總結(jié)的寫作格式1

進行XX客服的工作已經(jīng)3個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做一個工作總結(jié)：

一.規(guī)范咨詢工

(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制

搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，

咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧，增添咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預約成功率在43%;到今朝為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

1.專業(yè)常識的進修

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行授課，培育咨詢醫(yī)生的進修積極性和自立性，授課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)常識

b、每竣事一期培訓進行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、體味、進修其它病院的咨詢技巧，在進修的基本長進行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚

2.按期召開咨詢記實講評會議

a.按期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記實，重點在于講評總結(jié)，實時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c.小我對自己的咨詢記實進行剖析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，實時剖析曲線轉(zhuǎn)變原因，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完美咨詢病人回訪機制

回訪機制首要應(yīng)用于預約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于那時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情形進行剖析，對于未就診的病人，進行電話回訪，體味其未就診原因及就診動態(tài)，實時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而失蹤線，第二天發(fā)地道歉信息，再次開發(fā)追蹤

d.天天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調(diào)整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當令進行崗位調(diào)整

二.做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確進行統(tǒng)計，實時向病院各部門供給有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

3、按照病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分為預約病人，初診病人建檔

1.錄入軌制

a.天天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確保回訪的工作質(zhì)量;

b、有打算分軌范

總結(jié)的寫作格式2

20xx年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。從年初的三月份，跟著團隊來到了我們營業(yè)部。回顧20xx年年度我們營業(yè)部的整體工作，收獲與不足并存，但收獲很多；經(jīng)驗與教訓同在，但經(jīng)驗不少；下面就根據(jù)一年來的總體情況作一簡要小結(jié)和來年的重要事件計劃。

工作上，首先是做好本職工作。在營業(yè)部是技術(shù)崗位，所以每天要保證公司網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等的正常實用和數(shù)據(jù)更新、病毒查殺。再者就是配合總部技術(shù)部的工作，包括下班后加班完成網(wǎng)絡(luò)的布置，休息日時間來公司進行軟件的升級檢測。在交易時間內(nèi)，保證客戶的網(wǎng)絡(luò)暢通，當然中間真的遇到過片區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)的維修、物業(yè)大廈對電源的檢測造成的斷電。這些突發(fā)事情也均在總部技術(shù)人員、公司同事的一起幫助下很好的解決了，保證了客戶的正常交易，也挽回了客戶一些因為突然事情造成的損失。另外，在之前朱峰帶領(lǐng)下，也設(shè)計了營業(yè)部網(wǎng)頁。至于培訓方面，也都準時參加了，包括協(xié)會組織的、公司內(nèi)部的培訓，也都通過了考核。

再者，身為營業(yè)部的一員，也積極地和團隊一起開展業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上搜集資料、上門拜訪客戶，跑到我們區(qū)的寫字樓進行宣傳推廣，尋找意向客戶。也試著進行客戶現(xiàn)場培訓，但由于培訓當天天氣狀況不佳，所以效果不是很好，但我們還是以積極的態(tài)度認識這一切，從中學習吸取教訓，改進方法，繼續(xù)開展客戶的搜集工作。由于營業(yè)部剛成立，所以20xx年營業(yè)體整體效益不是很好，但我們不氣餒、不放棄，在明年的20xx，我們會在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，整個我們營業(yè)部團隊會積極向上，努力把我們營業(yè)部打造成寧波知名的營業(yè)部而努力。

總結(jié)的寫作格式3

從性質(zhì)、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結(jié)，從內(nèi)容分主要有綜合總結(jié)和專題總結(jié)兩種。綜合總結(jié)又稱全面總結(jié)，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結(jié)經(jīng)驗與教訓。專題總結(jié)是對某項工作或某方面問題進行專項的總結(jié)，尤以總結(jié)推廣成功經(jīng)驗為多見。總結(jié)也有各種別稱，如自查性質(zhì)的評估及匯報、回顧、小結(jié)等都具總結(jié)的性質(zhì)。

1、標題

文件式標題

一般由單位名稱、時限、內(nèi)容、文種名稱構(gòu)成。例：《××局19××年度擁軍擁屬工作總結(jié)》。

文章式標題

以單行標題概括主要內(nèi)容或基本觀點，不出現(xiàn)總結(jié)字樣，但對總結(jié)內(nèi)容有提示作用。例某高校的專題總結(jié)《我們是如何實行教學與科研相結(jié)合的》。

雙行式標題

即分別以文章式標題和文件式標題為正副標題，正標題揭示觀點或概括內(nèi)容，副標題點明單位、時限、性質(zhì)和總結(jié)種類。例：《知名教授上講臺教書育人放異彩——××大學德育工作總結(jié)》。

2、正文

前言

一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結(jié)主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔，開宗明義。

主體

應(yīng)包括主要工作內(nèi)容、成績及評價、經(jīng)驗和體會、問題或教訓等。這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分，可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。所謂縱式結(jié)構(gòu)，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗、教訓等逐層展開。所謂橫式結(jié)構(gòu)即按材料的邏輯關(guān)系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來。

結(jié)尾

作為結(jié)的結(jié)束語可以歸納呼應(yīng)主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心信心等語作結(jié)，要求簡短精練。

3、落款?

一般在正文右下方署名署時。如是報刊雜志或簡報刊用的交流經(jīng)驗的專題總結(jié)，應(yīng)在標題下方居中署名

總結(jié)的寫作格式4

時間如白駒過隙，一年的工作生活轉(zhuǎn)眼接近尾聲，20xx年在繁忙的工作中已然過去。回顧過去的一年，我在領(lǐng)導的指導和同志們的幫助下，以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清正廉潔，團結(jié)同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況加以總結(jié)。

一、在學習和思想方面，多層學習，內(nèi)強素質(zhì)

加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學習了黨的十八大和黨的十八屆三中全會精神、黨風黨紀等，學習中做到“五位一體”，即思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、制度建設(shè)，中國特色社會主義事業(yè)“五位一體”總體布局中的生態(tài)文明，體現(xiàn)著自然界的凈化，而我們黨的建設(shè)新的.偉大工程“五位一體”總體布局中的反腐倡廉建設(shè)，體現(xiàn)的是中國共產(chǎn)黨黨的肌體的自我凈化；黨的十八大報告進一步明確了科學發(fā)展觀的歷史定位，實現(xiàn)了黨的指導思想又一次與時俱進。我們黨在推進馬克思主義中國化過程中有兩次歷史性飛躍，第一次在改革開放新的偉大革命中，逐步形成的中國特色社會主義理論體系。這個理論體系實現(xiàn)了我們黨的指導思想的三次與時俱進，第一次是將“三個代表”重要思想列為黨的指導思想，第三次是將科學發(fā)展觀列為黨的指導思想，因而這是黨的十八大報告最大的理論亮點和歷史貢獻；黨的十八大報告對中國特色社會主義作出新的理論概括，強調(diào)在新的歷史條件下，奪取中國特色社會主義新勝利，必須牢牢把握八個基本要求，分別是：必須堅持人民主體地位，必須堅持解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，必須堅持推進改革開放，必須堅持維護社會公平正義，必須堅持走共同富裕道路，必須堅持促進社會和諧，必須堅持和平發(fā)展，必須堅持黨的領(lǐng)導。這八條，不僅條條都有強烈的現(xiàn)實針對性、長遠指導性，而且作為全黨全國人民的共同信念，必將極大地推進解放思想、改革開放、凝聚力量、攻堅克難，扎扎實實奪取中國特色社會主義新勝利，奮力開拓中國特色社會主義更為廣闊的發(fā)展前景。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。

二、在工作方面，勤奮務(wù)實、盡責盡職

在工作中，我能夠保持思考的心態(tài)，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務(wù)實的工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自己高標準、嚴要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導分工，在科室工作人員較少的情況下，樹立大局意識，積極分擔部門工作，與同事凝心聚力，共同開展好部門工作。對待工作，我緊緊圍繞服務(wù)基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為基層的執(zhí)法工作提供更好地服務(wù)。

三、在生活上，積極向上、遵章守紀

在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績；作風上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，杜絕敗落現(xiàn)象的滋生蔓延；紀律上遵紀守法，自覺接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。

豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。20xx年，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

總結(jié)的寫作格式5

一、抓題眼，把握表意重心

文章表意的重心就是最能體現(xiàn)文章中心的關(guān)鍵性詞語，只有抓住了關(guān)鍵性詞語，才能體現(xiàn)文章的特色，寫出更好的作文。一般來說，偏正短語結(jié)構(gòu)重在修飾語部分，如：《有意義的生活》，其表意的重心在“有意義”三個字上，審題時緊扣“有意義”三個字思考就可以了。再如：《充滿活力的歲月》，其表意的重心在“充滿活力”四個字，考生需要思考的是怎樣通過具體的人、事、物，來詮釋一個中學生對“活力”的理解與界定。

二、明限制，確定選材范圍

限制的內(nèi)容大致有時間、地點、對象、內(nèi)容、數(shù)量等，審題時要弄清楚，作文時則不能越“雷池”半步。沒有限制的內(nèi)容，題目上沒寫，需要自己去想。因為只有想到?jīng)]有限制的內(nèi)容，才能找到選材的廣闊天地，擴大選材的’范圍。

如：《發(fā)生在我身邊的一件趣事》，題目限制了對象——我，內(nèi)容——趣事，數(shù)量——一件，范圍——身邊，沒有限制時間、地點。這樣，寫作時就可以不去考慮時間、地點因素，選材的范圍大多了。《美麗的謊言》，明確規(guī)定了事情的屬性——本身是帶有欺騙性的，但其實質(zhì)必須是善意的、美麗的；沒有限制的有：對象——任何人，具體內(nèi)容——欺騙的具體內(nèi)容和經(jīng)過，數(shù)量——N個謊言，范圍——過去現(xiàn)在，身邊遠方等等，這些都可以作為寫作的內(nèi)容。

再如：《我想唱首歌》，題目雖規(guī)定了主題——褒揚、贊美生活，但沒有限制贊美的對象、贊美的原因。如此，我們既可以為自己，也可以為他人唱首歌；既可以為個人，也可以為集體、為社會唱首歌；既可以寫事，也可以寫人……只要對生活有著欣賞與感激，對得失成敗有自己的體驗與思考，就能切中題意。又如：《充滿活力的歲月》，雖要思考活力的表現(xiàn)，也要兼顧對“歲月”一詞的理解，但對寫作的主體——“誰充滿活力”則完全沒作限定。

三、展聯(lián)想，深入挖掘主旨

充分發(fā)揮想象和聯(lián)想，以題目為載體，向深層次挖掘，使自己的作文有深度，這也是得高分的重要一環(huán)。

如《媽媽，我長大了》這個文題，其關(guān)鍵在于對“長大”的理解。如果認為“長大”的含義只是生理、身體的變化，或是學會了某種生活技能，能夠照顧自己，膽子變大了，能對付別人的欺負等等，那么這種理解就比較膚淺。而如果能夠寓理于事，從不同的角度寫正處于花季年齡的初中生成長中的追求、向往、煩惱和困惑，以及對人生的初步認識，寫人生中的各種各樣的責任感已經(jīng)在心中出現(xiàn)，那么，這樣的思考就準確而較深刻地把握了文題的含義。

四、巧構(gòu)思，化抽象為具體

“一粒沙里見世界，一瓣花上說人情”。選材若太寬太泛，會給人“空”或“浮”的感覺。要解決這一問題，不妨采取“化大為小”、“化虛為實”或“化寬為窄”的方式，從細微處，具體生動地展現(xiàn)對生活的感悟。

五、煉語言，注重個性化表達

語言是作文最外在最鮮活的東西，無論是平實樸素的，還是充滿文學韻味的，錘煉語言，使表情達意確切、形象、簡約而意韻豐富，應(yīng)是不懈的追求。

總結(jié)的寫作格式6

一、企業(yè)工作總結(jié)的構(gòu)成

企業(yè)工作總結(jié)一般由標題、前言、正文、結(jié)尾與落款構(gòu)成。

1.標題。

標題的寫法一般是由單位、時間、內(nèi)容和文種4個項目構(gòu)成，如“xx公司xx年xx工作總結(jié)”。有時根據(jù)需要可以省略時間或單位，如“公司生產(chǎn)部關(guān)于減員增效工作的總結(jié)”、“關(guān)于xx年安全生產(chǎn)工作的總結(jié)”、“關(guān)于企業(yè)節(jié)能減排工作的總結(jié)”。有時還可以采用主標題加副題的形式，如“促進領(lǐng)導隊伍的年輕化、專業(yè)化和知識化——xx公司xx年人事改革工作總結(jié)”。

2.前言。

前言即總結(jié)工作背景的簡單介紹，主要是簡單介紹所總結(jié)工作的根據(jù)、背景、時間和內(nèi)容等，有時還要對主要成績和經(jīng)驗進行簡單概括，以取得開門見山的效果。

3.正文。

正文內(nèi)容主要包括工作步驟和成績的說明；說明工作的收獲；主要經(jīng)驗的分析和歸納；存在的問題及其原因分析；近階段或下一階段努力的方向等。

4.結(jié)尾與落款。

結(jié)尾是對整個報告作一個簡單小結(jié)，要多展望未來的樂觀前景。落款要寫明報告人或報告部門，以及報告的時間。

二、撰寫時的注意事項

企業(yè)工作總結(jié)的撰寫是一項較為艱苦的腦力勞動而且是一項思維創(chuàng)新工作，要寫出一篇高質(zhì)量的工作總結(jié)并非易事。這就要求撰寫者要做到胸懷全局，心中有思路，腦子有條理，才能筆下有文章。撰寫工作報告時應(yīng)該做到“三忌三宜”。

1.三忌的內(nèi)容。

（1）一忌內(nèi)容空洞，理論多于實踐，說教多于指導，唱高調(diào)泛泛而談，文字優(yōu)美但對現(xiàn)實起不到指導作用。

（2）二忌操之過急，沒有平時積累，沒有長期調(diào)查，沒有系統(tǒng)思考，閉門造車，匆匆一蹴而就，質(zhì)量不高。

（3）三忌毫無新意，陳詞濫調(diào)，沒有創(chuàng)意，可操作性不強。

2.三宜的內(nèi)容。

（1）宜新。要寫出有新意的總結(jié)報告，首先要站在全局的高度看待問題，分析整個行業(yè)環(huán)境、國家經(jīng)濟態(tài)勢等，對企業(yè)內(nèi)部總體工作了如指掌，通過不斷思考，抓住亮點，著力加工，把新理念和新思想融入報告中，努力采用新理念、新方法。

（2）宜實。寫報告要深入實際，認真調(diào)查研究，獲得第一手材料，堅持實事求是，緊密結(jié)合本單位的`具體情況，既有明確的目標，又有積極可行的措施；既要科學地反映上年度工作的經(jīng)驗教訓，又能正確分析當前面臨的新情況、新問題，提出開創(chuàng)新局面的基本要求。寫實事，說實話，出實效，不能嘩眾取寵。

（3）宜效。寫工作總結(jié)的目的是指導未來工作，所以，總結(jié)中的對策和建議要落到實處，不必面面俱到，但是要重點突出，具有可操作性。因此，總結(jié)是否能取得實效，要堅持走群眾路線，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，反復討論修改，使工作總結(jié)成為廣大員工的經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶。

總結(jié)的寫作格式7

全面工作總結(jié)共分三個層次

第一層次：標題

標題即工作總結(jié)的題目，如《x年x班20xx－20xx學年度x學期班級工作總結(jié)》。

第二層次：內(nèi)容

即正文

正文，是總結(jié)的主體，一般包括以下四個部分：

（1）班級工作的基本情況

基本情況包括：開展了那些教育活動，成績有哪些，問題有哪些。寫開展了哪些教育活動，應(yīng)以工作計劃為依據(jù)，寫成績和問題，要有事例，也可寫出數(shù)據(jù)；事例要有代表性，不以偏概全；數(shù)據(jù)要準確，而不是估計的。

（2）對成績與問題的基本分析

分析要全面。從客觀到主觀，從偶然到必然，從動機到效果，要進行全面的分析。

分析要準確。不以誤代正，不避全就偏，不避重就輕，不節(jié)外生枝。

分析要深刻。不得留于事物的表面，不淺嘗輒止，不滿足于對事物的感性認識，而是努力上升到理性認識，只有這樣才能揭示班主任工作的規(guī)律。

（3）幾點體會

即在對班主任工作的規(guī)律分析的基礎(chǔ)上，談?wù)勛约旱男牡皿w會。如：吸取的教訓有哪些，提高了哪些認識等。

（4）對下學期班級工作的建議

即通過總結(jié)，通過對班級前一段工作的認識，提出下一段班級工作的設(shè)想，應(yīng)突出抓好哪幾項教育活動，應(yīng)注意什么，等等。

第三層次：總結(jié)人姓名、總結(jié)時間，依次分上下兩行寫在正文右下方。

寫總結(jié)要先寫提綱并構(gòu)思細致后再落筆。草稿寫成后要反復修改，修改的重點是對成績與問題的分析。修改后抄清，一式兩份抄清，一份交學校領(lǐng)導存檔，以便據(jù)此指導我們的工作；另一份自己留存，以作為自己今后工作、提高的借鑒。

2、專題工作總結(jié)的寫法

專題工作總結(jié)是針對班級一項具體教育活動所做的總結(jié)，在教育活動結(jié)束后就要進行。在要求上不必像全面總結(jié)那樣詳盡。一般的也分為三個層次：

第一層次：標題。要求寫明班級、活動名稱。

第二層次：正文，即總結(jié)的主體，一般要求就五個問題去寫：

（1）活動目的；（2）活動時間；（3）活動基本情況；（4）活動成績、問題及其原因的.分析；（5）幾點體會。

專題總結(jié)以寫好后兩部分為主。

第三層次：總結(jié)人姓名、總結(jié)時間。

專題總結(jié)注重反復修改。修改對提高認識具有重要意義。所以，許多班主任深有體會地說：’一次班主任工作總結(jié)就是一次提高。

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