工作匯報(bào)課件范本格式1

　　XX年，社保局工會(huì)委員會(huì)結(jié)合工會(huì)工作的自身特點(diǎn)，在充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的主觀能動(dòng)性、強(qiáng)化自身建設(shè)、突出維權(quán)職能、積極提升干部職工素質(zhì)、推進(jìn)我局文化建設(shè)、維護(hù)單位穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)關(guān)系等方面取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)就XX年我局工會(huì)委員會(huì)工作總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神

　　深入學(xué)習(xí)貫徹在建黨__周年“七一”講話精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真組織工會(huì)干部和職工積極開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，用多種形式廣泛宣傳學(xué)習(xí)“xx大”、“七一”講話精神 。通過(guò)學(xué)習(xí)，努力把廣大工會(huì)干部和職工的思想、行動(dòng)統(tǒng)一到了“xx大”精神上，把大家的智慧和力量凝聚到工會(huì)的目標(biāo)工作上來(lái)。激發(fā)了干部職工發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，干好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)社保先鋒。

　　二、加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)職能

　　(一)健全機(jī)構(gòu)，為工會(huì)工作提供組織保障。

　　為切實(shí)加強(qiáng)民主管理工作，一是健全和完善工會(huì)組織民主管理制度。根據(jù)社保局的機(jī)構(gòu)，及時(shí)調(diào)整局經(jīng)審委員，強(qiáng)化工會(huì)的組織建設(shè)。二是嚴(yán)格按照《中國(guó)工會(huì)章程》的規(guī)定，在局二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立女工委員會(huì)，鼓勵(lì)職工積極參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作。

　　(二)認(rèn)真抓好幫困助弱工作，構(gòu)建社會(huì)關(guān)系。

　　1、根據(jù)市政府安排，我局 06月22日在全市開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)。活動(dòng)中，局幫扶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和黨員走進(jìn)社區(qū)，下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入基層，進(jìn)入農(nóng)戶(hù)，與困難退休老黨員及離退休老干部進(jìn)行親切交談。話往事，嘮家常，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了老人的身體和生活狀況，對(duì)老人為黨和國(guó)家做出的貢獻(xiàn)表示感謝，并祝老人生活幸福，健康長(zhǎng)壽，同時(shí)送出了食用油20桶，牛奶10箱，匯源營(yíng)養(yǎng)品20盒等慰問(wèn)品。

　　2、XX年9月28日，xx市社保局在“九九重陽(yáng)節(jié)”來(lái)臨之際，對(duì)全市85歲以上企業(yè)高齡退休人員進(jìn)行了節(jié)日慰問(wèn)。在市社保局局長(zhǎng)王帶領(lǐng)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分組看望了企業(yè)高齡退休人員，并帶去食用油、面粉、飲料等慰問(wèn)品，價(jià)值1萬(wàn)余元。在為企業(yè)退休人員送上節(jié)日的祝福與親切的問(wèn)候的同時(shí)，也帶去了黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

　　3、為充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，積極開(kāi)展轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)大討論活動(dòng)，我為黨旗添光彩，社保因我而精彩等各項(xiàng)活動(dòng)，為我局社保事業(yè)發(fā)展凝聚了合力，貢獻(xiàn)了力量。

　　4、切實(shí)關(guān)心干部職工生活，積極解決干部職工的困難，保護(hù)干部職工的權(quán)益，努力將職工的福利待遇、應(yīng)得權(quán)益等涉及職工切身利益的事項(xiàng)落到實(shí)處，樂(lè)做群眾的貼心人。

　　5、為充分發(fā)揮我局女干部、女職工在文明和諧社保關(guān)系中的主力軍作用，提升她們的參與能力和水平，樹(shù)立新觀念、爭(zhēng)做文明人，根據(jù)市婦聯(lián)和市總工會(huì)的工作安排，制定了社保局相應(yīng)的工作實(shí)施意見(jiàn)，并以“三八”婦女節(jié)紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，組織拓展訓(xùn)練活動(dòng)，使我們的社保團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)、更具有蓬勃的朝氣，也給每個(gè)人帶來(lái)了一次心靈的洗禮。

　　三、抓隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)，為我市社保體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量

　　(一)認(rèn)真抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　1、堅(jiān)持每周二下午政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度。將思想政治工作貫穿于學(xué)習(xí)和工作中，全力提高職工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化理想、信念教育。

　　2、充分利用專(zhuān)題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等形式，組織全局干部職工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策、方針，結(jié)合社保法，工傷、生育條例實(shí)施的相關(guān)知識(shí)，舉辦各類(lèi)政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考試，使我局干部職工的素質(zhì)和工作技能明顯提高，工作作風(fēng)大為改善。

　　3、按照市總工會(huì)的要求，及時(shí)將《國(guó)家時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，積極開(kāi)展黨委中心組活動(dòng)，并積極動(dòng)員干部職工踴躍參與。以此引導(dǎo)干部職工掀起讀書(shū)熱潮，并大力提倡形式多樣的讀書(shū)征文活動(dòng)。

　　(二)重視精神文明建設(shè)，確保精神文明建設(shè)工作有序開(kāi)展

　　按照“兩手抓、兩手都要硬”的方針要求，正確處理精神文明建設(shè)與社保工作的關(guān)系，圍繞社會(huì)保險(xiǎn)工作抓精神文明建設(shè)，以精神文明建設(shè)推動(dòng)社保工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。局領(lǐng)導(dǎo)班子與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新宣傳方式，為加大精神文明建設(shè)的宣傳力度，拓寬宣傳渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢(shì)，全方位展現(xiàn)了我局精神文明建設(shè)工作，有效地引領(lǐng)我局的精神文明建設(shè)工作踏上新的臺(tái)階。

　　(三)以活動(dòng)為載體，豐富職工精神文化生活。

　　為倡導(dǎo)“每天鍛煉一小時(shí)，健康生活一輩子”的健康生活理念，使我局廣大干部職工以朝氣蓬勃的精神面貌推進(jìn)我局各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，結(jié)合我局工委實(shí)際情況，我局工會(huì)積極組織、開(kāi)展了豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)。

　　1、按照局黨委年初但黨委工作計(jì)劃安排，組織局各科室干部職工參加了登上運(yùn)動(dòng)比賽。

　　2、為增強(qiáng)干部職工的愛(ài)國(guó)意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，局黨委積極組織干部職工參觀鄭州市管城區(qū)黨史館愛(ài)國(guó)愛(ài)黨教育活動(dòng)。

　　3.為增強(qiáng)法制觀念，積極組織參加我市工會(huì)舉辦的“電氣杯”職工勞動(dòng)法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)了廣大干部職工的法律意識(shí)，掀起了法律知識(shí)學(xué)習(xí)的熱潮，并鍛煉了競(jìng)技能力，對(duì)深刻理解職工勞動(dòng)法律法規(guī)(特別是社保法)具有十分重要的促進(jìn)作用。

　　這些活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，調(diào)動(dòng)了干部職工的工作激情和生活激情，提高了干部職工的身體素質(zhì)，增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。培養(yǎng)了職工對(duì)文體活動(dòng)的興趣，豐富了職工的精神文化生活。

　　四、深化政務(wù)公開(kāi)，力推行政權(quán)透明運(yùn)行。

　　(一)強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)

　　為促進(jìn)我局政務(wù)公開(kāi)工作深入開(kāi)展，及時(shí)調(diào)整了以局長(zhǎng)王為組長(zhǎng)，分管工會(huì)主席袁煥珍為副組長(zhǎng)，各科室(單位)為成員的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門(mén)合力抓的良好局面，確保了此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

　　(二)深入推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行

　　行政權(quán)力及審批事項(xiàng)公開(kāi)是依法行政、政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)任務(wù)的重要內(nèi)容。我局工會(huì)積極配合局辦，一是進(jìn)一步推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，對(duì)涉及的行政審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事流程、依據(jù)等及時(shí)進(jìn)行清理，并在市政府信息網(wǎng)站上，分別對(duì)我局政許可審批事項(xiàng)進(jìn)了公布。對(duì)清理出的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行劃分，重新修訂了行政審批事項(xiàng)辦事流程和辦事指南。二是社保局網(wǎng)站上設(shè)立了檔案查詢(xún)窗口，公布了各個(gè)險(xiǎn)種社保檔案及辦事流程的目錄，便于群眾查詢(xún)。

　　(三)不斷完善政務(wù)公開(kāi)形式

　　為強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)，保障公眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，我局一是按照制度要求，確定了局新聞聯(lián)絡(luò)員和宣傳員，并細(xì)化了相關(guān)制度。二是制定明查暗訪的工作計(jì)劃。通過(guò)公布公開(kāi)熱線電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱等方式，建立快速處理和反饋機(jī)制，及時(shí)解決人民群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題。

　　(四)及時(shí)更新門(mén)戶(hù)網(wǎng)站法律法規(guī)信息

　　為確保門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息及時(shí)性、有效性，我局及時(shí)收集建設(shè)系統(tǒng)新出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)和政策，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上予以公布，對(duì)于已宣布無(wú)效和廢止的法律法規(guī)和政策及時(shí)刪除，切實(shí)做到有效信息充分共享，便于公眾監(jiān)督。

　　(五)進(jìn)一步完善內(nèi)部服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

　　積極開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”、“跟蹤服務(wù)”等活動(dòng)，對(duì)特殊問(wèn)題實(shí)行全過(guò)程跟蹤服務(wù)，免費(fèi)提供咨詢(xún)和協(xié)調(diào)，提升審批服務(wù)水平，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作不斷向深層次延伸。這些活動(dòng)的開(kāi)展，拉近了與群眾的距離，密切了與群眾的關(guān)系，是我局深入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)縮影，也是我局政務(wù)公開(kāi)工作向深層次延伸的典范。

工作匯報(bào)課件范本格式2

　　20__年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。在這艱難的一年里，公司的管理發(fā)生重大變化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，完成了年初公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和企業(yè)管理目標(biāo)，保持了職工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。

　　今年我作為公司行政部副經(jīng)理，主要分管企業(yè)文化，負(fù)責(zé)內(nèi)部刊的采編、后勤保障、開(kāi)展文化活動(dòng)等方面的工作，今年是我從部隊(duì)復(fù)員到地方的第一年，也是我從一名標(biāo)準(zhǔn)的軍人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)管理工作的一年。一年來(lái)，我克服重重困難，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了軍人向管理者的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、培育先進(jìn)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力。

　　1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建設(shè)需要通過(guò)各種各樣的方式、利用各種載體去培養(yǎng)、去創(chuàng)造。

　　“齊心協(xié)力、堅(jiān)持到底、發(fā)展日升、信心決心”是我們公司的企業(yè)精神，為了把此精神深入到全體員工心中，形成一個(gè)蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)，朝著既定的奮斗目標(biāo)去前進(jìn)，年初，我就定了目標(biāo)，通過(guò)一年的努力，基本完成了今年企業(yè)文化工作的第一步，完成了年初的目標(biāo)。利用淡季組織公司全體員工軍訓(xùn)為提高公司全體員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，大張旗鼓的宣傳公司的企業(yè)文化工作，利用淡季時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行為期4天的軍訓(xùn)時(shí)值暑天高溫，溫度高達(dá)37。為節(jié)約開(kāi)支，軍訓(xùn)活動(dòng)的教官由我和潘理帥擔(dān)任，沒(méi)有邀請(qǐng)部隊(duì)軍人。嗓子啞了，買(mǎi)點(diǎn)消炎藥，中暑了，休息一下，喝點(diǎn)綠豆湯，保證了軍訓(xùn)的成功開(kāi)展。通過(guò)軍訓(xùn)，公司員工們提高了團(tuán)結(jié)意識(shí)，加強(qiáng)了團(tuán)體合作的精神思想，為公司提高企業(yè)管理打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)。

　　2、開(kāi)展“團(tuán)結(jié)就是勝利”為主題的演講比賽

　　為了把團(tuán)結(jié)的力量這一精神貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里，今年4月28日，公司組織了日升第一屆演講比賽。企業(yè)目前文化底子薄，能寫(xiě)能講的員工比較少，為了讓這次演講比賽圓滿成功。我整整一個(gè)月沒(méi)回家，每天幫他們寫(xiě)演講稿，修改演講稿。最終，演講比賽以圓滿成功落下帷幕。組織大型聯(lián)歡晚會(huì)中秋節(jié)，思家念鄉(xiāng)是幾率大大提高，為了讓全體員工安心工作，提升全體員工以廠為家的觀念，愉快地度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)的中秋節(jié)。公司組織開(kāi)展了內(nèi)部大型聯(lián)歡晚會(huì)。由我擔(dān)任總策劃，由我編寫(xiě)的小品劇本《媽媽》《說(shuō)句心里話》，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。為公司企業(yè)文化工作提升了臺(tái)階，提高了我公司的企業(yè)文化工作。

　　織文字工作培訓(xùn)班公司文化底子薄，員工文化素質(zhì)不高，造成了企業(yè)內(nèi)部刊《日升人》的報(bào)紙質(zhì)量偏低。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開(kāi)展了寫(xiě)作培訓(xùn)班，共吸收學(xué)員20名，由我擔(dān)任培訓(xùn)班教員。通過(guò)為期16個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)，公司基層的文字寫(xiě)作人數(shù)大大增加。提高了內(nèi)部刊的質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)內(nèi)部人才培訓(xùn)的先河。公司企業(yè)文化工作自我負(fù)責(zé)以來(lái)，還開(kāi)展了周末燒烤，爬山等活動(dòng)，為辦公室人員放松心情找了好辦法。利用淡季，每周播放一場(chǎng)電影，活躍了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，達(dá)到培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有職工隊(duì)伍的目的。今年年初工會(huì)倡議廣大員工，向李成秀家庭被騙伸出援助之手，捐款。送去了公司的一份愛(ài)心。

　　二、積極維護(hù)治安秩序，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境

　　1、加強(qiáng)制度建設(shè)。今年行政部部進(jìn)一步完善了企業(yè)管理制度，并進(jìn)行全體員工培訓(xùn)，把公司的管理目標(biāo)和管理制度貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里。

　　2、加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品管理。要求保衛(wèi)人員夜間巡查，對(duì)外來(lái)人員攜帶物品進(jìn)行排查，不讓公司物品流出公司大門(mén)。專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了企業(yè)保衛(wèi)工作實(shí)施細(xì)則，對(duì)公司保衛(wèi)工作進(jìn)行了細(xì)化管理。

　　3、加強(qiáng)公司外來(lái)人員管理。針對(duì)公司外來(lái)人員多，成份復(fù)雜的特點(diǎn)，我及時(shí)新發(fā)、補(bǔ)辦了暫住證，建立健全各類(lèi)檔案。通過(guò)說(shuō)服教育及時(shí)制止多起員工酗酒滋事的事件。為公司的安全提供了保障。

　　三、加強(qiáng)員工聯(lián)系，打造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍。

　　1、密切聯(lián)系員工，做好新形勢(shì)下員工的思想政治工作，時(shí)刻把員工饑渴、冷暖掛在心上，從根本上落實(shí)好、維護(hù)好、發(fā)展好員工的根本利益。經(jīng)常與員工談心、溝通，了解員工的實(shí)際困難，為員工特別是困難員工服好務(wù)。

　　2、增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，營(yíng)造一種和諧共事的氛圍。因?yàn)槲艺J(rèn)為，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，和諧成就偉業(yè)，所以，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、建設(shè)和諧領(lǐng)導(dǎo)班子的重要內(nèi)容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著相遇難得、相逢珍重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極開(kāi)展思想交流;多盡職、不爭(zhēng)權(quán)，增強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)觀念;多來(lái)往、不疏遠(yuǎn)，珍惜彼此真誠(chéng)的情誼;多思過(guò)、不爭(zhēng)功，努力培育開(kāi)闊的胸襟。我覺(jué)得只有這樣，才是重了同事之間的情分，重了正副之間的情分，重了上下之間的情分，才能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好風(fēng)氣，共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展，建設(shè)和諧企業(yè)的氛圍。

　　四、存在的不足和缺點(diǎn)。

　　今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長(zhǎng)”及其他幾位成員相比，自己相差很遠(yuǎn)，自愧不如。身上還存在著這樣和那樣的問(wèn)題。

　　1、工作方式方法不對(duì)頭，一年來(lái)深入車(chē)間的時(shí)間不多，工作當(dāng)中存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)予以解決;

　　2、心胸不寬，對(duì)自己主管部門(mén)的員工要求不嚴(yán)，考核不夠，有時(shí)候還有考核不認(rèn)真的現(xiàn)象;

　　3、工作抓的不夠細(xì)致，不夠深入，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)也不夠全面;

　　4、外部工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司班子的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場(chǎng)，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題，不能計(jì)較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護(hù)公司和職工的利益，不謀私利，不欺上瞞下。在以后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的管理干部。

　　五、明年的發(fā)展思路。

　　過(guò)去的一年，是我們公司全面提高的一年，發(fā)展是公司得以生存的必要途徑。針對(duì)本部門(mén)的本職工作，我對(duì)自己明年的工作思路向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：繼續(xù)在淡季開(kāi)展以軍訓(xùn)為主的各項(xiàng)文化工作。如：每周一場(chǎng)電影，每月一場(chǎng)比賽等。繼續(xù)開(kāi)展演講比賽，提高企業(yè)文化臺(tái)階，為企業(yè)人才的能力提供一個(gè)平臺(tái)和空間。加強(qiáng)企業(yè)管理，繼續(xù)完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行人性化關(guān)系。

工作匯報(bào)課件范本格式3

　　(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠(chéng)客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。

　　(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

　　(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。

　　(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

　　(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　任職資格：

　　(一)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　(二)有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

　　服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

　　3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提升客戶(hù)滿意度。

　　服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

　　(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。

　　(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。

　　(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

　　(四)提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。

　　(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

　　(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。

　　(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

　　任職資格：

　　(一)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　(二)有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。

　　具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。

　　質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

　　質(zhì)量信息反饋員崗位描述：

　　質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人。

　　質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：

　　(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。

　　(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車(chē)之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。

　　任職資格：

　　(一)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　(二)有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　(三)熟悉電腦操作。

工作匯報(bào)課件范本格式4

　　在過(guò)去的一年里，辦公廳全體同志在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和機(jī)關(guān)各部門(mén)的大力支持下，緊密?chē)@我院～年工作要點(diǎn)確定的任務(wù)和廳里制定的工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。面對(duì)日益繁重的工作任務(wù)，辦公廳的同志們進(jìn)一步加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)了全局觀念和做好服務(wù)工作的自覺(jué)性。大家克服了各種困難，始終堅(jiān)守崗位，勤奮工作，開(kāi)拓進(jìn)取，良好地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。

　　一、認(rèn)真做好各項(xiàng)行政工作，保證機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　一年來(lái)，為保證院領(lǐng)導(dǎo)和院機(jī)關(guān)正常開(kāi)展工作，辦公廳同志們做了大量有成效的行政工作。

　　1.為院領(lǐng)導(dǎo)做好日常行政性服務(wù)工作。全年協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)出席中央和地方及有關(guān)方面召開(kāi)的會(huì)議、組織的活動(dòng)、公務(wù)出差等百余次;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理回函回信、處理各類(lèi)文件、督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示480多件;為院領(lǐng)導(dǎo)同建設(shè)部、國(guó)土資源部、農(nóng)業(yè)部、林業(yè)局等部門(mén)座談交流工作，做好聯(lián)絡(luò)安排工作;全年編報(bào)了48期《每周工作日程安排》，及時(shí)把全院重要活動(dòng)信息提供給院領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門(mén)。

　　2.完成了院內(nèi)各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。去年我院進(jìn)行第六次院士增選，針對(duì)到會(huì)院士多且來(lái)自全國(guó)各地，需要客房多、會(huì)議室多、保健條件要求高等特點(diǎn)，辦公廳有關(guān)同志多次同有關(guān)賓館、醫(yī)院聯(lián)系，研究解決住宿、就餐、交通、會(huì)場(chǎng)、醫(yī)療保健、安全保衛(wèi)等問(wèn)題。兩輪增選會(huì)議期間，辦公廳全體同志全力以赴，加班加點(diǎn)做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)工作，為開(kāi)好兩輪增選會(huì)議做出了貢獻(xiàn);年初春節(jié)前，辦公廳為召開(kāi)京、津、冀院士迎春茶話會(huì)，承擔(dān)了具體籌備和屆時(shí)會(huì)務(wù)工作，還商請(qǐng)全總文工團(tuán)到會(huì)演出了節(jié)目;全年承擔(dān)了13次機(jī)關(guān)辦公會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，編發(fā)了會(huì)議紀(jì)要12期。

　　3.文印工作。全年共辦理打印院和黨組發(fā)文(函)、機(jī)關(guān)黨委文件、廳發(fā)文(函)300多件;登記、傳閱、保管各種文件3000多件;按照印章的使用規(guī)定，全年辦理使用印章1353次;全年處理機(jī)要交換文件過(guò)萬(wàn)件。

　　4.編印重要資料。編印了《中國(guó)工程院XX年鑒》約100萬(wàn)字，編寫(xiě)了《XX年工程院大事記》共211條，計(jì)18000字。還編輯了《中國(guó)工程院1994-1997年年鑒》約120萬(wàn)字，現(xiàn)已基本定稿。

　　5.檔案工作。全年整理歸檔文書(shū)檔案40多件，照片11冊(cè)，將我院47位院士在中央教育臺(tái)所作學(xué)術(shù)報(bào)告錄像帶歸檔、編目。

　　6.承擔(dān)了院值班室的日常工作和安全保衛(wèi)工作。

　　二、努力提供后勤保障，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　1.做好計(jì)算機(jī)和網(wǎng)站的維護(hù)管理工作。去年根據(jù)各部門(mén)的需要，辦公廳購(gòu)進(jìn)了20多臺(tái)計(jì)算機(jī)和配套設(shè)備，保證各部門(mén)正常辦公的需要。及時(shí)排除各部門(mén)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的故障，維修計(jì)算機(jī)340多次。還同研究室一起對(duì)網(wǎng)站增設(shè)了兩套防火墻，更新了電子郵件系統(tǒng)，建立了公文報(bào)送、值班、物理資源網(wǎng)三個(gè)系統(tǒng)。

　　2.加強(qiáng)車(chē)輛管理，全年安全行駛22萬(wàn)公里，無(wú)重大責(zé)任事故。機(jī)關(guān)現(xiàn)有10輛大小車(chē)，去年，車(chē)隊(duì)加強(qiáng)了日常的學(xué)習(xí)和安全檢查工作，提倡熱情周到服務(wù)精神，在地區(qū)安委會(huì)和中央國(guó)家機(jī)關(guān)安委會(huì)的四次安全檢查驗(yàn)收中，都達(dá)到了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。去年，車(chē)隊(duì)還具體承擔(dān)了為有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，辦理有關(guān)手續(xù)和車(chē)輛的裝飾等工作。

　　3.做好辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和固定資產(chǎn)的管理工作。根據(jù)機(jī)關(guān)各部門(mén)隨時(shí)提出的要求，辦公廳努力做到及時(shí)采購(gòu)、及時(shí)發(fā)放。全年共發(fā)放各類(lèi)辦公用品1625次。

　　4.及時(shí)為院領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門(mén)、各處室訂購(gòu)報(bào)刊、雜志并認(rèn)真做好每天的發(fā)放工作。辦理借閱圖書(shū)、報(bào)刊、雜志625人次。

　　5.具體組織了機(jī)關(guān)全體職工于第一輪增選后到山西休整，機(jī)關(guān)同志表示滿意。

　　三、認(rèn)真完成黨組交辦的各項(xiàng)工作

　　1.在對(duì)外招聘國(guó)際合作局領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)內(nèi)競(jìng)聘局級(jí)干部的工作中，作為院考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，按黨組要求承擔(dān)了大量具體工作。如招聘啟事的起草、刊登，應(yīng)聘、競(jìng)聘者的資格審查，應(yīng)聘和競(jìng)聘同志參加筆試、面試、測(cè)評(píng)的準(zhǔn)備工作和事后的統(tǒng)計(jì)、匯總工作，部分同志的考察、上報(bào)工作等等。

　　2.具體承擔(dān)了院黨組全年召開(kāi)19次會(huì)議的服務(wù)工作，如做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后整理材料、上報(bào)、歸檔等工作，共起草了18期黨組會(huì)議紀(jì)要。

　　3.具體承辦了黨組領(lǐng)導(dǎo)參加中央及有關(guān)部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議、研討班、活動(dòng)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等工作。按照黨組的要求起草各種報(bào)告、函件、意見(jiàn)、講稿、任免材料等80多件。

　　4.完成了兩位黨組領(lǐng)導(dǎo)兼任其他重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的具體上報(bào)工作，開(kāi)通了中組部中管干部工資審批系統(tǒng)。

　　四、自覺(jué)做好日常各項(xiàng)人事工作

　　1.按照中央《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的要求，協(xié)助院黨組完成了對(duì)14位處級(jí)干部任職試用期滿的考核、測(cè)評(píng)工作，對(duì)考核合格者，經(jīng)黨組同意具體辦理了正式任職手續(xù)。

　　2.協(xié)助院高級(jí)職稱(chēng)評(píng)審委員會(huì)完成了院機(jī)關(guān)～年高級(jí)職稱(chēng)任職資格評(píng)審工作。協(xié)助評(píng)委會(huì)對(duì)原“高級(jí)工程師任職基本條件”進(jìn)行了補(bǔ)充、修改。?

　　3.根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的要求，具體制定了全年職工培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)4位院領(lǐng)導(dǎo)分別為機(jī)關(guān)同志作了科普講座，請(qǐng)徐院長(zhǎng)和有關(guān)英語(yǔ)工作者為機(jī)關(guān)普及班和提高班進(jìn)行了英語(yǔ)培訓(xùn)。

　　4.協(xié)助國(guó)際合作局完成機(jī)關(guān)人員出國(guó)備案和因私出入境人員護(hù)照的清理工作，共辦理因公出國(guó)(境)人員備案32人次。完成了向中組部上報(bào)中管干部本人及配偶加入外國(guó)國(guó)籍或持有外國(guó)永久居留證的申報(bào)工作。

　　5.經(jīng)過(guò)與國(guó)家事業(yè)單位登記管理局多次聯(lián)系、商議，我們?cè)O(shè)法備齊了10多種材料，完成了事業(yè)單位法人登記工作。

　　6.根據(jù)增選院士工作的需要，為機(jī)關(guān)各部門(mén)辦理了短期借調(diào)工作人員19人次;辦理了四位干部的調(diào)入(其中兩位為經(jīng)選拔而接收的軍轉(zhuǎn)干部)，一位局級(jí)干部的退休。

　　7.完成了向中組部、人事部、衛(wèi)生部等部門(mén)上報(bào)的大量報(bào)表、報(bào)盤(pán)工作，起草各類(lèi)公文、材料等240多份。

　　8.按照對(duì)人事檔案管理工作的要求，對(duì)在編工作人員的檔案重新進(jìn)行了整理和材料歸檔。

　　五、掌握政策，結(jié)合實(shí)際，及時(shí)做好勞資工作

　　1.根據(jù)國(guó)辦文件和院領(lǐng)導(dǎo)的要求，從去年7月1日起，為機(jī)關(guān)工作人員和退休職工進(jìn)行了工資調(diào)整。

　　2.根據(jù)北京市有關(guān)內(nèi)部通知精神，從去年1月1日起，為院機(jī)關(guān)工作人員提高了職務(wù)補(bǔ)貼并給退休人員增加了生活補(bǔ)貼。

　　3.根據(jù)機(jī)關(guān)辦公會(huì)議精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，從去年6月起，為院機(jī)關(guān)職工調(diào)整了績(jī)效津貼，大家在原有基礎(chǔ)上增加了20%。

　　4.為機(jī)關(guān)在編、退休、借聘人員發(fā)放4個(gè)節(jié)日的補(bǔ)貼近400人次。

　　5.完成各類(lèi)借調(diào)、調(diào)出人員工資和補(bǔ)貼的核定、調(diào)整等工作，共編發(fā)調(diào)整表43份，計(jì)302人次。

　　六、貫徹財(cái)政改革精神，執(zhí)行新的財(cái)政制度

　　1.去年，我院認(rèn)真貫徹財(cái)政改革精神，全面執(zhí)行財(cái)政部采取的三大改革措施，實(shí)行了部門(mén)預(yù)算制度、國(guó)庫(kù)集中支付制度和政府采購(gòu)制度。在對(duì)內(nèi)掌握上和對(duì)外工作中，我們努力按新制度的要求來(lái)操作，使工作更加規(guī)范。

　　2.機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)工作人員自覺(jué)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，通過(guò)參加培訓(xùn)，抽時(shí)間自學(xué)，積極進(jìn)行實(shí)踐，完全掌握了新的核算、結(jié)算技術(shù)，跟上了財(cái)政改革的步伐。

　　3.去年在機(jī)關(guān)各部門(mén)的大力支持下，完成了～年的預(yù)算編制工作。落實(shí)科學(xué)事業(yè)費(fèi)5986萬(wàn)元，科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)5130萬(wàn)元，外交外事經(jīng)費(fèi)1637萬(wàn)元及其它經(jīng)費(fèi)121萬(wàn)元，合計(jì)12874萬(wàn)元。總經(jīng)費(fèi)比～年的6875萬(wàn)元增長(zhǎng)了87.7%。

　　七、認(rèn)真做好日常經(jīng)費(fèi)核算工作，配合審計(jì)做好有關(guān)工作

　　1.去年我院經(jīng)費(fèi)比XX年的3758萬(wàn)元增長(zhǎng)82%，這給機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)人員的核算工作增加很多工作量。特別是我院承擔(dān)了一些大的咨詢(xún)項(xiàng)目，如礦產(chǎn)資源、城市化、水資源、“”規(guī)劃等有許多院士和專(zhuān)家參加，經(jīng)常需及時(shí)支出，保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行。計(jì)財(cái)處在沒(méi)有增加人員的情況下，通過(guò)辛勤勞動(dòng)，做好大量核算工作，及時(shí)滿足了各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)費(fèi)的要求。

　　2.科學(xué)工程審計(jì)局去年先后來(lái)我院，對(duì)單位用車(chē)情況和節(jié)余資金的有關(guān)情況進(jìn)行審計(jì)，辦公廳財(cái)務(wù)人員配合審計(jì)局做好相關(guān)的工作。

　　去年我院還以辦公廳的名義同科學(xué)工程審計(jì)局簽訂了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的共建協(xié)議，我院領(lǐng)導(dǎo)和審計(jì)署領(lǐng)導(dǎo)出席了簽字儀式。

　　八、齊心協(xié)力，為院機(jī)關(guān)抗擊“非典”取得階段性勝利做出了貢獻(xiàn)

　　去年在抗擊“非典”的斗爭(zhēng)中，我院成立了以王副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的預(yù)防“非典”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室主要由辦公廳承擔(dān)，廳內(nèi)四個(gè)處的負(fù)責(zé)人均為辦公室成員，常秘書(shū)長(zhǎng)任辦公室主任。面對(duì)突如其來(lái)的險(xiǎn)情，辦公室的同志們冒著危險(xiǎn)，克服種種困難，同社會(huì)各方面聯(lián)系，及時(shí)為機(jī)關(guān)全體同志購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放各種藥品、預(yù)防用品，堅(jiān)持每天消毒，發(fā)放宣傳材料，起草應(yīng)急預(yù)案和有關(guān)文件，認(rèn)真了解每位職工每天的身體狀況并同上級(jí)機(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系。在抗擊“非典”的各個(gè)階段，辦公廳全體同志始終堅(jiān)守工作崗位，為機(jī)關(guān)抗擊“非典”取得階段性勝利做出了貢獻(xiàn)。

　　九、全年受到各方表彰的情況

　　一年來(lái)，辦公廳全體同志努力工作，取得一些可喜的成果，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)有2個(gè)處和4位同志受到有關(guān)方面的表彰。其中人事處被人事部評(píng)為干部統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀報(bào)表單位和工資統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀報(bào)表單位，黨辦被中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委評(píng)為“黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)先進(jìn)單位”;劉暢同志被中央保密委員會(huì)辦公室和國(guó)家保密局評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)保密工作者”，谷玨同志被北京市評(píng)為“首都防治非典型肺炎工作先進(jìn)個(gè)人”，王京京同志被中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委評(píng)為“計(jì)劃生育先進(jìn)工作者”，黃振忠同志被國(guó)管局交通委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

　　十、幾點(diǎn)體會(huì)

　　一年來(lái)，我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中主要有以下三點(diǎn)體會(huì)：

　　1.胸懷全局，形成合力，努力做好服務(wù)工作。工程院成立近十年，大家在為院士服務(wù)的感召下陸續(xù)從各部門(mén)、各單位走到一起來(lái)。雖然每個(gè)人的工作崗位不同，但都是在為工程院的興旺和工程科技的發(fā)展努力工作著，沒(méi)有高低貴賤之分。相比較辦公廳的服務(wù)功能更強(qiáng)，我們的工作既要為院領(lǐng)導(dǎo)、為廣大院士做好服務(wù)，也要支持機(jī)關(guān)各兄弟部門(mén)的工作，做好有關(guān)服務(wù)。大家要胸懷全局，彼此尊重，形成合力，為了共同的大目標(biāo)努力工作。

　　2.突出重點(diǎn)，帶動(dòng)全盤(pán)。辦公廳每年的工作任務(wù)都很繁重，頭緒也很多，人員又有限。為此，一定要集中精力把重點(diǎn)工作切實(shí)抓好。通過(guò)抓好重點(diǎn)工作來(lái)帶動(dòng)其他各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。

　　3.嚴(yán)格要求，不斷提高自身素質(zhì)，為進(jìn)一步發(fā)展提供保障。社會(huì)在日新月異地變化，工程院也在迅速地發(fā)展，這對(duì)我們也提出了新的要求。作為辦公廳的每個(gè)工作人員，都要進(jìn)一步振奮精神，對(duì)自己提出更高的要求。大家在緊張的工作中，也要善于學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，要勇于創(chuàng)新，知難而上，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。隨著我院職工自身素質(zhì)不斷地提高，也必將促進(jìn)我院各項(xiàng)工作更快更好地向前發(fā)展。

　　辦公廳在～年將繼續(xù)緊密?chē)@我院的中心工作和《-～年度工作綱要》確定的任務(wù)開(kāi)展工作，根據(jù)辦公廳的職責(zé)將重點(diǎn)做好以下工作：

　　一、在行政、后勤方面重點(diǎn)做好6項(xiàng)工作

　　1.努力提高服務(wù)水平，為院領(lǐng)導(dǎo)的日常辦公提供更好的行政、后勤服務(wù)。

　　2.精心做好會(huì)務(wù)工作，確保第七次院士大會(huì)順利召開(kāi)。

　　3.認(rèn)真完成建院十周年院慶活動(dòng)承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　4.做好我院各種重要會(huì)議如主席團(tuán)會(huì)、院常務(wù)會(huì)、機(jī)關(guān)辦公會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

　　5.增加圖書(shū)資料室的藏書(shū)量，為院士和機(jī)關(guān)同志借閱書(shū)刊、雜志提供方便。

　　6.協(xié)助院基建辦，加快院綜合樓的建設(shè)工作。

　　二、在人事、勞資方面重點(diǎn)做好6項(xiàng)工作

　　1.按照院黨組的要求，對(duì)缺人崗位，繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)競(jìng)聘上崗和對(duì)外招聘工作。

　　2.認(rèn)真完成院機(jī)關(guān)各部門(mén)崗位設(shè)置和職責(zé)劃分工作。

　　3.繼續(xù)開(kāi)展院機(jī)關(guān)職工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.進(jìn)一步建立、完善人事管理的有關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)工作需要，補(bǔ)充、修改原有的規(guī)定或制定新的規(guī)定。

　　5.根據(jù)有關(guān)政策，結(jié)合我院的實(shí)際情況，繼續(xù)努力改善機(jī)關(guān)職工的工資福利待遇。

　　6.加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)在編人員和借聘人員的分類(lèi)管理。

　　三、在財(cái)務(wù)方面重點(diǎn)做好3項(xiàng)工作

　　1.繼續(xù)細(xì)化預(yù)算編制，要在明確目標(biāo)、任務(wù)和科學(xué)測(cè)算工作量上下功夫。也要在確定測(cè)算經(jīng)費(fèi)的科學(xué)化上下功夫。

　　2.按國(guó)庫(kù)集中支付的要求進(jìn)行結(jié)算，做好日常核算工作，保證我院各項(xiàng)工作對(duì)資金的需要。

　　3.加強(qiáng)同各方面的溝通，達(dá)到互相理解，提高工作效率。

工作匯報(bào)課件范本格式5

　　轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。

　　經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到xx市海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位–前臺(tái)接待，海景酒店共有123間客房，在xx市其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱(chēng)。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

　　2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

　　3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

　　5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!

工作匯報(bào)課件范本格式6

　　在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老員工的親切關(guān)懷與照顧，從而讓我更快地在工地這個(gè)大家庭里成長(zhǎng)。由于我剛跨出校門(mén)，在社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)上還較欠缺，還需要得到各位前輩的指點(diǎn)和自己勤學(xué)多問(wèn)的學(xué)習(xí)。對(duì)于我們這些百卉含英的新人來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。這就要求我以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢(shì)和不足，在發(fā)展整體態(tài)勢(shì)下，定位自己的目標(biāo)，發(fā)掘個(gè)人潛力。作為新員工，我對(duì)自己的未來(lái)充滿信心!最后以毛主席一段話作為我繼續(xù)奮斗的座右銘——“務(wù)必使同志們繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎不驕不傲的作風(fēng);務(wù)必使同志們繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

　　20xx年x月至x月期間，我在xx縣中心辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。這里有許多工作經(jīng)驗(yàn)資深的員工和領(lǐng)導(dǎo)，能來(lái)這里實(shí)習(xí)，我覺(jué)得對(duì)我以后的從業(yè)生涯很有幫助，感到自己很幸運(yùn)。也因?yàn)檫@是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，因此心情很忐忑但也很開(kāi)心。我明白自己要開(kāi)始與以往完全不一樣的生活：每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，江西人才網(wǎng)上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。“如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。

　　“做什么事情都要有條理，”這是我剛進(jìn)辦公室時(shí)一位領(lǐng)導(dǎo)教給我的，我意識(shí)到我的肩上開(kāi)始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則對(duì)不起關(guān)心自己的人們。

　　“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，曾經(jīng)同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的眼色同事的嘲諷。失落時(shí)的無(wú)奈想找人訴說(shuō)是卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人可以?xún)A訴。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語(yǔ)有云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

　　一、實(shí)習(xí)收獲

　　我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。這與我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有著密切的關(guān)系通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　大學(xué)期間的實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、工作概況

　　由于住的地方離工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。但是畢竟是在工作，很多時(shí)候必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，這不比在學(xué)校，在學(xué)校可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，試想一下如果剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢(qián)給父母補(bǔ)貼家用，常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我深刻理解了父母賺錢(qián)養(yǎng)家的不容易，再也不好意思為了個(gè)人的不必要的花銷(xiāo)向父母伸手要錢(qián)，因此我想到很多時(shí)候我們要合理支配我們手中來(lái)之不易的錢(qián)。

　　三、同事相處

　　踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因?yàn)槿绱宿k公室的關(guān)系時(shí)常顯得有點(diǎn)淡漠，人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過(guò)這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　我是學(xué)人力資源管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典理論，似乎很能說(shuō)服人，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正工作時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大。雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但我確實(shí)從一個(gè)學(xué)生開(kāi)始慢慢的轉(zhuǎn)變，思想上也是。非常感謝和我一起工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠(chéng)的回憶。我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的知識(shí)，似乎很容易，又覺(jué)得很難，總不喜歡鉆研進(jìn)去。也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走向工作崗位之路做準(zhǔn)備。

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