門店銷售工作總結(jié) 篇一

回顧20xx年整個高低壓配電柜產(chǎn)品銷售市場競爭激烈，銷售工作中同時也存在著一定的難度和問題。為了更好的提高工作效率，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和方法，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)對工作中的幾個主要問的解決方法總結(jié)如下：

一、欠款回收難度大，回收不急時資金占用嚴(yán)重。

產(chǎn)品銷售的結(jié)束以貨款回收為標(biāo)志，回收決定著利潤。然而目前我們的產(chǎn)品存在資金拖欠現(xiàn)象十分嚴(yán)重，要實(shí)現(xiàn)貨款的回籠并有效地催討拖欠貨款，除分析造成拖欠的原因之外，還必須實(shí)施有效的控制方法。

1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張還是故意，針對不同的情況采取不同的收款策略。

2、不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕因催款而引起客戶不快或失去客戶，只會使客戶得寸進(jìn)尺，助長這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會。如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有何足惜？

3、當(dāng)機(jī)立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅，否則只會越陷越深。

4、收款時間至關(guān)重要。很多企業(yè)喜歡年終討賬，孰不知年終往往是企業(yè)資金最為緊張的時候，清欠成功率低。應(yīng)加強(qiáng)日常的清欠，時間拖得越長，就越難收回。有專家研究表明，收款的難易程度取決于賬齡而不是賬款金額。

5、采取漸進(jìn)的收款程序。當(dāng)賒銷款在賒銷期后仍不能收回，就應(yīng)轉(zhuǎn)人收款程序。通常先發(fā)催款信或打電話；如果不能奏效則應(yīng)派人收款；最后是訴諸法律。

二、有些項(xiàng)目盯不死，細(xì)節(jié)處不到位。

很多項(xiàng)目我們有了信息，跟進(jìn)過程中且出現(xiàn)問題讓同行占了優(yōu)勢中了標(biāo)。在這種工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題我們還將要加強(qiáng)客戶跟蹤的方法和力度。

具體來說，有以下細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

1、主動聯(lián)系客戶。跟蹤客戶，遵循的原則是“主動”聯(lián)系客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。

舉例來說：有些項(xiàng)目我們業(yè)務(wù)跟進(jìn)時感覺產(chǎn)品質(zhì)量沒優(yōu)勢、價格沒優(yōu)勢、資金沒優(yōu)勢、業(yè)務(wù)關(guān)系沒優(yōu)勢、綜合實(shí)力沒優(yōu)勢等。我們業(yè)務(wù)人員自己就沒有信心了。送一份報價表，做一份技術(shù)溝通就開始“守株待兔”，而不在積極主動的與客戶溝通，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作？

我們在以后的項(xiàng)目跟蹤當(dāng)中不到最后一刻決不能失去信心，要積極跟進(jìn)積極溝通。一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆。

2、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是郵件等等；總之，要利用各種不同形式的信息溝通渠道來交流。

以上是我20xx年的年終總結(jié)，在20xx年工作中，在這一年里我們要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識和客戶、公司員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流、多探討，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時提高我們個人收入，讓我們共同努力，強(qiáng)化質(zhì)量提高服務(wù)，積極爭取完成銷售任務(wù)。

門店銷售計劃 篇二

1、營銷積分目標(biāo)分解：對每月的積分目標(biāo)進(jìn)行分解，將積分完成目標(biāo)分解到每一天。

2、制定積分達(dá)成計劃：明確每天營銷完成的積分，學(xué)習(xí)總結(jié)營銷技巧

3、訓(xùn)練自己的營銷技巧，總結(jié)營銷方法，培養(yǎng)積極主動營銷意識和習(xí)慣。

4、充分利用公司營銷資源，獲取營銷支持，解決營銷困惑，完成營銷積分

5、臺席營業(yè)員接待的每一個客戶都要介紹五大類營銷業(yè)務(wù)；語音類業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)；預(yù)存話費(fèi)送禮品業(yè)務(wù)；手機(jī)營銷類業(yè)務(wù)；寬帶推廣類業(yè)務(wù)。

6、每一個客戶都要主動詢問，主動挖掘，主動推介，深入營銷。

7、營業(yè)員臺席營銷技巧：“望聞問切”營銷法。望：年齡、服飾衣 包，鞋著、拿的手機(jī)行為舉止；根據(jù)顧客的目光點(diǎn)、外貌、衣著…判斷顧客的使用習(xí)慣、生活環(huán)境以及溝通方式。聞：簡單交流，表達(dá)談吐；聽客戶的反饋，感知所處客戶的狀態(tài)。問：客戶基本情況，簡單需求；問什么？怎么問？詢問引導(dǎo)。切：依據(jù)客戶目的、需求興趣、購買能力最終確認(rèn)客戶需要的手機(jī)，切入說服。

8、 臺席營業(yè)員營銷切入技巧：我看您的每個月消費(fèi)挺高的？我看到你手機(jī)有上網(wǎng)記錄？我看到你本地幾個號碼懂得挺多的？我看到你有區(qū)外地的漫游記錄 ？我看您的手機(jī)用了很多了？我看您是我們移動的老客戶了 ？您補(bǔ)卡是手機(jī)在嗎？

9、 營業(yè)員臺席營銷技巧：“查言觀設(shè)”營銷法。查：查詢用戶資費(fèi)結(jié)構(gòu)，言：詢問用戶歷史消費(fèi)。觀：觀察判斷用戶消費(fèi)特征 。設(shè)：設(shè)計與用戶匹配的產(chǎn)品

10、 營業(yè)員挖掘客戶需求的黃金問句：請問你辦理什么業(yè)務(wù)？ 請問您每月話費(fèi)多嗎？請問您是打長途多還是本地電話多？請問您用手機(jī)上網(wǎng)嗎？ 請問您對自己每個月的電話費(fèi)清楚嗎？ 請問您參加了移動的優(yōu)惠活動嗎？請問您用手機(jī)上網(wǎng)嗎？ 請問您對自己每個月的電話費(fèi)清楚嗎？請問您參加了移動的優(yōu)惠活動了嗎？請問您用的手機(jī)用了多久了？ 請問您最近有沒有想換部新手機(jī)？ 請問您平時用手機(jī)上網(wǎng)嗎呢？請問你加入惠農(nóng)忘了嗎？請問你辦理了I萬家了嗎？ 請問你用手機(jī)上網(wǎng)了嗎？ 請問你參加存話費(fèi)送洗衣粉活動嗎？

11、 營業(yè)員說服客戶辦理業(yè)務(wù)的技巧：算賬法 比較法 、從眾法 建議法 益處總結(jié)法 情景描述法。

12、 營業(yè)員成功營銷經(jīng)驗(yàn)分享：多問，多聽，多觀察深挖掘；越努力，運(yùn)氣越好，機(jī)會越多；主動跟進(jìn)挖掘客戶需求；珍惜每一次機(jī)會，抓住每一位客戶 ；行動快，抓住機(jī)會 ；主動營銷，積極找到營銷賣點(diǎn) ；積極跟進(jìn)，深度挖掘客戶需求；找到營銷賣點(diǎn)，了解產(chǎn)品的特性，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì) 。

門店銷售計劃 篇三

一、361°現(xiàn)狀分析

361°專賣店店鋪面積要求不低于60平米，招牌有固定的顏色規(guī)格給消費(fèi)者以直觀的第一印象。賣場內(nèi)裝潢陳列符合良好的通路規(guī)則使消費(fèi)者在店內(nèi)可以輕快的選購，櫥窗、出入口以運(yùn)動性的裝飾品點(diǎn)綴彰顯361°獨(dú)特的運(yùn)動風(fēng)格。無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院里的361°店面主要分為兩個小的區(qū)域，東邊的區(qū)域較大，主要是女式運(yùn)動服和男式運(yùn)動鞋；中間貼墻放置的是女士運(yùn)動鞋；西邊的區(qū)域較小，主要是男式運(yùn)動服。361°又是我們學(xué)校的校企合作，學(xué)校給予了很多關(guān)注和支持，讓361°的生存有了更大的保障。在無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)內(nèi)，除361°之外沒有其他的運(yùn)動品牌專賣店，所以競爭壓力小，可發(fā)展空間大。

位置分析

361°門店地處我校新創(chuàng)業(yè)園，占地面積大，地處位置優(yōu)越，客流量大。

環(huán)境分析

（1）地面不是很干凈，店員打掃的時間是上午一上班和晚上下班時候。但有時一整天都不打掃。

（2）燈光：燈光效果還是可以，因?yàn)榈昀锿饷娑际情_著的，能清楚的看到每一樣貨品。

（3）音樂：音樂的播放頻率比較高，一般從開店到結(jié)束，那段時間都是播放的，而且用的是音響，聲音很大，能吸引到顧客，但是播放的音樂大部分都是店員自己喜歡的音樂，很少播放361的多一度熱愛的音樂。

（4）招牌：招牌比較舊，有些地方都已經(jīng)爛了。廣告：沒有在店門口貼廣告信息。

（5）通道：店面不是很小，所以店里通道還是比較寬敞的。

（6）顧客休息室：鞋子區(qū)域有顧客坐的地方，但是在衣服區(qū)域就沒有了，試衣間的地方比較小。

我們361°校中店針對的消費(fèi)人群主要是商院的學(xué)生，教職員工以及周邊學(xué)校的學(xué)生和教職工。人數(shù)眾多，消費(fèi)群體龐大，有一定的購買欲望和購買能力。361°校中店地處北小門，人流量最大。在校的大學(xué)生偏多，年輕一族，運(yùn)動量大，對運(yùn)動用品的要求也高。大學(xué)生的文化程度比較高，對品牌的認(rèn)可度也很高。我校共有學(xué)生13000，男女比例為3：7，應(yīng)多多重視女款。因?yàn)槊嫦虻氖菍W(xué)生群體，所以校園內(nèi)部的361°價格相對于校外而言便宜了很多，很容易吸引學(xué)生消費(fèi)。因?yàn)樯淘簝?nèi)部男士鞋店較少，而運(yùn)動鞋、籃球鞋對于男生來說是又是必需品，所以在校內(nèi)開這樣一家運(yùn)動品牌店可以培養(yǎng)一批固定的顧客群，同時可以培養(yǎng)很多的商院男生成為361°的忠實(shí)消費(fèi)者。作為校企聯(lián)盟的企業(yè)，所以361°很容易深入人心，得到學(xué)生的關(guān)注。

在我校大學(xué)生主要以時尚舒適休閑的風(fēng)格為主，所以我們361°的產(chǎn)品應(yīng)趨于休閑，得趕得上潮流，當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)趨于品牌化，361°應(yīng)提升自己品牌知名度和名譽(yù)度，更為大學(xué)生接受。

目前我們361°對于客戶資料收集與管理有很大的缺陷，基本上沒有客戶資料，對此我們做出了整改，每位購買本店商品的顧客，都要留下自己的聯(lián)系方式，以便我店有活動更好的進(jìn)行通知，也會給顧客帶來更好的印象，讓他們覺得他們是受到我們關(guān)注的顧客，在店面里最好有顧客意見簿，讓顧客對我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價打分，給出建議。

1、主要產(chǎn)品品類

無錫商院361°門店主要產(chǎn)品品類有男女式運(yùn)動服、運(yùn)動帽、運(yùn)動襪、運(yùn)動褲、運(yùn)動鞋、包、籃球等。具體分類如下表：

361°門店主要產(chǎn)品品類表

品種

服裝類

褲類

鞋類

運(yùn)動服

衛(wèi)衣

風(fēng)衣

夾克

T恤

各式運(yùn)動褲

針織長褲

衛(wèi)褲

籃球鞋

運(yùn)動鞋

跑鞋

板鞋

2、產(chǎn)品價格

361°的鞋分為男，女兩款，男款鞋子有40—44碼，女款鞋子有36—39碼。361°的女款鞋子一般為100元左右，男款鞋子為120元左右。而各類衣服價格區(qū)間在100—300元不等。新品衣服的促銷折扣價為一件8。8折，兩件7。5折。襪子是均碼，男襪為19元一雙，女襪為16元一雙。額外還賣帽子、小背包、籃球。

3、分析總結(jié)

（1）361°產(chǎn)品款式主要為運(yùn)動型，缺乏時尚潮流感，產(chǎn)品單一缺乏吸引力。

（2）產(chǎn)品更新速度過慢，要隨時掌握潮流動向，讓更新的產(chǎn)品盡量符合大學(xué)生的喜好。

（3）價格方面可以促銷活動為理由稍微調(diào)整一下，相對于普通大學(xué)生月生活費(fèi)，部分361°產(chǎn)品服裝單價偏高，導(dǎo)致部分消費(fèi)群體減少。

361°校內(nèi)競爭者分析表

門店優(yōu)劣勢

361°校園門店

校內(nèi)競爭者（銳動體育）

優(yōu)勢

1、有品牌、美譽(yù)度

2、有三包

3、有質(zhì)量

4、舒適度高

5、價格低

6、地理位置優(yōu)越

7、人流量大

劣勢

1、價格較高

2、距離女生宿舍較遠(yuǎn)

3、無品牌

4、質(zhì)量沒保障

優(yōu)勢

（1）產(chǎn)品質(zhì)量好。

（2）知名度高。

（2）競爭壓力小，可發(fā)展空間大。（在無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)內(nèi)，除361°之外沒有其他運(yùn)動品牌專賣店。再加上現(xiàn)在的學(xué)生都偏向于購買品牌產(chǎn)品，所以361°在校園里具有很大的發(fā)展優(yōu)勢）。

（3）地理位置優(yōu)勢，處在校門口，便于接觸校外人員，增加校外人流量，發(fā)展校外客戶。

劣勢

（1）舊款居多。（因?yàn)槭切@內(nèi)部折扣店，所以361°里面的產(chǎn)品很多是舊款，對于追求新款的學(xué)生來說，可能吸引力不是太大。

（2）宣傳力度不夠。

（3）離女生宿舍較遠(yuǎn)，導(dǎo)致女性消費(fèi)者人群偏少。

（4）產(chǎn)品更新比較慢。

機(jī)會

（1）全民健身的熱潮已經(jīng)向我們撲來。近年來，電視節(jié)目中的全民參與運(yùn)動使運(yùn)動越來越受到人們的重視，為人們創(chuàng)造一種能滿足他們對運(yùn)動的追捧，同時用服裝來證明自己熱愛健身、熱愛運(yùn)動。

（2）校園內(nèi)部經(jīng)常會有運(yùn)動會、籃球會，361°可以提供贊助，這樣可以讓更多的人知道361°并且了解其產(chǎn)品。

門店銷售工作總結(jié) 篇四

20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。

20xx年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下，通過員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯瓿闪?0xx年的任務(wù)指標(biāo)，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際，我代表XX店向關(guān)心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問！

X店于20xx年3月19日正式開工建設(shè)，歷時4個月建設(shè)完畢并于20xx年7月開始試營業(yè)，8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了XX一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店。

在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足XX、服務(wù)膠東”的公司精神指引下，團(tuán)結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4S’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中專科及專科以上學(xué)歷21人。先后有16人參加了X廠家開展的各項(xiàng)培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補(bǔ)考，共花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份。

20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20xx年度整車銷售目標(biāo)為120臺，實(shí)際達(dá)成127臺 ，年度達(dá)成率：105.83%；CS秘密檢查第四季度整體得分：89.31，大區(qū)排名：第16名，全國排名：第45名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達(dá)43萬的好成績，為20xx年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強(qiáng)憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認(rèn)清發(fā)展形勢，堅(jiān)定發(fā)展信心，把握發(fā)展機(jī)遇，找準(zhǔn)發(fā)展重點(diǎn)，公司上下團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項(xiàng)工作中去，以實(shí)際行動唱響發(fā)展的華彩樂章！

最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風(fēng)光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。

謝謝大家！