總結的寫作格式1

進行XX客服的工作已經3個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡，我發現我自己改變了很多，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做一個工作總結：

一.規范咨詢工

(一)擬定咨詢科室各類規章軌制

搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規模，

咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規范等

(二)規范咨詢營業技巧，增添咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預約成功率在43%;到今朝為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業技巧培訓及咨詢處事的規范效不美觀長短常顯著的

1.專業常識的進修

a、每周一次由咨詢醫生進行授課，培育咨詢醫生的進修積極性和自立性，授課醫生能最大限度地把握該項專業常識

b、每竣事一期培訓進行一次專業常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫生進行評定

c、每月撥打其他病院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、體味、進修其它病院的咨詢技巧，在進修的基本長進行斗勁，找出自己的優勢，更好地闡揚

2.按期召開咨詢記實講評會議

a.按期抽查每個咨詢人員的咨詢記實，重點在于講評總結，實時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

b.咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c.小我對自己的咨詢記實進行剖析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，實時剖析曲線轉變原因，找出重點，剖析各個藐小環節的問題

3.完美咨詢病人回訪機制

回訪機制首要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于那時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情形進行剖析，對于未就診的病人，進行電話回訪，體味其未就診原因及就診動態，實時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而失蹤線，第二天發地道歉信息，再次開發追蹤

d.天天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當令進行崗位調整

二.做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來歷碼統計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確進行統計，實時向病院各部門供給有價值的各類并確保數據的切確;

3、按照病院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分為預約病人，初診病人建檔

1.錄入軌制

a.天天收集一次，確保數據實時錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業、聯系體例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量;

b、有打算分軌范

總結的寫作格式2

20xx年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。從年初的三月份，跟著團隊來到了我們營業部。回顧20xx年年度我們營業部的整體工作，收獲與不足并存，但收獲很多；經驗與教訓同在，但經驗不少；下面就根據一年來的總體情況作一簡要小結和來年的重要事件計劃。

工作上，首先是做好本職工作。在營業部是技術崗位，所以每天要保證公司網絡、服務器等的正常實用和數據更新、病毒查殺。再者就是配合總部技術部的工作，包括下班后加班完成網絡的布置，休息日時間來公司進行軟件的升級檢測。在交易時間內，保證客戶的網絡暢通，當然中間真的遇到過片區電信網絡的維修、物業大廈對電源的檢測造成的斷電。這些突發事情也均在總部技術人員、公司同事的一起幫助下很好的解決了，保證了客戶的正常交易，也挽回了客戶一些因為突然事情造成的損失。另外，在之前朱峰帶領下，也設計了營業部網頁。至于培訓方面，也都準時參加了，包括協會組織的、公司內部的培訓，也都通過了考核。

再者，身為營業部的一員，也積極地和團隊一起開展業務，包括網上搜集資料、上門拜訪客戶，跑到我們區的寫字樓進行宣傳推廣，尋找意向客戶。也試著進行客戶現場培訓，但由于培訓當天天氣狀況不佳，所以效果不是很好，但我們還是以積極的態度認識這一切，從中學習吸取教訓，改進方法，繼續開展客戶的搜集工作。由于營業部剛成立，所以20xx年營業體整體效益不是很好，但我們不氣餒、不放棄，在明年的20xx，我們會在領導的帶領下，整個我們營業部團隊會積極向上，努力把我們營業部打造成寧波知名的營業部而努力。

總結的寫作格式3

從性質、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結，從內容分主要有綜合總結和專題總結兩種。綜合總結又稱全面總結，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結經驗與教訓。專題總結是對某項工作或某方面問題進行專項的總結，尤以總結推廣成功經驗為多見。總結也有各種別稱，如自查性質的評估及匯報、回顧、小結等都具總結的性質。

1、標題

文件式標題

一般由單位名稱、時限、內容、文種名稱構成。例：《××局19××年度擁軍擁屬工作總結》。

文章式標題

以單行標題概括主要內容或基本觀點，不出現總結字樣，但對總結內容有提示作用。例某高校的專題總結《我們是如何實行教學與科研相結合的》。

雙行式標題

即分別以文章式標題和文件式標題為正副標題，正標題揭示觀點或概括內容，副標題點明單位、時限、性質和總結種類。例：《知名教授上講臺教書育人放異彩——××大學德育工作總結》。

2、正文

前言

一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔，開宗明義。

主體

應包括主要工作內容、成績及評價、經驗和體會、問題或教訓等。這些內容是總結的核心部分，可按縱式或橫式結構形式撰寫。所謂縱式結構，即按主體內容縱向所做的工作、方法、成績、經驗、教訓等逐層展開。所謂橫式結構即按材料的邏輯關系將其分成若干部分，標序加題，逐一寫來。

結尾

作為結的結束語可以歸納呼應主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心信心等語作結，要求簡短精練。

3、落款?

一般在正文右下方署名署時。如是報刊雜志或簡報刊用的交流經驗的專題總結，應在標題下方居中署名

總結的寫作格式4

時間如白駒過隙，一年的工作生活轉眼接近尾聲，20xx年在繁忙的工作中已然過去。回顧過去的一年，我在領導的指導和同志們的幫助下，以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清正廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步，現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況加以總結。

一、在學習和思想方面，多層學習，內強素質

加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學習了黨的十八大和黨的十八屆三中全會精神、黨風黨紀等，學習中做到“五位一體”，即思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設、制度建設，中國特色社會主義事業“五位一體”總體布局中的生態文明，體現著自然界的凈化，而我們黨的建設新的.偉大工程“五位一體”總體布局中的反腐倡廉建設，體現的是中國共產黨黨的肌體的自我凈化；黨的十八大報告進一步明確了科學發展觀的歷史定位，實現了黨的指導思想又一次與時俱進。我們黨在推進馬克思主義中國化過程中有兩次歷史性飛躍，第一次在改革開放新的偉大革命中，逐步形成的中國特色社會主義理論體系。這個理論體系實現了我們黨的指導思想的三次與時俱進，第一次是將“三個代表”重要思想列為黨的指導思想，第三次是將科學發展觀列為黨的指導思想，因而這是黨的十八大報告最大的理論亮點和歷史貢獻；黨的十八大報告對中國特色社會主義作出新的理論概括，強調在新的歷史條件下，奪取中國特色社會主義新勝利，必須牢牢把握八個基本要求，分別是：必須堅持人民主體地位，必須堅持解放和發展社會生產力，必須堅持推進改革開放，必須堅持維護社會公平正義，必須堅持走共同富裕道路，必須堅持促進社會和諧，必須堅持和平發展，必須堅持黨的領導。這八條，不僅條條都有強烈的現實針對性、長遠指導性，而且作為全黨全國人民的共同信念，必將極大地推進解放思想、改革開放、凝聚力量、攻堅克難，扎扎實實奪取中國特色社會主義新勝利，奮力開拓中國特色社會主義更為廣闊的發展前景。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。

二、在工作方面，勤奮務實、盡責盡職

在工作中，我能夠保持思考的心態，對于工作經驗及時總結，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務實的工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自己高標準、嚴要求，恪盡職守，執著追求，服從領導分工，在科室工作人員較少的情況下，樹立大局意識，積極分擔部門工作，與同事凝心聚力，共同開展好部門工作。對待工作，我緊緊圍繞服務基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為基層的執法工作提供更好地服務。

三、在生活上，積極向上、遵章守紀

在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績；作風上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節約，反對鋪張浪費，杜絕敗落現象的滋生蔓延；紀律上遵紀守法，自覺接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。

豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。20xx年，請黨組織繼續監督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發有為的狀態，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優秀的共產黨員。

總結的寫作格式5

一、抓題眼，把握表意重心

文章表意的重心就是最能體現文章中心的關鍵性詞語，只有抓住了關鍵性詞語，才能體現文章的特色，寫出更好的作文。一般來說，偏正短語結構重在修飾語部分，如：《有意義的生活》，其表意的重心在“有意義”三個字上，審題時緊扣“有意義”三個字思考就可以了。再如：《充滿活力的歲月》，其表意的重心在“充滿活力”四個字，考生需要思考的是怎樣通過具體的人、事、物，來詮釋一個中學生對“活力”的理解與界定。

二、明限制，確定選材范圍

限制的內容大致有時間、地點、對象、內容、數量等，審題時要弄清楚，作文時則不能越“雷池”半步。沒有限制的內容，題目上沒寫，需要自己去想。因為只有想到沒有限制的內容，才能找到選材的廣闊天地，擴大選材的’范圍。

如：《發生在我身邊的一件趣事》，題目限制了對象——我，內容——趣事，數量——一件，范圍——身邊，沒有限制時間、地點。這樣，寫作時就可以不去考慮時間、地點因素，選材的范圍大多了。《美麗的謊言》，明確規定了事情的屬性——本身是帶有欺騙性的，但其實質必須是善意的、美麗的；沒有限制的有：對象——任何人，具體內容——欺騙的具體內容和經過，數量——N個謊言，范圍——過去現在，身邊遠方等等，這些都可以作為寫作的內容。

再如：《我想唱首歌》，題目雖規定了主題——褒揚、贊美生活，但沒有限制贊美的對象、贊美的原因。如此，我們既可以為自己，也可以為他人唱首歌；既可以為個人，也可以為集體、為社會唱首歌；既可以寫事，也可以寫人……只要對生活有著欣賞與感激，對得失成敗有自己的體驗與思考，就能切中題意。又如：《充滿活力的歲月》，雖要思考活力的表現，也要兼顧對“歲月”一詞的理解，但對寫作的主體——“誰充滿活力”則完全沒作限定。

三、展聯想，深入挖掘主旨

充分發揮想象和聯想，以題目為載體，向深層次挖掘，使自己的作文有深度，這也是得高分的重要一環。

如《媽媽，我長大了》這個文題，其關鍵在于對“長大”的理解。如果認為“長大”的含義只是生理、身體的變化，或是學會了某種生活技能，能夠照顧自己，膽子變大了，能對付別人的欺負等等，那么這種理解就比較膚淺。而如果能夠寓理于事，從不同的角度寫正處于花季年齡的初中生成長中的追求、向往、煩惱和困惑，以及對人生的初步認識，寫人生中的各種各樣的責任感已經在心中出現，那么，這樣的思考就準確而較深刻地把握了文題的含義。

四、巧構思，化抽象為具體

“一粒沙里見世界，一瓣花上說人情”。選材若太寬太泛，會給人“空”或“浮”的感覺。要解決這一問題，不妨采取“化大為小”、“化虛為實”或“化寬為窄”的方式，從細微處，具體生動地展現對生活的感悟。

五、煉語言，注重個性化表達

語言是作文最外在最鮮活的東西，無論是平實樸素的，還是充滿文學韻味的，錘煉語言，使表情達意確切、形象、簡約而意韻豐富，應是不懈的追求。

總結的寫作格式6

一、企業工作總結的構成

企業工作總結一般由標題、前言、正文、結尾與落款構成。

1.標題。

標題的寫法一般是由單位、時間、內容和文種4個項目構成，如“xx公司xx年xx工作總結”。有時根據需要可以省略時間或單位，如“公司生產部關于減員增效工作的總結”、“關于xx年安全生產工作的總結”、“關于企業節能減排工作的總結”。有時還可以采用主標題加副題的形式，如“促進領導隊伍的年輕化、專業化和知識化——xx公司xx年人事改革工作總結”。

2.前言。

前言即總結工作背景的簡單介紹，主要是簡單介紹所總結工作的根據、背景、時間和內容等，有時還要對主要成績和經驗進行簡單概括，以取得開門見山的效果。

3.正文。

正文內容主要包括工作步驟和成績的說明；說明工作的收獲；主要經驗的分析和歸納；存在的問題及其原因分析；近階段或下一階段努力的方向等。

4.結尾與落款。

結尾是對整個報告作一個簡單小結，要多展望未來的樂觀前景。落款要寫明報告人或報告部門，以及報告的時間。

二、撰寫時的注意事項

企業工作總結的撰寫是一項較為艱苦的腦力勞動而且是一項思維創新工作，要寫出一篇高質量的工作總結并非易事。這就要求撰寫者要做到胸懷全局，心中有思路，腦子有條理，才能筆下有文章。撰寫工作報告時應該做到“三忌三宜”。

1.三忌的內容。

（1）一忌內容空洞，理論多于實踐，說教多于指導，唱高調泛泛而談，文字優美但對現實起不到指導作用。

（2）二忌操之過急，沒有平時積累，沒有長期調查，沒有系統思考，閉門造車，匆匆一蹴而就，質量不高。

（3）三忌毫無新意，陳詞濫調，沒有創意，可操作性不強。

2.三宜的內容。

（1）宜新。要寫出有新意的總結報告，首先要站在全局的高度看待問題，分析整個行業環境、國家經濟態勢等，對企業內部總體工作了如指掌，通過不斷思考，抓住亮點，著力加工，把新理念和新思想融入報告中，努力采用新理念、新方法。

（2）宜實。寫報告要深入實際，認真調查研究，獲得第一手材料，堅持實事求是，緊密結合本單位的`具體情況，既有明確的目標，又有積極可行的措施；既要科學地反映上年度工作的經驗教訓，又能正確分析當前面臨的新情況、新問題，提出開創新局面的基本要求。寫實事，說實話，出實效，不能嘩眾取寵。

（3）宜效。寫工作總結的目的是指導未來工作，所以，總結中的對策和建議要落到實處，不必面面俱到，但是要重點突出，具有可操作性。因此，總結是否能取得實效，要堅持走群眾路線，在廣泛征求意見的基礎上，反復討論修改，使工作總結成為廣大員工的經驗和智慧的結晶。

總結的寫作格式7

全面工作總結共分三個層次

第一層次：標題

標題即工作總結的題目，如《x年x班20xx－20xx學年度x學期班級工作總結》。

第二層次：內容

即正文

正文，是總結的主體，一般包括以下四個部分：

（1）班級工作的基本情況

基本情況包括：開展了那些教育活動，成績有哪些，問題有哪些。寫開展了哪些教育活動，應以工作計劃為依據，寫成績和問題，要有事例，也可寫出數據；事例要有代表性，不以偏概全；數據要準確，而不是估計的。

（2）對成績與問題的基本分析

分析要全面。從客觀到主觀，從偶然到必然，從動機到效果，要進行全面的分析。

分析要準確。不以誤代正，不避全就偏，不避重就輕，不節外生枝。

分析要深刻。不得留于事物的表面，不淺嘗輒止，不滿足于對事物的感性認識，而是努力上升到理性認識，只有這樣才能揭示班主任工作的規律。

（3）幾點體會

即在對班主任工作的規律分析的基礎上，談談自己的心得體會。如：吸取的教訓有哪些，提高了哪些認識等。

（4）對下學期班級工作的建議

即通過總結，通過對班級前一段工作的認識，提出下一段班級工作的設想，應突出抓好哪幾項教育活動，應注意什么，等等。

第三層次：總結人姓名、總結時間，依次分上下兩行寫在正文右下方。

寫總結要先寫提綱并構思細致后再落筆。草稿寫成后要反復修改，修改的重點是對成績與問題的分析。修改后抄清，一式兩份抄清，一份交學校領導存檔，以便據此指導我們的工作；另一份自己留存，以作為自己今后工作、提高的借鑒。

2、專題工作總結的寫法

專題工作總結是針對班級一項具體教育活動所做的總結，在教育活動結束后就要進行。在要求上不必像全面總結那樣詳盡。一般的也分為三個層次：

第一層次：標題。要求寫明班級、活動名稱。

第二層次：正文，即總結的主體，一般要求就五個問題去寫：

（1）活動目的；（2）活動時間；（3）活動基本情況；（4）活動成績、問題及其原因的.分析；（5）幾點體會。

專題總結以寫好后兩部分為主。

第三層次：總結人姓名、總結時間。

專題總結注重反復修改。修改對提高認識具有重要意義。所以，許多班主任深有體會地說：’一次班主任工作總結就是一次提高。

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