年底工作總結 篇一

xxxx年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：

剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的`不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立優良的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助， 及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方法，還需有一定的經驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

總之，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

年底工作總結 篇二

本人于1997年畢業進入臨床，xx年晉升為主治醫師，回眸過去的工作、學習、生活總結晉升為主治醫師是獨立開展工作的開始，為迅速提高自己的診療技術，前兩年本人一直在急診科工作，急診工作的鍛煉使我迅速提高對急危重病的認識和搶救水平，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發作、高血壓急癥、癲癇大發作、上消化道大出血、大咯血等內科急癥；同時能熟練地進行心肺腦復蘇的搶救。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的內科醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，閱讀大量醫學雜志及書刊，堅持寫讀書心得和綜述，踴躍參加醫學專業網絡，經常參加各種學術會議，從而開闊了視野，擴大了知識面。及時應用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握內科各系統的常見病、多發病及的診治技術，同時也能處理各系統的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等，工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程在最大程度上避免了誤診差錯事故的發生。我的信念是盡自己最大努力做好本職工作，解除病人痛疾。

臨床工作離不開科研，同時我也希望自己有所創新，并開展了以腦卒中為主題的系列研究，針對腦卒中發病后肢體癱瘓后遺癥多，且發病年齡高，治愈率低，申報了《強制性運動療法治療腦卒中偏癱的臨床應用》課題，提出使用強制性運動療法加強肢體康復，在康復治療中發現強制性運動治療對上肢運動功能恢復療效較好，但對下肢功能恢復與一般康復治療區別不大，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運動療法臨床分析》的相關研究，采用踏車運動治療患側下肢，并且取得較好療效，經過一年多的努力攻關，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會到醫學研究的艱辛，雖然我的課題已取得階段性結果，但治療腦卒中是一項長期工作，希望在今后的工作中有建樹。

自任職以來注重人才的培養，積極開展對下級醫師的指導工作，培訓下級醫師進行各種常用內科操作，規范三級查訪制度，提高下級醫師對常見病、多發病的診治水平，多次組織院內講座，規范各種常規操作技能，真正發揮了業務骨干作用。

希望自己能通過這次晉升評審，使自己的業務工作更上一層樓，做一個優秀的內科醫生。

工作個人年終總結 篇三

今年以來，博物館認真貫徹落實科學發展觀和十八屆三中全會精神，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，在創建國家公共文化服務示范區和華夏文明傳承創新區建設中，充分發揮文博單位的職能作用，進一步落實免費開放政策，在改善基礎設施、開展業務培訓，提升服務質量、加強未成年人教育等方面做了一定的工作。

一、開展教育實踐活動，加強理論學習

結合開展的黨的群眾路線教育實踐活動，制定活動方案、學習計劃、廣泛征求意見建議，組織干部職工認真學習及十八屆三中、四中全會精神、中央、省、市、縣領導講話精神，廉潔從政的有關規定及市、縣文化、文物工作會議精神，深入開展教育實踐活動。干部職工學習筆記達到2萬字，簽閱8次；撰寫學習心得體會文章平均3篇，交流2次；領導干部撰寫學習心得體會3篇，交流4次（其中參加文化系統交流2次）；開展革命傳統教育活動1次，廉政教育活動1次；組織黨的群眾路線教育實踐活動知識測試1次，組織黨員干部廉政法規知識測試1次。

二、開展業務技能培訓，提高業務素質

積極組織博物館干部職工開展業務練兵活動，由于博物館臨時聘用臨時人員較多，人員變換頻繁，我們充分利用客流量淡季，集中開展了職工業務技能培訓活動。一是組織博物館全體干部職工開展了安全知識培訓，學習安全法律法規知識，并進行了安全知識測試，提高了安全防范意識；二是組織開展了講解業務技能培訓，每月考評1次。講解員業務技能培訓采取過關的方式，博物館全體職工參加，每次選擇1個展廳，4個講解員排排過，從講解技巧、展廳文物、文物知識延伸逐一考評。三是先后選派2名業務骨干參加了省博物館協會組織的“博物館藏品管理干部培訓班”。同時，配合縣文物局對棗鄉路新發現的古墓葬進行了清理，清理古墓10余座，清理、清洗、登記文物200余件。通過業務實訓，切實提高了干部職工的綜合業務水平。

三、加強安全管理工作，落實安全責任

我館始終把安全保衛工作放在首位，安全防范工作做到常抓不懈，警鐘長鳴。一是針對博物館監控系統常年運行，設備老化嚴重的問題，邀請原安裝單位對安全監控設施系統、線路進行維護、維修。并自籌資金4.5萬元對老化的11個攝像頭進行更換，籌措資金5萬元對超負荷運行的24塊蓄電池進行更換。二是組織干部職工開展消防安全應急演練，切實提高干部職工應對安全突發事件的應急能力。教育職工“四懂”：懂得本崗位的危險性、懂得預防火災措施、懂得撲救方法、懂得逃生方法；做到“四會”：會報警、會組織緊急疏散、會使用滅火器、會撲救初期火災。三是嚴格落實文物安全管理制度。實行領導帶班制，按照保安、值班、巡邏、安全檢查等安全管理制度，強調安全紀律，落實安全值班、展廳管理、文物庫房管理安全責任。除堅持日常安全檢查、巡查外，還堅持對文物庫房、文物展廳一周一小查，一月一大查，確保了館藏文物安全。在元宵節、國慶節等節假日期間，針對參觀人員相對集中等特點，專門制定博物館重大節假日安全接待活動方案，使全館上下牢固樹立了安全防范意識。

四、堅持免費開放工作，落實績效考評

全面落實博物館免費開放政策，今年以來博物館除春節閉館4天，每周周日閉館1天外，其它時間均堅持免費開放，每周開放時間達到了42小時。根據《博物館免費開放績效考評辦法》及《博物館免費開放績效考評指標》，集中對免費開放績效考評5個一級指標：經費保障與使用、文化傳播與使用、管理運行與安全保障、觀眾評價和24個二級指標：中央專項補助資金效益、地方財政配套資金到位情況、財務管理、財政總體保障、基本陳列、臨時展覽、講解導覽、未成年人教育、社區文化促進、文化產品推廣、網站服務、開放時間量、觀眾次數、制度公開、服務設施、安全管理、觀眾投訴處理、社會化參與管理、觀眾滿意度、媒體關注度等資料進行了匯總裝訂；制作了《20xx年博物館免費開放工作紀實》圖冊一本。同時，根據免費開放績效考評要求，請專業人員制作了博物館網頁，整個網頁分博物館概況、展覽、文物、資訊、服務、學術6個二級欄目和博物館新聞、參觀指南、文物快訊、常設陳列、科研成果、展館掠影等18個三級欄目，并依托臨澤公務網運行。在此基礎上，撰寫了《博物館免費開放績效考評自評報告》，自評打分95.5分，評價等次為優。

五、開展集中宣傳活動，營造社會氛圍

為隆重慶祝第38個國際博物館日和文化遺產日，在5月18日和6月13日，我們積極開展“國際博物館日”和“世界文化遺產日”的宣傳活動。精心策劃宣傳方案，積極營造宣傳日氛圍，懸掛跨街橫幅12條，制作宣傳展板41塊，印制《文物保護法》《博物館管理辦法》、《甘肅省文物保護條例》、博物館免費開放服務宣傳冊各5000份，在縣文化體育廣場設置宣傳服務臺，舉辦大型集中宣傳活動。通過集中宣傳活動，營造了熱愛、傳承、保護文物、傳承弘揚歷史文化和文化遺產的濃厚社會氛圍。

六、舉辦臨時專題展覽，擴大群眾受眾面

為了激發觀眾參觀興趣，提升觀眾對博物館滿意度，我們創新展覽形式，創新展覽內容，借鑒和省博物館舉辦“甘肅文物精品展”的經驗，引進民樂縣博物館水路畫31幅和民樂縣文物局副局長陳志偉個人收藏的毛主席紀念章3000余枚，舉辦了“中國水陸畫”和“毛主席紀念章”2個專題展覽。全體干部職工群策群力，加班加點，犧牲休息時間，精心布展，按時對外展出，取得了較好的效果。

七、搞好文化文物普查，開展文物惠民行動。

按照縣委宣傳部、文廣新局、文物局安排和全國第一次可移動文物普查要求，組織人力對博物館文化資源和館藏文物進行了普查，并按要求進行了上報。充分發揮博物館全國廉政文化教育基地、省級愛國主義教育基地和廉政教育基地作用，積極開展了“走進博物館、了解歷史、保護文化遺產”主題實踐活動，以中小學生為服務對象，我們主動聯系城關小學、臨澤四中、職教中心學生到博物館參觀，接受愛國主義教育。同時，結合黨的群眾路線教育實踐活動，邀請縣直機關、企事業單位干部、社區群眾到館內參觀廉政教育展廳，接受黨風廉政教育。

八、積極營造外部環境，提升博物館形象

為了創造更好的外部環境，我們自籌資金20萬元對博物館門臉、門口臺階、門口兩側平臺、墻面、樓體亮化進行了改造；對門口兩側2個花壇、博物館西側2個花池進行了綠化美化，移栽萬壽菊600余株，移栽柳樹2株，移栽松樹2株；對門口廣場40個樹池換填鵝卵石，對15個樹池澆筑混凝土圈子，修翦大柳樹10棵；對“博物館”匾牌進行了粉刷。同時，在5月、10月先后2次對樓體進行清洗，樹立了博物館良好形象。

九、加強基礎設施建設，落實改擴建工程

根據《根據甘肅省文物局關于報送文物保護項目年度計劃的通知》甘文局（20xx）31號文件精神，篩選上報了《博物館館藏文物保存環境達標監測保護項目》、《博物館改擴建項目》、《博物館文物征集項目》、《博物館展覽提升項目》4個。同時，把博物館改擴建工程納入重要議事日程，積極辦理修建手續。先后完成了項目立項、規劃選址、土地劃撥、環境影響評估、社會風險評估、巖土工程勘察、施工圖紙設計、工程設計方案審核、圖紙審查、工程預算、財政評審、招投標工作，并于8月份開工建設。至目前，已完成主體工程建設，該工程總投資170萬元，建筑面積1044平方米，主要以業務用房為主，建成后將對博物館可持續發展起到重要推動作用。

十、加強宣傳信息工作，營造社會文化氛圍

結合博物館免費開放工作、黨的群眾路線教育實踐活動華夏文明傳承創新區、創建國家公共文化服務體系示范區建設工作，我們充分利用門口let電子屏大力宣傳免費開放政策、教育實踐活動。同時，更換了博物館門口廣場“中國棗鄉”“七彩丹霞”“戈壁水鄉”、“紅色圣地”四張名片。更換了門口廚窗，新制作了黨的群眾路線教育實踐活動、社會主義核心價值觀、華夏文明傳承創新區、創建國家公共文化服務體系示范區、博物館免費開放公告等內容宣傳展板6塊。截止目前，上報并刊發信息58條，其中：中國文物網1條，中國甘肅網1條，省文物局網站13條，省文物局《文物工作動態》6條，張掖日報3條，市文廣新局網站5條、《張掖文化》2條，張掖文博信息13條，臨澤公務網7條，縣文化文物網6條。

年底工作總結 篇四

你還在為怎么寫年終工作總結而煩惱嗎？其實，只要站在巨人的肩膀上，結合自己的實際工作經歷，就能輕松寫出令上司滿意、令同事們羨慕嫉妒恨的工作總結。快來看看特地為你整理的工作總結模板吧，助你事半功倍！

物業管理年底工作總結

自今年月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做)(了以下個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的。工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

年終工作總結 篇五

20××年畢業并參加工作到現在，已快一年。這段時間，我一直在中冶天工青海平安高精鋁工程中任液壓技術員。該工程為青海省平安縣高精鋁業有限公司20萬噸/年的高精鋁板帶生產線。工藝方案為：重熔鋁錠—熔煉—半連續鑄造—加熱—熱軋—冷軋—精整—退火—檢化品—成品。主要設備有2300mm六輥不可逆高速冷軋機機列2套，2400mm“1+3”熱軋機機列1套，高架倉庫，精整設備，檢化驗設備等。其中冷軋車間設備精度為目前國內較高水平，其液壓潤滑管線配制要求也相對較高。而我的工作主要為液壓潤滑專業設備及管道施工的現場技術指導、工程預算與工程資料編制。

雖工作時間不長，但我已從一名剛畢業的學生逐步成長為一名合格的專業技術人員，并總結出一套適合自己、適合各工程的施工程序。總結如下：

一、現場施工方面

現場施工，最重要的是按圖施工，如果因為現場客觀原因導致不能按圖施工，必須要有設計、業主和監理三方簽字的工程聯系單或設計院下達的變更單為依據施工，只有這樣，在施工出現問題時，施工方才會不承擔相關責任。

1、設備安裝需要注意問題

在該工程中，冷軋車間的設備和液壓部分均為德國SMS公司設計，且主要設備和配件也為SMS公司提供。而液壓元件中尤其以閥臺上面的換向閥、電磁閥等閥門最為貴重，且在設備安裝時極易碰壞，故在施工過程中一定注意保護此類元件。另外設備本身附帶的壓力開關及表頭等易損易碎元件在安裝時最好暫時拆除，待設備安裝完后或最后調試試車時再恢復。

2、材料使用需要注意問題

在材料使用時，因為SMS公司的圖紙設計中對其提供的每種管件均有編號對于具體使用位置，且唯一。故在具體施工時一定按圖紙對應相應管件進行安裝，切勿“拆西墻補東墻”，最終造成管件的錯裝亂用。

為了在對應圖紙查證相關管件比較方便，在保存SMS公司提供的管件時一定按編號分類放置，不能亂發。例如HP系統編號均為660** 902 **，所以在庫房放置材料時要將所有帶有編號902的材料放置在同一區域。這樣在查找的時候會方便很多。還有一點需要注意的是，由SMS提供的材料都是許多相同的管件只有一個標簽，故在使用的時候，先要使用無標簽的管件，且對標簽一定保護好，以便下次使用時方便快速的查找。

以在安裝時，同樣的管件國內采購的和SMS公司提供的就會不配套。其中尤其以法蘭最為明顯，同樣是DN200的法蘭，國內生產一般為8個螺栓眼，而SMS公司提供的則為12個螺栓眼。這樣的小小差別卻給具體施工帶來不小的麻煩，由于SMS公司提供的法蘭等管件是限量的且在圖紙中有明確的使用位置（一般在管道與設備連接處的法蘭為SMS公司提供，因為設備上法蘭亦為12個螺栓眼），如果在安裝時不注意，在不該使用的`地方比如管道本身相連接的地方使用了由SMS提供的法蘭，當在與設備連接時，再使用國內采購的法蘭（8個螺栓眼）就會不配套了。而最終不得不把已焊接好的法蘭割掉調換后重新焊接。此部分工程量相當麻煩且費用只能由施工方自己承擔。故在施工時一定要避免。這也是必須要按圖施工的原因所在。

需要補充的是，在保存材料時，對于易損易碎的壓力開關與表頭等管件一定單獨放置，以免在取用其他材料時不小心碰壞。

二、工程資料方面

工程中最經常用到的文件資料有施工方案、施工計劃、開工報告、竣工報告、報驗單、報量單、工程聯系單、工程簽證單、報告、等，下面總結一下各資料的作用以及在什么時候需要。

1、開工資料

在開始一項新的工程之前需要提前準備好的資料主要有：施工方案、開工報告、技術交底、安全交底等，這些資料需要在開工之前就準備好。而且需要業主監理審批后才能正式開工。

2、施工過程中需要資料

施工開始后，需要的資料會很多，經常用到的如下：

報驗申請表：材料進場，每個設備的安裝，管道的酸洗、制作、安裝、焊接、吹掃、試壓等，均需要有報驗資料。報驗只需通過監理審批合格就可以。

報量單：主要作為工程施工過程中施工方申請月付款的依據，每月定期申報，其申報數量需專業監理、總監理工程師及業主均審批后才最終生效，然后根據審批后數量，做完預算后就可申請月付款。需要注意的是，一般需本月申報的工程量必須要首先報驗合格，才能在本月報量。所以在一項工程完成或設備安裝完成時一定及時報驗。

報告、工程聯系單、工程簽證單：這三種文件資料一般在施工過程遇到問題時用到。其中報告作為依據極為重要，在實際施工遇到問題需要業主協調或因材料問題影響到施工進度的時候，報告的作用就會凸顯出來了。而工程聯系單一般在設計本身出現問題或設計中提供材料量不足的的時候作為

施工增加時，作為額外工程量的依據，可以在最終結算的時候結算工程款。

三、工程預算

預算真的很重要，不管是工程月結算還是工程竣工時的最終結算，預算的結果將最終作為支付工程款的依據。在這項工程中，雖然工程預算也是我負責，但還有一些方面我仍然不是很熟悉。但我會更加努力的學習。爭取在實際工作的時候做到更加完美！

以上就是我從參加工作以來所做的主要工作，以及我個人總結的一些小經驗。也希望以后的工作中，我可以獲得更多有用的經驗，這樣也可以與大家與分享，與大家一起進步。并把每一項工程做到最好。

最后，特別感謝張經理，給我這樣的機會，我才能在工作中不斷成長，在不斷成長中把工作做到更好。

還有閆工，對于剛剛參加工作的我，生活和工作中給予我很多支持和鼓勵。讓我在一個陌生的地方工作的時候，沒有感到太多陌生與不習慣。

陳師傅，雖然沒有正式拜過師傅，但在實際施工遇到問題以及我不懂的問題向他請教時，他只是很耐心的講解，讓我學到很多，也進步很大！

還有所有公司的同事，都在我工作需要幫助的時候給我很多的幫助，真的很感謝你們！

年底工作總結 篇六

2x0x年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間xxxx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和職責心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下:

一、規范內部管理，增強員工職責心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的’專業知識參差不一:對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原先的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

20xx年工作計劃要點

一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不一樣階段制定相應的培訓計劃。

二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業管理時光不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

年終工作總結 篇七

由于學校實際工作需要，本學期我仍承擔xx個年級xx個班的美術教學工作。為了繼續做好本人的教學等工作，特將這年工作總結如下：

一、校本培訓

每周上午進行xx個小時的業務學習和政治學習，即校本培訓。會前，我能夠按時或提前趕到，一年內從未因病因事請過假。會上，我能夠認真聆聽、學習，提高思想認識，樹立新的理念。

二、教學工作

備課基本上能夠做到細致入微。根據各年級教參、課本，針對各年級學生特點，我的備課做到備教材、備學生。課堂上，我嚴格要求學生認真聽講。布置作業后，讓學生先動腦筋思考畫什么，再想一想怎樣畫。往年，學生做完美術作業后，有的去做語文、數學，有的看課外書籍，甚至有的。合伙做游戲。今年，為杜絕以上現象發生，我除了讓他們準備空白草稿紙練筆畫畫外，還分配他們根據各年級段練字。課后，我跟往年一樣，利用上午一、兩節課時間備課，下午最后一節課批改作業。批改作業時，對于少數不認真的學生，我就在其作業本封面標個記號，在下次上課時便提個醒；對于作業認真且作畫精美的學生，我會在下次上課當眾表揚。

三、書畫展

一年一度的書畫展于xx月xx日開展了。在大約xx周前，本次書畫賽方案公布。根據方案的要求，我作為作品收集負責人，在首周逐一通知各班立刻準備相關作品。xx周后，全校xx余人上交作品xx余幅。經過xx和xx兩位老師的集中評選，有xx幅作品分獲一、二、三等獎。

在這一年，有這樣三點不足：

1。在課堂上沒有調動學生積極性，導致許多學生美術作業粗枝大葉；

2。在書畫賽過程中，我沒有給學生恰當的知識指導，導致作品上交數量偏少；

3。在校本培訓時，我有很多時候只認真聽講、沒有做筆記或筆記過于簡單。

總之，新的一年到來了，我將在新學期繼續“俯首甘為孺子?！保箤W生的繪畫水平“更好”！