個人工作計劃范文簡短 篇一

一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復(fù)雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。

三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力

我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。

個人工作計劃 篇二

在桂花飄香的日子，我們走進了這一片熱土；在無限希望的時刻，我們完成了校生活部的組織建設(shè)。

社會學(xué)家說，生活就像一鍋大雜燴，可不可口完全在于廚師的搭配。怎么樣才能搭配好大學(xué)生活這道菜是新一屆校學(xué)生會生活部必須面對的問題。

帶領(lǐng)新校區(qū)走上飛速發(fā)展的軌道是小生活部義不容辭的責任。為了抓做住歷史給予我們的這個機會，生活部將在未來的一年中開展如下工作：

一、在新校區(qū)內(nèi)設(shè)立“拒絕不文明行為，爭創(chuàng)時代新風尚”的校園宣傳日。通過在校園內(nèi)散發(fā)宣傳資料，開展問卷調(diào)查，用照片展覽曝光不文明行為的方式來杜絕身邊的不文明行為。

二、搞好對學(xué)校餐廳、大學(xué)生超市的物價、質(zhì)量反饋調(diào)查工作。公布餐廳的評比結(jié)果，恰當反映新校區(qū)內(nèi)與每位同學(xué)息息相關(guān)的物價問題。

三、制作并維護好生活部網(wǎng)站，及時地宣傳我們開展的每一項工作，接受全校師生的監(jiān)督，并在網(wǎng)站上給出“生活小帖士”，及時解決同學(xué)們生活中的難題。

四、收集關(guān)于新校區(qū)建設(shè)中存在不足的意見，在旗中、期末時對校內(nèi)教室、桌椅、道路狀況進行檢查。結(jié)果公布并及時上報學(xué)校后勤集團和建委。

五、組織部內(nèi)、部與部之間的聯(lián)誼活動（最好在元旦時有聯(lián)誼活動）。每月進行一次部內(nèi)優(yōu)秀部員評比，對優(yōu)秀部員給與一定獎勵。對在歷次活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的部員給與獎勵，并通報表揚。

六、重點抓好“文明宿舍”建設(shè)。每月宣傳一批“樣板宿舍”，倡導(dǎo)宿舍文化的多姿多彩。

七、到學(xué)校教學(xué)樓、餐廳、機房、圖書館等學(xué)生丟物品較頻繁的地方收集失物，通過板報、宣傳單、電話等方式尋找失主。

八、與《金色校園》報社、廣播站等媒體合作，宣傳一些關(guān)于生活方面的小知識。

九、在年末元旦的時候舉辦“新年寄語”活動，采集并公布同學(xué)們對新一年的美好愿望，使學(xué)校的新年氣氛更加濃郁。

關(guān)心大家所關(guān)心的，解決大家所面對的，這是我們生部始終不渝的工作目標。生活部經(jīng)過歷屆的積累，形成了獨特的工作模式，具有非凡的創(chuàng)新機制。

在借鑒歷屆生活部經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚開拓創(chuàng)新的精神，腳踏實地、切切實實地為廣 m.jingyou.net 大同學(xué)服務(wù)，把校學(xué)生會生活部做強做大。只有這樣才能不負歷史的厚望，傳承工大人的文化。

個人工作計劃 篇三

古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員，職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、個人基本情況

我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)自己的人生夢想。

辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

二、對工作崗位的認識

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：

1、服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。

2、領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3、執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

三、對未來工作的計劃

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

（4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。