服務整改報告 篇一

為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位，經研究，決定將9月份確定為“優質服務整改提升月”，在全中心開展“優質服務整改提升月”活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改善工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造禮貌、和諧、優質、便捷的服務環境，踐行“讓群眾順心、讓企業寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區房地產登記交易事業健康發展帶給堅強保證。

二、總體目標

透過“優質服務整改提升月”活動，切實到達以下目標：

（一）工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、職責感和榮譽感顯著增強，構成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。

（三）服務潛力進一步增強。透過集中開展“優質服務整改提升月”活動，干部職工思想政治素質和業務潛力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話禮貌、依法行政、便捷高效。

（四）工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區市爭創一流業績。

三、方法步驟及職責部門

第一階段：動員部署9月2日召開動員大會，制定下發“優質服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優質服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話：86887780，理解社會對中心開展“優質服務整改提升”活動的評價和監督。

第二階段：組織實施（9月3日-9月27日）為到達實際效果，防止流于形式，“優質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：

1、聆聽群眾心聲。透過發放問卷調查、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見推薦，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改帶給參考依據。（職責部門：辦公室）

2、內部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監督服務質量，并透過監控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務狀況，根據所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。（職責部門：辦公室、受理部、檔案室）

3、設立“領導值班制度”。構成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯系電話以及辦公地點，做到領導值班常態化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業化，不斷提升為民服務質量。

4、開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。（職責部門：各部門）

5、制定推行服務規范。推行“53355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統一”：服務大廳統一安放桌簽，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一禮貌服務用語；“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我那里受到冷落，不讓工作差錯在我那里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我那里出現，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。透過優化創新服務方式方法，努力打造陽光、微笑、便捷、規范、滿意核心的“房產登記5s”品牌。（職責部門：各部門）

6、搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關狀況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，透過門戶網站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發布房地產登記交易相關信息，并逐步擴大網上辦事等服務項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關房地產信息帶給便利條件，進一步密切與服務對象的關系，提高房地產登記交易服務的社會公信力。（職責部門：各部門）

第三階段：總結提高（9月30日）

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受構成書面材料，遴選后在中心網站刊發交流。辦公室對“優質服務整改提升月”活動狀況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優質服務整改提升活動深入持續開展。

四、工作措施

（一）加強領導，完善機制。為確保“優質服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優質服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優質服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心構成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優質服務整改提升月”活動的重要好處，進一步激發廣大干部職工的用心性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。

（三）統籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展“優質服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來，與“創先爭優先鋒崗”評選活動有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動房地產登記事業發展的強大動力，讓群眾切身感受到“優質服務整改提升月”活動帶來的新變化。

（四）嚴格督查，強化考核。“優質服務整改提升月”活動領導小組將對“優質服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位職責、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入2014年度崗位目標管理考核資料，并作為年終評先樹優的重要條件，透過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優質服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。

整改報告 篇二

藥店整改報告

宿遷市醫保處領導：

您好！

我公司佳運店收到宿遷勞動局醫保處文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，我店根據宿遷市醫保處下發的《關于開展藥品零售企業專項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情況，進行了認真對照檢查，發現佳運存在一些問題，如藥品擺放錯誤，屬于保健品擺放在otc藥品陳列架上。

對于發現的問題我們將要求藥店加強醫保相關政策學習；嚴格按照簽訂的服務協議為參保人員提供醫療服務，并要求藥店上報整改報告。我公司所有連鎖店將嚴格遵守《宿遷市市基本醫療保險定點藥店醫療服務》和《藥品管理法》的各項規定，現將整改措施報告如下：

一、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。保健品設專柜銷售，不與藥品混合經營，保健品專柜須將設立“本柜產品不使用醫保卡結算”的警示標志。

二、刷卡方面：佳和藥業的所有藥店今后將嚴格遵守《宿遷市市基本醫療保險定點藥店醫療服務》各項規定，要求各個藥店按照《基本醫保藥品目錄》刷卡，購非藥品類商品以后都不給予刷醫保卡。

三、人員培訓方面：今后將加強店長、駐店藥師、收銀員、營業員等人員的藥品知識培訓，嚴格執行gsp認證各項要求，同時對藥店所有人員加強醫保相關政策學習培訓。

我們保證在以后的經營工作中，今后所有連鎖藥店將認真落實《宿遷市市基本醫療保險定點藥店醫療服務》和《藥品管理法》各項規定，做好各項工作。

望領導視察指導！

宿遷市宿城區佳運藥品超市

2014年3月9日

整改報告 篇三

自從踏進大學校門以來，我深深地體會到了大學生活與高中生活的不同。自身的思想行為方面也在不知不覺的發生變化，高中時期養成的勤勞、守時、嚴謹、少說多做等一系列的好習慣漸漸淡去，身上多了懶散、拖拉的壞毛病，說話也漸漸不分場合。一直到我班整風活動我才意識到自己竟變了這麼多。并且在上一次檢討后情況并未明顯改善。

存在的問題

1、不能嚴格的遵守紀律，不能很好的約束自己。上課前講話，交頭接耳，無視紀律，放縱散漫。

2、未盡到一個學生干部應盡的’責任。未很好的督促作用，未能以身作則，提高整各班級的紀律性。

3、學習態度不端正，學習過程中有太多敷衍了事的成分，違背了自己上大學的初衷。

根源分析

產生這些問題的原因：一是學習上不夠深入和全面；二是態度不夠端正、行為散漫。三是自己對自己的認識不到位，沒有很好地進行規劃和整理。

整改措施、努力方向

通過這次自查自糾，提高了自己的思想認識，增強了決心，明確了今后的努力方向。決心在今后努力做好以下六個方面的工作：

一、解決認識問題，樹立緊迫感，增強自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學習的重要性和不學習的危害性。做到學有所長、學有所專。

二、制定明確的學習計劃，不做學習上的糊涂蟲。學習好自己的知識。努力提高政治素質和學習素質，提高學習水平，改進學習方法，拓展學習領域。

四、增強組織紀律性。嚴格按照老師制定的行為標準來規范自己的行為。端正態度，從思想到行動，都嚴格執行此標準。堅決杜絕不該說話的時候說話，這一不良現象。以及其他不該出現的行為。

六、從嚴律己，學習上堅持高標準，嚴要求，自覺執行班級的規章制度，切實通過這次自查自糾活動提高自己的素質，提升自己

在這次的自查自糾的活動中，我對自己的行為態度進行了深層的剖析，認識到了自己的錯誤，并決心改正，在此次自查自糾以后的我定是全新的我。

整改報告 篇四

×年×月×日貴局的各位領導親臨我司進行QS獲證企業專項檢查。對我司的基本情況及現場情況做了詳細的檢查工作，給我司提出很多的寶貴意見及發現我司現場有許多不足之處，我司將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：

1、檢查室擺放無關物品

整改措施：已將無關物品移出（附整改后照片）。

2、更衣室內工作服未懸掛，放在柜內

整改措施：撤出更衣柜，改用衣架離墻懸掛工作服（附整改后照片）。

3、內外包裝間的門敞開，工作人員直接進出

整改措施：內外包裝車間之間的門關閉，僅留一個傳遞口傳遞包裝物品（附整改后照片）；

組織包裝車間相關人員進行培訓，講授食品質量安全知識，加強人員管理（附培訓記錄）。

4、庫房管理較亂

整改措施：倉庫物品按不同類別，分類擺放并標識清楚（附整改后照片）。

5、未按規定實施出廠檢驗

整改措施：出廠檢驗嚴格按照審查細則去做（附×年×月×日檢驗報告）。

6、使用的載貨升降機未辦理使用登記

整改措施：拆掉鋼繩并立即禁止使用（附整改后照片）。

鑒于本事件的發生給貴局的領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。同時也萬分感謝各位領導為我司的發展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導，謝謝！！

工作整改報告 篇五

x月x日貴局對我局保密工作下發整改通知書后，我局高度重視，迅速行動，積極整改。對保密工作進行專題研究，制定完善整改方案，現將整改落實情況報告如下：

一、完善保密組織體系

調整充實局保密工作專項檢查領導小組，由局主要領導擔任領導小組組長，涉密重點股室分管領導和股室負責人作為領導小組成員，并明確各自工作范圍和職責。制定完善了保密專項檢查方案。嚴格崗位工作的程序化管理，將定密、保密、檢查等工作與日常業務工作有機結合。對保密崗位責任人提出批評，寫出了書面檢查。

二、健全管理制度保障體系

結合我局實際，對原有的保密制度進行全面清理，對缺項部分重新制定，以健全完善保密管理制度。制定了包括《保密工作領導責任制》、《地震局機關工作人員保守國家秘密規定》、《計算機保密管理制度》、《涉密計算機及涉密網絡保密管理制》、《移動存儲介質保密管理制度》、《網絡發布信息保密管理制度》等在內的保密工作制度和規定，以及保密工作領導小組工作制度和保密宣傳、培訓、教育制度，進一步嚴格規范日常保密工作，使保密工作做到有章可循，確保保密制度落到實處。

三、徹底清理涉密載體

組織專業人員對局機關現有計算機、移動存儲介質、辦公自動化設備及其存儲處理涉密電子文檔進行全面徹底的清理。

1、對查出來非涉密計算機曾經存儲、處理過涉密信息，進行系統清理，確保不遺漏一臺計算機，并建立日常保密工作臺帳。

2、將涉密文件進行規范登記，存儲于鐵質文件柜。

3、對涉密計算機有上互聯網記錄，我局召開職工會議進行多次保密知識的講解，以引起全局領導、職工高度重視。

4、對歷年涉密文件進行了及時清理、銷毀。

四、加強硬件基礎設施建設

為了切實將保密工作落在實處，結合這次檢查發現的問題，我局決定逐步加大對保密工作建設的投入，計劃對局網絡進行重新構建，統籌安排，綜合考慮，以適應保密工作和機關日常工作兩個需要。根據今后工作需要逐步加大保密宣傳、教育、培訓等經費投入，逐步提高全體工作人員的保密意識和能力，以提升我局保密工作整體水平。

總之，我局將以這次保密檢查和整改為契機，充分吸取工作教訓，通過進一步建立健全保密工作規章制度，嚴格規范工作人員保密行為，不斷強化工作人員保密意識，努力提高保密工作軟硬件保障水平，切實將保密工作落實到各項工作的實際中去。

食堂整改報告 篇六

xx中心學校：

根據衛生局來校檢查食堂整改以及有關設施配備要求，我校食堂存在著設施設備的簡陋的問題，具體要求我校做好以下一些實事：

一、將現有食堂的操作間與柴倉進行分隔，設立獨立的配餐間，并添置調溫、消毒設備。

二、門窗需要安裝紗門，紗窗，做好防蠅、防鼠工作。

三、粗加工水池要有專門的動物、植物及水產品清洗池，不可混用。

四、做好食堂從業人員的崗前培訓，并持有健康證及上崗培訓證方可上崗。

五、建立衛生管理、食品采購、人員驗收等有關制度。

以上事宜整改完成后，報請上級相關部門檢查驗收，務請學區領導酌情給予安排。

申請人：

申請日期：

（4）熟食操作時嚴格遵守操作規范。

xx小學

20xx年3月25日

20xx年xx月xx日

整改報告 篇七

為了認真貫徹安全隱患整改工作的實施，有效預防加油站事故發生，減輕危害、最大限度的保障加油站工作人員、及顧客的人生安全，加油站、及周邊的財產安全，針對我站存在隱患的實際情況，并做了以下整改工作。整改措施：

（一）、加強領導、明確職責、落實制度。

1.成立以站長為組長、安全員為副組長、各加油員為成員的`隱患整改領導小組，負責加油站整改工作的具體開展和落實。

（二）、具體整改內容：

1.法律法規的建設

從網上、書中獲取法律法規的知識標準，加以學習，并做好學習記錄。及時更新（如：危險化學品的生產、企業安全生產許可證的實施辦法、生產安全事故報告的調查處理的條例等）及時驗收學習的成果。

2．方針、目標、職責

簽訂目標責任書，建立安全標準化實施方案、文化建設方案、建立安全費用臺賬，并制定定期考核獎懲記錄。

3.對風險評價結果及控制措施進行宣傳、培訓、記錄健全的管理檔案。

4.對我站的各項安全管理制度加以完善，并定期進行評審修訂。

5.建立健全職業衛生檔案、從業人員健康的監護檔案，進行職業危害檢測。

6.定期安排安全活動，培訓教育，針對活動、培訓教育做出評價。

7.組織應急救援預案的演練，及時對演練效果做出評價、總結。

8.安全設施的整改、配備

（1）完成集中密閉卸油點。

（2）改進輸油管線的深埋。

（3）完成了配電箱外殼的接地。

（4）取締卸油使用馬凳。

為了消除安全隱患，我站在本次的整改工作中，做到了思想認識清楚，工作態度端正、落實整改措施到位，努力構建和諧、平安的加油站。

整改情況報告 篇八

近期勞動保障部門的各位領導對我公司的勞動保障工作進行了督查，對我公司超時加班引發員工不滿的問題，提出了嚴厲的批評教育。對此，公司各級受到了很大的震動，給我公司的職工權益保護工作敲響了警鐘，同時，也給我公司的整體形象帶來了一些負面影響。在這里，我們向全體職工表示道歉，并對上級勞動保障部門來我公司檢查工作提出整改意見表示衷心的感謝。下面將近期整改工作的進展向相關領導詳細匯報，并請領導對整改工作提出指導意見：

在受到批評的當天，我們緊急召開了各職能部門負責人會議，并進行深刻反思和總結。我們認識到，公司雖經業務繁忙，加班工資制度規范也比較齊全，但歸根到底，我們的管理理念、方式沒有突破，勞逸結合制度的執行力沒有得到應有的加強，在加班管理的一些基礎性環節上出現了松懈，包括去年所開展的加班申請批準制等各項工作措施沒有得到有效落實，再加上公司所在行業面臨調整、競爭日趨激烈的客觀因素，尤其是去年年底，公司的多個工程項目需要驗收結算，為了配合甲方的驗收工作，安排了一些工作上積極主動的員工臨時性加班，從而部分忽略了超時加班的問題，致使公司推行的加班申請批準制度等措施沒有真正落到實處，特別是公司各級管理層面沒有從思想深處總結和吸取教訓，在確保不超時加班工作的投入上依然不足。

這次勞動保障部門的督查，給了我們警醒，使我們全公司受到了一次極為深刻的教育。我們決心以這次勞動保障部門的督查為契機，在全公司范圍內舉一反三，深入開展不超時加班的宣傳工作，做好員工的思想教育工作，進一步加大加班管理投入，以管理創效益，確保不超時加班制度落實到位。具體做到了以下幾點：

一、立即停止了未合理安排、規劃的生產任務。從整改之日起對任何未經合理安排規劃的生產任務一律叫停，并對緊急生產任務實施增加人工、設備投入的措施，聘請熟練管理技術人員進行指導，從制度上提高企業運作效率，從源頭上杜絕超時加班。

二、組織全公司的舉一反三教育，立即開展對各個生產崗位及裝置在工藝、裝備、電氣、消防、勞動保護等方面進行徹底排查和整改，并組織各職能部門全面梳理各種生產工藝

技術文件，修訂、完善公司生產調度制度，組織全體員工培訓學習，嚴格考核，使全公司的領導、員工堅定了不超時加班的決心，樹立了不加班也能依靠團結同事協同完成工作的信心。

三、進一步加強加班管理制度的執行力，公司將從調整繁忙崗位的人員配備、健全加班監管制度入手，建立強有力]www.baihuawen.cn[的員工加班管理監督機制。公司已制定并頒布實施對重點崗位加班規定，明確各級管理人員的加班監管職責；我們還將進一步加強違規安排加班的檢查力度，嚴肅查處各類違規超時加班現象；認真落實勞動法關于不超時加班的各項措施，嚴格執行加班申請批準制度，堅決杜絕各類人為的超時加班因素。

四、進一步加大正常生產任務的投入，確保公司在不加班狀態高速運行。克服公司目前存在的各種不利因素，繼續深入開展超時加班治理，堅決做到不走過場、不留死角。同時，全力保障超時加班整改成果的持久性、堅定性，公司已建立一套完整的杜絕超時加班現象的制度規章。接下來，將按照勞動保障部門的有關要求，按計劃調整到位，努力從各方面消除超時加班。

各位領導，這次勞動保障部門的督查，確實對我們公司重重地敲響了警鐘。我公司一定會牢牢記取這次督查所受的教育，本著對社會、對企業、對員工高度負責的精神，采取切實有效的措施，認真抓好當前的各項超時加班的整改工作，切實做好公司調整過渡期內的各項生產工作，為保障公司的繼續穩定健康發展而作出更大的努力。再一次感謝上級勞動保障部門對我公司的發展所做的關心和支持。

整改措施報告 篇九

在中心校三月三十一對學校的各項工作檢查以后，根據吳定中老師提出的意見及建議，特別是中心校下發全鎮遠程教育通報后，又重新進行了認真的學習和分析，對本校存在問題的原因進行了深入的反思，制定出了較符合本校實際的整改措施。現將修改后的問題反思和整改措施報告如下：

一、存在的問題反思：

1、我校在衛生方面抓得不是很好，雖然已經把遠教室和微機室當成清潔區承包給六年級（2）班，由于不是專人負責，加上我校水源不充足，未做到每天用水沖洗。

2、農技培訓方面存在發給教師的培訓記錄篇幅過大，參培人員的簽到簽在第二頁，給培訓老師帶來了過重的負擔，從表面上看很發現參培人員的簽到。

3、遠程應用課表只在學校的大課表和播放室體現，應在教師辦公室里張貼，使每位教師隨時隨地都知道自己的遠教課是哪一節。

4、我校中老年教師居多，對計算機操作熟練程度不夠理想，很難制作出與課文內容相符的課件。

二、整改措施。

1、我校正在協調自來水問題，盡量保障每天有足量水供給，確保清潔衛生能正常進行。

2、已經把培訓記錄改版，一頁中包涵的參培人員的簽到，下反兩都有記錄，一張就是一位教師一個月的記錄，每月的最后兩個星期的星期五下午放學后就是教師的培訓時間，第二個月的第一個星期星期一開會時為交培訓記錄時間。各位教師均按要求完成任務。

3、遠程應用課表已用a4紙打印并掛在教師辦公室，各教師均按課表正常上課。

4、全體教師都抽空學習計算機。

5、學校已按照中心校的規定執行了每月一次的校本遠程教研，安排有日程表及教研主題并如期開展。

6、每月的最后一個星期的星期六上午十點到十二點為黨員學習和培訓時間。學校按時培訓并做好了相應的記錄。

7、根據上一個月發現的問題和當月要做的事情，在未進行黨員和農民技術培訓之前召開一次村校聯席會議。

8、各位教師采取集中和分散兩種方式進行了農技培訓。

9、各班成立了紅領巾信息傳遞員，按時收發信息卡。

10、每位按時參加校本培訓并做好了相應的記錄。

上述就是我校的整改措施，一定有不足之處，請領導和教師們指正。

整改報告 篇十

護理安全隱患分析：

1.護士的法律意識和自我保護意識淡薄：護士在校所受的教育和在職教育中缺乏法律知識教育，長期以來醫療傳統習慣使護士工作處于醫療服務的主導地位。護士只重視解決病人的健康問題，而忽視潛在的法律問題。在實際護理過程中缺乏自我保護意識和證據意識，忽視證據的收集和管理。

2.查對不嚴密：查對是護士執行醫囑，實施治療和護理的必要步驟，是保障患者安全的基本手段。護士在執行醫囑時過于機械，不能準確地發現錯誤醫囑，在用藥查對中，不能認真執行“三查七對”及“雙核對”，有時執行各種治療時不攜帶治療本或治療單，有時用習慣性思維去處理執行醫囑，違背了“三查七對”的原則，存在潛在的安全隱患。

3.護士的綜合知識水平偏低：由于臨床一線工作的護士大多年資低、學歷低，流動性大等因素，在觀察病情時，因專科知識不足；臨床經驗缺乏，預見性不足；不能及時準確的判斷病情變化的先兆癥狀，造成潛在的風險隱患。如腫瘤科化療病人，對護士的穿刺要求比較高，若穿刺不成功，會引起化療藥物的外滲；而在化療期，由于高濃度藥物長時間的反復刺激血管，導致藥物的外滲，若不能及時發現藥物的外滲，致使穿刺部位組織的壞死，就會對患者造成極大的傷害；另外，化療藥物不同，使用的方法也各異，若知識缺乏就可能影響治療等。隨著新技術、新項目的大量引進與發展，護理工作中技術復雜程度高、技術要求高的服務內容越來越多，不僅對護理人員帶來較大的工作壓力，而且可能導致護理工作中技術方面的風險加大，從而影響護理安全。

4.護理人員的配置不能滿足病人的需要：護理人力資源的缺乏，尤其是中夜班治療護理需求增多，使護士超負荷從事繁重的工作，造成工作責任心不強，注意力不集中，環節質量無法控制，服務不到位，給病人帶來不安全感。

護理安全防范措施：

1.定期開展護理安全教育，對容易發生護理缺陷與差錯的工作環節進行分析討論，提出整改措施，并重溫各項護理安全防范措施，增強責任心，做到警鐘長鳴。

2.加強法律學習，提高自我保護意識護理安全與法律法規有著密切的關系，增強護理人員的法律意識和法制觀念。

3.提高護士的整體素質，理人員要正確認識護理工作的重要性，不僅要加強專業理論的繼續學習，還要培養自己的操作技能，提高與病人的溝通能力。對低年資的護理人員加強基礎知識及基本操作技能培訓，加強青年護士規范化培訓和繼續教育。

4.加強查對意識，在護理工作中應牢記“三查七對”，并嚴格執行，不要憑著自己的想象或抱著別人已經查對過了的思想，或是應工作繁忙而不查對。

5.加強制度的管理，在日常護理工作中，要嚴格執行操作規程，認真落實各項規章制度，并且對制度的執行和落實情況進行經常性的督查，及時發現問題，并及時有效的整改。