震減災預案演練周，要求各開展演練，進一步完善預案。加強對縣應急救援隊員管理，定期考核隊員體能，著力提高應急處置能力。7月31日，由省安全生產監督管理局舉辦，市安監局、縣政府和鐘山礦業有限公司共同承辦了尾礦庫潰壩險情應急處置桌面推演活動。

五是持續推進攻堅克難工作。依據中介機構出具的隱患整治意見書及各礦山企業“五化”現狀評估書，按“一礦一策”推進。 配合省級組織專家會診工作。受省安全監督局的委托，北京中礦基業安全防范技術有限公司7月23日至8月中旬，組織5名專家進駐廬江縣，共對境內25家礦山、15座尾礦庫進行再“會診”， 六是認真吸取天津港“8.12”事故教訓。轉發縣安會相關文件，部署企業立即全面開展隱患排查治理，組織專家深入企業持續開展安全檢查。督促企業再緊礦山及尾礦庫安全閥。

七是開展采空區普查。重點普查礦區內的有主采空區和無主采空區。全面查清全省金屬非金屬地下礦山采空區規模和分布、安全狀況、所需治理經費等情況，加快推進采空區治理，有效遏制和防范因采空區而誘發的各類生產安全事故。

截至目前，立案查處一般行政案件8起，受行政處罰個人達12 人。已下執法文書 299 份，其中現場檢查記錄 244 份、責令整改指令書 17份，梳理隱患（包括企業自查） 2187 條，已整改2148 條，整改率達 98% 。

二、存在主要問題：

1、 一些企業因受經濟效益下滑的影響，安全投入不到位，不同程度存在重生產、輕安全的現象，完成攻堅克難工作任務艱巨。

2、隱患排查治理不扎實。部分企業未按要求建立健全安全隱患排查治理工作的相關制度和臺帳，隱患排查治理工作不到位。

3、企業的安全教育培訓不夠扎實，存在培訓學時不足，培訓內容和方式單一。

4、小型礦山企業技術力量配備不足，企業僅配備一般管理人員，機械設備、采礦等專業技術力量缺乏。

5、上訪、信訪等問題有所抬頭。

三、當前及下一階段主要工作

1、樹立礦山“零死亡”為最高目標，進一步落實安全生產主體責任。

我們將追求“零死亡”為最高目標，樹立底線思維，堅守生命紅線，全面貫徹總局提出的非煤礦山安全“雙十條”、“五級五覆蓋”、“五落實五到位”、“三個必須”，強化安全生產責任， 加大安全投入，淘汰落后生產設施設備，償清安全生產欠賬；嚴格落實落實領導帶班下井，外包單位管理等相關規定，規范生產建設行為，全面落實安全生產主體責任。

2、倒排時間節點，進一步推進非煤礦山攻堅克難工作目標實現

非煤礦山攻堅克難工作是國家、省、市賦與我縣一項重要職責，2015年底所有企業必須都得完成攻堅克難工作任務，時間緊、任務重，目前我縣一些礦山進展緩慢，必須提高工作認識，主要負責人親自抓，分管負責人要具體抓，制定并落實“一礦一策”。縣安監局實行一月一調度，對未按時完成任務，對企業負責人進行約談。羅河礦業、龍橋礦業2家礦山企業率先完成攻堅克難工作。鐘山礦業、龍橋礦業2家礦山企業開展安全文化體系建設試點。示范礦山要加快工作進度，充分發揮典型帶動，示范引路作用。

3、加大打非治違力度，進一步規范安全生產行為。

堅持駐礦檢查、專項檢查、突出重點檢查、聘請專家檢查，分類分級檢查，四不兩直”檢查、委托第三方檢查。立足于查隱患、找問題，對查出的各類隱患，逐一進行登記，做到整改措施、責任、資金、時限和預案“五落實”。同時公布舉報電話，實行有獎舉報制度，充分發揮社會監督作用。始終保持“打非治違”的高壓態勢，零距離執行規定，零容忍對待隱患，零懈怠開展監管，讓“三違”行為無生存空間。抓好礦山治本攻堅和整頓關閉工作，打好隱患患整治攻堅戰；抓好提升、供電、通風、爆破、頂板、防透水、采空區等重點工作，牢牢把握安全生產主動權。

4、嚴格安全生產各項規定，進一步加大責任落實和責任追究。

安全生產，重在落實，落實制度是安全生產的保障。我們將進一步督促企業建立完善教育培訓制度、隱患排查制度、安全生產例會制度、安全生產檢查制度，安全生產事故行政責任追究等制度、安全生產責任制及安全操作規程，全面落實縣安會出臺重大事項報告等十項舉措，縣委縣政府《關于進一步加強安全生產決定》中，例會、年度述職、約談、目標考核等十項制度。開展專項檢查和督查，確保各項安全生產措施落實到位，保障安全生產。對發生事故的單位， 嚴肅組織開展事故調查處理工作，按照四不放過的原則，即事故原因未查清不放過，事故責任人未受到處理不放過，事故責任人和相關人員沒有受到教育不放過，未采取防范措施不放過。從嚴追究相關單位及責任人的責任，涉嫌犯罪的，移送司法機關立案查處。

二〇一五年十月二十日

公證工作開展情況及下半年工作打算 篇十

定遠縣公證處二○一二年上半年

公證工作開展情況及下半年工作打算

二○一二年一月一日至六月十五止，我處受理各類公證事項534件，公證收費20余萬元，辦證收費、辦證件數與去年同期相比均有所上升。辦證效率和辦證質量都維持在比較高的水平，無錯、假證現象發生?，F將2012年上半年主要公證工作開展情況及2012年下半年工作打算匯報如下:

一、公證工作開展情況

1、深入開展創先爭優活動。為認真貫徹落實中央關于在黨的基層組織和黨員中深入開展創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員活動的要求，切實增強開展創先爭優活動的針對性、有效性和可操作性，根據縣司法局局黨組的要求，結合本處實際，我處制定了深入開展創先爭優活動實施方案，并積極按照方案開展活動。

2、拓展服務領域。圍繞推進定遠發展戰略，主動介入，跟進服務，拓展侵權證據保全、汽車金融信貸、收養等公證服務領域，保障經濟活動健康有序進行。依法介入社會熱點、難點問題，認真做好征地拆遷、勞動爭議、環境保護等領域的公證服務，有效預防和減少矛盾糾紛；積極介入農村土地承包經營權流轉、農村土地征用、農民工權益保護等，切實維護農村穩定、農業增收和農民權益。開展公證業務拓展調研，研究公證業務發展的前瞻性問題，加強對新型公證業務的力度。我處已參與招標采購管理局監管的工程項目的招投標；行政執法部門的《處罰決定書》、《裁定書》等法律文書的送達；依法強制拆遷房屋和拆除違法建設過程中所涉及的證據保全；國有建設用地出讓的現場監督；政府采購的現場監督；征地中的拆遷安置、補償協議、補償款的發放程序的現場監督以及其中的證據保全。

3、搭建服務平臺。加強與金融、房地產、招投標、民政等行業的聯系和協作，建立經常性交流制度，促進并積極參與各類專業服務平臺建設。加強公證與律師、調解組織和基層法律服務工作者等聯系和合作，把公證主動融入“大調解”工作體系，充分發揮公證服務的獨特專業優勢，有效化解矛盾、減少訴訟。積極適應社會需求的變化，不斷探索和推廣便民利民的工作舉措，推進公證服務手段的現代化，擴大公證服務的可及性。

4、提高服務質量。切實把保障和改善民生作為公證工作的出發點和落腳點，牢固樹立服務大局意識，改進服務作風，創新服務方式，切實端正服務態度，急群眾所急，解群眾所難，簡化工作程序，延長服務時間，優化服務環境，提高服務質量和效率，以滿足公證當事人的法律需求。我處積極參與我縣為促進窗口單位轉變工作作風，改進工作方法，提升服務水平，優化發展環境，開展“企業評窗口”活動。根據中共定遠縣委創先爭優活動領導小組關于在縣直機關

窗口服務行業黨組織中開展優質服務活動的實施方案的要求，結合本處的工作實際和行業特點，制定具體實施方案。

5、積極開展公證事故“零容忍”活動。為進一步加強公證質量建設，切實維護公證社會公信力，根據省廳、市局統一部署，我處集中開展以“強化監管、提高質量、維護公信”為主題的公證事故“零容忍”活動。結合實際，我處制定了實施方案。

通過宣傳發動，我縣全體公證員充分認識到開展公證質量事故“零容忍”活動的重要意義，提高了參與活動的自覺性。我處堅持集中學習與個人自學相結合、學習市局關于開展公證質量事故“零容忍”活動的實施方案和公證方面的指導意見，召開討論座談會，每名公證員均撰寫一篇公證質量建設方面的心得體會。

我處通過發放意見卡、開展回訪等形式，征求和聽取社會各方面對公證質量建設的意見和建議。組織了一次由全體公證員參加的公證質量專題座談研討會，每名公證員都談問題、談體會、談整改措施。會議形成了會議記錄。

我處組織公證員對2011年1月1日以來所辦理的公證事項進行一次質量自查互查，并認真做好公證質量檢查評分表等臺賬資料。我處根據《公證法》、《公證程序規則》以及相關辦證規則，逐一查擺存在的問題和不規范做法。查擺

問題主要針對批量公證、保全證據、現場監督以及自然人身份審查等四個重點領域，認真梳理、排查質量事故風險點。

6、開展交通建設活動。4月份，我處結合公證工作實際和行業特點，制定了具體的、可操作性的2012工作目標任務分解表，經主管部門審核后，并于4月26日已報縣效能辦公室。

根據2012工作目標任務分解表的具體工作目標任務和時間節點，我處結合實際進行了具體落實。

7、公證信息化運用。充分運用公證處綜合業務子系統，規范業務操作流程，保證公證文書的質量，提高辦理公證的效率。我處加強每名公證人員對公證處綜合業務子系統操作技能的訓練，要求每名公證人員熟練掌握公證處綜合業務子系統操作技能。通過對公證處綜合業務子系統的運用，樹立公證行業對外的形象。

8、健全完善各項規章制度。健全完善崗位責任、業務管理、事務管理、投訴處理、廉潔自律等各項制度，抓好各項制度的落實，提升公證機構規范化、制度化管理水平。注重公證質量、制度管理、社會效益和經濟效益。通過科學合理的制度促進公證隊伍樹立正確的執業理念和價值取向。

二、下半年工作打算

1、按照省廳要求，努力把公證宣傳活動開展好。

2、鞏固招標、房地產繼承、贈與等公證業務。

3、積極按照省廳要求，努力推行公證標準化建設。

4、按照省廳要求，積極積極開展公證質量“零容忍”活動。

5、對我處的卷宗質量進行自查。

6、參加省廳組織的公證員培訓班。

7、爭取送一名公證員參加涉外公證員資格培訓。

8、積極開展好效能建設活動。

8、辦理好省廳、市局和縣局安排的一切工作任務。

安徽省定遠縣公證處

二○一二年六月十五日