上半年工作總結(jié)1

作為一名銀行的柜員，我來到xxx工作也有半年了，非常感謝我能在這幾個月中在xxx作為一名柜員工作，雖然一開始我的工作我沒能做的盡善盡美，但是我還是在不斷的努力完成自己的工作，并不斷的在工作中努力學(xué)習(xí)以求進步。在這段時間我不斷的在工作上學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的手法，還在下班和休息的時候差資料，四處學(xué)習(xí)，終于我現(xiàn)在已經(jīng)算是一個獨當一面的銀行柜員了。

但是和其他同事相比起來，我還不過是小巫見大巫，作為一個后輩我還有很多的地方需要和經(jīng)驗豐富的前輩們學(xué)習(xí)。為了讓我在工作上能不忘之前的錯誤和經(jīng)驗，我每過一段時間都會記下一段工作總結(jié)，如今已經(jīng)過了半年，就來整合一下吧。我的上半年工作總結(jié)如下。

第一點的總結(jié)并不是在工作上，因為我覺得對于自己來說，這半年的工作其實在人際交往上的收獲更加的多。剛剛進入銀行的我，雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是真正面對工作的時候還是有些無從下手的情況。而且在面對客戶的時候還總是被說服務(wù)不到位，其實這都只是我的緊張所導(dǎo)致的。在那時我甚至一度認為自己是不是不適合這份工作，還好，身為前輩的xxx前來安慰了我，并給了我一些他的經(jīng)驗。讓我順利的度過了這個階段。

現(xiàn)在的我，無論是面對同事還是客戶，都不會再有緊張的情緒了，有的只是對工作火熱的心。

既然作為一名在銀行工作的柜員，那么在工作上就容不得有半點的馬虎，如果在存取款以及其他業(yè)務(wù)的時候出現(xiàn)了差錯，就會波及銀行和客戶雙方的利益，會給客戶帶來麻煩會給銀行的名譽帶來影響。所以在工作的時候我都萬分小心，認真仔細的檢查從自己這里過的每一筆賬，因為我的努力，我在這半年的工作中，并沒有在資金上犯下錯誤。

面對這份新的工作，我不說是拼上命去做好這份工作，但是我也在工作的時候非常的努力去做了。在這段時間里，我堅持以客戶為本，以最好的服務(wù)去面對客戶。遇上有問題的客戶也非常熱心的去為他們解答手上的問題。除了剛開始的時候，我在后面幾個月也收到了不少的客戶好評。

總之，在這上半年里，我作為銀行員工的能力有了許多的提升，但是我還有很多的上升空間，這些都是我在今后努力的目標，希望我在今后能更加的努力，爭取在工作上拿下更高的成就。

上半年工作總結(jié)2

進入20xx年，全國鋼鐵行業(yè)形勢依然嚴峻，公司面臨了前所未有的困難和挑戰(zhàn)，而20xx年又是公司加快促進轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)跨越發(fā)展的一年，公司為應(yīng)對嚴峻形勢凝心聚力、攻堅克難，增強全體干部職工的危機感和責任感，將20xx年定為“質(zhì)量、安全、效益提升年”。在“提升年”思想的推動下，在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，生技科針對公司年初制定的目標任務(wù)，通過采取提升技術(shù)水平、增強對標交流、深挖內(nèi)部潛能、完善各項制度等措施，至5月底各高爐爐況維持了穩(wěn)定順行，各項指標逐步得到了提高。現(xiàn)將半年以來主要工作情況匯報如下：

一、指標完成情況：

1-5月份鐵水計劃產(chǎn)量為291.0961萬噸，實際完成產(chǎn)量為286.623萬噸，完成率為97.99%；目標鐵水合格率99.90%，實際鐵水合格率99.84%；三類鐵率為10.45%；綜合焦比512.34kg/t.fe；燃料比539.24kg/t.fe；噸鐵成本下降25.54元/噸，預(yù)計到6月底完成鐵水產(chǎn)量347萬噸。

二、原燃料管理：

高爐管理中原燃料的管理尤為重要，精料入爐是高爐爐況穩(wěn)定順行的前提條件。但隨著國際、國內(nèi)原燃料市場的復(fù)雜多變，鋼材價格不斷降低，而原燃料價格下降甚微，不得不考慮入爐原燃料的全面因素，只有通過技術(shù)管理和加強對原燃料的有效管理才能使效益得到提升。

1、全面貫徹公司配礦會議精神和全力配合技術(shù)處配礦小組，對各種入爐原燃料進行了解、分析，提出合理意見，優(yōu)化爐料結(jié)構(gòu)，降低入爐料成本。

2、合理調(diào)度，做好鐵前原燃料的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)煉鐵現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，以及生產(chǎn)情況平衡好高爐所需要的燒結(jié)礦、球團礦的用量及合理的比例，防止因燒結(jié)礦或球團礦緊張造成高爐慢風或休風現(xiàn)象。特別是5月29日料場對K210管帶機進行為期50小時的計劃檢修，制定了《料場K210管帶機檢修期間的生產(chǎn)平衡及應(yīng)急方案》，并組織了會議落實，保證了鐵前的生產(chǎn)平衡。

3、對燒結(jié)礦生產(chǎn)的各項理化、質(zhì)量、指標進行論證。并且及時跟蹤分析，對高爐生產(chǎn)影響的，及時要求總廠燒結(jié)工藝人員提前通知高爐；制定提前應(yīng)對方案。并要求燒結(jié)及時整改。提高高爐入爐原料的穩(wěn)定性。

4、與原料場溝通協(xié)調(diào)，采取“平鋪直取”的模式，減少焦炭成分、粒級以及水分波動。

三、上料管理：

1、改變布料圈數(shù)的計算方式，提高布料精度。自去年下半年開始，一鐵、二鐵各高爐使用模擬比例閥后一直存在布料圈數(shù)計算誤差大的現(xiàn)象，大大降低了準確性。年初與總廠自動化科、公司自動化處對“高爐布料圈數(shù)的誤差”進行了課題功關(guān)。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)布料圈數(shù)計算時，β角必須經(jīng)過某點后才可計圈，從布造成布料的開始和結(jié)束有2圈的誤差。考慮到布料器β角轉(zhuǎn)速恒定，嘗試記錄整個布料時間來計算布料圈數(shù)，通過多座高爐的試用，布料圈數(shù)與實際誤差小于0.5圈，采用時間記錄布料圈數(shù)有效提高了布料的精度。

2、加強高爐料罐布料監(jiān)聽制度。1#-7#高爐料罐主要依靠射線來檢測料位，但使用該方法檢測時，在料罐的下部存在約6立方米的盲區(qū)，該區(qū)域只能依靠設(shè)定的延時進行布料，當節(jié)流閥開度或原料粒度發(fā)生變化時，即會出現(xiàn)料罐中的料布不完或提前布完后布料器空轉(zhuǎn)，影響高爐爐況。為解決該問題，自3月份起要求各高爐每日對料罐布料進行監(jiān)聽，利用實際監(jiān)聽的布料時間來調(diào)節(jié)程序中盲區(qū)的延時設(shè)定，確保料罐實際布料與程序檢測一致。

3、加大對上料設(shè)備的小改小革，提高高爐塊礦的’篩分效率。塊礦篩分不凈不僅影響了高爐爐況的順行，也提高了煉鐵成本，特別是上半年大量使用高粉率塊礦，該現(xiàn)象尤為明顯。制約塊礦篩分的主要因素是篩分流量不可控，篩分料層厚，篩網(wǎng)堵料嚴重，導(dǎo)致振動篩失去了篩分作用。通過現(xiàn)場實際觀察，將下塊礦料倉的下料口角度作了調(diào)整，并將前檔板設(shè)計成可調(diào)節(jié)開度大小的活動檔板，利用調(diào)節(jié)螺桿來控制篩分流量，如當塊礦粉率、水份高時，減小檔板開度以保證篩分質(zhì)量，同時制定了篩分考核制度，以加強員工對篩網(wǎng)的清理力度。經(jīng)過近幾個月的試用，塊礦篩分效果改善顯著。

四、熱風爐管理：

1、完善熱風爐操作制度考核規(guī)定。嚴格要求員工按照《熱風工標準化作業(yè)指導(dǎo)書》進行操作，避免和減少操作失誤，及時排除故障，減少對高爐生產(chǎn)造成影響。

2、規(guī)范布袋除塵粉塵檢測管理辦法及布袋驗收標準。加強對布袋粉塵的檢測頻率，對于粉塵含量超標的布袋及時停用，并組織人員更換布袋，避免粉塵含量大對TRT運行造成影響。

3、調(diào)整熱風爐換爐時間，確保煤氣總管壓力平衡。由于之前煤氣總管壓力波動大，忽高忽低，對煤氣使用單位和熱風爐燒爐造成影響，后進過開會、討論，調(diào)整各高爐換爐時間，確保換爐時煤氣總管壓力穩(wěn)定。

4、堅持煤氣系統(tǒng)安全隱患定期檢查制度。采用班組員工點檢、常日班日檢、條線自查等方式對熱風爐、布袋、煤氣管道等區(qū)域進行檢查，保障安全生產(chǎn)，檢查到問題及時處理或者高爐計劃檢修時進行處理。

5、高爐引煤氣程序優(yōu)化工作開展。采用在復(fù)風前對半凈煤氣進行吹掃、引煤氣時打開進口蝶閥，關(guān)閉各筒體、半凈煤氣氮氣吹掃的引煤氣方式，有效地減少了引煤氣時間，引煤氣時間由1小時減少至20分鐘，對高爐復(fù)風恢復(fù)提供了較好的基礎(chǔ)。

6、配合機動處對1#高爐熱風爐內(nèi)部進行探測，并制定維護及配套大修方案。

7、對熱風爐操作工進行培訓(xùn)。

8、針對7#高爐風溫低問題打報告實施技術(shù)改造，通過在煤氣總管上加裝蝶閥控制壓力來改善燒爐質(zhì)量，改善后熱風爐燒爐煤氣流量得到穩(wěn)定，熱風溫度得到小幅提高。

五、工藝巡查：

上半年度通過工藝巡檢發(fā)現(xiàn)高爐本體及其輔助崗位之間的不符合項共398條，及時反饋至各分廠，各分廠進行及時整改并對相關(guān)人員進行了教育和考核，通過巡查其不符合項主要集中在以下幾個方面：

1、人為工作責任心方面：鐵水包控制不到位、鐵水滴落到地面、對高爐鐵水物理熱的檢測不及時、熱風爐換爐壓力波動大、換爐時間超過標準等。如5月23日4#高爐因日常對殘鐵眼燒穿燒損情況檢查力度不夠，殘鐵眼堵泥燒損過多未及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出鐵過程中殘鐵眼燒穿，當時因爐內(nèi)渣鐵未出盡積存渣鐵較多，為保證安全生產(chǎn)，防止因爐內(nèi)積存渣鐵過多引發(fā)安全事故，高爐大幅度減風控制爐缸存鐵量，高爐立即組織相關(guān)人員修補，待修補結(jié)束經(jīng)確認安全后，高爐組織出渣出鐵，高爐逐步加風恢復(fù)正常生產(chǎn)。經(jīng)過詳細調(diào)查后，規(guī)定各高爐要定期的檢查殘鐵眼的燒損情況，發(fā)現(xiàn)燒損嚴重應(yīng)立即修補，鑒于3#、4#、8#、9#高爐采用儲鐵式主溝，主溝內(nèi)存放渣鐵較多為防止在堵口過程殘鐵眼燒穿，要求殘鐵溝下必須保證停放有鐵水包。

2、工藝紀律的遵守方面：各崗位對一些工藝參數(shù)的控制是否在操作方針及其一些工藝規(guī)章制度的要求范圍之內(nèi)，主要有工長操作中對爐頂溫度的控制方面、爐溫控制不合理長時間超過考核標準等。如5月1日7#高爐熱風壓力超過高爐制定的熱風壓力標準未及時控制在合理的范圍內(nèi)。巡查發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)信息聯(lián)系單，要求分廠對此進行整改處理，通過分廠的分析，對當班工長違反工藝規(guī)定做出考核處理，并立即對爐況進行分析，查找熱風壓力超標的原因，并將此次熱風壓力超標的原因及整改措施匯報總廠。

六、降硅工作：

鐵水含硅高低是高爐降本節(jié)支的主要途徑之一。經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明，含硅量每降低0.1%，噸鐵燃料比可下降4-5Kg/t.fe，并增產(chǎn)2-3%。5月份，煉鐵總廠完成平均硅0.42%（較去年年平均硅降低了0.09%），公司發(fā)放了獎金以激勵煉鐵總廠干部、員工更好地完成降硅增效工作?？倧S也成立了降硅增效攻關(guān)小組，并確定降硅增效目標：20xx年5月底實現(xiàn)平均[SI]0.40%；20xx年8月底實現(xiàn)平均[Si]0.35%。

降硅工作任務(wù)：

1、穩(wěn)定燒結(jié)礦堿度，減少波動，保證入爐燒結(jié)礦比例65%的需求量。

2、加強對混勻料的進程控制，減少對燒結(jié)礦成份造成波動。

3、保證入爐篩分，減少粉末入爐，保證計量準確。

4、優(yōu)化上下部調(diào)劑，提高煤氣利用率，以活躍爐缸、穩(wěn)定氣流。提高爐頂壓力，降低煤氣流速。

5、適當提高爐渣堿度，保證脫硫效果。

6、加強爐前出鐵工作，統(tǒng)一三班操作標準，穩(wěn)定鐵口深度，及時出盡渣鐵。

7、提高工作操作水平，灌輸全風操作理念。

8、每月進行堿金屬和鋅的平衡計算，減少有害元素對高爐的影響。

9、加強查漏治漏，減少向爐內(nèi)漏水，保證爐缸熱量。

10、對高爐風溫及脫濕鼓風進行攻關(guān)研究，提高入爐風溫，通過脫濕鼓風的脫濕控制來調(diào)節(jié)爐溫。

11、加強鐵水測量，制定鐵水溫度下限溫度考核制度。1-5月份各分廠平均硅單位月份一月二月三月四月五月

煉鐵一廠0.5140.4900.4880.5040.431煉鐵二廠0.6040.7550.7240.5490.428煉鐵三廠0.5170.490.5010.4820.379

七、對標挖潛：

上半年度，積極參加了公司、總廠組織的赴中天鋼廠、日照鋼廠、寶鋼、河北國豐、河北津西、河北敬業(yè)的考察對標，針對低硅冶煉、高爐操作制度、原燃料情況、爐前作業(yè)、上料裝置、設(shè)備自動化以及新設(shè)備新工藝等進行了考察，并以我廠的各項指標、數(shù)據(jù)、管理模式等與對標鐵廠進行對比、分析、討論、總結(jié)，查找存在的不足之處并進行逐步提高、改善、創(chuàng)新，提升各項技經(jīng)指標。

八、存在的不足之處：

1、上半年度爐況管理中存在不足，如上半年高爐出現(xiàn)爐況失?，F(xiàn)象相對較多，影響時間較長，對各項指標影響較大。

2、通過與其他鋼廠的對標發(fā)現(xiàn)，我廠熱風溫度偏低，對爐內(nèi)熱量存在一定的制約，給降低燃料比造成一定阻礙。

3、未能執(zhí)行每周對稱量斗、中間斗進行校稱，特別是對篩分速率沒有完全關(guān)注到位，造成高爐爐況受到一些影響。

4、輔助工種（熱風、泵房、看水、上料、爐前）的水平在目前高爐水平提高的基礎(chǔ)上未能得到進一步提高。如5月25日9#高爐因中心泵房軟水管箍爆裂，高爐本體、熱風爐斷水，造成高爐緊急休風并且17個風口灌渣。九、下半年度的工作計劃：

1、合理調(diào)度、使用好原燃料，總結(jié)各類原燃料對爐況及鐵水的變化，在不同時段、不同的形式下，提出合理的原燃料搭配方法。并且根據(jù)生產(chǎn)情況合理調(diào)度，保證原燃料正常有序的供應(yīng)。

2、在上半年的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)把安全、質(zhì)量、效益放在第一位，加強對鐵前工藝巡查，特別是主要崗位的監(jiān)督管理，確保安全生產(chǎn)、確保為煉鋼提供合格優(yōu)質(zhì)的鐵水。

3、重點抓好爐前標準化作業(yè)管理，爐前的渣鐵設(shè)備維護落實到班組、責任人，確保出鐵準點率和出鐵量的穩(wěn)定，抓好爐前各項指標的提高，嚴格控制鐵口打泥量，穩(wěn)定鐵口深度，穩(wěn)定鐵口合格率，提高出鐵準點率，穩(wěn)定高爐鐵量差。

4、做好5、6、7#高爐爐役晚期的安全生產(chǎn)攻關(guān)工作。

5、進一步做好降硅工作，堅持以“降硅不降熱、虧熱不降硅”為原則，以爐況穩(wěn)定順行為前提，嚴格保證鐵水溫度下限1460℃-1470℃，力爭完成20xx年8月底實現(xiàn)平均[Si]0.35%的降硅目標。

6、加強對爐長、工長以及各輔助工種的培訓(xùn)工作，提升技術(shù)水平，強化工藝監(jiān)督，保障正常生產(chǎn)。

7、對熱風溫度進行攻關(guān)，采取優(yōu)化燒爐及采取增加爐外附加條件增加風溫。8、加強篩分管理及提高稱量準確度。對原燃料水分較大、篩分效果較差的一方面從原料場入手，分散堆放減少水分，另一方面加強上料工對振動篩的清理，減少粉末入爐，保證塊礦比例。增加校稱頻率，確保入爐原燃料數(shù)據(jù)準確，減少對爐內(nèi)造成波動，保證高爐爐況。

9、組織好總廠各工種技能比武工作和下半年度公司技能比武工作，夯實員工理論基礎(chǔ)和實踐能力，排名靠前的給予獎勵，充分調(diào)動崗位人員的學(xué)習(xí)積極性。

10、積極組織和參與對標交流，針對高爐指標和其他鐵廠進行技術(shù)溝通交流，并進行對標，取長補短，通過“走出去”的方式汲取先進技術(shù)，通過分析對比再應(yīng)用于生產(chǎn)管理中，提高各項指標。

上半年工作總結(jié)3

1.回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xx的風格、定型還有待進一步探索尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的半年中，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

2.在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xx和xx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了上半年的工作。

3.20xx年上半年，xx營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，xx生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的`基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

4.半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將公司上半年工作總結(jié)匯報如下，敬請各位提出寶貴意見及建議。

5.20xx年上半年，我xx部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標，以更扎實的工作作風，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)材料匯報如下。

上半年工作總結(jié)4

上半年，××車間緊緊圍繞部“建設(shè)最具競爭力的鋼鐵運輸物流管理體系”的工作總目標及“提升管理、開拓創(chuàng)新、追求卓越”的工作方針，貫徹“以‘跨越式發(fā)展’為導(dǎo)向，推進全員‘系統(tǒng)工程’和設(shè)備‘零缺陷’管理”的指導(dǎo)思想，以部八大重點工作和車間六大工作推進內(nèi)容為主線，強化現(xiàn)場基礎(chǔ)管理與過程控制，系統(tǒng)性組織活動，不斷探索設(shè)備管理新思路、新方法和新手段，來實現(xiàn)車間全年工作目標承諾，確保設(shè)備狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定。

⒈注重過程控制，設(shè)備管理指標全面達標

精細化管理是我們推進設(shè)備狀態(tài)管理的重要手段。年初車間在“自我否定、反復(fù)討論、重點分析”的基礎(chǔ)上，確定設(shè)備階段性管理目標。并根據(jù)前幾年的管理實績，設(shè)定區(qū)域設(shè)備管理指標，分解到每位責任點檢，各層管理人員一開始就“明確目標、知曉指標、確保達標”。在具體工作上，以“計劃、監(jiān)控、分析和改進”為閉環(huán)鏈，堅持做到“制訂預(yù)審，目標預(yù)定，績效預(yù)評、重點預(yù)議、缺陷預(yù)知”的設(shè)備管理工作方法，激勵全體員工參與車間各項工作的過程管理，受到了良好效果。前個月，車間設(shè)備管理指標全部達標，其中類指標占總數(shù)的％；混鐵車連續(xù)個月達到零故障；機車～月份故障率比去年同期下降％，其中⒉月達到零故障；框架車故障率比去年同期下降％。有效保證了設(shè)備運行狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定。

⒉深化操檢合一，拓展點檢管理縱深發(fā)展

為了提高操作人員的操作和保養(yǎng)技能，今年我們將培訓(xùn)的重點轉(zhuǎn)移到提高操作人員正確判斷和處理一般設(shè)備故障的能力上來，促進全員設(shè)備管理。根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備區(qū)域管理的特點和重點推進的項目，我們對鐵路站和汽車大隊共制定了項“操檢合一”培訓(xùn)計劃，落實了培訓(xùn)的責任人和時間節(jié)點。注重對操作人員的操作和保養(yǎng)技能上的培訓(xùn)，把培訓(xùn)的重點轉(zhuǎn)移到提高操作人員正確判斷和處理一般設(shè)備故障的能力上來；深化對操作人員的崗中輔導(dǎo)，尤其是新工藝、新技術(shù)、新材料、新裝備在設(shè)備上的運用，在消耗技術(shù)上作文章，培養(yǎng)其及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。二個多月以來，我們分別對運行方進行了項次培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次，操作人員對設(shè)備的機構(gòu)、性能、原理有了進一步的了解和熟悉，設(shè)備日常點檢質(zhì)量有了一定的提高。

隨著設(shè)備精細化管理和“操檢合一”的不斷深入，車間實施了“取消汽車大隊常日班專業(yè)點檢員”的設(shè)備操檢創(chuàng)新管理項目。上半年，車間先后主持召開了三次“常日班罐車設(shè)備專業(yè)點檢工作移交”推進協(xié)調(diào)會議，制訂了推進工作計劃，明確了與汽車大隊的各自職責、時間節(jié)點和責任人，組織了四次移交工作專門培訓(xùn)。目前，設(shè)備專業(yè)點檢計劃、實施與登錄，日常點檢質(zhì)量檢查與常見故障處理等，已移交汽車大隊實施；設(shè)備定修計劃制訂、實施、過程控制與竣工驗收等現(xiàn)正在移交之中；罐車外協(xié)檢修安全和費用結(jié)算等管理正在組織培訓(xùn)。下一步，將進行備件、材料和點檢綜合管理等流程培訓(xùn)與移交，計劃月底之前全部結(jié)束。點檢工作“移交”試點，為真正提升專業(yè)點檢員的設(shè)備管理層次，實現(xiàn)點檢工作重點升華打下了扎實基礎(chǔ)。

為了落實公司全員生產(chǎn)維修管理制度，確保設(shè)備狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定，保證運輸生產(chǎn)順行，延長設(shè)備使用壽命，分清設(shè)備管理方與操作方的管理責任。在雙方充分協(xié)商的前提下，車間于月份同汽車大隊、鐵路站簽定了《全員設(shè)備管理分工協(xié)議》，分工協(xié)議細化了設(shè)備日常點檢的項目，規(guī)范了操作方自檢自修的內(nèi)容，突出了設(shè)備防火檢查的重點，促進全員設(shè)備管理上臺階。

⒊全面落實找差，確保區(qū)域設(shè)備精良運行

為進一步深化車間基礎(chǔ)管理和實現(xiàn)年度管理目標，不斷尋找工作、管理上的差錯和問題，杜絕管理缺陷、提高工作質(zhì)量和管理效率，確保設(shè)備精良運行目標。車間在今年上半年推出了員工“找差管理辦法”，并扎實開展了“找差糾違曝光月”活動。

我們主要從查找自身在認識上的差距和在制度執(zhí)行、點檢、標準化作業(yè)等工作上的差錯和管理、設(shè)備上的缺陷與問題；查找運行方在設(shè)備操作、日常點檢、自檢自修、維護等方面的問題或差錯，糾正設(shè)備操作人員不標準操作、不標準點檢維護的行為和習(xí)慣；查找檢修方在檢修計劃執(zhí)行、檢修過程控制、檢修質(zhì)量等方面的問題或差錯，糾正設(shè)備檢修人員不規(guī)范檢修而造成的質(zhì)量等問題入手。以查找自身缺陷為主，采用自查、互查相結(jié)合，集體和單人檢查相結(jié)合等方式。對查實的問題專門匯總歸類：屬于內(nèi)部差錯，立即制定整改措施，落實責任人與時間節(jié)點，并填寫“找差記錄表”后上報；屬于相關(guān)方的問題，以聯(lián)絡(luò)單的形式通報相關(guān)部門，并實施跟蹤、檢查與評估。來進一步消除管理和工作上的漏洞，做到檢查、落實制度化、經(jīng)常化和規(guī)范化，切實提高設(shè)備管理綜合能力。搭建“找差管理”平臺三個多月以來，全體員工共查找自身和內(nèi)部各類缺陷共項，相關(guān)方問題共項，有力促進員工素質(zhì)的提升，揭示了習(xí)以為常的缺陷，減少了工作與管理差錯與失誤。

⒋營造文化氛圍，提升員工崗位創(chuàng)新水平

為切實貫徹落實好部“深入開展向孔利明同志學(xué)習(xí)活動”的決定，車間制訂了“學(xué)習(xí)身邊勞?！毙袆佑媱?，主要以“提高認識、堅定信心、充滿激情、持續(xù)改進、培養(yǎng)骨干”為主線；以“頭腦風暴法、逆向思維法、自我否決法、對策列表法、精益推進法”為行動方式；以“走訪用戶、暢談創(chuàng)新、強強交流、階段匯總、階梯探索、信息共享”為手段，以創(chuàng)建“互動學(xué)習(xí)氛圍”為平臺，扎實開展了“崗位創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新”活動，強化車間兩個技術(shù)登高小組的技術(shù)輻射效應(yīng)，車間員工“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”的能力有了明顯提升。

為了充分挖掘職工的創(chuàng)新意識和能力，車間推出“個人登高行動計劃”。全體員工在查找自己工作與管理上最主要薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，確定個人登高目標，車間分類別、分層次、分階段對個人登高計劃的實施，進行跟蹤與評價。

科技推進是車間管理創(chuàng)新的又一重點。年初，車間就制訂了科技推進計劃，層層分解指標，落實責任人和時間節(jié)點。實施了“周周有推進內(nèi)容，月月有推進小結(jié)，季季有績效評價”的推進對策，取得了一定效果：

綜合點檢徐進發(fā)明了“一種注銷式聯(lián)軸器拆卸專用工具”專利，杜絕了注銷式聯(lián)軸器拆裝過程中易將零部件損壞的不良后果，同時提高工效倍以上。綜合點檢王祥龍總結(jié)的“機車液力變速機離合器內(nèi)齒套根部結(jié)構(gòu)改進”技術(shù)秘密，延長使用壽命年以上，故障下降了。綜合點檢錢展總結(jié)的“全自動氣制動系統(tǒng)失壓制動保護裝置”技術(shù)秘密，保證了車輛行駛安全。綜合點檢施衛(wèi)谷總結(jié)的“日野車離合器分離杠桿間隙簡易調(diào)整法”技術(shù)秘密，避免了因離合器間隙調(diào)整不當而引起的重復(fù)拆卸變速箱情況的發(fā)生，提高工效倍。

到目前為止，車間個科研項目正在評審中，另有一個正在結(jié)題中；已完成技術(shù)秘密項，另項正在申報中；獲得專利項，另外項正在申報之中；合理化建議、科研項目等創(chuàng)效益萬，已完成年度計劃的xx％。

⒌推行單車核算，確保設(shè)備維修成本精度

確保設(shè)備成本精度，是車間設(shè)備管理中的一個重要的環(huán)節(jié)。××年是全面推進單車成本核算的重要一年，車間在推行單車成本試點的基礎(chǔ)上，運用運管機信息系統(tǒng)，著手進行數(shù)據(jù)分析和效果檢查，特別在常規(guī)外協(xié)檢修方面，運用“預(yù)算在前，修中監(jiān)控，修后確認，竣工評價”等手段，確保費用結(jié)算無差錯，并控制在標準范圍內(nèi)。月成本長效評價指數(shù)評價為費用精度評價xx％，實現(xiàn)了車間維修費用控制的階段性目標。

6“十五”規(guī)劃項目，有條不紊落實推進

根據(jù)部項目管理安排，車間專門指定一名技術(shù)較高、現(xiàn)場較熟悉、協(xié)同能力較強的同志負責“十五”規(guī)劃項目的聯(lián)絡(luò)工作，又明確了各分項的責任人，制訂相關(guān)的管理職責，推行項目責任制，為現(xiàn)場提供專業(yè)技術(shù)支撐。車間每周對相關(guān)項目的推進情況進行跟蹤與確認，涉及配合項目的也納入日常管理范疇。到目前為止，先后完成了“易地大修鐵路工程設(shè)施”中⒌叉渡線接入及鐵路橋施工等項目，鐵線施工也完成了xx％；完成了“座高爐運行期間鐵水運輸生產(chǎn)準備大綱”中的鐵路總置圖、設(shè)備投入平衡與驗收、應(yīng)急保駕措施等的編制；以及“鐵路控制系統(tǒng)改造”初步設(shè)計總的設(shè)備參數(shù)、車上轉(zhuǎn)換裝置的評標與設(shè)計審查等工作。有力地支撐了部“十五”規(guī)劃項目的節(jié)點推進。

⒈、年初發(fā)生了兩起設(shè)備火災(zāi)管理責任事故

火災(zāi)事故的發(fā)生，反映出我們在工作思路上、認識上存在著偏差和設(shè)備管理上的缺陷與不足。我們根據(jù)部“車輛防火專項整治”的要求，專門成立設(shè)備防火整治小組，對所有設(shè)備的電氣、線路、電源、保險裝置、液壓系統(tǒng)、發(fā)動機隔熱裝置等進行了全面整治。在制度上不斷完善，管理上強化責任，標準上給予規(guī)范，技術(shù)上達到精細。主要做法：

①修訂和細化運行與設(shè)備雙方分工協(xié)議及管理責任流程，分別制訂大類運行與檢修方車輛防火標準，以達到實時監(jiān)控和有效管理的目的。

②完善“對生產(chǎn)方工作失誤考核細則”，將防火內(nèi)容納入考核細則范疇，以強化點檢為核心的設(shè)備管理模式，提高設(shè)備點檢失誤考核深度與力度。

③修訂設(shè)備維修管理辦法，把檢修質(zhì)量過程控制與竣工檢驗、檢修制度的齊全與規(guī)范作為對檢修方的檢修質(zhì)量評價的主要依據(jù)。

④規(guī)定了點檢員是設(shè)備防火管理的主要責任者，并落實檢查的內(nèi)容和要求，同時，把防火工作的績效納入員工的業(yè)績考核范疇。

通過二個月的反思和整改，員工在思想、能力、制度和標準上經(jīng)過了全方位、全系統(tǒng)、全過程的“洗禮”。點檢員對現(xiàn)場設(shè)備的管理意識有了明顯提高，運行方和檢修方對設(shè)備的防火專項管理意識有了進一步加深，確保了設(shè)備安全順行。

⒉、一季度“σ”項目推進進展不快

黑帶“減少xx噸傾翻車故障次數(shù)”和綠帶“提高線路幾何形態(tài)的穩(wěn)定性”項目確立后，車間立即成立項目領(lǐng)導(dǎo)和工作小組，進行了現(xiàn)場項目的全面起動和現(xiàn)場調(diào)查工作，召開了次精益運行推進會。目前“減少～噸傾翻車故障次數(shù)”和“提高線路幾何形態(tài)的穩(wěn)定性”都已處于（測量）階段。但是與去年同期及兄弟單位相比，我們存在一定的差距。差距主要表現(xiàn)在：

①由于項目前期對現(xiàn)場的取證、調(diào)查有脫節(jié)現(xiàn)象，造成數(shù)據(jù)積累不準確，要重新來回進行數(shù)據(jù)采集，降低了效率，影響了項目進度。

②在數(shù)據(jù)分析過程中，由于組員對σ數(shù)據(jù)采集的思路理解不透，造成數(shù)據(jù)收集不充分、不細致。

③“提高線路幾何狀態(tài)”綠帶項目，在對階段數(shù)據(jù)分析時發(fā)現(xiàn)，階段目標不合理，小組再一次進行討論，重新確定了階段的目標。下一步重新調(diào)整采集計劃，對項目涉及的內(nèi)容再次分類與統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)鏈有效。

3、危險源和環(huán)境因素識別有漏洞

在這次質(zhì)量貫標審核過程中，發(fā)現(xiàn)拆車站環(huán)境因素識別有漏項。主要原因是拆車站環(huán)境因素控制還是沿用原來制訂的措施，車間未對該區(qū)域環(huán)境因素進行單獨識別，造成拆車站部分環(huán)境因素沒有規(guī)范性受控。

針對問題，車間舉一反三，對其他質(zhì)量貫標文件和要求也進行了完善，尤其是對拆車過程中危險因素與環(huán)境因素的控制，切實提高了識別符合性。車間及時修訂了“拆除站環(huán)境控制作業(yè)指導(dǎo)書”、“拆解切割報廢設(shè)備安全操作規(guī)程”和“拆車站人員崗位安全規(guī)程”等三個文件，并對拆車站危險源及環(huán)境因素進行了重新識別，共識別出新的危險源項，環(huán)境因素項，同時制訂了相應(yīng)的控制措施。

在對拆車站貫標體系自查的同時，車間以作業(yè)區(qū)為單位組織辨識作業(yè)生產(chǎn)活動中所具有的環(huán)境因素和危險源，共新增危險源個，全面實施對環(huán)境因素和危險源的有效控制和管理，以確保點檢作業(yè)安全與環(huán)境無污染。

⒈、進一步加強點檢作業(yè)的安全管理，尤其是牢牢抓住外協(xié)檢修作業(yè)中的安全交底、過程監(jiān)控與竣工驗收評價等環(huán)節(jié)。在組織點檢技術(shù)管理人員再一次學(xué)習(xí)貫標文件的同時，組織外協(xié)檢修相關(guān)方（常年檢修合同方）學(xué)習(xí)股份公司、運輸部及車間安環(huán)管理文件，并落實責任人，做好記錄。

⒉、進一步吸取“xx”和“xx”兩起設(shè)備火災(zāi)管理責任事故的教訓(xùn)，鞏固前階段設(shè)備防火整治的成果，不斷查找設(shè)備上的安環(huán)隱患、強化對操作方的日常點檢質(zhì)量的檢查、加強對檢修方檢修質(zhì)量的過程控制和竣工質(zhì)量驗收，確保設(shè)備在安全的狀態(tài)下運行。車間把每月日確定為車間“質(zhì)量分析日”，著重尋找點檢、檢修等管理中的質(zhì)量簿弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生問題的原因，落實防范措施，提高質(zhì)量、精細化管理意識與績效；把每月日定為“安全反思日”，其主要內(nèi)容為：

①查找前一個月設(shè)備管理過程中的安環(huán)缺陷；

②查實貫標文件執(zhí)行過程的規(guī)范性、及時性、持續(xù)性和有效性；

③檢查操作、檢修方標準化操作與檢修執(zhí)行情況；

④考查員工對崗位涉及管理制度的知曉度。

⑤工程技術(shù)、管理人員下現(xiàn)場進行綜合檢查，確保管轄設(shè)備運行安全。

⒊、強化六個西格瑪精益運行項目推進小組的工作力度，激發(fā)團隊尋找問題、解決問題的能力和潛力。組織項目小組人員對流程的再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)、再指導(dǎo)和再提高，熟悉相關(guān)工具和技術(shù)的運用；階段性地提高團隊的現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、潛在因素的識別、衡量分析、改進控制、測量和質(zhì)量工具運用、統(tǒng)計與評估等環(huán)節(jié)的能力，持續(xù)性地提高虛擬團隊的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力；進一步拓展精益管理意識和理念的內(nèi)涵，延伸和輻射解決現(xiàn)場技術(shù)問題的能力。每月一次對兩個項目進行階段小結(jié)，密切跟蹤兄弟單位的推進進度，吸取他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，把先進的方法和手段運用到我們的項目中去，來確保我們“σ”項目的有效推進，并有新的突破。

⒋、不斷深化操檢合一，設(shè)備管理指標再上臺階。注重對操作人員在設(shè)備操作能力的培養(yǎng)和解決一些常見的、簡單的、易處理的設(shè)備小故障的能力。把一些日常點檢內(nèi)容與點檢傾向管理的項目區(qū)分開來，實現(xiàn)“分工明確，責任清晰，目標超越”的設(shè)備管理制度。開展對標活動，在關(guān)注設(shè)備管理技術(shù)指標的同時，更要關(guān)注設(shè)備投入的效率以及它所發(fā)揮的技術(shù)“能量”，把點檢管理效果評價同設(shè)備生產(chǎn)實績結(jié)合起來，把點檢業(yè)績同設(shè)備的有效投入的績效結(jié)合起來，真正形成一種全方位、全系統(tǒng)、全過程的設(shè)備全員管理局面。

⒌、關(guān)注設(shè)備生產(chǎn)指標，切實提高管理效率。管理效率的高低取決于制度的完善、能力的提高、信念的提升。提高管理效率是車間下階段的一個重點內(nèi)容之一。一要轉(zhuǎn)變觀念，從運輸部乃至公司的整體利益出發(fā)，在關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標的’同時，還要關(guān)注設(shè)備運輸生產(chǎn)性指標，把管轄設(shè)備的運輸效率與效能同崗位管理績效聯(lián)系起來，把管轄設(shè)備的生產(chǎn)實績同個人的業(yè)績考評結(jié)合起來；二要轉(zhuǎn)變做法，從過去單純分析設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理實績，向同時分析管轄設(shè)備生產(chǎn)效率、效益上面轉(zhuǎn)變。通過強化效率教育和過程監(jiān)督，實施階段性的效率與績效評估，不斷改進工作方法，找到管理效率與效益的最佳平衡點；三要提升理念，為操作方提供良好的運輸設(shè)備，來完成生產(chǎn)任務(wù)，是我們的“服務(wù)”。切實把握好設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，讓設(shè)備操作人員放心操作設(shè)備；四要合理定位，“設(shè)備第一”思想體現(xiàn)在服務(wù)與服從的基礎(chǔ)上。通過強化效率教育和過程監(jiān)督，實施階段性的效率與績效評估，不斷改進工作方法，找到管理效率與效益的最佳平衡點。五要滿意服務(wù)，“設(shè)備第一”思想體現(xiàn)在服務(wù)與服從的基礎(chǔ)上。為操作方提供良好的運輸設(shè)備，來完成生產(chǎn)任務(wù)，是我們的“服務(wù)”。切實把握好設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，讓設(shè)備操作人員放心操作設(shè)備。針對、框架車設(shè)備運輸效率低下的現(xiàn)象，我們將會同設(shè)管室和汽車大隊進行專題研究，一方面在擴大框架車作業(yè)范圍上做文章，另一方面與設(shè)管室研究和探討，提高設(shè)備使用經(jīng)濟性與可靠性；根據(jù)索埃勒車改造計劃，要充分作好現(xiàn)場調(diào)查，合理分析在用車的使用穩(wěn)定性和技術(shù)的可靠性，提出所需功能和技術(shù)，鼎力配合做好第一臺德國改造車。我們將牢牢抓住管理人員的管理效率這根弦，以管理實績的提升和超越作為管理者創(chuàng)新評價的關(guān)鍵內(nèi)容。

⒍、人才是××車間跨越式發(fā)展的基石。

車間根據(jù)人力資源發(fā)展的規(guī)劃，將采用“重點崗位、重要對象、重視考察”的方法，進行掛職兼崗鍛煉，讓年輕的大學(xué)生早日崗位成才、擔當重任、挑起重擔。同時把人才培養(yǎng)同職工的職業(yè)生涯結(jié)合起來，讓青年人才學(xué)有方向、干有信心和做有目標。以“互結(jié)對子、拜師學(xué)技”的活動方式，形成“年輕人向老師傅學(xué)技術(shù)，老師傅學(xué)年輕人的新思維”的互動學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，使團隊永葆青春和活力。

7、二月，車間將全面展開員工在崗再培訓(xùn)活動。按培訓(xùn)計劃，實施對管理文件、標準、制度以及專業(yè)技術(shù)進行再學(xué)習(xí)，熟知內(nèi)容切透精神和掌握流程，全面提升職工隊伍的綜合素質(zhì)。

8、進一步深化“找差管理”，加大找差力度、廣度與深度。我們要把“找差管理”作為車間文化建設(shè)的一種延伸，將“找差管理”向“找差文化”拓展，不斷激發(fā)員工挖掘問題的潛能，提高解決問題的智能，形成全員找差，全面找差的新格局。

下半年，我們將一如既往，勇于克服不足，堅定信念、團結(jié)協(xié)作和強化管理，確保設(shè)備精良，為實現(xiàn)部跨越式發(fā)展的崇高目標多作貢獻。

上半年工作總結(jié)5

半年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xx年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：

一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的’誠信服務(wù)工作。

二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年上半年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。

三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將x萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在x月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：

一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在xx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。

二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年上半年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。

一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。

二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年上半年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在今年下半年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五、建議：

一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。

二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、今年下半年工作思路

1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

2、今年下半年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

上半年工作總結(jié)6

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)過去?；仡欉^去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理方面

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們xx物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。

我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應(yīng)急訓(xùn)練，如、姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的.本領(lǐng)，達到公司要求。

二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年上半年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。

三、提高自身素質(zhì)，以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。

我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們xx保安將會更加完善，更加成熟。

上半年工作總結(jié)7

20xx年度，工程建設(shè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、指導(dǎo)下，各相關(guān)單位、部（室）、各供電所的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，扎實工作。現(xiàn)將1—6月份的各項工作總結(jié)匯報如下：

一、學(xué)習(xí)情況

20xx年上半年，一方面認真組織學(xué)習(xí)、x供電局以及x縣供電公司工作會議、領(lǐng)導(dǎo)講話精神，使每一位員工在思想上就有所準備，明確當年的’農(nóng)網(wǎng)工程的工作任務(wù)、工作重點以及本部門的努力方向；另一方面為配合公司‘十四項’基礎(chǔ)管理達標工作，組織了本部門員工就工程建設(shè)方面的管理要求、管理標準進行了全面學(xué)習(xí)。

二、工作情況

1、完成了20xx年無電地區(qū)電力建設(shè)項目竣工資料制作、驗收、結(jié)算、審計工作

該工程計劃投資3852萬元，工程于20xx年10月20日開工，于20xx年12月11日完工。工程完工后，工程部積極組織工程驗收、工程竣工資料、工程結(jié)算的編制，及時申請曲靖供電局城農(nóng)網(wǎng)項目部進行驗收工作。本批工程累計完成181個工程項目；新建10kV線路177.287km，低壓線路245.2775km，其中：0.4kV線路41.628km，220V線路（含接戶線）203.6495km，安裝配電變壓器162臺，總?cè)萘?3485kVA，改造無電戶數(shù)5081戶，工程初步結(jié)算3851.76萬元。目前本批工程正在審計中，預(yù)計6月底審計工作結(jié)束。

2、完成了20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目建設(shè)及縣級驗收工作

該工程計劃投資815.15萬元，涉及9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個行政村、18個自然村，共計33個工程項目，新建10kV線路34.43km，400/220V線路40.51km，變壓器29臺，容量2645kVA，“一戶一表”1066戶。

工程于20xx年12月20日開工，于20xx年4月21日實物工程完工，現(xiàn)在驗收工作已經(jīng)基本完成，目前正進行工程竣工資料、工程結(jié)算工作。

3、完成了20xx-20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級項目建設(shè)工作

該工程計劃投資20xx.1萬元，涉及17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、61個行政村、82個自然村，共計105個工程項目，新建10kV線路91.12km，400/220V線路57.18km，變壓器87臺，容量13170kVA，“一戶一表”1011戶。

工程于20xx年4月14日開工，目前已完成工程量的90%，預(yù)計20xx年6月底完工。

4、完成了20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級的設(shè)計任務(wù)

根據(jù)《曲靖供電局關(guān)于下達20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級及無電地區(qū)電力建設(shè)工程35千伏及以下儲備項目設(shè)計任務(wù)的通知》（曲電計[20xx]64號文）要求，已完成工程設(shè)計任務(wù)，工程預(yù)計投資5098.21萬元，新建10kV線路166.94km，400/220V線路122.5km，變壓器81臺，容量10200kVA，“一戶一表”14479戶。于20xx年3月7日通過設(shè)計評審，并按評審要求完成設(shè)計修編工作。

目前，該批工程正處于招投標階段，預(yù)計8月份可啟動實施。

三、存在的困難和問題

由于近年來，工程建設(shè)投資大，任務(wù)繁重，且過程管理精細化要求高，各種報表、會議繁多，工程部現(xiàn)有人員疲于應(yīng)付，根本沒有時間和力量來思考如何做才能做好，希望能加強工程建設(shè)隊伍的力量。

上半年工作總結(jié)8

今年上半年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、思想與工作

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的’每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

二、技能方面

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到xx銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

三、服務(wù)方面

銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！

今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

1、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會在嚴密的風險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。

經(jīng)過幾年的思想準備、組織準備、體制準備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學(xué)會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會在嚴密風險控制下走向市場。在當前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準了企業(yè)，選準時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會經(jīng)營客戶。

2、深入推進安全運行年工作。

今年提出要實現(xiàn)安全運行，涉及到治理整頓、機構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實推進，一定要確保安全運行。

3、積極配合總行做好重組改制工作。

要落實重組分立工作有關(guān)財務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理、機構(gòu)撤并、財務(wù)計劃等組織和推進工作。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機構(gòu)撤并計劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要按照總行的要求，加強組織，明確責任進行工作布置。各二級分支行要實行一把手負責制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特別要考慮最復(fù)雜情況下的應(yīng)急措施；各級行領(lǐng)導(dǎo)要實行輪流值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準，不得離開本職崗位。同時，要確保應(yīng)急機制和信息渠道暢通，建立嚴格的工作檢查和問責制度。

各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、安全防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運行情況和當?shù)孛襟w報道，嚴格遵守答疑紀律，在這個敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的問題。

4、繼續(xù)推進員工培訓(xùn)年工作。

要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn)，進一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強對基層網(wǎng)點負責人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

5、做好dcc上線的各項準備工作。

一是做好業(yè)務(wù)測試；

二是重視網(wǎng)點員工培訓(xùn)；

三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。

6、配合銀監(jiān)局做好三項檢查，及時落實整改。

銀監(jiān)局擬于7月份進駐我分行開展三項檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，實際上檢查也是一次全面檢驗。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要趕緊布置，及時糾正問題。另外審計中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。

7、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。

股改分立公告后，從社會外界看基本平靜，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。希望各分支行行長、部門老總密切關(guān)注員工負面的情緒苗頭。有的人可能會急得不得了，有的人會想不通，有的人接受了錯誤的信號，什么情況都會有。比如老干部可能對集團和股份之間的關(guān)系不很清楚。總的來講要給大家一個信心，要明確在股改過程當中，肯定會和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會越來越好。人員問題不會有很大變化。

8、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。

這兩年我一直關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進行了網(wǎng)點改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級分支行的行長，要有點戰(zhàn)略眼光，盡管考核體制中有些問題對當期會有影響，我們覺得有點壓力，但必須要承擔跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個單位、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的，在哪個位置、地方干都不可能干一輩子，財產(chǎn)也不是個人的，但一個有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價值觀都體現(xiàn)在戰(zhàn)略眼光上。

我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)民一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素質(zhì)問題！戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視，跨年度的財務(wù)安排要多考慮，不能放棄。

上半年工作總結(jié)9

整日的奔波忙碌，稍不注意，20xx年已經(jīng)過去了一半的時間，新年的鐘聲感覺還在昨日響起一般，讓人沒有絲毫察覺。將這半年里自己所做的工作想了想，覺得還是很滿意的，這半年里的工作沒有出現(xiàn)什么問題，在同事的通力合作下，我們ICU護理科室的工作開展的非常順利，下面是這半年來的我的工作總結(jié)：

ICU病房里所住的病人大部分都是被下過病危通知書的，我們作為負責這個病房的護理人員，對于病人的`照顧可以算的上是無微不至的。全天24小時在監(jiān)控里查看病房情況，并每隔20分鐘巡查一次，確保每一個病患的生命安全，檢查是否有不良的反應(yīng)。這些事情每天我們都要做上數(shù)十次，同一件事情，做的次數(shù)多了，自然是會覺得很煩的，即便是喜歡的菜，每天不停的吃也會覺得膩，會覺得煩，更何況是工作呢？但是我們作為護理崗位的人，即便是再煩也不能抱怨，還是要一絲不茍的對病人進行檢查。我們是守護在病人生命線前的衛(wèi)士，我們要站好這一班崗。

在這半年里，在我的值班期間，共有七十多號病人住進了ICU病房，有因為車禍而受傷昏迷的、有因為家里起火而燒傷的、也有跳樓輕生，生命的脆弱在此刻體現(xiàn)的淋漓盡致。我每天都需要對不同的病人進行不同的護理。對于燒傷昏迷的病人，是需要進行隔離處理的，防止細菌入侵引發(fā)炎癥，如果是平常的時候，這些細菌并沒有什么好在意的，但是因為燒傷，人體皮膚大面積受損，人體的自帶的免疫功能無法對抗這樣的大面積的破壞，如果引發(fā)并發(fā)癥，那就會有生命危險。本身病人就因為燒傷而昏迷，發(fā)燒是常有的事，如果再因此而受損，是很難度過的。同時我們也需要檢查呼吸機，確保呼吸機在正常運行。而像這樣的病患，還有很多很多。

每天我都是在醫(yī)院、家里兩點之間跑。但是很多時候，忙到來不及回家，只能在科室里隨便拿件衣服蓋著，就這么睡在地板上或是椅子上。我們做護理崗位的，基本上要隨叫隨到，有些病人還有自己的意識，還可以自己按鈴。我們收到信息，就必須馬上趕到病房，不敢耽誤一點時間，即便是耽誤半分鐘的時間，也許就會是一條生命的逝去。

上半年工作總結(jié)10

20XX年上半年，礦區(qū)文化體育旅游局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文化廣電新聞出版局和市體育局、市旅游局的關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的打造陽泉“經(jīng)濟發(fā)展首富之區(qū)，社會和諧首善之區(qū)，資源轉(zhuǎn)型首創(chuàng)之區(qū)”的宏偉目標，大力加強和諧文化體育建設(shè)，積極推進文化體制改革和創(chuàng)新，完善扶持公益性文化體育事業(yè)，發(fā)展文化體育產(chǎn)業(yè)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，文化體育事業(yè)得到進一步發(fā)展，現(xiàn)就文體旅游局20XX年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、圓滿完成了“三節(jié)”群眾文化系列活動安排組織工作

1、2月25日（農(nóng)歷正月十二）成功舉辦了20XX年陽泉市礦區(qū)“煤海之春”新春文藝晚會，整場晚會充滿著濃郁的地方特色和時代風情，博得了觀眾的掌聲。

2、元宵節(jié)期間，舉辦了礦區(qū)第六屆“煤海歡歌鬧元宵”大型民間藝術(shù)展演和元宵節(jié)燈展、焰火燃放活動。全區(qū)分三個演出點，50余個節(jié)目進行了街頭演出，30余盞大型機制燈展出，三個燃放點燃放焰火。

3、選送優(yōu)秀節(jié)目參加全市春節(jié)文藝匯演頒獎晚會，分別獲得3個金獎、5個銀獎和9個銅獎，我區(qū)獲得優(yōu)秀組織獎，在全市各縣區(qū)排名第一。

二、加強基層文化體建設(shè)，組織開展形式多樣的文體活動

1、組織召開了全區(qū)文化站工作會議并對全區(qū)文化站、點基本情況進行了統(tǒng)計、申請建設(shè)資金并上報市局。

2、完成了“礦區(qū)文化活動中心”場館的申報工作

3、4—5月份，出臺了《關(guān)于建立“陽泉市礦區(qū)藝術(shù)人才庫”的通知》，并對礦區(qū)藝術(shù)人才進行了摸底登記，分別組織成立了全區(qū)曲藝小品愛好者、歌唱愛好者、舞蹈愛好者業(yè)余表演隊并開展活動。

4、對參加第十五屆“群星獎”的節(jié)目進行了加工、訓(xùn)練。5月24日晚，在廣州中山紀念堂舉行的全國第十五屆群星獎頒獎晚會上，我區(qū)選送的節(jié)目化裝快板《相女婿》榮獲全國群星獎。

5、對慶祝建區(qū)30周年小戲小品大賽活動進行了安排部署。

6、4月完成了全國第三次文物普查第三階段工作。

7、開展了學(xué)習(xí)宣傳貫徹《全民健身條例》的活動。

8、與區(qū)直機關(guān)工會聯(lián)合舉辦了區(qū)直機關(guān)第八套廣播操比賽。

9、5—6月份，開展了第三次國民體質(zhì)監(jiān)測活動，對全區(qū)1000余名成人，300余名幼兒進行了監(jiān)測。

三、強化文體市場管理，促進文體市場健康發(fā)展

1、對全區(qū)的網(wǎng)吧、印刷廠、打字復(fù)印店、書刊店進行了大檢查，并組織開展了三月份的打擊非法出版物專項行動。

2、完成了全區(qū)的書店、打字復(fù)印店、網(wǎng)吧年檢換證工作；對全區(qū)新聞出版產(chǎn)業(yè)進行了調(diào)查并將情況上報。

3、4—6月份，與區(qū)公安分局、區(qū)工商分局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)消防大隊聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強經(jīng)營性棋牌活動場所管理的通知》及通告，對經(jīng)營性棋牌室應(yīng)遵循的法律法規(guī)進行了宣傳，組織開展了全區(qū)棋牌經(jīng)營場所集中整治行動。

4、出臺了《礦區(qū)文化體育旅游局關(guān)于20XX年“安全生產(chǎn)月”活動的實施方案》，制作宣傳板面參加了6月13日“安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒?。對文化體育市場進行了安全大檢查，與文化體育市場經(jīng)營戶簽訂了《安全經(jīng)營責任狀》。

5、出臺了《關(guān)于開展校園周邊文化市場清理整頓專項行動的實施方案》，對校園周邊環(huán)境進行了集中整治。

6、開展了查繳危害未成年人健康成長的不良印刷品和進行“玄幻小說”市場大調(diào)查的集中行動。

四、加強老年體協(xié)工作，提高老年體育人口覆蓋率

1、召開了區(qū)老年體協(xié)常務(wù)（擴大）會，總結(jié)20XX年工作，安排部署了20XX年工作。

2、配合市老年體協(xié)領(lǐng)導(dǎo)對我區(qū)老年體協(xié)20XX年工作進展情況進行了調(diào)研。

3、在全區(qū)開展了老年體育人口普查工作，并將有關(guān)情況上報市老年體協(xié)。

上半年工作總結(jié)11

20XX年彈指間已過半年。總結(jié)我這半年來的工作，只能說是勞碌而充溢。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)切下，在同事們的幫助和親切協(xié)作下，我的工作取得了肯定進步，為了總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：

一、端正看法，熱愛本職工作

看法確定一切，不能用正確的看法對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然變更不了環(huán)境，那就變更自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)當做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的’是保持一種主動的看法，本著對工作主動、仔細、負責的看法，踏實的干好本職工作。

二、培育團隊意識，端正合作看法

在工作中，每個人都有自己的特長和優(yōu)點。培育自己的團隊意識和合作看法，相互協(xié)作，互補不足。工作才能更順當?shù)倪M行。僅靠個人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就須要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成果，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要仔細總結(jié)閱歷，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培育大局意識

(二)、加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消退誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有剛好溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。

(三)、加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

積累工作閱歷，改進工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注意別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最終還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在許多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓(xùn)，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

上半年工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年”的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：

一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性。總認為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時看著人家在忙的團團轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。

二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對ＸＸ的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。

四、對日常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會發(fā)生不穿工作就上班。

五、缺乏創(chuàng)新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。

對以上幾點自身所存在的問題。已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進找差距，總結(jié)不足求上進，為此，我將認真總結(jié)，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

一、遵守廠紀廠規(guī)，及時并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。

三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

四、深入實際，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團《科訊簡報》投稿，及時做好公司對內(nèi)對外的宣傳報道工作。

五、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經(jīng)驗，努力使自己成為一名多面手的人才。

以上為個人上半年度工作總結(jié)，對公司的合理化建議本人暫時還沒有。如有不當之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

上半年工作總結(jié)13

在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年上半年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。

20xx年我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的`高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與某某家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2、對會議信息得不到及時的了解；

3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面；

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

上半年工作總結(jié)14

時間匆匆，上半年的時間就像是飛馳而過的列車一樣轉(zhuǎn)眼間就過去了。通在工作上嚴謹跟隨領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，我們在上半年的成績上取得了不錯的收獲和成績。

作為xx公司的一員，在過去的半年時間里，我也在工作中積極的加強了自己的鍛煉，并通過嚴格的自我管理和努力跟上了團隊的發(fā)展，并在工中有了長足的進步！

回顧上半年來自己在工作中的表現(xiàn)，雖然在工作中取得了不錯的表現(xiàn)，但仔細的反思過后，我也意識到自己在崗位刪給的一些的能力的不足。在此，我將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

在過去的半年工作中，我首先在思想上嚴格的要求了自己。作為在xx領(lǐng)導(dǎo)管理下的員工，我在工作的崗位上以公司的紀律和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)為準則，認真負責的在工作中管理自己，提高個人的品德和素質(zhì)，不做違反公司紀律的事情，認真仔細的處理好每一分工作。

通過在思想上對自身的管理，我在工作上一直保持著嚴格的紀律和的規(guī)劃，不僅保證了工作的效率，更能提高對工作的責任感，讓我在工作中有序的進步。

二、工作的情況

在工作上，上半年來我一直保持著積極嚴謹?shù)膽B(tài)度去完成自身的任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)交于的任務(wù)能第一時間去規(guī)劃并完成，且在工作中保持著認真熱情的積極態(tài)度，能對工作中的不足進行反思和改進，并努力提高個人能力，取得更大的提升。

上半年度以來，我們的工作起初并不是很順利，但領(lǐng)導(dǎo)也很快意識到了這點。并且，我也認真跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指揮努力改進，讓自己能在工作中順利的變革，轉(zhuǎn)變了工作的方式，適應(yīng)了市場的變化。

三、下半年計劃

隨著過去半年的結(jié)束，下半年也隨之到來。面對接下來在工作上的改變，我有很多需要完善和準備的事情。

首先，我要對自己過去上半年在工作中的問題進行糾正。尤其是過去在工作中疏忽的地方，更要加強自己的關(guān)注，提高對工作問題的警惕。

此外，繼續(xù)加強自我管理，提高工作的要求。下半年隨著年末的接近，工作只會越來越嚴格，為此我要在工作中嚴格自身的的管理要求，保證自身的態(tài)度和責任意識。

時間一晃而過，我在工作上一定會繼續(xù)嚴格要求自己，在下半年的工作中創(chuàng)造更好的成績，取得更大的收獲！

上半年工作總結(jié)15

一、指導(dǎo)思想：

根據(jù)《中國上海世界博覽會安全保衛(wèi)群防群治工作方案》和市委、市政府、上海世界博覽會安全保衛(wèi)工作指揮部及區(qū)委、區(qū)政府、世界博覽會安全保衛(wèi)工作指揮部辦公室有關(guān)部署，為進一步加強校園安全防控工作，努力營造中國上海世博會期間本市校園良好的治安環(huán)境，確保舉辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博盛會，現(xiàn)就本單位開展世博安保群防群治工作計劃如下：

二、工作目標：

按照市委提出的上海世博會安全保衛(wèi)工作“四個堅決防止發(fā)生”（即堅決防止發(fā)生暴力恐怖事件，堅決防止發(fā)生嚴重影響政治穩(wěn)定的重大事件，堅決防止發(fā)生重大人員傷亡的惡性的事件和重大事故，堅決防止發(fā)生規(guī)模型、群體性的社會安全事件）的總體要求和“四個確?！保创_保重要警衛(wèi)對象和其他重要貴賓絕對安全，確保運營期間城市交通安全保障井然有序，確保上海世博園區(qū)各項運營活動安全有序，確保運營期間全市社會面保持平穩(wěn)）的總體目標，以組建平安志愿者隊伍為載體；以層層落實安全保衛(wèi)工作責任制為抓手；以加強校園防范管理為基礎(chǔ)；以強化校內(nèi)重點區(qū)域和重要目標防范控制為重點，堅持專群結(jié)合，在現(xiàn)有“安全文明校園”建設(shè)的基礎(chǔ)上，廣泛深入動員，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確具體任務(wù)，細化工作責任，形成多方參與、群策群力、齊抓共管的工作氛圍，實現(xiàn)世博會期間本市校園穩(wěn)定、治安平穩(wěn)、秩序良好的工作目標。

三、工作要點：

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)和機構(gòu)建設(shè)

1、中心成立“世博安?！比悍廊褐喂ぷ靼嘧印Ｓ蓡挝活I(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，按照“誰主管、誰負責”的原則，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，形成各方參與、密切協(xié)作的工作局面，開展本單位“世博安保”群防群治工作的規(guī)劃和推進。

2、按照“條塊結(jié)合、以塊為主”構(gòu)建世博安保工作體系的要求，各條線分管領(lǐng)導(dǎo)主動與中心安全辦公室建立平安世博工作協(xié)調(diào)機制。

3、結(jié)合本單位實際，研究制定世博安保工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，落實各項世博安保工作任務(wù)。

（二）組建校園平安志愿者隊伍

創(chuàng)建平安志愿者隊伍，平安志愿者的招募對象以本校的教職工為主，吸收黨員干部、優(yōu)秀團員青年教師參與平安志愿者活動。其主要任務(wù)是維護校園內(nèi)部治安秩序，收集學(xué)校周邊治安信息和校內(nèi)維穩(wěn)情報信息，參與校內(nèi)治安巡邏，配合做好校園內(nèi)部重點部位、要害部門的安全防范工作等。

（三）開展世博安保群防群治工作

1、加強世博安保工作制度建設(shè)。針對世博安保群防群治工作要求，修訂和完善現(xiàn)有工作制度，細化分解工作目標和要求，著重加強校園出入登記制度、安全檢查制度、值班巡邏制度、信息報送制度和校內(nèi)大型活動管理制度等，形成各條線安保工作制度和應(yīng)急處置聯(lián)動機制。

2、以“世博”為契機，落實安保工作計劃和重點推進項目。一是要進一步加強本單位的技防建設(shè)，提升技防系統(tǒng)的實際應(yīng)用能力。二是加強安全保衛(wèi)力量，提升保衛(wèi)干部的工作能力。三是以校門、通道為重點，加強校內(nèi)巡邏和防范工作。四是加強學(xué)校標志性建筑和出租出借場所的安全管理，實行重點防范。五是會同有關(guān)部門，加強對校園周邊治安環(huán)境的治理。

3、制定和完善世博安保群防群治方案和應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置規(guī)程，增強應(yīng)急響應(yīng)能力，適時開展不同類型，不同科目的應(yīng)急演練。做好應(yīng)急處置工作隊伍、物資等實戰(zhàn)準備。

4、積極開展“平安世博”宣傳教育工作。組織學(xué)校保衛(wèi)干部和安保人員參加世博安保專業(yè)知識培訓(xùn)，提高維護校園安全穩(wěn)定的能力。通過形式多樣的主題活動，提高在校師生對世博安保群防群治的正確認識和主動參與的積極性。

5、加強督導(dǎo)檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組將會同有關(guān)部門，加強對本單位世博安保群防群治工作的督導(dǎo)和檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，限期定人負責，采取有效措施落實整改。

（四）明確工作職責：

1、明確任課教師、班主任、活動組織者、組室室長為各教學(xué)培訓(xùn)班教育教學(xué)活動及組室的安全第一責任人，切實增強每位教師的安全責任意識。

2、要關(guān)心愛護學(xué)生，要尊重學(xué)生人格，保護學(xué)生的合法權(quán)益，諷刺、辱罵、體罰或變相體罰學(xué)生。

3、任課教師及班主任要及時做好每期《給學(xué)員及家長的一封信》的下發(fā)工作，并要針對不同時期、不同情況在教育教學(xué)活動中滲透安全衛(wèi)生教育，增強學(xué)生的安全防范意識和環(huán)境保護意識。

4、在日常工作中做到安全用電、用水，并注重保持環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生不安全行為、不文明行為要及時制止和教育。

5、要精心組織集體活動，有安全預(yù)案，確保安全。任何教師組織師生外出活動都必須經(jīng)主任室批準，堅持“誰組織誰負責”的原則。

6、要經(jīng)常性的檢查教室、桌椅、插座、照明、風扇、電腦平臺等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告和處理。

7、要了解和掌握基本的安全常識、急救知識，一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)當及時組織救護，保護現(xiàn)場，及時通知家長，并向值日主任和領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助學(xué)校做好家長工作。

（五）落實相關(guān)經(jīng)費和必要的物質(zhì)保證

要以世博安保群防群治工作為契機，進一步加強校園安全管理的硬件建設(shè)和力量整合，加強世博安保群防群治工作前期投入，落實平安志愿者工作的經(jīng)費保障，著重加強人防、物防、技防，為平安世博創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

（六）考核及獎懲辦法：

在安全衛(wèi)生管理工作中成績突出的組室及個人給予相應(yīng)獎勵；對未認真履行職責，導(dǎo)致安全責任事故或隱瞞安全事故不報的，取消年度考核評優(yōu)和獎勵資格，并按情節(jié)輕重追究有關(guān)責任，按有關(guān)規(guī)定予以處理。

上半年工作總結(jié)16

轉(zhuǎn)眼一年時間已過半，回顧過去半年中的工作，有進步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延；當客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、工作積極主動，團結(jié)同志，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

下半年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

上半年工作總結(jié)17

201x年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略、目標任務(wù)和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設(shè)和團隊建設(shè)逐步加快，實現(xiàn)了“開好門、起好步”的預(yù)定目標。

一、主要經(jīng)營指標完成情況

截止6月末，分行本外幣各項存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元。存款折算成分行開業(yè)后實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實際日均存款1.45億元，零售條線實際日均存款0.32億元。

截止6月末，分行各項貸款余額7.08億元，其中公司貸款6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。

上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續(xù)費收入19.04萬元;累計發(fā)生營業(yè)支出20xx萬元，其中利息支出666.37萬元，手續(xù)費支出3.89萬元，業(yè)務(wù)及管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元，營業(yè)稅金及附加11.51萬元，提取貸款一般準備708.18萬元;上半年營業(yè)利潤為-338.96萬元。

二、主要工作開展情況

(一)圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作

經(jīng)過緊張籌備，于201x年獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時間完成了工商、稅務(wù)登記，實現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè)，4月16日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人，活動安排樸實節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了招商銀行對社會和客戶的尊重和關(guān)愛，展現(xiàn)了招商銀行親和、樸實的企業(yè)文化。

為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關(guān)要求和分行實際情況，科學(xué)設(shè)置分行各部門與崗位，合理界定部門和

崗位職責

，部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴格分離，按照內(nèi)控制度要求理順各項業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，初步建立各項業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項

規(guī)章制度

的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。

(二)確立業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和工作重點

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結(jié)合當前宏觀經(jīng)濟金融形勢和……地區(qū)的經(jīng)濟特點，明確提出201x年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，全力推進交叉銷售，以負債業(yè)務(wù)營銷為主，推動各項營銷工作;努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，逐步實現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務(wù)增長的轉(zhuǎn)變;結(jié)合地方經(jīng)濟特點，加大國際業(yè)務(wù)拓展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展;堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎(chǔ)，傳承優(yōu)勢，努力打造經(jīng)營特色，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達分行的經(jīng)營目標，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，適時引導(dǎo)，全面發(fā)動，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營銷部門，指導(dǎo)全行各項業(yè)務(wù)的有序開展。

(三)逐步建立和完善業(yè)務(wù)營銷機制

一是推進全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷機制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經(jīng)營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益化，適時采取正向激勵機制，引導(dǎo)營銷人員樹立“經(jīng)營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面。

三是樹立負債業(yè)務(wù)營銷為主的思想。分行堅持負債業(yè)務(wù)營銷先行的理念，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負債業(yè)務(wù)帶動資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營銷，任何業(yè)務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

(四)穩(wěn)步推進各項業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模

在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標任務(wù)的基礎(chǔ)上，分行著力強化目標任務(wù)的推進工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進目標任務(wù)，落實序時進度。

寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤食品和南一農(nóng)等大型民營企業(yè);既有江寧建設(shè)、江寧交通、江寧科學(xué)園、江北新城、河西國資等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴展。

二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理做好項目調(diào)查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項目調(diào)查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)、政府融資平臺，同時還儲備一些備選項目。

三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開展。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負債業(yè)務(wù)初顯成效。零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務(wù)營銷宣傳活動。

四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預(yù)期，累計吸收同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流動性做出貢獻;開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。

五是國際業(yè)務(wù)開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內(nèi)完成了國際業(yè)務(wù)各項準備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營銷。

(五)初步構(gòu)建風險與內(nèi)控管理體系

一是搭建風險與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風險管理委員會、信貸評審委員會、經(jīng)營預(yù)算管理委員會、資產(chǎn)負債管理委員會、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風險管理、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風險管理事項上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。同時建立了操作風險管理體系，加強對操作風險的管理。風險管理與合規(guī)部負責分行操作風險管理牽頭工作，業(yè)務(wù)運營管理部負責放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風險管理，各管理部門負責各職能范圍內(nèi)的條線操作風險管理。

二是加強制度建設(shè)和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結(jié)合總行規(guī)章制度梳理建設(shè)工作，加快規(guī)章制度建設(shè)進度，對各業(yè)務(wù)條線管理及操作流程進行梳理，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設(shè)推動流程操作合規(guī)管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍。

三是注重風險全流程管理。在貸前調(diào)查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與見證等環(huán)節(jié)，加強信用風險與操作風險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。

(六)加強基礎(chǔ)管理工作，提高合規(guī)意識

進行培訓(xùn)，探討當前的宏觀經(jīng)濟形勢，學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一。根據(jù)安防工作需要，還邀請消防專家到分行講解消防知識，傳授消防工作經(jīng)驗，進一步提高員工安防意識。開好戶”的工作目標，不斷擴大分行基礎(chǔ)客戶群體，擴大分行金融服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)范圍。貫徹前臺為客戶服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、一切為發(fā)展服務(wù)的指導(dǎo)方針，在……市場樹立良好的服務(wù)形象。

2、加大純存款營銷力度。繼續(xù)引進各類人才，進一步提高關(guān)系型客戶經(jīng)理營銷純存款的工作積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，在激勵機制和費用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場競爭力的營銷支持;充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺，提高服務(wù)水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

3、通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)帶動負債業(yè)務(wù)。逐步實現(xiàn)信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入?yún)R入、信用卡收單等經(jīng)營現(xiàn)金流入，增加結(jié)算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。

4、有針對性的開展各類營銷計劃。推進總行實施進度，結(jié)合本地市場具體情況，制定實施細則，努力爭取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結(jié)合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開展代發(fā)工資勞動競賽活動，通過增加代理業(yè)務(wù)品種，提高個人存款穩(wěn)定性。

5、繼續(xù)加強交叉銷售。對分行信貸支持的征地拆遷項目，公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)主動配合，有針對性地提出服務(wù)方案，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展。繼續(xù)加強小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，打開小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)局面，拓展新的業(yè)務(wù)增長點。

(二)提高信貸業(yè)務(wù)綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務(wù)盈利能力

1、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強化授信準入和方案營銷。下半年授信業(yè)務(wù)將重點拓展中小型、生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力爭取成為主;對于優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)仍堅持通過適度介入，帶動負債業(yè)務(wù)和上下游中小企業(yè)的營銷;控制政府融資平臺信貸規(guī)模，適當選擇實力雄厚、綜合回報高的平臺融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運用明晰、滿足監(jiān)管要求的新增項目;對所有申請的公司業(yè)務(wù)授信項目，嚴格實行信貸準入制度，建立業(yè)務(wù)發(fā)展部門與授信審批部門溝通合作機制，協(xié)助客戶經(jīng)理完善授信方案，在風險可控的前提下爭取利益化。

2、推動項目進度。建立公司業(yè)務(wù)工作分析例會制度，包括周例會、月例會與季例會制度，周例會由各公司業(yè)務(wù)營銷部門的負責人召集，月例會和季例會由風險總監(jiān)、分管行長、風險部門負責人、審批人、審查人、公司業(yè)務(wù)管理部門相關(guān)人員共同參加，審議各業(yè)務(wù)發(fā)展部門工作匯報和

工作計劃

，對擬授信客戶進行初步篩選。公司業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)會議確定的營銷重點和項目工作進度進行推動和監(jiān)測，對于超3000萬元授信申請，分行業(yè)務(wù)管理部門派員全程參與項目調(diào)查和申報。

3、強調(diào)綜合收益，對客戶進行全方位營銷。針對每個客戶制定差別化營銷授信方案，綜合考量包括對小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結(jié)算和中間業(yè)務(wù)收入等多個收益來源，選擇對全行業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的營銷方向，杜絕團隊、個人為了個別指標的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。

(三)加大創(chuàng)新力度，努力實現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變

定位，圍繞“專營、專業(yè)、專心”建設(shè)小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營銷、考核和風險控制機制。一是建立小企業(yè)專營機制，從業(yè)績和風險等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵機制，調(diào)動小企業(yè)從業(yè)人員的營銷積極性;二是建立小企業(yè)風險管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程;優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機制內(nèi)建立“流程銀行”，以標準化、流程化操作控制小企業(yè)風險;三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè)，提高小企業(yè)品牌市場影響力。

2、加快國際業(yè)務(wù)拓展，培育新的利潤增長點。努力擴大國際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶群體和結(jié)算量，提高業(yè)內(nèi)知名度和認同度;加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯(lián)動營銷，根據(jù)市場對人民幣的升值預(yù)期和客戶的需求，盡早推出人民幣質(zhì)押外幣貸款配套遠期結(jié)售匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，直接創(chuàng)造收入并間接推動人民幣負債業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、積極爭取籌備資金市場業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務(wù)的規(guī)模并提升操作水平，爭取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權(quán)的基礎(chǔ)上對同業(yè)資金進行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項票據(jù)業(yè)務(wù)，通過保證金開票、承兌保付等帶動負債業(yè)務(wù);通過票據(jù)貼現(xiàn)、商票保貼、票據(jù)轉(zhuǎn)讓等調(diào)節(jié)信貸規(guī)模和額度;根據(jù)票據(jù)市場利率變動趨勢持有或轉(zhuǎn)出票據(jù)，賺取利差收入;針對小型銀行機構(gòu)票據(jù)貼現(xiàn)利率相對較高的市場行情，對……地區(qū)實力較強的農(nóng)村信用社進行同業(yè)授信，取得票據(jù)貼現(xiàn)額度，提高貼現(xiàn)利息收入。

(四)進一步完善風險管理體系建設(shè)

1、下半年分行將在公司業(yè)務(wù)條線推行風險經(jīng)理制度，強化貸款“三查”制度落實，尤其是提高貸款調(diào)查的質(zhì)量;嚴格評級管理，制定分行評級檢查考核辦法，進一步規(guī)范和約束內(nèi)部評級工作，提高評級質(zhì)量;制訂并實行“授信客戶準入制度”和“授信業(yè)務(wù)前期調(diào)查制度”，提高評級和授信申報質(zhì)量和效率。

2、做好風險預(yù)警工作，加強貸后檢查。分行除對授信業(yè)務(wù)總體資產(chǎn)質(zhì)量情況、風險分類情況、資產(chǎn)質(zhì)量的遷徙變化等進行監(jiān)控外，還將根據(jù)宏觀經(jīng)濟環(huán)境、當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟特點和本行經(jīng)營范圍，提示和發(fā)布本行需要重點關(guān)注的行業(yè)風險狀況。同時督促業(yè)務(wù)部門按時、保質(zhì)完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實施專項或全面信貸檢查，風險管理部門參與貸后實地檢查，并對業(yè)務(wù)部門的貸后管理工作進行考核考評。

(五)加強基礎(chǔ)管理工作，切實防范各類風險

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點提升柜面人員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。結(jié)合“內(nèi)控與案防制度執(zhí)行年活動”及總行相關(guān)業(yè)務(wù)條線上崗考試，加大培訓(xùn)力度與深度;加強學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作,在全行組織開展“業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)月”活動，全面提升全行管理能力、服務(wù)質(zhì)量和營銷技能。

2、梳理、完善、細化各項規(guī)章制度和操作流程。根據(jù)總行出臺的《制度管理辦法》和總行正在進行內(nèi)控制度建設(shè)和流程設(shè)計項目，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務(wù)骨干，對分行內(nèi)控管理制度進行一次全面梳理細化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內(nèi)控管理制度體系。

(六)加強黨群工作，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

以黨工團組織的建設(shè)和完善為機遇，加強黨群工作。結(jié)合總行“四性、四強、四優(yōu)”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，進一步增強全行黨員的自覺性、堅定性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團組織作用，積極組織開展好各項群團工作，使黨群組織成為團結(jié)、帶領(lǐng)、教育員工同心同德完成全年工作任務(wù)的堅強堡壘。

農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有農(nóng)字特色、機制靈活、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農(nóng)民的優(yōu)勢，抓住國家服務(wù)三農(nóng)、擴大內(nèi)需、提振經(jīng)濟的機遇，不遺余力服務(wù)三農(nóng)。一年來，全行總資產(chǎn)5868萬元，各項存款3804萬元，各項貸款4150萬-元，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%，圓滿實現(xiàn)了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營的目標。

一是找準定位，全力打造村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)民自己的銀行形象。為踐行貼近農(nóng)民需求，貼身服務(wù)農(nóng)民、立足城鄉(xiāng)，面向市場，服務(wù)三農(nóng)的經(jīng)營理念，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶，深入村委會、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務(wù)，是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨，并通過舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會，積極參加當?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會等形式，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行。

二是積極創(chuàng)新，全力探索服務(wù)三農(nóng)新途徑。針對農(nóng)戶擔保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新?lián)７绞剑訌娕c村委會和農(nóng)戶聯(lián)動，通過村委會了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，借力控制信貸風險。對沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶，采取三高(高職、高薪、高知)人員擔保的方式放貸，三高人員可擔保貸款5萬元。是養(yǎng)殖大市，對于要發(fā)展生產(chǎn)，又不能提供有效抵押擔保的農(nóng)戶，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款。同時，該行還創(chuàng)新開辦動產(chǎn)抵押、林權(quán)抵押和農(nóng)機具抵押貸款，有效緩解了農(nóng)民貸款難、擔保難問題。

三是貼心服務(wù)，全力打造農(nóng)民滿意的銀行。在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì)、高效，積極向當?shù)剞r(nóng)戶、村委會、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結(jié)算三大類金融業(yè)務(wù)。在服務(wù)時間上突出活字，堅持節(jié)假日不休，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務(wù)，為及時滿足農(nóng)戶需求，有時還晚上開辦業(yè)務(wù)。在服務(wù)效率上體現(xiàn)快字，處處為農(nóng)戶著想，在風險可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù)，決不讓農(nóng)戶跑第二次。由于制度適應(yīng)性強、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時間大大縮短，5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中，深受廣大農(nóng)戶好評。在金融產(chǎn)品上突出新字，針對農(nóng)村、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè)，開發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品，形成自身獨有特色，不斷拓寬三農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域。一年來，采取自助反復(fù)可循環(huán)貸款方式，向107戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款2100萬元;采取村委會推薦，以農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押方式，向13戶農(nóng)戶發(fā)放貸款60萬元;采取在職公務(wù)員擔保、擔保公司擔保、多戶聯(lián)保等多種方式，向78戶農(nóng)戶發(fā)放貸款580萬元，滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求。為做實服務(wù)，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出短信通業(yè)務(wù)，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，記下客戶的服務(wù)需求和聯(lián)系方式，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務(wù)比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務(wù)應(yīng)準備哪些要件，需要經(jīng)過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。目前，該行的客戶既有當?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運輸專業(yè)戶、個體工商戶，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè)，成為農(nóng)戶放心滿意的農(nóng)民自己的銀行。一年來，該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近1160戶，一大批農(nóng)戶通過貸款支持實現(xiàn)了增產(chǎn)增收。

四是強化內(nèi)控，全力防控風險。在大力拓展業(yè)務(wù)的同時，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理體制等優(yōu)勢，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，借鑒農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系，積極探索構(gòu)建適應(yīng)三農(nóng)特點的風險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎(chǔ)上，總結(jié)出一看二摸三查四訪五網(wǎng)的五字調(diào)查法，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，掌握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好，調(diào)查客戶提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質(zhì)量。

一年來，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，全心全意服務(wù)三農(nóng)，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內(nèi)的社會各界的廣泛贊譽。中央和省、市級20多家媒體先后報道了該行服務(wù)三農(nóng)、積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展的成功做法。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點，為全國農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務(wù)三農(nóng)提供了可貴的借鑒。

半年來，我司在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在武岡市委、市政府的關(guān)心和支持下，全體干部職工同心協(xié)力，嚴格按照公司年初工作指導(dǎo)思想，以經(jīng)濟效益為中心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以“精益管理年活動”為目標，以改革創(chuàng)新和“三嚴三實”及“轉(zhuǎn)、守、強”專題教育活動為行動指南，努力調(diào)動和發(fā)揮全體職工的積極性，全司各項工作進展勢態(tài)良好，整體工作并舉發(fā)展，為全面實現(xiàn)年度工作目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、上半年工作的主要成效

——一精益管理再現(xiàn)高潮，創(chuàng)建意識進一步加強。按照市局“精益管理年活動”要求，我們始終把創(chuàng)建一流供電企業(yè)作為促進各項工作進步的龍頭來抓，圍繞“一流的設(shè)備、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益、一流的服務(wù)”目標，健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定

活動方案

，廣造聲勢，深入動員，全方位分解精益管理責任指標，層層簽訂責任狀，增強創(chuàng)一流工作的責任感和緊迫感，通過突出工作重點，落實工作責任，開展自查整改，采取符合實際的工作計劃和保證措施，確保了“精益管理年活動”各項創(chuàng)建目標和指標的順利實現(xiàn)。

——安全生產(chǎn)局面日趨穩(wěn)定。上半年，全司安全工作堅持以人為本，從嚴管理，狠抓“三級控制”和反習(xí)慣性違章兩個重要環(huán)節(jié)，加強“三種人”培訓(xùn)，通過層層落實安全責任制，開展舉一反三的安全教育，嚴格以責定位的監(jiān)督機制，營造出濃郁的安全氛圍。

——主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成良好。上半年，面對日益復(fù)雜的內(nèi)外部用電環(huán)境，我公司嚴抓嚴管，經(jīng)濟技術(shù)指標超預(yù)定目標。1—5月累計完成購電量20614.04萬kwh，同比上升21.42%，完成年度指標41.36%、進度的98.69%;累計完成售電量19410.62萬kwh，同比上升22.52%，完成年度指標43.75%、進度104.79%;應(yīng)收電費14390.4470萬元，實收14123.467萬元，電費回收率98.14%，除龍江、龍坪兩煤礦欠費266.98萬元外，其余電費100%收回;售電均價完成741.37元/千千瓦時，同比上年757.29元/千千瓦時降低15.92元/千千瓦時,對比年度指標750.74元/千千瓦時下降9.37元/千千瓦時。其主要原因是楊柳、司馬沖兩供電所的并入及今年一些煤礦、五小三高企業(yè)被政策性關(guān)停所致;1—5月累計全口徑綜合線損5.84%，同比下降0.84%，對比年度指標(12.00%)下降6.16%。

——電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展有條不紊。電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“精益管理年活動”的重要內(nèi)容，根據(jù)省市電力公司的統(tǒng)一要求和部署，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)員工上街宣傳供電服務(wù)承諾，回答用戶反映的用電問題，在社會上造成了良好的宣傳氛圍，樹立了良好的國企形象。與此同時，我們還積極響應(yīng)市人大、政協(xié)的號召，對人大代表提出的建議提案及時調(diào)查并予以答復(fù)，今年，我司收到的提議案只有兩件，均已正式回復(fù)了代表。

——各項基礎(chǔ)管理工作不斷加強。精益管理活動的深入開展，為公司全面提高基礎(chǔ)管理水平提供了良好的條件，內(nèi)部審計工作在搞好財務(wù)收支審計的基礎(chǔ)上，有效地開展了事前審計、效益審計、基建工程審計、承包審計，為提高資金使用效益起到了監(jiān)督和服務(wù)作用，杜絕和減少了在資金管理上的隨意性支出，提高了經(jīng)濟效益。上半年，沒有各類刑事治安案件發(fā)生，火災(zāi)事故繼續(xù)保持零的記錄。

——多經(jīng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。我們遵照市場經(jīng)濟規(guī)律，從調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，促進生產(chǎn)力發(fā)展的實際，大力發(fā)展多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，上半年，承接簽訂高低壓業(yè)擴安裝項目合同63份，合同金額1701萬元，主營業(yè)各收入達944余萬元，其中已竣工投運高壓業(yè)擴收入22個，收入847萬元;低壓戶表安裝48萬元,零星維修工程收人49萬元;1-6月份累計生產(chǎn)產(chǎn)值達1879萬元，預(yù)計全年實現(xiàn)收入2400余萬元。

——黨建工作。文明建設(shè)進一步深化，半年來，我們以提高企業(yè)整體素質(zhì)為中心，組織全體黨員、干部職工認真搞好“轉(zhuǎn)、守、強”與“三嚴三實”專題教育活動，著力打造企業(yè)精品文化，積極開展思想政治工作，使職工的思想覺悟不斷提高，責任心不斷加強，服務(wù)水平不斷提高，企業(yè)形象不斷優(yōu)化，保證了全司精神文明建設(shè)的有序開展。

——電力體制改革穩(wěn)步推進。根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，我公司于5月初正式啟動直管上劃，武岡市委市政府成立了專門工作組，統(tǒng)籌電力體制改革的各項工作，人員安置等歷史遺留問題正按有關(guān)程序進行處置，7月底，直管上劃改革有望取得新突破。著手籌備生產(chǎn)營銷基地的選址，相關(guān)工作正在運作之中，年底有望破土動工。

二、上半年主要工作開展情況

——堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加大反習(xí)慣性違章力度，在制度、措施、管理手段三個方面做文章，保證安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。一是落實安全制度，強化安全責任。在工作實踐中，我們完善了領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包點和黨政工團齊抓共管的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和各崗位、各工種、各級安全生產(chǎn)責任制。年初，公司都與各部門簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，實行安全風險抵押制度，在安全生產(chǎn)上，我們把實施“兩措”貫穿于安全工作的全過程，增強了全員的安全意識。進行安規(guī)考試，使參考率和合格率都達到100%。二是強化安全措施，實現(xiàn)現(xiàn)場管理，年初，我們制發(fā)了“安全技術(shù)措施計劃”和“反事故技術(shù)措施計劃”，要求各部門認真學(xué)習(xí)計劃，并要求完成率要達到100%。對春季安全大檢查中查出的隱患，列出整改計劃，要求各單位認真對照計劃進行限期自查整改，同時按期校試了安全工用具，對不合格的安全工用具進行了報廢和更換補充。狠抓施工現(xiàn)場的管理，嚴格按照制定施工方案，落實安全措施、組織措施和技術(shù)措施的施工程序落實到每個施工現(xiàn)場，保證了現(xiàn)場施工的安全。三是宣傳、監(jiān)察、查處三管齊下，加大反習(xí)慣性違章力度。半年來，我們在全司系統(tǒng)內(nèi)采取查苗頭、抓典型、相互制約的監(jiān)督措施，采取定期和不定期的形式，到所、班組、施工現(xiàn)場檢查安全措施和制度執(zhí)行情況，及時查處有習(xí)慣性違章的人和事，有效地促進了全司的安全生產(chǎn)。

——深入開展“精益管理年活動”，努力開創(chuàng)經(jīng)營管理新局面。在全司系統(tǒng)內(nèi)大力開展“精益管理年活動”，各單位、各部門對照活動實施細則的標準，認真將必備條件和考核內(nèi)容逐項分解，責任到人。我們加大安全管理、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理等方面的工作，通過每月定期召開安全生產(chǎn)例會和用電工作例會，聽取供電營業(yè)所在安全生產(chǎn)和用電上的困難和建議，安排部署下月工作，有效地提高了電壓合格率和供電可靠性。我們還針對活動工作中的難點和重點，進行專題研究和工作安排，對難點和重點，安排局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，負責部室全力配合，到基層進行督導(dǎo)和指揮，努力確保各項量化否決性指標達到創(chuàng)一流工作要求。

——精心組織網(wǎng)改施工，整體推進農(nóng)電體制改革步伐。上半年，全面完成了原赧水公司201x年兩個批次980萬的電網(wǎng)改造工作任務(wù)，爭取了201x年4000萬電網(wǎng)建設(shè)資金共計53個網(wǎng)建工程項目的落地，實現(xiàn)了201x年第一批兩個批次工程12個單項工程的全面開工，公司電網(wǎng)建設(shè)工作正以十足馬力向前奮進，為全面加強地方電力建設(shè)和進一步服務(wù)好公司主業(yè)工作打下了扎實基礎(chǔ)。

——加大增供擴銷、電費回收力度。突出做好抄表質(zhì)量管控，營銷部用電檢查班每月4-9日對抄表質(zhì)量進行現(xiàn)場檢查，對查出的問題進行處罰。1-5月，共出示考核通報17個，處罰205人次，共計處罰金額26756元。制定《武岡電力有限責任公司201x年抄表質(zhì)量專項整治方案》，加強對抄表質(zhì)量的管控，嚴厲懲治抄核收領(lǐng)域的違紀違規(guī)行為。強化臺區(qū)線損管理。制定《武岡電力有限責任公司201x年高損臺區(qū)專項整治

工作方案

》，強化臺區(qū)線損分析整治。按月開展高(負)損臺區(qū)跟班稽查，及時進行情況分析、通報、處理，狠抓臺區(qū)線損數(shù)據(jù)的真實性，杜絕因管理原因產(chǎn)生高損臺區(qū)。精簡規(guī)范業(yè)擴報裝，進一步簡化業(yè)擴手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，完善服務(wù)機制，堅持“一口對外，便捷高效、三不指定，辦事公開”的原則。供電方案答復(fù)期限兌現(xiàn)率100%。業(yè)擴報裝無超時限現(xiàn)象，客戶接電時限兌現(xiàn)率100%。

——合理控制成本，嚴格計劃支出，上半年，我們重點抓了資金的控制使用，優(yōu)化投向、合理使用。對機關(guān)基層的可控費用進行分解下達，并設(shè)立臺帳，每月進行考核登記，有效地遏制了超計劃性的支出。與此同時，加大財務(wù)審計監(jiān)督的力度，減少了資金開支上的損失和浪費。

——強化黨建、精神文明建設(shè)。上半年，我們公司緊緊圍繞省公司黨組“三抓一樹”的決策部署，貫徹市公司黨委“112233”的工作思路和要求，堅持黨建“融入中心、服務(wù)發(fā)展”思路，積極應(yīng)對新形勢、新任務(wù)、新要求，扎實開展“三嚴三實”及“轉(zhuǎn)作風、守法規(guī)、強責任”教育實踐活動，全面加強“三型”黨組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和隊伍建設(shè)，提升了黨組織的政治引領(lǐng)力、組織戰(zhàn)斗力、改革創(chuàng)新力、凝聚保障力，為公司健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供了強有力的政治保證。精益管理，黨建工作務(wù)實高效。聚焦“四風”，扎實開展主題教育活動?！叭龂廊龑崱焙汀稗D(zhuǎn)、守、強”主題教育活動做實規(guī)定動作，做優(yōu)自選動作，做好宣傳工作。強基固本，廉政責任制落實有力;同頻同振，工青婦工作有聲有色。

三、上半年工作存在的問題

20xx年上半年，我司各項工作雖然取得了很大的進步，但也存在一些不容回避的困難和問題。

1、部分人員思想觀念滯后于改革發(fā)展和社會變革形勢。改革意識，市場觀念仍然十分淡薄，對于競爭意識、風險意識、生存意識承受力十分薄弱，仍習(xí)慣于大鍋飯的陳規(guī)陋習(xí)。

2、我們機關(guān)和有些部門工作程序還沒有完全理順，特別是機關(guān)部分同志事不關(guān)已，高高掛起，渾渾沌沌，不思進取，自由散漫，工作作風漂浮的問題嚴重。

3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有的技術(shù)指標還不穩(wěn)定，或者以劣充優(yōu)，或者弄虛作假，或是欺上瞞下。在經(jīng)營管理上，不平衡用電的問題比較嚴重，偷漏電問題屢禁不止，赧水公司并入后電費回收難度進一步加大。

4、電網(wǎng)建設(shè)仍不能滿足人民生活水平需要，電網(wǎng)布局結(jié)構(gòu)不合理的狀況至今未得到根本性的改變，農(nóng)網(wǎng)改造由于資金及體制等原因還有許多遺留問題，農(nóng)電體制改革步調(diào)不一致。農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)重，矛盾大，時間緊，困難多。

6公司直管上劃舉步維艱，人員安置等歷史遺留問題成了公司電力體制改革的“絆腳石”。

四、下半年的工作重點及采取的措施

一、進一步扎實地開展“精益管理年活動”，下半年，我們將針對“精益管理年活動”工作實際，在進一步鞏固安全管理、用電管理、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能與技術(shù)進步等6個方面工作成果的同時，重點穩(wěn)固安全生產(chǎn)、線損率、電壓合格率、供電可靠率、電費回收等5項量化否決性指標。進一步完善各項規(guī)章制度和各級、各環(huán)節(jié)的責任制度，健全技術(shù)，管理和工作等三大標準體系建設(shè)。

二、進一步完善和增強安全生產(chǎn)體系，不斷強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。我們將鞏固上半年取得的安全成果，進一步深化對“安全第一、預(yù)防為主”的認識，正確認識安全與改革，安全與發(fā)展，安全與施工，安全與經(jīng)濟的關(guān)系，把安全工作的主要任務(wù)放在對廣大職工的安全思想教育和遵章守紀教育上，狠抓安全責任制的落實，對各級、各類人員、各崗位的安全責任進一步完善、修改、使之更加具體、明確、具有可操作性，從上至下形成逐級管理、全員負責的安全管理體系，繼續(xù)狠抓反習(xí)慣性違章，加大、加重考核和管理力度，嚴肅查處各類違章的人和事，進一步強化全體職工的安全意識和自我保護意識，狠抓“兩措”計劃落實，抓好現(xiàn)場管理，加強電力設(shè)施的保護，不斷提高設(shè)備完好率和可靠性，堅持宣傳、監(jiān)察、獎懲三管齊下的方針，逐一落實到位，齊心協(xié)力，確保全年安全生產(chǎn)目標的順利實現(xiàn)。

三、堅持發(fā)展、穩(wěn)定的基本方針，積極穩(wěn)妥推進改革。下半年，我們將舉全司之力實現(xiàn)直管上劃，努力完成電力體制改革，為公司發(fā)展爭取更大空間。大力抓好農(nóng)管理體制的改革，規(guī)范農(nóng)村供用電管理，把“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”等行之有效的管理方式制度化，搞活分配機制，將崗位工資全部浮動納入績效考核范圍，運用促進發(fā)展的競爭激勵機制，探索符合我局局情的分配機制改革。

四、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和“雙百計”工程。對用戶投訴和反映的問題，一經(jīng)查實堅決曝光，嚴厲查處，決不手軟。對于技術(shù)上和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，切實采取改進措施。

五、加大電費的回收力度。電費回收中采取因地制宜，行之有效的管理措施，爭取各級政府和有關(guān)部門的支持和理解，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，運用行政的、技術(shù)的、經(jīng)濟的等各種手段加大電費回收的力度，做到有理、有節(jié)、審時度勢，避免矛盾激化，確保電費按期結(jié)零。

六、持續(xù)強化財務(wù)管理工作，要從全面計劃性管理的要求出發(fā)，進一步加強資金使用和成本控制的管理，加大資金、生產(chǎn)材料、差旅費，小型基建、科室費用的計劃控管力度，堅持財金管理一支筆的審批制度，嚴格按資金程序辦事，加強財務(wù)審計監(jiān)督，加大資金、資產(chǎn)的監(jiān)督力度。

七、持之以恒地開展“三嚴三實”與“轉(zhuǎn)、守、強”專題教育活動，全方位推進企業(yè)文化建設(shè)。堅持以同志“四個全面”重要論述為指針，切實加強干部職工的思想政治工作和精神文明建設(shè)，使思想政治工作貫穿于全方位的工作之中，滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮工會、共青團等群團組織在改革發(fā)展中的積極作用，全心全意依靠廣大職工創(chuàng)建一流企業(yè)，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要進一步關(guān)心職工生活，大力開展豐富多彩的職工文體活動，引導(dǎo)職工參與健康向上的文體娛樂活動。全面實施“司務(wù)公開”，提高企業(yè)決策和管理的透明度，讓全體職工共同參與決策，共同參與管理，共同關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，共同探討企業(yè)管理新的機制與體制。

同志們，下半年，我們要深入落實省市公司年中工作會議精神，客觀總結(jié)上半年取得的成績與存在的不足，分析當前形勢，明確目標任務(wù)，周密部署下半年的工作，揚長避短，攻堅破難，為實現(xiàn)全年目標任務(wù)而努力奮斗。為武岡經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻。

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上半年工作總結(jié)18

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

時光如梭，轉(zhuǎn)眼大半年的時光已悄然過去，在這半年里，由于新任的工作流程生疏，所以在工作中有煩惱、有淚水，但也有完成工作后的歡樂，更多的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的熱情幫助和耐心指導(dǎo)，讓我在短暫的時間里熟悉工作內(nèi)容，使我逐漸成熟，讓我受益匪淺。

在公司，我的工作是最繁雜的，同時也是最不能粗心大意的，所以我沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷過一段時間的磨練，現(xiàn)就這半年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要的匯報。

一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤點情況。每月盤存前通知各廠家送商品自采單，核算出各店面自采商品的`進貨數(shù)據(jù)，然后把店面上交臺賬與廠家賬目相核對，對有問題的地方及時改進，最后根據(jù)核算無誤的盤點賬目統(tǒng)計出各店面的銷售、庫存、及長短款。

二、每月初核算各店面員工工資表。店面工資表是根據(jù)當月盤點結(jié)果及當月員工考勤進行核算的，在進行核算時，嚴格按照工資制度執(zhí)行，確保在每月6號前做好工資表，8號左右時工資發(fā)到超市店員手中。

三、負責公司員工的考勤及月底交通費用報銷工作。在執(zhí)行的過程中，嚴格按照公司的規(guī)定執(zhí)行，做到實事求是地統(tǒng)計考勤，次月初統(tǒng)計數(shù)據(jù)將員工交通費用予以報銷，報交總部并制作工資表。

四、為了便于全面掌握設(shè)備資產(chǎn)的分布情況，最大限度地發(fā)揮設(shè)備資產(chǎn)的使用效益，于今年6月份對每個部門、超市、宿舍進行資產(chǎn)登記，對每一項設(shè)備資產(chǎn)進行編號，分別制作成紙板和電子檔的檔案，并附有超市店長及分管主管的簽名認可。

五、行政人事方面的統(tǒng)計和上報工作。在完成日常工作后，建立行政檔案信息庫，根據(jù)區(qū)域進行分類存檔，包括各部門及店面的會議記錄、月考勤記錄等，每年6月30號前辦理好各超市的證照年檢、變更、注銷工作等，根據(jù)總部要求，每天19:00上報公司主要領(lǐng)導(dǎo)次日工作流程及具體工作情況，每月月底將本月工作總結(jié)及下月計劃上報總公司領(lǐng)導(dǎo)。

六、每天根據(jù)上班打考勤的情況統(tǒng)計當日中餐的訂餐人數(shù)，盡可能的避免浪費，細節(jié)決定成敗，也體現(xiàn)了公司“精細化”管理的原則。

在這半年工作中取得一些成績，但也存在一些不足之處，在今后的工作中還需要進一步做好以下幾個方面的工作：

一、每月核算店面盤存情況發(fā)現(xiàn)問題時如實記錄下來，并及時與主管溝通，了解問題發(fā)生的原因所在，在合適的情況下協(xié)助主管做好協(xié)調(diào)工作；

二、每月核算店面工資表時，必須仔細的檢查核實，盡量把錯誤減少到最小，讓主管下店發(fā)工資時，不會為我的一時疏忽而備受店員的責備；

三、學(xué)會公司文件檔案的管理，每份文件材料分別做紙板和電子檔備份，有效地把公司各類文件歸類和保管，為公司積累資料；

四、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作，保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護公司的各項辦公設(shè)備，確保它們的正常運行，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們在一個舒適的環(huán)境下工作。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度，隨著公司不斷的發(fā)展，我相信公司推行的“精細化”管理，必將讓我們公司今后越做越大，越做越強。今后我決心以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的事情。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事在這半年內(nèi)對我的工作給予的熱情支持，雖然我還有很多的不足和能力上的欠缺，但我相信，把工作做得更加細致一點、與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通多一點、對待工作的責任心強一點，借助杜經(jīng)理7月19日例會上面講的，各人努力、盡心把手上的工作做好，隨著公司的發(fā)展與不斷壯大，我們的明天也會更好。謝謝大家！

上半年工作總結(jié)19

20xx年是x公司在全體員工的共同努力下，x專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將總結(jié)

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在x年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務(wù)流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓(xùn)例會化

6、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)x年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我x公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。

同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的`管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

三、注重團隊建設(shè)

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結(jié)報告，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。

為此，面對下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司x年公司各項工作的順利完成。

上半年工作總結(jié)20

作為銷售，我超額完成了上級在年初安排的工作任務(wù)，在這半年的銷售工作當中，有一些成就，但更多的是以一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)在做事。向老同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了自身有不足的地方，需要改進，也希望在下半年把工作繼續(xù)做好，銷售業(yè)績再創(chuàng)新高。

一、工作成績

我們公司做的是護膚品，作為大客戶銷售渠道的一員，我去年七月份進入公司，在老同事的帶領(lǐng)下，熟悉了我們銷售的方式和方法，了解了我們公司的產(chǎn)品。在今年上半年的銷售過程中也沒有遇到太大的阻礙，目標超額完成。我們的護膚品在國內(nèi)是數(shù)一數(shù)二的品牌，原本并不愁銷路，但是大部分都是自己開立的專賣店，在線上渠道這一塊并沒有什么業(yè)績，所以銷售部門特意成立了渠道銷售這一個小組，主要針對的就是線上那些大型的護膚化妝品商家，希望我們的`產(chǎn)品可以入駐他們的店鋪，打開渠道，促進產(chǎn)品更多的銷售。在半年的時間里，我開發(fā)了5家專營店，談成了4家專賣店，客戶下單打款都是沒有拖欠，合同簽訂也很爽快。在單品方面，最新款的爽膚水更是在年中的大促活動中得到熱賣。讓更多的消費者了解了我們的產(chǎn)品。知道了我們的品牌，更是加深了剛剛合作的店鋪他們的信心。

二、不足之處

有成績，有學(xué)習(xí)，也有不足的地方，雖然業(yè)績是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時候總是會用熱賣的產(chǎn)品或者利潤率較高的產(chǎn)品來吸引他們。而客單較低，或者庫存較多的產(chǎn)品反而沒有有效的利用起來。清理庫存一直都是一個難題，作為我們銷售，更是要有義務(wù)并技巧性的把這些庫存產(chǎn)品推出去，即使利潤少點，如果能一次性清出去，也是可以的。主管在每周的銷售會議上都會拿出庫存數(shù)據(jù)來告訴我們，哪些產(chǎn)品是需要我們努力去推的，但是半年的時間下來，我卻沒推出多少這些庫存產(chǎn)品。

領(lǐng)導(dǎo)說過，沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會推銷的銷售人員，這些產(chǎn)品其實無論是價格或者品質(zhì)都是沒有問題的，一些是因為包裝顯得老套了點，一些是新品，但是消費者并不了解，所以那些線上專營店和專賣店并不怎么敢接手這些產(chǎn)品。這時候就需要我們利用技巧，價格或者組合包裝的形式，把這些庫存產(chǎn)品推出去。在下半年的工作當中，我要著重在這一塊，盡量減少公司的庫存量，使用盡可能多的方式或者技巧推出這些產(chǎn)品。在完成目標任務(wù)的同時，盡量為公司解決這個難點。

上半年工作總結(jié)21

20xx上半年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持和積極配合下，部門全體同仁的共同努力下，成本管理部完成百合東區(qū)甲分包結(jié)算10項，甲分包、甲采購等招標定標50多項，簽訂采購合同或協(xié)議27項，工程變更或乙供材料認質(zhì)認價核批60余項次，工程成本相關(guān)文件的審核300余項次，配合技術(shù)部完成20多項工程測算，配合工程部順利完成百合東區(qū)6#、8#樓竣工結(jié)算備案，較好完成了公司年初制定各項工作計劃，借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事對成本管理部的支持與配合表示最衷心的感謝！

俗話說“實踐出真知”，我部門在工作實踐活動中，對加強成本控制方面有了一定體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、取得的成績

1、樹立超前意識，通過深入工地現(xiàn)場、提前介入施工圖紙等措施，及時主動與專業(yè)工程師進行溝通，部門內(nèi)各項工作的計劃執(zhí)行情況比較好，基本全部按照既定的計劃保質(zhì)保量的完成，為工程進度提供了有利保障。

2、嚴格各項工程結(jié)算造價審核工作。20xx上半年度完成各項甲分包工程結(jié)算10項，結(jié)算造價累計為20xx萬元，審減額累計120余萬元，并認真總結(jié)出每項結(jié)算工作中反映出來的設(shè)計方案、合同簽訂、工程管理等過程中疏忽的各種問題，形成結(jié)算報告?zhèn)浒?，避免類似問題重復(fù)發(fā)生，如：從現(xiàn)場管理可行性等方面考慮建議保溫涂料工程中門窗洞口按照設(shè)計尺寸計算，從成本節(jié)約方面考慮建議在外墻涂料工程中對不影響外觀及功能的部位（如空調(diào)百葉內(nèi)等）建議采用平涂工藝，從合同和計算的嚴謹性出發(fā)建議對土石方工程中“虛方”等概念進行進一步明確。

3、根據(jù)部門各專業(yè)工程師專業(yè)特長和成本經(jīng)驗，多次提出合理化建議，有效降低了工程造價。如在滿足立面效果及驗收條件情況下，建議百合西區(qū)、里院里項目外墻隱蔽部位、陽臺等采用一般涂料，并經(jīng)技術(shù)部確認下發(fā)了變更通知，節(jié)約成本在100余萬元。建議里院里輕質(zhì)隔墻由NALC改為一般砌塊墻，建議里院里地下室電氣敷設(shè)施工用冷鍍鋅鋼管代換為焊接鋼管，建議里院里、保利海上羅蘭住宅部分消防部位電氣敷設(shè)施工用焊接鋼管代換為JDG（KBG）管，建議鑄鋼類閥門代換為球墨鑄鐵閥門等，因工程尚未結(jié)算，工程量不明確，暫不能確定具體節(jié)約成本數(shù)額，但可以肯定每次建議節(jié)約成本均在5萬元以上。

4、細化合格供方單位信息庫。從3月份開始，我部門制定了供方單位資料庫信息收集方法及標準表格，將供方單位資料庫分成工程施工單位和材料設(shè)備供應(yīng)單位2大類，其中施工單位資料又細分成15類，材料設(shè)備供應(yīng)單位細分成52類，基本做到在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供方單位，以及這些供方單位的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。5、靈活變換選擇供方單位的方式，在保利百合花園西區(qū)、里院里項目防火門采購招標中采取公開開標的方式，利用供方單位之間的競爭來壓低產(chǎn)品價格。在原材料、人工費普遍上漲的基礎(chǔ)上，百合西區(qū)、里院里防火門中標價格均低于百合東區(qū)防火門招標價格。

二、存在的不足及今后努力方向

1、目前難以在項目開發(fā)的事前和事中及時發(fā)現(xiàn)成本控制上存在的問題，基本都要等到項目完成后才能核算出項目的實際成本，無法在項目開發(fā)的生命周期內(nèi)隨時了解最新的動態(tài)成本狀況。隨著百合東區(qū)各項結(jié)算工作的開展，根據(jù)結(jié)算審核情況做好各項指標分析，做好竣工工程結(jié)算外審的成本后評估工作，為后續(xù)項目成本提供經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫。

2、各項招標采購工作雖基本按公司年度計劃按時完成，但幾乎所有項目在第一次投保報價中均存在較多問題，基本都要進行二次報價，評標、定標工作花費時間較長。在今后的工作中，我部門需自覺增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多參加考察了解，對各專業(yè)的工程施工、材料品種等都要廣泛學(xué)習(xí)和深入了解，豐富自我經(jīng)驗，拓寬知識面，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和成本管理水平，使部門的全面素質(zhì)再有一個新的提高。

3、開發(fā)新供方單位的力度不夠，靠原有的供應(yīng)渠道，沒有足夠可選擇的供方單位，在市政井蓋、成品檐溝、屋面瓦等招標過程中，明顯感到供方單位儲備不充分。今后需加強供方單位的資源開發(fā)和儲備,積極加強與供方單位的溝通與協(xié)調(diào)，穩(wěn)定現(xiàn)有供方單位，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供方單位，進一步增加招標入圍單位的選擇寬度，通過多渠道多途徑深入了解參選單位企業(yè)情況，在可選的范圍內(nèi)努力提供同品質(zhì)的企業(yè)單位，建立穩(wěn)定、快速的供應(yīng)鏈，降低采購風險。

4、和其他部門或同事的溝通不及時，協(xié)調(diào)力度不夠。在今后的工作中需更加積極主動，在與同事或合作單位因工作思路或立場不同產(chǎn)生爭議時，溝通交流方式也需進一步改善，為工程成本管理的順利進行搭建和諧互助的合作平臺。

三、20xx下半年工作計劃及完成工作的保障措施

（一）工作計劃

1、根據(jù)公司年度招標采購計劃或公司各項目工程實際需要，完成總包、專業(yè)分包或甲供材招標采購工作。

2、完成百合花園一期結(jié)算工作，陸續(xù)開展百合花園二三期結(jié)算工作。

3、整理公司合格供方庫，做好跟蹤評價，及時提醒相關(guān)部門及時補充合格供方。

4、針對合同執(zhí)行中出現(xiàn)的’問題不斷完善規(guī)范合同版本。

（二）主要措施

1、招投標是成本管理規(guī)范化、流程化的具化，我部門將本著“價格更低、效率更高、質(zhì)量更好”的工作原則，扎實做好招標采購各環(huán)節(jié)工作，著重做好以下幾方面工作：

①為有效降低工程成本和采購供應(yīng)成本，在現(xiàn)行法律、法規(guī)和公司制度的框架內(nèi)優(yōu)選承包人，招標文件中一定要有明確、清晰的招標范圍，規(guī)避因招標范圍界定不清帶來的風險。分包工程、甲供材料、乙供材料范圍進行總承包工程招標時就要確定，以便后期工作能夠盡快開展；招標文件與合同的關(guān)系應(yīng)合理處理好，如果條件具備，最好在招標文件中包含合同條款，并約定投標人合同中所有文字均不得作任何變動

②嚴把招標圖紙質(zhì)量關(guān)，明確材料設(shè)備技術(shù)質(zhì)量標準或建筑構(gòu)造做法，一方面避免圖紙不全或有誤引起二次報價，招標者與投標者重復(fù)工作，耽誤定標進度；另一方面避免因做法不明、標準不清，投標者將各種經(jīng)濟利益風險考慮到投標報價中，引起造價的增加。

③對投標詢價供方單位進行嚴格的把關(guān)，一旦進入投標詢價，并且報價合理，則遵循“低價中標”，簡潔明快。

④深入各行業(yè)市場，了解第一手資料。對于較為復(fù)雜的項目，組織投標單位在開標后，對自身的詳細報價思路進行闡述，以便招標方掌握投標者的報價思路要點，占據(jù)主動地位。

⑤進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的質(zhì)量標準。

2、嚴謹細致做好各項工程結(jié)算造價審核工作。嚴格執(zhí)行合同，凡事從合同中找依據(jù)；仔細審核結(jié)算資料，以結(jié)算資料為計算基礎(chǔ)，扎實開展每一項計算工作，不急不燥，時間再緊也不對工作質(zhì)量打折，加班加點努力完成；并對結(jié)算工作中發(fā)現(xiàn)的各項問題，從多方面探討論證，總結(jié)出成本控制經(jīng)驗或數(shù)據(jù)。

3、基于長期的降低招標采購成本的理念出發(fā)，在招標采購過程中貫穿“供方單位管理”的思想，把對供方單位的管理納入招標采購過程的一個環(huán)節(jié)。這樣既可通過長期的合作來獲得可靠的貨源供應(yīng)和質(zhì)量保證，又可在時間長短和購買批量上獲得采購價格的優(yōu)勢，對降低招標采購中的成本有很大的好處。

上半年工作總結(jié)22

上半年，醫(yī)務(wù)科在年初工作計劃的指引下逐項落實，各項工作已初見成效，現(xiàn)對上半年的工作作出總結(jié)：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理

1、醫(yī)務(wù)科每季度對醫(yī)療核心制度、醫(yī)療文書質(zhì)量及相關(guān)規(guī)范要求進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到科室，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決，由科主任落實執(zhí)行，并做好記錄。

2、醫(yī)療文書質(zhì)量管理

（1）每季度對歸檔比管理進行抽查，對問題病歷的責任醫(yī)師下發(fā)反饋單，及時整改，復(fù)查情況良好，各醫(yī)師能認真改正。

（2）每季度下到科室，對現(xiàn)行病歷進行檢查，現(xiàn)場整改。

（3）截止上半年，醫(yī)務(wù)科共抽查24份病歷，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。

3、在對各科室的監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，各類記錄未能及時進行，特別是交接班記錄過于簡單，已對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知單，復(fù)查情況良好。

二、抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

1、為吸收先進技術(shù)，提高技術(shù)水平。上半年共選送2名醫(yī)護人員至省市先進單位進修學(xué)習(xí)，為我院帶來新理論、新技術(shù)、新方法。

2、上半年共進行6次醫(yī)療“三基”學(xué)習(xí)，2次《臨床操作規(guī)范》理論學(xué)習(xí)。每季度進行一次“三基”理論考試，每季度進行一次臨床技能操作考試，對不合格的`人員進行處罰。

三、嚴防醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全

1月，我院共組織學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)、制度條例等5次。嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，按執(zhí)業(yè)范圍開展醫(yī)療活動，對有損醫(yī)院形像的行為進行從嚴從重處理。

上半年，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，步步落實年初計劃，各項工作均取得較好的成績，并在下半年的工作中再接再厲，不斷彌補和改進工作中的不足，爭取取得更大的成績，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻力量。

上半年工作總結(jié)23

在省水利廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們結(jié)合全市水利工作實際，緊緊圍繞安全發(fā)展主線，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，在緊抓水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，高度重視水利安全生產(chǎn)工作，積極開展各類安全生產(chǎn)大檢查活動，確保了全市水利安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定，現(xiàn)將上半年工作開展情況匯報如下：

一是進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)。及時調(diào)整了以市水務(wù)局局長為組長的市水利系統(tǒng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣區(qū)水務(wù)局和局屬單位也相應(yīng)調(diào)整了以部門“一把手”為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。初步形成了主要領(lǐng)導(dǎo)總負責、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、業(yè)務(wù)部門具體抓的格局。

二是進一步建立健全安全生產(chǎn)機構(gòu)。全市共成立了水利安全生產(chǎn)監(jiān)督機構(gòu)8個，安全生產(chǎn)管理人員30多人，為全市水利安全生產(chǎn)工作提供了組織保障。

三是全面落實安全生產(chǎn)責任。年初，市政府與市水務(wù)局，市水務(wù)局與各縣局，各縣局與下屬各單位及各施工企業(yè)，各施工企業(yè)與各施工班組都層層簽訂了安全生產(chǎn)責任書，同時制訂了《xx市水務(wù)局機關(guān)科室及局屬單位安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責》，對市水務(wù)局內(nèi)部的安全生產(chǎn)監(jiān)督職責進行了劃分，進一步明確了水利主管部門、項目法人、勘測設(shè)計單位、監(jiān)理單位的安全生產(chǎn)責任。

一是按照省、市有關(guān)要求，我們及時制定并下發(fā)了《關(guān)于開展20xx年全市水利系統(tǒng)安全生產(chǎn)大檢查工作的通知》(定市水發(fā)[20xx]51號)、《關(guān)于印發(fā)的通知》(定市水發(fā)[20xx]54號)和《關(guān)于做好20xx年全市水利系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作的意見》(定市水發(fā)[20xx]88號)等文件13份，要求各縣區(qū)水務(wù)局從3月10日開始，迅速組織開展安全生產(chǎn)自查活動。對縣上在建和已建成運行的水利項目，從規(guī)章制度是否健全完善、應(yīng)急預(yù)案是否制定、防汛搶險物資是否準備到位、報警通訊系統(tǒng)是否暢通、工程有無調(diào)度運行方案等方面全面開展自查，并按要求填報了《甘肅省水利安全生產(chǎn)大檢查和整治處理意見表》，共自查已建、在建工程43項，自查率達到了100%。

二是“五一”節(jié)前，在各縣區(qū)自查的基礎(chǔ)上，市水務(wù)局又對全市7各縣區(qū)安全人飲、水庫、灌區(qū)、堤防工程及小水電站等進行了督查。重點檢查了水利工程安全生產(chǎn)責任制的落實、安全管理機構(gòu)的健全、應(yīng)急預(yù)案的制定、施工現(xiàn)場安全措施的落實、施工人員的持證上崗等方面的情況。

三是按照《省水利廳關(guān)于貫徹落實全省安全生產(chǎn)電視電話會議精神的緊急通知》要求，5月9日至13日，市水務(wù)局成立了以局長和分管副局長帶隊的3個專項檢查組，分赴7縣區(qū)對全市重點在建及已建成運行的水利工程從建設(shè)進度、安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、運行管理及防汛工作等方面進行了全面檢查，共抽查各類已建、在建及新開工建設(shè)項目47項，抽查率達到了100%。

一是高度重視在建工程安全生產(chǎn)工作。近年來，在省水利廳的關(guān)心和支持下，我市水利建設(shè)項目也取得了前所未有的突破。特別是今年全市水利在建項目達到了42項之多，針對這一情況，我們對全市在建工程的安全生產(chǎn)工作進行了全面檢查。通過檢查，主要存在以下突出問題：

1、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)標志不明顯，安全防護措施不到位。如：xx區(qū)豐禾溝河道治理涵洞工程，最大埋深超過20米，基坑開挖后，周圍沒有明顯警示標志和安全防護設(shè)施，且施工人員大部分沒有配戴安全帽;總干七支渠進水閘室基坑搭設(shè)的腳手架過于簡易，基坑周圍沒有安全防護設(shè)施;

2、基坑、渠道等高邊坡開挖設(shè)計或削坡坡度不夠，防護措施不到位。如引洮一期工程總干五支渠泵站周圍邊坡開挖超過4米，設(shè)計中沒有截水溝、邊坡防護、護砌和必要的泄洪設(shè)施，強降雨可能給泵站運行帶來安全隱患;總干九支渠一標段1.2公里管溝開挖深度超過7米，但警示標志不明顯、安全防護設(shè)施不到位。

3、堤防工程大多在汛期施工，施工圍堰標準不夠，防汛措施不到位，給河道防汛帶來較大安全隱患。如xx縣梅川段堤防工程施工圍堰標準較低，在甘南水電站為防汛開閘放水時，沒有及時通知xx縣水務(wù)局，致使施工圍堰被沖毀，所幸未造成人員傷亡。但這一事件從側(cè)面反映出河道堤防工程在汛期施工存在一定安全隱患。而我市目前已開工建設(shè)各類堤防工程達15處之多，安全生產(chǎn)形勢嚴峻。對類似檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們及時各縣區(qū)政府、水務(wù)局等發(fā)了督察通報，要求及時進行整改，確保工程施工安全。

二是高度重視農(nóng)村水電安全生產(chǎn)工作。從今年3月份以來，我們對全市已建成和正在建設(shè)的37座小水電站項目，在往年清理整頓的基礎(chǔ)上，進行了再一次“回頭看”檢查，查缺補漏，對臨洮楊家河二期;xx縣龍王臺、梅川、冰橋灣等在建水電站水電站進行了重點檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行了現(xiàn)場清理整頓，進一步規(guī)范了農(nóng)村水電站建設(shè)，消除了安全生產(chǎn)隱患，確保了水電站生產(chǎn)運行安全。

三是加大河道安全監(jiān)管力度。近年以來，我們在全市范圍內(nèi)開展了“天更藍、地更綠、水更清”活動，市上及時成立了“清水工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了“清水工程實施方案”，計劃利用2年時間，在全市六縣一區(qū)全面開展河道安全清理整頓。今年3月份以來，我們重點查處河道內(nèi)無證采砂，擅自在河道管理范圍內(nèi)修建違章工程，傾倒工程棄渣影響河道安全度汛等違法行為。要求各縣區(qū)都要制定了《河道采砂規(guī)劃》，明確劃定禁采區(qū)、保護區(qū)和開采區(qū)的范圍、開采時間、開采量及作業(yè)方式。堅決杜絕在河道內(nèi)亂采濫挖的行為，確保河道防洪安全及附近群眾生命財產(chǎn)安全。

四是加強農(nóng)村飲水安全工程檢查及水源地保護。重點對今年續(xù)建及新開工的農(nóng)村飲水安全工程的管溝開挖深度及邊坡開挖情況進行督察，堅決杜絕因監(jiān)理及技術(shù)人員不到位、邊坡開挖坡度不夠、工程施工措施不到位等引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。同時，不斷加強水源地保護，對xx縣北部水廠等水源地通過圍網(wǎng)建設(shè)，設(shè)立警示牌，建設(shè)隔離防護等措施切實保障水源安全，堅決取締在水源地放牧行為，遏制水源惡化勢頭，強化水質(zhì)消毒殺菌工作，確保廣大群眾飲水安全。

五是全面落實防汛保安各項措施。切實做好防汛檢查。將五、六兩月作為“汛前、汛中大檢查月”，對安全度汛的各項準備工作和防汛設(shè)施，集中時間進行了全面細致的大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了整改意見，限期整改。逐級落實防洪保安責任。以各級行政首長負責制和部門崗位責任制為核心，明確防洪保安責任，分級簽訂了水庫、城鎮(zhèn)、重要河段防洪安全責任書。對水庫、城鎮(zhèn)、重點河段可能發(fā)生的險情進行了認真分析，制定了應(yīng)急搶險預(yù)案，儲備了必要的搶險物資，組織好搶險隊伍，做好抗洪搶險的一切準備工作，加大防汛物資儲備。全市共組織防汛搶險隊伍107個、5467人。截至目前已準備袋類33.7萬條，鉛絲10.76噸，水泥155噸，土石料4635立方米，發(fā)電機2臺，抽排水設(shè)備13套，鐵锨649把;應(yīng)急拉水車51輛，打井洗井設(shè)備5臺(套)，移動灌溉設(shè)備147臺(套)，移動噴滴灌節(jié)水設(shè)備95臺，輸水軟管9.31萬米，簡易凈水設(shè)備7套等。

雖然全市水利安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績，但由于水利行業(yè)是“高危”行業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中還存在許多不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)：

一是水利建設(shè)安全生產(chǎn)方面的制度還不夠完善，機制還不夠健全。

二是對洪水及旱情的預(yù)警、預(yù)報環(huán)節(jié)還比較薄弱，應(yīng)對能力弱。

三是由于市、縣財政經(jīng)費緊張，個別縣區(qū)防汛物資儲備嚴重不足。

四是工程管理人員和施工隊伍的安全生產(chǎn)意識不強，施工中違背基建程序、不按設(shè)計要求施工的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。

五是各縣區(qū)普遍存在水利專業(yè)技術(shù)人員不足，人才缺乏，影響各項工作的高效開展。

針對這些問題，我們將在全力抓好20xx年75項項重點項目建設(shè)，確保按期完成年度建設(shè)任務(wù)的同時，時刻繃緊“安全生產(chǎn)”這根弦不放松，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全力抓好水利行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作，采取有力措施，切實把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，從源頭防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，為全市水利建設(shè)創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

一是抓好在建工程安全管理。對各類在建水利水電工程和防汛重點領(lǐng)域、部位、險工險段再進行一次全面排查，及時排除各類安全隱患，完善安全生產(chǎn)緊急救援預(yù)案和度汛方案，落實安全生產(chǎn)各項措施，確保在建工程安全。

二是加大病險水庫除險加固工作力度。進一步加快已通過省廳批復(fù)的xx縣康家峽、xx縣峽口2座小(一)型水庫除險加固工程建設(shè)進度。積極爭取已經(jīng)省廳審查的xx區(qū)泉子岔、許家岔、李家河，xx縣康家屲4座水庫除險加固工程盡快批復(fù)并開工建設(shè)。同時，要加強汛期值班制度，加大觀測力度，確保運行安全。對已完成除險加固任務(wù)的水庫，要加大對大壩、溢洪道等水工建筑物變形、沉降、滲漏等方面觀測力度，認真分析各項指標，及時消除安全隱患。

三是繼續(xù)做好安全隱患排查治理專項行動。重點跟蹤督查隱患整改落實情況，對列入整改治理計劃的隱患，全面落實整改措施，確保專項行動取得實效。結(jié)合20xx年安全生產(chǎn)大檢查活動，開展“回頭看”，進行再檢查、再督促、再落實，切實杜絕安全事故的發(fā)生。

四是建立安全生產(chǎn)保障機制。加大安全生產(chǎn)資金投入。市縣水行政主管部門和各企、事業(yè)單位每年都要安排一定資金，用于消除安全隱患、增加安全設(shè)施、安全應(yīng)急救援和宣傳教育培訓(xùn)等方面。全面實施工傷保險制度，分散企業(yè)工傷風險。實行企業(yè)安全生產(chǎn)風險抵押金制度，對水利建筑施工企業(yè)收取一定數(shù)額的安全生產(chǎn)風險抵押金。

五是做好應(yīng)急處置和搶險救援工作。進一步健全完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織，定期組織演練;經(jīng)常檢查并及時消除重大危險源和安全事故隱患;嚴格按照已修編印發(fā)的《xx市水利工程建設(shè)重大質(zhì)量與安全事故應(yīng)急預(yù)案》處置水利安全事故，做好應(yīng)急處置和搶險救援工作，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會危害。

上半年工作總結(jié)24

我于20xx年xx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的’按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。）

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風險。

四、今后努力的方向：

半年來，我愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：

第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；

第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

上半年工作總結(jié)25

今年開春以來，我xx社區(qū)黨支部在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以加強黨的執(zhí)政力建設(shè)和黨的先進性建設(shè)為主線，以改革創(chuàng)新為動力，深入組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動，并以優(yōu)秀黨員楊善洲同志的光輝事跡為學(xué)習(xí)標榜，認真學(xué)習(xí)，深悟領(lǐng)會，切實加強我社區(qū)黨員干部、黨員群眾的思想政治和黨風廉政建設(shè)。

一、加強基層黨員遠程教育建設(shè)

認真貫徹落實市黨委、鎮(zhèn)黨委做好農(nóng)村黨員遠程教育工作，按質(zhì)、按量、定期組織黨員群眾學(xué)習(xí)遠程教育，認真做好遠程教育播放、簽到、討論等相關(guān)記錄。合理安排播放內(nèi)容，以創(chuàng)新、新奇的教育方式調(diào)動廣大黨員學(xué)習(xí)的.積極性，組織黨員群眾密切討論，交流學(xué)習(xí)，認真，客觀分析每個黨員的意見，以保證黨員的合理化意見和建議得到及時反映和落實。

二、加強思想建設(shè)，把楊善洲光榮事跡

提到學(xué)習(xí)進程楊善洲同志一生愛國愛黨，無私奉獻，事跡感人，在我社區(qū)積極開展學(xué)習(xí)期間，很黨員心中已經(jīng)形成了這樣的共識，學(xué)習(xí)楊善洲同志，就要學(xué)習(xí)他永葆本色、矢志不移的堅定信念；學(xué)習(xí)他無私奉獻、淡泊名利的高貴品質(zhì)；學(xué)習(xí)他艱苦樸素、苦干實干的優(yōu)良作風；學(xué)習(xí)他生命不息、奮斗不止的革命精神。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)場交流討論，寫觀后感等形式深入領(lǐng)悟，以楊善洲同志為榜樣，從自己做起，從現(xiàn)在做起，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，以更加昂揚的精神狀態(tài)、更加扎實的工作作風，在自己的工作崗位上作出新的更大貢獻，愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，刻苦學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為國家、為黨的事業(yè)甘于奉獻的精神。

三、加強作風建設(shè)，增強服務(wù)的能力

今年第一季度，我大屯社區(qū)組織開展的5次黨員活動，其中兩次組織黨員群眾參與大屯街道清理小廣告，三次組織大家學(xué)習(xí)楊善洲周志事跡和春季消防安全知識，做到認真學(xué)習(xí)，實踐到實際，把楊善洲事跡傳播在黨員和群眾心中，把消防安全知識聯(lián)系到實際中，從我做起，防于未患。關(guān)心退休黨員干部，定期走訪老黨員家中，虛心聽取老黨員干部對社區(qū)黨建作的意見建議，了解退休黨員干部職工的生活狀況，及時幫助他們解決生活中的困難。邀請老黨員干部參與物業(yè)管理、安全保衛(wèi)等工作，發(fā)揮他們的工作優(yōu)勢，促進了工作順利開展。在20xx年我們社區(qū)的黨建工作，雖然取得了一些成績，但與先進黨支部比還有一定的差距。從今年起，我們要繼續(xù)高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面構(gòu)建社會主義和諧社會，緊密結(jié)合開展開放型經(jīng)濟的工作實際，與日俱進，開拓創(chuàng)新，努力提高社區(qū)黨建工作水平，為創(chuàng)建和諧社區(qū)而不懈努力。

上半年工作總結(jié)26

一、半年來的主要工作實績。

（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本質(zhì)工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則、以誠待人、不斷加強工作作風建設(shè)。半年來對自身嚴格要求，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實。在工作中，自覺以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護本公司的良好形象。

（二）強化職能，做好總經(jīng)辦工作。工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平?？偨?jīng)辦只有兩人，人手較少，工作量大。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我都積極配合各部門做好工作，從不計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

（三）在這1~6月份里，公司半年開支的統(tǒng)計如下：

1、自從購買了一臺凈水管線機后，減少了飲用加林山桶裝水，加林山桶裝水半年費用為315元，平均每月58。5元。

2、辦公用品?？偨?jīng)辦現(xiàn)采用了兩間文具店（迎客松文具和富斌文具）作結(jié)算。辦公用品—年上半年費用為5952。3，而—年上半年費用為5803。7元。雖然費用只降低148。6元，但是現(xiàn)在物價不斷升高，—年a4紙每箱185元，現(xiàn)在每箱升至210元/箱，紙升價為13。5%。

3、物業(yè)管理費（包含水費）半年開支為3597。4元，平均每月管理費和水費每月為717。9元。

4、公司打印機加碳粉費用為140元，平均每一個半月加一次碳粉。

5、堅持回收公司的廢紙，半年賣出廢紙費用為267。2元。

6、公司的`快遞費采用“天天快遞”作為月結(jié)結(jié)算。與天天快遞公司協(xié)商，凡珠三角地區(qū)的快遞首重為7元，雖然相比其它快遞首重降低一元，但古時代有一句老話：省一元得一元。

二、工作中的不足與努力的方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放還不夠，學(xué)習(xí)還不夠，和有經(jīng)驗的同事比、與領(lǐng)導(dǎo)的要求比，還有一定差距；同時，還存在創(chuàng)新意識不強，寫文章缺少縱深挖掘等方面的問題。在下半年的工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）面對總經(jīng)辦的事務(wù)多、接待的人雜，任務(wù)重的工作性質(zhì)，不厭其煩，細致耐心，做到“眼勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持誠實敬業(yè)，錘煉和提高自身的理論。

三、對公司的建議：

1、希望公司按國家規(guī)定的假期放假，實行每周五天半工作日。

2、懂得守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。希望公司每次組織活動不要食言，搞到員工對公司失信。建議每年公司至少組織兩次以上的旅游活動，如春游、秋游。

四、后半年的工作方向：

隨著公司新規(guī)章制度的推出，可以預(yù)料總經(jīng)辦的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力提高個人技能，為公司做最好的貢獻。

上半年工作總結(jié)27

來到XX的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20XX年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理能力。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

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