美容工作總結(jié) 篇一

一、保持形象

前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。

二、關(guān)注客人喜好

當客人走進美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。

三、提供個性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目，主動為他們介紹項目、套餐的價格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。

四、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

美容院經(jīng)理工作總結(jié)與計劃 篇二

一、做到"知已"

了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。作為美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，相信自已推廣的 產(chǎn)品和服務(wù)的價值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗一下產(chǎn)品。學(xué)會欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點與同類競爭產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，認識到自身的優(yōu)點，對新產(chǎn)品和新項目的價值有一個全面的了解。 美容師不要給顧客這種印象：你連自已推廣的產(chǎn)品自已都不清楚，顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務(wù)呢？有的美容師由于對自已的產(chǎn)品和服務(wù)項目不了解，介紹和講解時缺乏信心，連贏得顧客信任的機會都沒有，還談什么爭取顧客？

了解自已所在的美容院。美容師還應(yīng)該充分了解自已所在的美容院。如果對美容院的制度、人員配備等沒有足夠的了解，美容師能正常的進行服務(wù)活動嗎？再者，美容院的形象和信譽是一個很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院，會增加顧客對美容師的信任度，增強美容師的信心，有利于美容師留留住顧客，吸引、爭取競爭對手的顧客。

二、力求"知彼"

美容師應(yīng)了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。如果美容師對競爭對手的營業(yè)狀況及弱點有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會得心應(yīng)手，比較容易抓住銷售機會；反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓她們對自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，影響美容院的形象。

掌握對手情況主要是對手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價格是多少，對手在服務(wù)中的弱點等等。有心計的美容師也會從競爭對手招聘美容師的廣告中了解對方美容師流失的程度，然后抓住這個機會拉攏對方的客戶。

三、爭取顧客

對美容院來說，吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關(guān)注對手，領(lǐng) 先一步了解顧客，站在顧客的`立場，洞悉顧客的要求。

對手的顧客進入美容院后，應(yīng)使顧客跟著你走。許多顧客在進入你的美容院之前，實際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前促銷廣告等因素。這時美容師的主要任務(wù)是加強這些影響，揚長避短，強調(diào)自已的獨特之處，尤其是競爭對手不如自已的地方。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進行交談，盡量使用"顧客預(yù)想的答案"來回答她的問題，使顧客朝著你希望的決定。

要設(shè)法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務(wù)或產(chǎn)品上去，并大力贊揚其優(yōu)點。這樣，即使顧客沒有消費而離開，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。當她去競爭對手的美容院時，可能會自言自語："看來這一家的服務(wù)還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢？"

如果一個美容師用盡渾身解數(shù)也不能把對方的顧客爭取過來，不妨把顧客交給另一個技術(shù)嫻熟、溝通能力強的主管或老板，并向顧客推薦其技術(shù)水平，這樣容易說服和刺激消費，從而以另一種方法達到預(yù)期的目的。

美容師工作總結(jié) 篇三

每個美容院都非常重視新員工后培訓(xùn)，重點都是采用一種灌輸?shù)?。實際上培訓(xùn)是進行美容院文化建設(shè)的一個主要組成部分。我在擔任美容導(dǎo)師的這一年里，快速有效的完成了對新學(xué)員的培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)：

一、為員工進行文化培訓(xùn)

美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等四個方面的內(nèi)容，可以讓員工對美容院的各個方面都有一個比較全面的了解。另外美容院文化是美容院員工長期積累并得到美容院認可的價值觀和行為體系，將美容院的文化傳授給他們，可以使他們快速融入美容院。

二、存在的不足

1、在時間投入方面：沒有安排專門的時間，只是在不自覺中進行了一些相關(guān)方面的培訓(xùn)，未上升到一定的高度。在后期工作中，沒有及時跟進，一講完事，將美容院文化工作簡單化。

2、在形式方面：沒有制作規(guī)范性的文本或講義，只是天馬行空式的進行一些說教。同時未設(shè)立專門的美容院文化工作部門，僅由某些人事或行政管理人員兼職，未對美容院文化工作進行系統(tǒng)的研究。

3、在內(nèi)容方面：主要是將自己的一些式的觀念給員工念一念，大家根本不曾了解這些內(nèi)容對自己今后開展各項工作的重要性，也無從理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為、制度的約束上，重點突出的是不準干什么，美容院文化的真正的核心部分未進行重點展示。

三、宣講美容文化需要注意的幾個細節(jié)

1、突出文化的作用與文化建設(shè)的重點，讓大家在第一時間就對美容院的文化有一個比較系統(tǒng)的認識，并樹立一種必須在行動、思想上與美容院保持一致的意識。此項工作必須由一個比較了解美容院發(fā)展歷程、戰(zhàn)略思想及美容院文化的精髓的資深員工來完成，包括美容院的發(fā)展歷程、美容院文化的核心及形成的一些行為、制度文化和有效的文化建設(shè)方法與載體。

2、很多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層管理人員的模樣，更無法了解美容院高層對員工的態(tài)度與思想。如果讓員工在進美容院的第一天就與美容院高層領(lǐng)導(dǎo)見面，會讓新進者對美容院及美容院領(lǐng)導(dǎo)有一種油然而生的親切感，在第一時間樹立一種為美容院服務(wù)的意識。

3、準備一份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)性文本，有一份全面介紹美容院各方面情況的等，讓員工可以進行隨時隨地學(xué)習(xí)，對自己的思想與行為進行調(diào)整和約束。

4、動態(tài)信息掌控。每隔一段時間對新入職員工進行一次互動交流，如部分員工的座談會，問卷調(diào)查等，了解員工在融入美容院過程中所遇到的問題，進行有針對性的幫助與。

四、美容院文化知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、美容院如何對待員工的主要思想與配套，如美容院如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在美容院的發(fā)展前景等。

2、突出美容院的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價值觀。

3、發(fā)生在美容院的有名的與案例，讓大家在一種身臨其境的過程中學(xué)習(xí)美容院的文化。

4、文化對美容院發(fā)展的重要性及與美容院文化保持一致的方法與重要性。

5、美容院員工的行為準則。

美容工作總結(jié) 篇四

20xx年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時間里，我在公司的成長很快，在總部的指導(dǎo)下，我和xx的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時間里，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪。在xx，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?，在此我對大家表示感謝。

20xx年，我們xx直營店平均每個月有x萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為xx最佳直營店，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永遠充滿熱情，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區(qū)，受到了廣大客戶的一致好評，在此請把掌聲送給我們自己。

20xx年，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬于我們xx的輝煌，希望大家一起努力，在20xx年，能夠繼續(xù)發(fā)揚xx人精益求精，止于至善的經(jīng)營理念，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。20xx年，我們店的銷售目標是xx萬，大家有信心嗎？

年終總結(jié)，主要有兩點：

1、回顧20xx年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn)。

2、下一年要努力的方向，以及需要完成的目標。

在整個總結(jié)的過程中，需要注意以下幾個問題：

1、要用事實說話，用數(shù)據(jù)來說話，是最有利的說服，在平常的工作總結(jié)中，要用心的記錄，每一天，每個月的數(shù)據(jù)。

2、總結(jié)時，要調(diào)理清晰。要先在自己的腦海里過一遍，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性的意見。美容院店長的工作是管理整個美容院的，美容院店長在平時的工作中，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來越好，提出解決的方案。

4、做好明年工作的規(guī)劃，這一點是非常重要的，美容院店長一定要重視，從員工的實際能力出發(fā)，制定出切實可行的計劃。

2個多月的實習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，也成長了很多。

我從20xx年2月至20xx年4月在XXXX寵物店實習(xí)。它位于XXX街，是一家去年8月新開業(yè)的一家寵物店，面積不大，但設(shè)施較為齊全。有獨立的美容工作室還有獨立的寄養(yǎng)層。主要經(jīng)營寵物美容、寵物寄養(yǎng)、疫苗防疫、用品銷售等。

寵物店用品主要是一些貓狗用品，大到狗屋、貓爬架，小到他們腳上穿的襪子，都有賣。但是寵物店的美容的對象僅限于狗狗。店里來的狗狗品種主要是貴賓、雪納瑞、比熊等小型犬居多，當然還有一些中大型犬，如金毛、薩摩耶、阿拉斯加、哈士奇也比較常見。寵物店經(jīng)營半年多已經(jīng)有一定的固定顧客群，并且在不斷壯大。

店內(nèi)有工作人員4人，店長，美容師，2名助理。我是做為一名寵物美容師助理在寵物店實習(xí)，主要的工作是獨立完成一些基礎(chǔ)美容護理，協(xié)助寵物美容師完成一些美容造型，還要能獨立銷售用品已經(jīng)店內(nèi)衛(wèi)生消毒。

在實習(xí)的前兩個星期，我都只是在熟悉階段，只能做一些用品銷售以及給狗狗做比較基礎(chǔ)的美容護理工作，例如剪指甲，剃腳底毛、腹底毛，拔耳毛，洗耳朵，洗澡，擠肛門腺。其實我覺得這些都不難，但是最開始做總有一種不熟悉的恐懼。比如剪指甲時怕不小心剪到血線，用剃刀的時候怕不小心剃傷他們，洗耳朵的時候又怕弄傷他們的耳道，尤其是拔耳毛的時候，狗狗不愿意配合，亂動，因為疼痛而叫的時候，更會手足無措。但是時間一長，次數(shù)較多以后，自己就會有一定的經(jīng)驗，知道怎么樣做不會弄傷他們，狗狗也會比較舒服。由此可見，實踐經(jīng)驗很重要。

美容師工作總結(jié) 篇五

時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就三個多月了，就在此時需要回頭總結(jié)的時候從心底里感到日子的匆匆。原先學(xué)生生活讓我感到漸漸遠去，現(xiàn)在的美容師工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。

三個多月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。從這一階段來看相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

接下來，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

（1）美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等。

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

（2）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

總之，在短短的’三個月時間里，雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

以上就是我的美容師試用期工作總結(jié)范文，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和美容師同事對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲。

美容師工作總結(jié) 篇六

不知不覺之間，20xx年即將過去。在過去的20xx上半年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。

在xx店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多！

回顧20xx年上半年

1、熱愛我的行業(yè)，我的工作

我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是美容師的職責(zé)

在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術(shù)打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。

不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3、不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬

美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望20xx年下半年

我希望在新的開始里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。

另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學(xué)會感恩，學(xué)會接受，積極的對待工作。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxx美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。

多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。

可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。

美容師工作總結(jié) 篇七

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這20xx上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

告別成績斐然的20xx上半年，迎來了充滿希望的20xx下半年。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。

20xx年上半年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多！

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求，給我一個機會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、新領(lǐng)域?qū)W習(xí)

美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)

在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題

專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的。幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年上半年的目標。

二、展望20xx下半年

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年下半年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年下半年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

(1)、認真的把握好自己的目標顧客，做好xx教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)、認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節(jié)。

2、學(xué)習(xí)

(1)、參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)、學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，還要學(xué)會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作！快樂成長！輕松賺錢！

(3)、學(xué)會認清自己，好好的去體會xx授予我們二十七式。學(xué)會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！ 總之，我的進步和成績是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。

在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。

20xx年下半年是全新的開始，也是自我挑戰(zhàn)的開始，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新半年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

美容工作總結(jié) 篇八

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對美容院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡"，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典"。作為美容院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與美容院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。